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Formularios de varios pasos

La guía definitiva de formularios de varios pasos para una mejor generación de leads y experiencia de usuario

Cómo utilizar formularios de varios pasos para generar hasta 5 veces más clientes potenciales: Una guía completa

 

cristobal lierpor Christopher Lier, CMO de la aplicación LeadGen
Revisado por expertos Marca de verificación   Mejores prácticas de la industria Marca de verificación   Herramientas y Soluciones Marca de verificación

Introducción

Un formulario de varios pasos es un formulario largo que se divide en varios pasos. Se utilizan para hacer que los formularios extensos sean menos aterradores y abrumadores, como los formularios de envío o registro. Permitir que los consumidores y prospectos completen su información en partes más pequeñas mejora la experiencia del usuario y aumenta las conversiones.

Quizás se pregunte cómo hacer trabajo adicional para sus clientes potenciales al distribuir la información en un formulario de varios pasos puede ser algo positivo en lo que respecta a la experiencia del usuario, y estaría en lo cierto.

El argumento es que un formulario de varios pasos hace que la enorme cantidad de información necesaria para completar un formulario largo parezca más ordenada y menos desalentadora. Además, se ha demostrado que los formularios de varios pasos convertir más que las formas de un solo paso. En un ensayo, por ejemplo, convertir un formulario de un solo paso en un formulario de varios pasos resultó en un 59.2% aumento de conversiones.

¿Qué son los formularios de varios pasos?

Selección de formularios de varios pasos

Los formularios de clientes potenciales de varios pasos son formularios que se dividen en múltiples pasos o secciones, en lugar de presentarse como una sola forma larga. Cada paso o sección normalmente contiene un subconjunto de los campos del formulario, y el usuario avanza a través del formulario completando un paso o sección a la vez. El propósito de dividir un formulario en varios pasos es hacerlo menos abrumador y más fácil de usar, así como mejorar la experiencia general del usuario al proporcionar retroalimentación y validación claras a medida que el usuario avanza a través del formulario.

Es posible que haya encontrado formularios de varios pasos al finalizar la compra o formularios de envío. Los formularios de varios pasos también se utilizan para asistentes como formularios de registroy los formularios de inicio de sesión de varios pasos se han vuelto más populares últimamente. Estos son solo algunos ejemplos de cómo utilizarlos, aunque cualquier forma más extensa podría dividirse en partes.

Formulario de plomo de varios pasos para detalles de automóviles

Los formularios de varios pasos también se utilizan para asistentes como los formularios de registro, y los formularios de inicio de sesión de varios pasos han ganado popularidad recientemente.

Una de las ventajas más significativas de un formulario de varios pasos es su tasa de conversión. Se cree que los formularios de varios pasos tienen una tasa de conversión más alta. Otras ventajas incluyen una impresión inicial menos abrumadora para los consumidores e indicadores de progreso que motivan a los visitantes a completar el formulario.

¿Qué industrias se benefician de los formularios de varios pasos?

Los formularios de varios pasos pueden ayudar en este proceso al brindar una experiencia interesante con preguntas alternativas que los consumidores desean responder. Los formularios de varios pasos pueden ser beneficiosos para una variedad de industrias, que incluyen:

A) Comercio electrónico: Se pueden usar formularios de varios pasos para simplificar el proceso de pago y facilitar a los usuarios completar sus compras.

Formulario de comercio electrónico

B) Salud: Los formularios de varios pasos se pueden utilizar para recopilar la información del paciente y el historial médico de una manera más organizada y fácil de usar.

C) Propiedades en VentaLos formularios de varios pasos se pueden utilizar para agilizar el proceso de recopilación de información de posibles compradores y vendedores.

Diseño de formulario de clientes potenciales de múltiples pasos para bienes raíces

D) Seguros: Los formularios de varios pasos se pueden usar para recopilar información de los clientes de manera organizada cuando solicitan una cotización o compran una póliza.

Formulario de seguro

E) Viajes y Turismo: Los formularios de clientes potenciales de varios pasos se pueden usar para recopilar información de los clientes cuando reservan un viaje, como el vuelo y el detalles del hotele información personal.

