Feedback-Formulare: Der vollständige Leitfaden zum Sammeln von Feedback über Formulare

Feedback-Formulare: Der vollständige Leitfaden zum Sammeln von Feedback über Formulare

Einleitung

Eine der besten Methoden, um mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erfahren, besteht darin, Ihre Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu fragen. Da die meisten Unternehmen eine starke digitale Präsenz haben, sammeln sie Feedback mithilfe von Online-Formulare ist einfacher (und wichtiger) denn je.

 Kundenfeedback ist immer ein wichtiger Punkt, den jedes Unternehmen berücksichtigen sollte, wenn es wirklich schnell wachsen möchte.

Bei richtiger Verwendung liefern Feedback-Formulare wichtige Informationen von Ihren Verbrauchern, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Schwachstellen der Benutzer zu entdecken, Waren oder Dienstleistungen zu verbessern und ihre Gesamterfahrung zu verbessern. Wie können Sie also feststellen, ob Ihre Kundenumfragen interessant und reaktionsschnell sind und die richtigen Fragen stellen?

Was ist ein Feedback-Formular?

Ein Feedback-Formular ist eine Methode, um nicht nur Verbraucher-Feedback zu sammeln, sondern kann für verschiedene Zwecke verwendet werden Anwendungsfälle. Feedback-Formulare helfen bei der Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen sowie dem grundlegenden Wissen von Geschäftsanwendern. Es gilt als eines der effektivsten und kostengünstigsten Mittel, um Verbraucher zu verstehen und die Kundenzufriedenheit besser zu beurteilen Kundensupport-Workflow kann helfen.

Feedback-Formulare sind eine der effektivsten Kommunikationsmöglichkeiten für Kunden und Unternehmen. Der Kunde kann seine Erfahrungen, Bedürfnisse oder Ideen mit dem Unternehmen teilen. Es gibt verschiedene Arten von Feedback-Formulare verfügbar, um verschiedene Arten von Verbrauchern zu erreichen. Da sie keine komplizierten Daten oder Fehlerbehandlung erfordern, lassen sich Feedback-Formulare einfach in die meisten Websites integrieren.

Ein einfaches Feedback-Formular, mit dem Kunden sofort antworten können

Gute Feedback-Formulare müssen einfach zu bedienen und übersichtlich gestaltet sein. Wenn es um Feedback geht, sind Benutzerfreundlichkeit und Ästhetik entscheidend. Die weiße Fläche zum Schreiben bzw "freies Textfeld" ist ein typischer Bestandteil dieser Formen. Weitere Best Practices für Feedback-Formulare sind die Verwendung klarer, konsistenter Formulierungen. Unter bestimmten Umständen bieten diese Arten von Formularen konsistente Bewertungsskalen.

Die Verwendung von Feedback-Formularen hat mehrere Vorteile. 

a) In erster Linie helfen sie bei der Entwicklung einer kundenorientierten Kultur und bei der Verbesserung der Prozesse und Produkte des Unternehmens. 

b) Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, Mitarbeiterverhalten zu belohnen und zu verstärken.

c) Es hilft bei der Messung der Auswirkungen von Unternehmensentscheidungen, -änderungen und -investitionen und unterstützt das Management dabei, sich auf die wichtigsten Aspekte des Unternehmens zu konzentrieren.

Warum Feedback-Formulare optimieren?

Der Zweck eines Feedback-Formulars besteht darin, so viele Ihrer Kunden wie möglich zu ermutigen, detaillierte Informationen (Schmerzpunkte, Ideen und Komplimente) über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzubieten. Mehr als 80 % (gemäß FormAssembly) der Verbraucher geben positive oder negative Kommentare zu ihren Erfahrungen ab. Dies bedeutet, dass die meisten Ihrer Verbraucher jederzeit gerne eine Umfrage für Ihr Unternehmen ausfüllen werden.

