Formularios de comentarios: la guía completa para la recopilación de comentarios a través de formularios

Formularios de comentarios: La guía completa para la recopilación de comentarios a través de formularios

Introducción

Uno de los mejores métodos para conocer su producto o servicio es preguntar a sus consumidores sobre sus experiencias con su empresa. Dado que la mayoría de las empresas tienen una fuerte presencia digital, la recopilación de comentarios mediante formularios en línea es más simple (y más importante) que nunca.

 Los comentarios de los clientes siempre son un punto importante a considerar para cualquier empresa si realmente quieren crecer rápido.

Cuando se usan correctamente, los formularios de comentarios brindan información crítica de sus consumidores que su empresa puede utilizar para descubrir las áreas problemáticas de los usuarios, mejorar los productos o servicios y mejorar su experiencia general. Entonces, ¿cómo puede saber si las encuestas de sus clientes son interesantes, receptivas y hacen las preguntas correctas?

¿Qué es un formulario de comentarios?

Un formulario de comentarios es un método para recopilar no solo los comentarios de los consumidores, sino que también se puede usar para varios casos de uso. Los formularios de comentarios ayudan en la mejora de productos o servicios, así como el conocimiento fundamental de los usuarios comerciales. Se considera uno de los medios más efectivos y rentables para comprender a los consumidores y evaluar la satisfacción del cliente, lo que significa una mejor flujo de trabajo de atención al cliente puede ayudar.

Los formularios de comentarios son una de las formas más efectivas para que los clientes y las empresas se comuniquen. El cliente puede compartir sus experiencias, necesidades o ideas con la empresa. Hay varios tipos de formularios de comentarios disponibles para llegar a diferentes tipos de consumidores. Debido a que no requieren datos complicados o manejo de errores, los formularios de comentarios son fáciles de incorporar en la mayoría de los sitios web.

Un formulario de comentarios simple y fácil para que los clientes respondan al instante

Los buenos formularios de comentarios deben ser fáciles de usar y tener un diseño sencillo. Cuando se trata de comentarios, la usabilidad y el atractivo estético son cruciales. El área blanca para escribir o "cuadro de texto libre" es un componente típico de estas formas. Otras mejores prácticas para los formularios de comentarios incluyen el uso de una redacción clara y coherente. En ciertas circunstancias, este tipo de formularios proporcionan escalas de calificación consistentes.

Hay varias ventajas en el uso de formularios de comentarios. 

a) En primer lugar, ayudan al desarrollo de una cultura centrada en el cliente ya la mejora de los procesos y productos de la empresa. 

b) Otra ventaja significativa es la capacidad de recompensar y reforzar el comportamiento de los empleados.

c) Ayuda a medir el efecto de las elecciones, los cambios y las inversiones de la empresa, así como a ayudar a la gerencia a concentrarse en los aspectos más importantes de la empresa.

¿Por qué optimizar los formularios de comentarios?

El propósito de un formulario de comentarios es animar a tantos consumidores a ofrecer información detallada (puntos débiles, ideas y cumplidos) sobre su producto o servicio como sea posible. Más del 80% (según FormAssembly) de los consumidores envían comentarios sobre sus experiencias, ya sean positivas o negativas. Esto implica que la mayoría de sus consumidores llenarán con gusto una encuesta para su empresa en cualquier momento.

Local La retroalimentación ayuda a revelar con precisión dónde deben mejorar los bienes o servicios de su empresa y dónde sobresale ahora.

La retroalimentación tiene el poder de revelar con precisión dónde necesita mejorar su negocio y dónde sobresalen actualmente sus productos o servicios. Para recopilar la información más útil, primero debe asegurarse de que sus formularios estén optimizados adecuadamente. Ahora, echemos un vistazo a la encuesta mejores prácticas que puede comenzar a usar de inmediato.

A) Haga la encuesta corta y al grano

Es una buena idea personalizable un breve formulario de encuesta que hace preguntas precisas, pero fáciles de responder, imparciales sobre sus experiencias con su producto o servicio. Si bien hacer preguntas inteligentes y estratégicas es el camino a seguir, también es vital hacer solo una pregunta a la vez para minimizar la confusión y nunca hacer suposiciones sobre sus consumidores.