F) Reclutamiento: Se pueden usar formularios de varios pasos para recopilar información de candidatos para trabajo de una manera organizada y fácil de usar.

Formulario de Reclutamiento

G) Gobierno: Los formularios de varios pasos se pueden utilizar para simplificar el proceso de llenado de formularios y solicitudes gubernamentales, como solicitudes de pasaporte y visa.

H) Encuestas: Los formularios de varios pasos se pueden usar para dividir una encuesta en secciones más pequeñas, lo que hace que sea más fácil de completar para los usuarios.

Formulario de encuesta

Estos son solo algunos ejemplos de industrias que pueden beneficiarse de los formularios de varios pasos. Del mismo modo, empresas como automotor, servicios financieros y comercio minorista, entre otros, pueden beneficiarse enormemente de los formularios de recolección de clientes potenciales en línea de varios pasos. Porque no solo ayuda a generar clientes potenciales, sino que también educa e involucra a los visitantes, ya que se pueden utilizar en diversas formas de la recopilación de datos.

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Beneficios de utilizar formularios de varios pasos

Ha leído muchos enfoques, trucos e ideas para impulsar la conversión. Pero si hay un hilo conductor en todas estas mejores prácticas, es este:

Haga que sus páginas sean simples para todos los que las visitan. Eso es todo al respecto.

Haga que la página sea fácil de leer para él. Haz que le resulte sencillo entender lo que tienes para dar. Haz que le resulte sencillo realizar la acción que deseas. La gente presta más atención a las cosas que son fáciles de entender. Y cuando algo es sencillo de hacer, es más probable que las personas acepten hacerlo. Por eso los formularios de varios pasos funcionan tan bien. Hacen que sea sencillo para una persona comprender y completar el formulario. Reduce la "hostilidad" asociada con las formas al hacerlas indoloras.

Entonces, ¿qué sucede con la psicología de sus visitantes cuando pasa de formularios de una página a formularios de varios pasos?


A) Los formularios de varios pasos son aptos para dispositivos móviles

¿No odias cuando estás en el móvil y vas a un sitio web con un formulario largo para completar? Con un dispositivo tan pequeño y un teclado aún más pequeño, el trabajo puede volverse abrumador rápidamente.

Apto Para Móvil

Sin embargo, dividir el formulario en varias páginas lo hace menos intimidante. Cuando pones cierto Conceptos de UX de varios pasos, el trabajo se vuelve mucho más fácil.

 

B) Reduce la fricción

Se trata de concentración. Hacer (o pensar en) demasiadas cosas a la vez supone una tensión excesiva para el cerebro. Nuestro intelecto es una fuerza a tener en cuenta. Sin embargo, se muestra cauteloso a la hora de dedicar demasiados recursos en un momento determinado. Si hay algo menos exigente es que el cerebro prefiere estar ahí. Es más, ¿adivinen qué? A la mayoría de las personas les resulta difícil completar formularios. Si le damos a una persona un formulario con muchos datos para completar, la sola perspectiva la asusta. Hay demasiadas preguntas. Se requiere demasiado recuerdo. Simplemente hay demasiado trabajo.

Cuando las preguntas se dividen en numerosas páginas, cada una de las cuales se concentra en un tema diferente, el cerebro solo puede concentrarse en una actividad a la vez. Entonces recibe la noción de que completar la tarea es simple. Al principio, puede parecer paradójico. ¿El hecho de no tener muchas páginas dará la impresión de que hay mucho trabajo involucrado?

Usted pensaría que sí. Sin embargo, en nuestras pruebas, obligar a una persona a pensar en un solo objeto o categoría a la vez minimiza la fricción y le ayuda a cumplir la tarea.

 C) Las Pequeñas Preguntas Conducen a Grandes Ganancias

Es más probable que una persona acepte una solicitud breve. No es gran cosa si un amigo te pide que cuides a su hijo durante una hora. Sin embargo, si te pide que cuides al joven durante toda la tarde, empezarás a reconsiderar tu amistad.