Kundenfälle Feedback hilft dabei, genau aufzuzeigen, wo die Waren oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens verbessert werden müssen und wo es sich jetzt auszeichnet

Feedback hat die Kraft, genau aufzuzeigen, wo sich Ihr Unternehmen verbessern muss und wo sich Ihre Waren oder Dienstleistungen derzeit auszeichnen. Um die nützlichsten Informationen zu sammeln, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Formulare entsprechend optimiert sind. Schauen wir uns nun das an Umfrage Best Practices, die Sie sofort anwenden können.

A) Machen Sie die Umfrage kurz und auf den Punkt

Es ist eine gute Idee zu Design ein kurzes Umfrageformular, das präzise, ​​aber leicht zu beantwortende, unvoreingenommene Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung stellt. Kluge, strategische Fragen zu stellen ist zwar der richtige Weg, aber es ist auch wichtig, nur eine Frage nach der anderen zu stellen, um Verwirrung zu vermeiden und niemals Vermutungen über Ihre Kunden anzustellen.

Je kürzer und präziser das Formular, desto mehr Verbraucher sind bereit, es auszufüllen

Die Länge Ihrer Umfrage wird häufig von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche bestimmt, aber denken Sie daran, dass sich die tatsächlichen Personen die Zeit nehmen werden, Ihre Umfrage auszufüllen Feedback-Formular.

B) Seien Sie spezifisch und unkompliziert

Direkt und detailliert zu sein bedeutet auch, überfrachtete Fragen zu vermeiden. Versuchen Sie nicht, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihnen die gewünschten Antworten zu geben, und lassen Sie sich nicht durch Stolz oder Vorurteile davon abhalten, professionelle, intelligente Fragen zu stellen. Vermeiden Sie es unter allen Umständen, den Verbrauchern zu sagen, was sie glauben sollen, und lassen Sie sie stattdessen für sich selbst sprechen.

Ein einfaches und schnelles Feedback-Formular lässt den Antwortenden die Umfrage beenden, ohne sie zu ignorieren

Sie möchten, dass Feedback-Formulare so einfach wie möglich auszufüllen sind. Und Sie möchten, dass Ihre Befragten die Umfrage beenden, ohne sie aufgrund von Unsicherheit abzubrechen. Stellen Sie sicher, dass alle Fragen in Ihrer Umfrage so spezifisch wie möglich sind.

C) Seien Sie offen für Feedback

Berücksichtigen Sie Ihre Ziele, während Sie ein Feedback-Formular verwenden. Führen Sie diese Umfrage durch, um sich auf die Schulter zu klopfen, oder suchen Sie anhand des Kundenfeedbacks nach bestimmten Verbesserungsmöglichkeiten?

Während es viele starke Meinungen darüber gibt, ob der Kunde immer Recht hat, ist die Realität, dass Sie ein Unternehmen erst aufbauen können, wenn Sie Verbraucherfeedback gesammelt haben. Aber nur Input zu bekommen ist nicht genug; Sie müssen auch danach handeln.

Es ist wichtig, für alle offen zu sein Arten von Feedback von Ihren Kunden, da es hilft, die Lücken besser zu kennen und schneller daran zu arbeiten.

Sich positive Kommentare anzuhören, aber negative Antworten zu ignorieren, schadet Ihrem Geschäft. Wenn Sie nicht auf alles hören, was Ihre Kunden zu sagen haben, riskiert Ihr Unternehmen, diese wichtigen Kunden zu verlieren, gegenüber der Konkurrenz zurückzufallen, Chancen zu verpassen und einen negativen Ruf zu erlangen.

D) Ziel für benutzerfreundliches und hochwertiges Design

Gutes Design beeinflusst, wie Menschen die Professionalität und Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens wahrnehmen. Tatsächlich verlassen etwa 40 % der Verbraucher eine Website mit schlechtem Design, und 38 % bilden sich aufgrund des Erscheinungsbilds der Website eine Meinung über ein Unternehmen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Design entscheidend ist, um einen starken ersten Eindruck zu erzeugen und die Kunden zu binden!

