6 stratégies simples pour arrêter le spam du formulaire de contact et améliorer la qualité des prospects sur le site Web

Les pistes sont faibles - Scène de Glengarry Glen Ross avec Alec Baldwin
Scène du film Glengarry Glen Ross avec Alec Baldwin

« Les pistes sont faibles ! » Il s'agit d'une réplique célèbre du film Glengarry Glen Ross, mettant en scène une scène au sein du service commercial d'un biens immobiliers solidifier. L'équipe de vente discute avec le responsable et explique pourquoi elle ne peut pas gagner suffisamment de ventes grâce à ses prospects. Les vendeurs Shelly déclarent : « Les prospects sont faibles !

Le manager, joué par Alec Baldwin, répond : "Les pistes sont faibles ? Vous êtes faibles !"

Cette ligne de film est un classique et pourrait avoir une part de vérité (Lien vers la scène). Au moins dans les ventes sur le terrain traditionnelles, par exemple via des appels sortants. En réalité, cependant, les pistes peuvent être faibles ou même spam.

Les sites Web sont l'un des meilleurs moyens de capturer des pistes. Une fois que votre site commence à générer une bonne quantité de prospects, vous serez confronté au prochain défi consistant à améliorer la qualité des prospects et à filtrer les spams. Se connecter avec le bon type de public cible est une étape essentielle pour trouver des opportunités de vente. Il vaut mieux avoir 20 leads de qualité (personnes intéressées par votre solution) que 100 leads faibles.


La douleur du spam de formulaire de contact et des demandes de mauvaise qualité

Spécialiste du marketing numérique sur ordinateur portable, frustré par le spam du formulaire de contact sur le site Web

Quelle que soit la taille des entreprises et le trafic sur le site Web, tous les types de sites en ligne sont affectés par des prospects de mauvaise qualité. Ces pistes sont ciblées par des demandes de spam via des formulaires Web de contact.

Chaque propriétaire de site Web devrait se demander comment empêcher les bots de soumettre des formulaires.

En ce qui concerne les filtres anti-spam des formulaires et comment arrêter le spam provenant des formulaires de contact de sites Web, la frustration des propriétaires de sites Web est que le suivi des prospects peut devenir un gâchis. Avec le suivi en place, tous les types de prospects capturés sont enregistrés par objectifs de conversion, par exemple, configuration avec Google Analytics ou votre CRM.

Le problème est universel dans différents types d'entreprises. Si vous travaillez dans le service marketing d'une petite ou moyenne entreprise, vous pouvez être chargé de signaler les numéros de prospects à vos responsables. Avoir des données inexactes sur des prospects réels et de qualité est frustrant et peut entraîner de la confusion et du stress entre les différentes parties impliquées.

Les ventes se plaignent que les prospects sont faibles (tout comme Shelly de Glengarry Glen Ross), la direction est frustrée par la faiblesse des ventes et le marketing a des problèmes avec un suivi inexact pour ne citer que quelques-uns des points faibles.


Quelle est la solution pour arrêter le spam du formulaire de contact ?

Alors, quelle est la solution au spam des formulaires de contact et comment pouvez-vous améliorer la qualité de votre génération de prospects ? Nous vous présenterons 6 stratégies éprouvées qui fermeront la porte aux tentatives de spam dans vos formulaires. Prenez des mesures pour réduire le spam des formulaires de contact et augmenter la qualité des prospects grâce à ces étapes simples que vous pouvez suivre aujourd'hui :

 

1. Améliorez votre trafic

Améliorez votre trafic pour une meilleure capture de leads via les formulaires de contact

De nombreux spécialistes du marketing sous-estiment l'effet de qualité du trafic. Si votre site Web ne le fait pas attirer le bon type de trafic, alors comment pouvez-vous trouver des prospects de qualité ? Commencez votre parcours en ligne et renforcez les canaux de trafic les plus performants pour la génération de leads. Tout d'abord, assurez-vous de bien comprendre quels canaux de trafic générer du trafic et diriger vers votre site Web. Databox est un excellent outil de tableau de bord en ligne pour visualiser le trafic. Un excellent outil de tableau de bord en ligne pour visualiser le trafic est Databox ou certaines de ses alternatives.

Databox vous permet de présenter les mesures clés de vos campagnes de marketing en ligne sur un seul tableau de bord, ce qui est également idéal pour les cadres et les personnes sans expérience approfondie en marketing. Configurez votre tableau de bord et incluez les données de trafic, par exemple via des graphiques circulaires ou des tableaux.