Pero hay otra cuestión. ¿Qué pasa si tu amigo quiere que vuelvas a cuidar al pequeño unos días después de haberlo cuidado durante una hora? ¿Luego toda la tarde de la semana siguiente? Cuando es así, has tenido tiempo de aclimatarte al trabajo. Y además, empezarás a pensar: “Lo he hecho un par de horas antes, unas horas más no es mucha molestia”. Además, ¡es muy divertido estar con el niño!

Cuando utiliza formularios de varios pasos, sucede lo mismo. Cada página tiene una pequeña petición. La pequeña petición no genera demasiada preocupación en el cerebro. Y cada etapa involucra gradualmente a la persona en el trabajo. Entonces, cuando llega la gran pregunta, que generalmente implica hacer clic en un botón de enviar o ingresar información de la tarjeta de crédito, no es tan agotador. Y ella estará más dispuesta a estar de acuerdo. Esa es una de las razones por las que es más probable que se completen formularios de varios pasos.

Mejores prácticas para crear un formulario de varios pasos

Echemos un vistazo a cómo puede crear formularios de varios pasos para aumentar las conversiones.

1. Para reducir la distracción, cree tantas páginas como sea posible.

El objetivo principal de los formularios de varios pasos es que el usuario se concentre en una actividad a la vez. No siempre implica hacer simplemente una pregunta en cada página. Puede incluir algunas preguntas siempre que se encuentren dentro de una de las categorías.

Suponga que posee un tienda de comercio electrónico y estamos creando un formulario de varios pasos para la página de pago. Es posible que la página inicial solo solicite información de contacto básica, como el nombre y la dirección de correo electrónico. La siguiente página podría ser para la dirección de entrega. Luego hay otra página con información de pago. Cada una de estas páginas puede incluir algunos campos distintos, pero como todas pertenecen a la misma categoría, no hay carga cognitiva.

2. Considere la posibilidad de "gamificar" el formulario.

Cuando digo "gamificar", me refiero a hacer el menor uso posible del teclado. Si el visitante está en un escritorio, utilizará el mouse para seleccionar una opción de una lista. Si está en un dispositivo móvil, puede simplemente presionar un botón como este.

Con el ejemplo anterior, no hay necesidad de utilizar el teclado. Simplemente seleccione la mejor respuesta y haga clic.

3. Utilice una barra de progreso.

¿Alguna vez ha realizado un cuestionario en línea y las preguntas seguían apareciendo? Y no hay forma de saber cuántas preguntas quedan. Llega un momento en el que te preguntas si alguna vez completarás el formulario. Cuando no sabes cuántos pasos más necesitas realizar, tu mente se distrae y comienza a pensar en otras cosas.

¿Sabes lo que está pasando aquí? Tu mente se ha alejado del trabajo que tienes entre manos y ha quedado absorta en otro. El de estar preocupado y perplejo. Y cuando tu cabeza esté demasiado absorta en esto, lo que más te gustará será enojarte y marcharte. Muchas personas se sienten intimidadas por la incertidumbre y presionar el botón Atrás se convierte en la alternativa más fácil.

Cuando agregas un indicador de progreso, todo ese deambular sin rumbo desaparece. Ahora sabes cuántas etapas quedan, por lo que puedes dedicar toda tu atención a la forma. Ese es el tipo de enfoque que desea cuando un consumidor completa un formulario de generación de leads o de pago.

4. Siga todos los principios regulares de optimización de formularios.

El hecho de que tenga un formulario de varios pasos no significa que deba ignorar las prácticas básicas para creación de formularios en línea. La optimización de formularios es algo de lo que he hablado antes. Entonces, si aún no lo has hecho, léelo después de completar este. En cualquier caso, estos son los elementos clave que hay que recordar.

una. Pasa tiempo trabajando en la copia.

b. Solicita solo lo que realmente requieres.

C. Haz uso de los espacios en blanco.

d. Haz visible el botón CTA.

mi. Indique qué campos son obligatorios.

F. Incluye prueba social.

gramo. Los formularios deben ser probados.