Allerdings sollte Ihr Feedback-Formular sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Plattformen professionell, klar und einfach zu verwenden sein. Es ist auch wichtig, dass Ihr Formular das gleiche Branding wie Ihr Unternehmen hat, damit Ihre Antworten wissen, dass sie an der richtigen Stelle angekommen sind. Erwägen Sie, Ihr Firmenlogo hochzuladen und Ihre Unternehmensfarben auf Ihrem Formular zu verwenden, um Einheitlichkeit zu gewährleisten Website , Formulare und andere Marketingmaterialien.

Wählen Sie eine Plattform, z Mit LeadGen-App, das diesen Vorgang vereinfacht, indem Sie Farben, Schriftarten und Logos an das Branding Ihrer Organisation anpassen können. Sie können aus einer Bibliothek vorgefertigter Vorlagen wählen oder den Form Builder verwenden, um Ihre eigenen zu erstellen Feedback-Formular. Die verschiedenen Feldoptionen machen es einfach, ein professionelles, strategisches Feedback-Formular zu erstellen, das Ihre Kunden gerne ausfüllen, egal ob Sie textbasierte Anfragen, Optionsfelder oder Dropdown-Menüs wünschen.

Was macht ein Feedback-Formular funktionieren?

Ein gutes Feedback-Formular generiert zahlreiche Antworten und es gibt zahlreiche Tools, die eine schnelle und präzise Erstellung von Umfragen ermöglichen. Von Google Forms über Survey Monkey und Salesforce-Umfragen. Verwenden Sie diese Richtlinien, um Feedback-Umfragen zu erstellen, an denen Ihre Kunden teilnehmen möchten.

I) Timing-Angelegenheiten

Das Senden einer Umfrage oder das Anzeigen eines Feedback-Formulars zum richtigen Zeitpunkt führt zu mehr Antworten. Es lohnt sich beispielsweise, Feedback zu einem Live-Chat-Erlebnis einzuholen. Das Timing ist großartig, da der Person gerade von einem Agenten geholfen wurde und die Interaktion noch frisch im Gedächtnis ist. Erwägen Sie die Bereitstellung eines Feedback-Formulars für ein greifbares Gut, direkt nachdem ein Kunde einen Online-Kauf getätigt hat. Es ist unwahrscheinlich, dass sie zurückkehren, um das Feedback-Formular zu finden, wenn die Ware einige Tage später eintrifft.

II) Vorsätzliche Anfragen durchführen

"Was denkst du?" Fragen sind zu allgemein und liefern Ihnen nicht die gewünschten Einzelheiten. Achten Sie genau auf die Details. Den Verbrauchern erlauben, frei zu schreiben, indem sie a Feld "freier Text", Andererseits ist es eine großartige Idee, Menschen zu ermöglichen, über Dinge zu schreiben, die sie nicht erwartet hätten. Multiple-Choice-Felder geben nur die Antworten zurück, die Sie erwarten.

Es ist sinnlos, Zeit mit dem Entwerfen eines großartigen Feedback-Formulars zu verbringen, wenn Sie nicht wissen, warum Sie die Fragen stellen, die Sie stellen – Sie verschwenden Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden. Seien Sie überlegt: Führen Sie Ihre Studie dazu durch, welche Informationen Sie von Ihren Kunden erhalten müssen, um ein Produkt zu entwickeln.

Die beste Methode, um zielgerichtet zu sein, besteht darin, die Anzahl der Fragen, die Sie stellen, zu begrenzen, sodass Sie nur diejenigen stellen, die das spezifische Ziel haben, die Erfahrungen Ihrer Verbraucher mit Ihrer Website, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen. Je weniger Fragen Sie stellen, um an diesen Punkt zu gelangen, desto besser. Schließlich sollten Ihre Formulare Fachjargon vermeiden und eine konsistente, einfache Sprache verwenden, die einfach zu verstehen ist.