À l'étape suivante, définissez des objectifs de conversion via Google Analytics qui sont basés sur la page de remerciement de vos formulaires en ligne. Chaque fois qu'un prospect arrive, redirigez-le vers les URL de la page de remerciement et définissez vos objectifs en conséquence pour enregistrer les conversions d'objectifs en fonction des pages vues de la page de remerciement.

Dans Google Analytics, vous pouvez ensuite suivre l'emplacement d'achèvement de l'objectif et la source/le support des prospects. Ces données ne sont pas parfaitement précises et Google ne peut parfois pas identifier la source de trafic spécifique. Néanmoins, c'est une indication utile pour comprendre d'où viennent vos prospects.

Une fois que vous avez cette clarté, vous pouvez optimisez votre contenu et des offres pour ces canaux de trafic. Améliorez la copie du site Web pour le bon public, expérimentez de nouvelles offres de prospects et essayez de nouveaux canaux de trafic. Le trafic peut augmenter via différents types d'annonces ou différents contenus via le article.

 

2. Demandez à vous qualifier

Mener des stratégies et des tactiques de qualification pour les formulaires

Pour gérer efficacement la prévention du spam dans les formulaires de contact, examinons de plus près le support de capture de prospects pour lequel vous pouvez utiliser des formulaires de prospects ou fenêtres de discussion. Ces deux supports de capture peuvent vous aider à générer des prospects, mais ils ont des cas d'utilisation très différents. Les chats ou les chatbots sont destinés aux requêtes d'assistance et sont plus flexibles, tandis que les conversations ouvertes ; les formulaires Web sont meilleurs pour la capture de prospects et les offres clairement définies.

Le meilleur moyen de capturer des prospects sur un site Web consiste à utiliser des formulaires Web. Le problème avec les formulaires conventionnels, c'est qu'ils ont souvent l'air d'être faits sans "amour". Et cela affecte à la fois la conception et les expériences utilisateur (quel type de questions vous posez et dans quel ordre). Des structures de formulaire simples, comme "prénom, nom, e-mail, téléphone" attirent beaucoup plus facilement les spams de formulaire de contact via des bots.

Tout d'abord, stylisez votre formulaire adapté à votre marque et le rendre visuellement attrayant (LeadGen App a des options de conception illimitées pour rendre votre formulaire beau et unique).

Deuxièmement, posez des questions de qualification, par exemple "Quel type de solution vous intéresse-t-il ?", "Que voulez-vous réaliser ?" ou encore "Quel est votre budget ?". Ajoutez des questions à choix multiples comme celles-ci pour le formulaire de contact prévention du spam et blocage des bots. Il est plus difficile pour un bot de soumettre un formulaire qui a des options de choix, pas seulement des champs de texte ouverts à remplir.


3. Utilisez des formulaires en plusieurs étapes

Utiliser les formulaires en plusieurs étapes pour la prévention du spam des formulaires Web

Les formulaires en plusieurs étapes posent au visiteur différentes questions sur une série d'étapes de formulaire. Contrairement aux formulaires en une seule étape, une seule étape de formulaire est visible à la fois. Ils peuvent constituer une bonne alternative aux formulaires de base qui affichent les champs du formulaire en une seule étape.

L'avantage des formulaires en plusieurs étapes est l'amélioration de l'expérience utilisateur et les chances d'obtenir des taux de conversion élevés, même avec un nombre élevé d'étapes de formulaire.

Pensez-y de cette façon : dans des conversations réelles en personne, préférez-vous poser une question à la fois ou tout dire immédiatement à l'autre personne ? De la même manière, il est en ligne. Les formulaires en plusieurs étapes sont plus interactifs, plus conviviaux, moins intrusifs et la logique des étapes est moins attaquable par les bots.

Sites WordPress et les plugins de formulaire sont souvent la cible de spams de formulaire. Les formulaires en plusieurs étapes sont une meilleure alternative aux formulaires simples et offrent en même temps une expérience utilisateur plus intéressante. Ils ont également l'avantage secondaire d'empêcher les bots de remplir un formulaire en raison de la nature des différentes étapes et des types de questions qui sont plus difficiles à traiter pour les bots.


Améliorez la qualité des prospects grâce à la fonctionnalité de géolocalisation des spams

4. Visibilité du formulaire de clôture

La plupart des entreprises ont un public ciblé spécifique, également appelé profil client idéal, « ICP » ou avatar client. Un ICP contient souvent des emplacements géographiques préférés. Par exemple, une entreprise de plomberie basée à Seattle, dans l'État de Washington, souhaite uniquement des clients américains, peut-être également canadiens, compte tenu de la courte distance jusqu'à la frontière canadienne. Tous les autres types de demandes commerciales via des formulaires en ligne ne sont pas pertinents pour les ventes.