5. Agregue un paso de formulario de resumen.

Es una buena idea incluir un resumen de todas las respuestas en la última página de un formulario de varios pasos. Esto le brinda al visitante una oportunidad más de verificar que haya completado todos los formularios con precisión. Lo ideal es simplificar el cambio de cualquier parte del formulario en esta última fase. La aplicación LeadGen proporciona un formulario función de resumen de pasos para lograr esto fácilmente.

¿Por qué los formularios de varios pasos son tan efectivos para aumentar las tasas de conversión?

Cuando un visitante completa un formulario de varios pasos, cada pregunta que responde representa un pequeño compromiso con la siguiente etapa. Como resultado, una vez que se abordan esas preguntas anteriores, ya están involucradas en el proceso y deben continuar hasta la conclusión.

Considere conversar con un vendedor que le revele todos los datos importantes sobre un producto en el que está realmente interesado. Luego te hace las preguntas pertinentes según los problemas que hayas planteado.

¿Se alejará arbitrariamente ahora que se ha sumergido profundamente en este debate y comienza a sentir que ha encontrado su necesidad y producto coincidentes, o querrá terminar el proceso para ver cómo esta discusión puede beneficiarlo aún más? ?

Del mismo modo, los formularios de varios pasos se construyen a propósito para maximizar tales enfoques de interacción con el usuario. Además, una vista de un solo formulario con menos preguntas es menos abrumadora que varias preguntas en un solo formulario. Alienta al usuario a responder a las preguntas y así convertirse en un cliente potencial potencial. ¡Estos formularios también son muy dinámicos en el sentido de que pueden construirse y reorganizarse para satisfacer las demandas actuales sin dejar de ser breves y simples!

Este potencial no es evidente en formularios de un solo paso. Esto implica que los visitantes pueden ser dirigidos a varias rutas/preguntas en función de sus respuestas a una pregunta de opción múltiple. Esto da como resultado una experiencia similar a un chatbot interactivo personalizado y relevante.

Casos de uso para formularios de varios pasos

A. Recopilar datos de perfil.

Hay una datos de perfil, como el nombre, la fecha de nacimiento o los intereses de un suscriptor, pueden ayudarlo a concentrarse en su marketing y brindarles a sus suscriptores una experiencia más personalizada. Puede solicitar a los nuevos suscriptores que proporcionen esta información agregando un paso de Información de perfil a un formulario de varios pasos, eliminando el requisito de un formulario de registro extenso con muchos campos.

Agregue algunos campos básicos a la primera página de su formulario para recopilar más datos de perfil en un formulario de varios pasos (por ejemplo, nombre, apellido y dirección de correo electrónico). Luego, cree una segunda página con cuadros de entrada adicionales, como cumpleaños o intereses. Una vez que los suscriptores hayan completado el formulario, puede utilizar segmentos para orientarlos mejor o flujos para enviarles mensajes personalizados (por ejemplo, un flujo de cumpleaños).

B. Aumente su lista de SMS sin afectar el crecimiento de su lista de correo electrónico.

Los formularios de registro que recopilan el consentimiento por correo electrónico se convierten a un ritmo mayor que los que recopilan el consentimiento por SMS. Cuando recopila permisos de SMS y correo electrónico en el mismo formulario, puede sofocar accidentalmente el crecimiento de su lista de correo electrónico. Utilice un formulario de varios pasos para evitar esto. Reúna las direcciones de correo electrónico primero, luego el permiso de SMS en la segunda etapa. Puede suscribirse a nuestro boletín aquí.

C. Proporcione un paso previo al compromiso.

Cree un formulario de registro con una fase de pre-participación si prefiere obtener la aprobación de sus visitantes antes de solicitar cualquier información. Cree un formulario, por ejemplo, con el texto "¿Le gustaría un 15% de descuento en su próximo pedido?" y un botón "Sí" (y, opcionalmente, un botón "No, gracias"), pero sin campos de entrada. Luego, en el segundo paso del formulario, solicite una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde el consumidor pueda recibir la oferta.