III) Verwenden Sie die Formulare so, als ob sie eine Ihrer Waren wären

Feedback ist eine weitere Möglichkeit für eine Marke, sich gegenüber Kunden zu vermarkten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular mit den Farben und Logos Ihres Unternehmens personalisiert ist, damit die Umfrage Ihre Identität kommuniziert. Ihre Kunden werden sich daran erinnern, für wen sie die Umfrage durchführen, und Ihre Befragten werden Sie erkennen, wenn sie auf Ihre Fragen antworten.

IV) Geben Sie Ihren Verbrauchern eine Stimme

Dieser Punkt ist ebenfalls mit Absicht verbunden: Sie müssen nachweisen, dass das Feedback Ihrer Benutzer nicht archiviert und vergessen wird. Fragen Sie nicht nach den Gedanken von jemandem zu einem Produkt, wenn Sie wissen, dass Sie nicht daran interessiert sind, Verbesserungen an diesem Produkt vorzunehmen. Kunden müssen wissen, dass ihre Stimme gehört und berücksichtigt wird.

Es ist sehr wichtig, dass die Stimme Ihres Kunden gehört und nicht einfach ignoriert wird

Umfrageergebnisse in Echtzeit ermöglichen es dem Management, Kunden schnell wiederzugewinnen, die Abwanderung zu reduzieren und die Loyalität zu erhöhen.

Feedback erhalten? Was jetzt?

Die erste Stufe besteht darin, einen Kunden zu gewinnen Feedback. Sie müssen nun die gesammelten Informationen anwenden. Hier einige Hinweise:

 A) Überprüfen Sie das Feedback

 Es ist wichtig, auf die Daten einzugehen, um die Gefühle der Kommentare zu erfassen und festzustellen, warum Menschen Ihre Marke lieben oder nicht mögen. Was hat das mit Ihrer Customer Journey zu tun? Zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen zu sagen versuchen, ist der Schlüssel, um weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

 B) Feedback-Daten verfügbar machen

Daten zu haben ist eine Sache, aber es ist nutzlos, wenn niemand sie sehen kann. Kannst du die importieren technische Daten automatisch in Ihr Softwaresystem? Wenn Sie einen Lead erhalten, möchten Sie möglicherweise, dass die Daten zur Nachverfolgung und Pflege sofort an eine CRM- oder Marketingautomatisierungslösung gesendet werden. „Was hinter den Kulissen passiert, ist dort, wo es sehr stark wird.“

Agenten können innerhalb Ihres Unternehmens zusammenarbeiten Kundensupport-Software um zu ermitteln, welche Kanäle am beliebtesten sind und welche optimiert werden müssen, indem Kommentare an einem zentralen Ort zusammengefasst werden. Mithilfe von Analysetools kann Ihr gesamtes Team verstehen, was funktioniert und was nicht, sodass es fundierte Entscheidungen treffen kann, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Fazit

Zu verstehen, was Ihre Verbraucher wollen, was ihre Bedenken sind und was sie glauben, ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Das beste Feedback-Formular ist das, das Ihre Verbraucher verwenden, also testen Sie mehrere Wege, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Überlegen Sie, was Sie mit jeder Umfrage erreichen möchten, und beginnen Sie dann mit dem Sammeln von Daten, um Ihren Erfolg mit Kundenfeedback-Tools und Softwareintegrationen voranzutreiben. Schließlich können Kundeneingaben Ihre Produkt-, Engineering-, Marketing-, Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützen, Ihren gesamten Kundenstamm besser zu verstehen.

Sie sollten dieses Feedback als Geschenk betrachten. Ihre Kunden schulden Ihnen kein Feedback. Wenn also Menschen es Ihnen zur Verfügung stellen, ob gut oder schlecht, bedeutet dies, dass sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und daran beteiligt sind. Durch die Einrichtung von Mechanismen zur aktiven Sammlung und Reaktion auf Verbraucherfeedback wird sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

Erstellen Feedback-Formulare mit Mit LeadGen-App die Ihnen umsetzbare Informationen liefern.