La bonne nouvelle est que vous pouvez limiter vos formulaires à des emplacements géographiques spécifiques. L'application LeadGen a un fonction de géo-clôture pour la prévention du spam des formulaires Web qui vous permet d'activer ou de désactiver la visibilité des formulaires en fonction de tous les pays du monde. Vous n'avez besoin que de prospects provenant des États-Unis ? Cochez simplement les États-Unis comme pays que vous souhaitez activer et désactivez également le reste en un clic. Les visiteurs d'Europe et d'ailleurs dans le monde verront la version de votre site Web de la même manière, juste sans le formulaire LeadGen.

Même si vous êtes une entreprise internationale, vous pouvez penser à limiter certains formulaires pour quelques pays afin d'augmenter la qualité. C'est une pratique extrêmement simple, qui ne vous prend qu'une minute et a un effet important sur le profil de vos demandes.

5. Utilisez Google reCAPTCHA

Utilisez Google reCAPTCHA comme filtre pour les spams de formulaire

L'activation d'un champ Google ReCAPTCHA avant une soumission est un moyen efficace de bloquer les requêtes automatisées des bots. C'est une autre tactique qui sert d'autre élément de réduction du spam du formulaire de contact. reCAPTCHA n'est pas la pratique la plus conviviale car elle augmente le temps de remplissage du formulaire, ce qui réduit les taux de conversion. Nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité dans les formulaires Web plus longs, par exemple les enquêtes auprès des clients et les formulaires de demande de service plus longs.

Pour les formulaires simples en une seule étape ou courts en plusieurs étapes, vous devez voir si le compromis entre une qualité de prospect améliorée et des taux de conversion éventuellement inférieurs en vaut la peine. reCAPTCHA agit comme un filtre anti-spam de formulaire, mais ne peut garantir à 100 % l'arrêt complet du spam de formulaire de contact. Cela ne peut pas non plus aider à éliminer les demandes de renseignements de mauvaise qualité, mais c'est quand même une pratique utile qui vous aidera à lutter contre le spam de formulaire.

Google a introduit reCAPTCHA invisible ces dernières années qui ne montre plus de questions aux utilisateurs. Au lieu de cela, le reCAPTCHA invisible utilise des signaux dans le comportement des utilisateurs sur le site Web pour déterminer le comportement du formulaire de spam. Les formulaires LeadGen utilisent un reCAPTCHA invisible qui offre une expérience utilisateur transparente sans poser de questions intrusives.

 

 

Comment configurer reCAPTCHA dans les formulaires de l'application LeadGen

Comment empêcher le spam de formulaire sans CAPTCHA ?
N'est-il pas indispensable d'utiliser reCAPTCHA dans vos formulaires en ligne. Comme mentionné précédemment, les questions CAPTCHA ne sont pas idéales pour l'expérience utilisateur. Si vous souhaitez éviter d'utiliser reCAPTCHA, assurez-vous de prendre d'autres mesures pour empêcher les robots de soumettre des formulaires, telles que la géolocalisation et l'utilisation de formulaires en plusieurs étapes présenté ci-dessus. Les formulaires d'application LeadGen ont d'autres fonctionnalités utiles qui aident à la protection anti-spam, sans CAPTCHA. Les types de questions par téléphone et par e-mail dans l'application LeadGen valident la plausibilité de la saisie de texte. Par exemple, seuls les numéros de téléphone d'une certaine longueur et les e-mails avec les combinaisons de texte valides sont autorisés, sinon le formulaire ne sera pas soumis. 

Validation des e-mails dans les formulaires LeadGen pour réduire le spam du formulaire de contact du site Web

Validation du format d'e-mail dans les formulaires de l'application LeadGen pour empêcher les robots de soumettre des formulaires

 

6. Accélérer le suivi

Accélérer l'activité de suivi

En ce qui concerne l'amélioration de la qualité des leads et la réduction des spams, le problème est souvent que les entreprises n'ont pas de processus défini de suivi et de maturation des leads. Aucun lead n'est sûr à 100% que votre solution lui convient lorsqu'il vous contacte.

Le prospect montre de l'intérêt pour savoir si vous pouvez l'aider à résoudre son problème, rien de plus et rien de moins. Vous avez affaire à des gens qui sont encore incertains.

Capturer une piste froide avec un certain niveau d'intérêt via votre formulaire Web peut facilement se transformer en une perspective beaucoup plus sérieuse avec le droit niveau de service et rapidité dans un suivi.

Augmentez vos standards dans un suivi de prospect. Le temps de suivi moyen pour prospects en ligne est de 44 heures, ce qui est une recette pour l'échec. Les clients et les prospects veulent de la rapidité, des solutions rapides et une communication simple.