Cuanto más corto y preciso sea el formulario, más consumidores estarán dispuestos a llenarlo

La duración de su encuesta con frecuencia estará determinada por su empresa o sector, pero tenga en cuenta que las personas reales se tomarán el tiempo para completar su formulario de comentarios.

B) Sea específico y directo

Ser directo y detallado también implica evitar preguntas capciosas. No intente manipular a sus consumidores para que le den las respuestas que desea, y no permita que el orgullo o los prejuicios le impidan hacer preguntas profesionales e inteligentes. En todas las circunstancias, evite decirles a los consumidores qué creer y, en cambio, permítales hablar por sí mismos.

Un formulario de comentarios simple y rápido hace que el encuestado termine la encuesta sin ignorarla

Desea que los formularios de comentarios sean tan fáciles de completar como sea posible. Y desea que sus encuestados terminen la encuesta sin abandonarla debido a la incertidumbre. Asegúrate de que todas las preguntas de tu encuesta sean lo más específicas posible.

C) Esté abierto a la retroalimentación

Considere sus objetivos al usar un formulario de comentarios. ¿Está haciendo esta encuesta para recibir una palmadita en la espalda o está buscando formas específicas de mejorar en función de los comentarios de los consumidores?

Si bien hay muchas opiniones sólidas sobre si el cliente siempre tiene la razón, la realidad es que no se puede construir una empresa hasta que se recopilan los comentarios de los consumidores. Pero simplemente obtener información no es suficiente; usted también necesita actuar en consecuencia.

Es importante estar abierto a todos. tipos de retroalimentación de sus clientes, ya que ayuda a conocer mejor las lagunas y trabajar en ellas más rápido.

Escuchar comentarios favorables pero ignorar las respuestas negativas es perjudicial para su negocio. Si no escucha todo lo que sus consumidores tienen que decir, su empresa corre el riesgo de perder estos clientes clave, quedarse atrás de la competencia, perder oportunidades y ganar una reputación negativa.

D) Objetivo para un diseño fácil de usar y de alta calidad

Un buen diseño influye en cómo las personas perciben el profesionalismo y la confiabilidad de su empresa. De hecho, aproximadamente el 40% de los consumidores abandonará un sitio web con un mal diseño y el 38% se formará una opinión sobre una empresa en función de la apariencia del sitio web. En conclusión, el diseño es fundamental para generar una buena primera impresión y retener a los consumidores.

Habiendo dicho eso, su formulario de comentarios debe ser profesional, claro y fácil de usar tanto en plataformas móviles como de escritorio. También es fundamental que su formulario tenga la misma marca que su empresa para que sus respuestas sepan que han llegado al lugar correcto. Considere cargar el logotipo de su empresa y usar los colores corporativos en su formulario para garantizar la uniformidad en todo su página web, formularios y otros materiales de marketing.

Elija una plataforma, como Aplicación LeadGen, que simplifica este proceso al permitirle ajustar los colores, las fuentes y los logotipos para que se ajusten a la marca de su organización. Puede elegir entre una biblioteca de plantillas prefabricadas o utilizar el Creador de formularios para crear las suyas propias. formulario de comentarios. Las diversas opciones de campo simplifican la creación de un formulario de comentarios estratégico y profesional que a sus consumidores les gustará completar, ya sea que desee consultas basadas en texto, botones de opción o menús desplegables.

¿Qué hace que un formulario de comentarios funcione?

Un buen formulario de comentarios generará numerosas respuestas y hay muchas herramientas que permiten una creación de encuestas rápida y precisa. Desde Google Forms, a través de Survey Monkey y Encuestas de la fuerza de ventas. Utilice estas pautas para crear encuestas de comentarios que sus clientes querrán completar.

I) Cuestiones de tiempo

Enviar una encuesta o mostrar un formulario de comentarios en el momento correcto generará más respuestas. Por ejemplo, vale la pena solicitar comentarios sobre una experiencia de chat en vivo. El momento es excelente ya que un agente acaba de ayudar a la persona y la interacción aún está fresca en su mente. Considere entregar un formulario de comentarios para un bien tangible justo después de que un cliente realice una compra en línea. Es poco probable que regresen para localizar el formulario de comentarios una vez que los productos lleguen unos días después.