D. Se utilizan listas separadas para administrar el consentimiento de su canal.

Si está utilizando un formulario que recopila permisos de correo electrónico y SMS en 2 fases distintas, tiene la flexibilidad de elegir 2 listas diferentes para que las recopilen sus nuevos suscriptores. Al crear un formulario con una plantilla de varios pasos de la biblioteca de formularios, puede elegir listas distintas simplemente seleccionando una lista diferente para que sus suscriptores de correo electrónico y suscriptores de SMS la envíen después de completar el formulario.

Alternativamente, si está creando un nuevo formulario o actualizando uno anterior, puede cambiar manualmente su formulario para suscribir a sus visitantes a listas separadas.

Q / A

1. ¿Cuál es el propósito de un formulario de varios pasos?

El propósito de un formulario de varios pasos es dividir un formulario largo en secciones más pequeñas y manejables. Esto hace que sea menos abrumador para los usuarios y mejora la experiencia general del usuario.

2. ¿Cómo creo un formulario de varios pasos?

Para crear un formulario de varios pasos, puede usar una variedad de herramientas y tecnologías como HTML, CSS y JavaScript. También puede usar un software de creación de formularios como la aplicación LeadGen o un complemento para su sitio web.

3. ¿Cómo me aseguro de que mi formulario de varios pasos sea fácil de usar?

Para asegurarse de que sus formularios de clientes potenciales de varios pasos sean fáciles de usar, debe mantenerlos simples y fáciles de entender, usar etiquetas claras y concisas, proporcionar retroalimentación y validación claras y usar indicadores de progreso.

4. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del progreso y guardar datos en un formulario de varios pasos?

Puede realizar un seguimiento del progreso mediante un barra de progreso o indicador de paso, y guardar datos usando cookies o almacenamiento local. También puede usar el almacenamiento del lado del servidor para guardar datos si necesita procesarlos más tarde.

5. ¿Puedo usar formularios de varios pasos para dispositivos móviles?

Sí, puede usar formularios de varios pasos para dispositivos móviles. Solo asegúrese de que el formulario esté optimizado para dispositivos móviles y se pueda completar fácilmente en una pantalla pequeña.

6. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi formulario de varios pasos sea seguro?

Para asegurarse de que su formulario de varios pasos sea seguro, debe usar protocolos seguros como HTTPS y asegurarse de que los datos recopilados se almacenen en una ubicación segura.

7. ¿Puedo usar la lógica condicional en un formulario de varios pasos?

Sí, puedes usar lógica condicional en forma de varios pasos. Esto le permite mostrar u ocultar ciertos campos o pasos según las respuestas anteriores del usuario.

8. ¿Cómo puedo probar mi formulario de varios pasos?

Puede probar su formulario de varios pasos obteniendo comentarios de un grupo de usuarios e identificando cualquier problema que deba abordarse.

Consideraciones Finales:

Debido a la naturaleza dinámica de los formularios de varios pasos, son apropiados para todo tipo de organizaciones, incluidas B2B y B2C. Como se dijo anteriormente, es una excelente herramienta de generación de prospectos que se puede utilizar para cualquier esfuerzo de marketing o creación de prospectos. Además, pueden usarse como formularios de reserva de demostración o simplemente para recopilar información de visitantes en línea.

Pueden ser introducidos a un sitio web como formularios de recogida de plomo o como ventanas emergentes entretenidas y atractivas que se orientan en función del comportamiento del usuario. Los formularios se pueden combinar con una variedad de respuestas predefinidas, haciéndolos más fáciles de usar y simplificando el proceso de llenado de formularios.

Cada uno de estos estilos de formulario de varios pasos puede proporcionar al usuario una experiencia interesante. Muchas empresas aún desconocen su potencial. A pesar de aumentar el tráfico del sitio web, se están perdiendo valiosos clientes potenciales, ya que las tácticas tradicionales de contacto con el cliente reducen las tasas de conversión.

En la práctica, la adopción de formularios de varios pasos debe estar respaldada por algunas estrategias de optimización para aprovechar todo su potencial y obtener la mayor cantidad de beneficios. Y tenemos todo esto en un solo lugar con Aplicación LeadGen para ti. ¿Entonces, Qué esperas? ¡Cree su formulario de múltiples pasos de alta conversión hoy con nosotros!

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