Vous pouvez utiliser des répondeurs automatiques pour aider votre prospect à comprendre que vous avez reçu la requête, mais cela ne suffit pas.

Systématisez votre processus de capture de prospects, ayez des responsabilités clairement définies qui, dans votre entreprise, contacte le prospect et via quel canal Idéalement, vous devriez utiliser un logiciel spécial pour gestion de la relation client pour rester au top de ces tâches.

La réalité est que la communication personnalisée, que ce soit par e-mail ou par téléphone, contribuera à augmenter le niveau de certitude des prospects, ce qui signifie une meilleure qualité et de meilleures chances de gagner des ventes. Ne laissez pas cette partie importante du processus au hasard. Ne répondez pas en quelques jours, mais plutôt en heures ou en minutes.

 

Pour votre arrière-plan : quels sont les différents niveaux de qualité des leads ?

La qualité des fils sépare des perspectives des suspects. Ce dont votre entreprise a besoin, ce sont des prospects qui ont le potentiel de se transformer en relations clients durables.

Suspects Les personnes qui n'ont aucun intérêt pour votre solution : ce groupe n'est qu'une perte de temps.
Leads: Les personnes ayant un certain niveau d'intérêt pour votre solution. S'ils sont nourris, ils peuvent se transformer en prospects et en opportunités de vente
Perspectives: Les personnes qui ont un véritable intérêt pour votre solution et qui sont proches deviennent ou sont prêtes à conclure une vente (MQL et SQL)

Échelle de notation des leads

Catégories de qualité des leads sur une échelle de 0 à 100, de 0 : spam à 100 : prospect prêt à vendre

Les demandes de renseignements ou les suspects de mauvaise qualité sont des pistes moins pertinentes, le spam est tout simplement hors de propos ou potentiellement même un risque de sécurité ou une attaque de bot sur un site Web. L'échelle commence à 0 avec les pistes de spam, suivies des suspects. Les prospects en ligne peuvent avoir une grande variété de niveaux d'intérêt, ici marqués de 20 à 70. Cette section peut être subdivisée en fils froids et fils.

Comme décrit ci-dessus, la bonne activité de suivi peut facilement transformer une piste froide ou déplacer une piste vers le haut de l'échelle. Il n'y a pas de différenciation claire entre prospect et prospect. Cependant, les prospects peuvent être considérés comme des prospects qualifiés par l'équipe marketing ou commerciale.

MQL signifie Lead qualifié en marketing; Prospect qualifié SQL for Sales. Ce sont les étapes où un lead s'est transformé en prospect. Il faut généralement quelques contacts, plus d'une conversation de l'équipe de vente pour convertir le prospecter dans une vente. Un score de 100 représente une vente conclue.

Résumé : Générer des prospects de qualité grâce à la prévention du spam de formulaire

6 Tactiques simples sur la façon d'arrêter le spam des formulaires de contact du site Web, de prévenir le spam et d'améliorer la qualité des prospects

Si vous suivez les 6 étapes présentées ci-dessus, vous avez de bonnes chances d'augmenter la qualité de la capture de prospects sur le site Web et d'avoir en place des filtres anti-spam utiles pour le formulaire de contact. Nous croyons qu'il est important de donner aux spécialistes du marketing les bons outils pour capturer de meilleurs prospects et comment arrêter le spam provenant des formulaires de contact du site Web. Outre les avantages et fonctionnalités décrits, LeadGen App dispose d'un e-mail et validation téléphonique fonctionnalités pour s'assurer que seules les vraies combinaisons d'adresses e-mail et de numéros de téléphone sont soumises via des formulaires de capture de prospects.

Nous avons prévu plus de fonctionnalités pour créer un formulaire de capture de leads en ligne qui vous procurera une tranquillité d'esprit et améliorera la qualité des prospects pour votre entreprise. Restez à l'écoute pour la conversion des prospects basée sur l'IA et l'optimisation de la qualité des prospects.

La prévention du spam du formulaire de contact est facile avec l'application LeadGen.
Créez votre premier formulaire et commencez ici avec un Compte d'application LeadGen gratuit : 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

À propos de l’auteur

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Christophe Lier, Application CMO LeadGen

Christopher est un spécialiste de l'optimisation du taux de conversion et de la génération de leads. Il a une formation en ventes et marketing aux entreprises et est actif dans les médias numériques depuis plus de 5 ans. Il a poursuivi sa passion pour l'entrepreneuriat et le marketing numérique et a développé ses premières entreprises en ligne depuis l'âge de 20 ans, alors qu'il était encore à l'université. Il a cofondé LeadGen en 2018 et est responsable du succès client, du marketing et de la croissance.