II) Realizar investigaciones deliberadas

"¿Qué opinas?" las preguntas son demasiado generales y no le proporcionarán los detalles que desea. Presta mucha atención a los detalles. Permitir que los consumidores escriban libremente al tener un cuadro de "texto libre", por otro lado, es una excelente idea para permitir que las personas escriban sobre cosas que no esperaban. Los campos de opción múltiple solo devolverán las respuestas que espera.

No tiene sentido dedicar tiempo a diseñar un excelente formulario de comentarios si no sabe por qué está haciendo las preguntas que está haciendo; estará perdiendo su tiempo y el tiempo de sus clientes. Sea deliberado: realice su estudio sobre qué información necesitará obtener de sus clientes para desarrollar un producto.

El mejor método para tener un propósito es limitar la cantidad de preguntas que hace para que solo haga aquellas con el objetivo específico de comprender las experiencias de sus consumidores con su sitio web, producto o servicio. Cuantas menos preguntas hagas para llegar a este punto, mejor. Finalmente, sus formularios deben evitar la jerga y utilizar un lenguaje básico y consistente que sea fácil de entender.

III) Utilizar los formularios como si fueran uno de sus bienes

La retroalimentación es otra forma de que una marca se comercialice entre los clientes. Asegúrese de que su formulario esté personalizado con los colores y logotipos de su empresa para que la encuesta comunique su identidad. Tus clientes recordarán para quién están haciendo la encuesta y tus encuestados te reconocerán cuando respondan a tus preguntas.

IV) Déle Voz a Sus Consumidores

Este punto está relacionado de manera similar con ser intencional: debe demostrar que los comentarios de sus usuarios no se archivarán ni se olvidarán. No indague sobre los pensamientos de alguien con respecto a un producto si sabe que no estará interesado en realizar mejoras en ese producto. Los clientes necesitan saber que su voz está siendo escuchada y considerada.

Es muy importante que la voz de su cliente sea escuchada y no simplemente ignorada

Los resultados de la encuesta en tiempo real permiten a la gerencia recuperar rápidamente a los consumidores, reduciendo la rotación y aumentando la lealtad.

¿Tienes comentarios? ¿Ahora que?

La primera etapa es conseguir cliente. realimentación. Ahora debe aplicar la información que ha recopilado. Aquí hay algunos consejos:

 A) Examinar la retroalimentación

 Es fundamental analizar los datos para comprender los sentimientos de los comentarios y determinar por qué a las personas les gusta o no su marca. ¿Qué tiene que ver con el viaje de tu cliente? Comprender lo que sus clientes están tratando de decirle es clave para continuar brindando un excelente servicio al cliente.

 B) Hacer que los datos de retroalimentación estén disponibles

Tener datos es una cosa, pero no sirve de nada si nadie puede verlos. ¿Puedes importar el datos en su sistema de software automáticamente? Si obtiene un cliente potencial, es posible que desee que los datos se envíen de inmediato a una solución de automatización de marketing o CRM para su seguimiento y nutrición. "Lo que sucede detrás de escena es donde se vuelve muy fuerte".

Los agentes pueden colaborar dentro de su software de soporte al cliente para determinar qué canales son los más populares y cuáles deben optimizarse agregando comentarios en una ubicación central. Las herramientas analíticas le permiten a todo su equipo comprender qué funciona y qué no, lo que les permite tomar decisiones informadas que afectan a su organización.

Resumen

Comprender lo que quieren sus consumidores, cuáles son sus preocupaciones y lo que creen que es un componente importante para hacer negocios. El mejor formulario de comentarios es el que usan sus consumidores, así que pruebe varias rutas para encontrar la que funciona mejor. Considere lo que quiere lograr con cada encuesta, luego comience a recopilar datos para impulsar su éxito con las herramientas de comentarios de los clientes y las integraciones de software. Por último, los comentarios de los clientes pueden ayudar a sus equipos de productos, ingeniería, marketing, ventas y soporte a comprender mejor a toda su base de clientes.

Debes considerar esta retroalimentación como un regalo. Sus consumidores no le deben comentarios. Entonces, cuando las personas te lo brindan, ya sea bueno o malo, implica que se preocupan por tu empresa y están involucrados en ella. Establecer mecanismos para recopilar y responder activamente a los comentarios de los consumidores diferenciará a su empresa de la competencia.

Crear formularios de comentarios Aplicación LeadGen que le proporcionan información procesable.