Formulaires de contact : le guide ultime

Modèles et exemples de formulaires de contact

Vous n'êtes pas seul si vous avez des difficultés à communiquer avec vos clients. Si tout le monde reconnaît la nécessité d'une communication efficace avec les clients, beaucoup d'entre nous ont du mal à mettre cela en pratique. Parfois, c'est parce que nous ne sollicitons pas l'avis des clients, ce qui rend plus difficile la réflexion et l'amélioration. Parfois, c'est parce que nous ne leur facilitons pas la tâche pour nous contacter.

La première étape pour résoudre ces problèmes consiste à développer un site Web où les visiteurs peuvent en savoir plus sur votre entreprise. Vous devriez utiliser le générateur de formulaires en ligne pour créer une page Contactez-nous afin que vous puissiez répondre aux demandes des consommateurs, offrir un excellent service client et susciter l'enthousiasme des gens pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un formulaire de contact ?

Un formulaire de contact est un formulaire de saisie utilisateur qui permet aux utilisateurs du site Web ou de l'application de saisir des informations que les propriétaires du site Web ou de l'application peuvent voir. C'est similaire à l'envoi d'un e-mail, sauf qu'au lieu d'utiliser une application de messagerie, vous remplissez simplement le message directement sur la page.

La création de formulaires de contact n'est peut-être pas l'aspect le plus excitant de la conception de sites Web, mais la mise en œuvre est essentielle pour un certain nombre de raisons générales. Les formulaires bien optimisés peuvent améliorer les taux de conversion tout en améliorant l'expérience utilisateur.

A quoi sert un formulaire de contact ?

Avant de comprendre les avantages significatifs des formulaires de contact et comment les créer, il est important de comprendre leur fonction. Les formulaires de contact, en particulier, sont des pages dédiées sur divers sites Web qui permettent aux utilisateurs de sites Web de contacter les propriétaires de sites et leurs équipes de service client.

Qu'est-ce qui distingue les formulaires de contact des autres options de service client pour contacter les entreprises et les propriétaires de sites ?

Ils sont très probablement parmi les meilleures alternatives pour les clients et les entreprises. D'une part, les clients peuvent contacter les propriétaires de sites à tout moment et depuis n'importe quel endroit. Les formulaires de contact sont simples à utiliser et faciles à remplir. Les visiteurs doivent simplement entrer leur nom, leur adresse e-mail et une remarque. Après cela, la communication du client est immédiatement livrée à l'entreprise. Les entreprises, en revanche, ne sont pas tenues de publier leurs e-mails au public, mais peuvent toujours être disponibles pour les clients et fournir une aide indispensable. En conséquence, c'est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

Avantages des formulaires de contact

L'utilisation des formulaires de contact offre plusieurs avantages aux entreprises. Bien que nous en ayons déjà souligné plusieurs, nous allons maintenant nous concentrer sur les avantages particuliers auxquels les propriétaires de sites Web pourraient s'attendre après avoir intégré les formulaires de contact.

a) Réduire les spams

Chaque propriétaire d'entreprise souhaite que son entreprise soit accessible et accueillante. Une méthode consiste à fournir toutes les informations de contact, y compris les numéros de téléphone et les adresses e-mail, aux visiteurs du site Web. Néanmoins, bien que de nombreux visiteurs apprécient cela, d'autres peuvent choisir d'utiliser les informations fournies. En conséquence, les entreprises reçoivent une pléthore d'offres, de remises promotionnelles et de spams qui obstruent leur boîte de réception du service client.

Les formulaires de contact sont parfaits pour offrir l'assistance nécessaire aux clients tout en évitant les spams.

En plus de créer de l'encombrement, les spambots qui extraient les adresses e-mail des sites Web ajoutent fréquemment ces adresses aux listes de diffusion Internet, ce qui pose de graves problèmes de sécurité. Le type d'escroquerie par e-mail le plus répandu est le phishing. Étant donné que les formulaires de contact n'affichent pas l'adresse e-mail de l'entreprise, ils constituent la réponse idéale pour fournir l'aide nécessaire aux clients tout en éliminer les courriers indésirables qui peut rapidement surcharger votre boîte de réception.

b) Assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Chaque mode de communication a des avantages et des inconvénients, mais la communication téléphonique n'est peut-être pas l'option idéale pour les organisations. Les lignes téléphoniques sont souvent occupées et, dans le meilleur des cas, les clients sont placés dans la file d'attente.

Même s'il faut quelques heures à vos employés du service client pour réagir à une requête, vous pouvez toujours envoyer un message à l'aide d'un formulaire de contact.

Chaque entreprise a des heures de bureau normales et il est impossible de trouver quelqu'un pour répondre au téléphone pendant que le bureau est fermé. En conséquence, les clients partent parfois insatisfaits, car il est impossible de contacter les représentants de la marque tôt le matin, l'après-midi ou le soir. Les formulaires de contact résolvent ce problème rapidement. Que vos lignes téléphoniques soient occupées ou fermées, vous pouvez toujours envoyer un message via un formulaire de contact. Même s'il faut quelques heures à votre personnel du service client pour répondre à une requête, les consommateurs croiront que l'entreprise fournit un service client 24 heures sur XNUMX.

c) Faites en sorte qu'il soit simple pour les visiteurs de votre site Web de

Les clients sont constamment à la recherche de nouvelles méthodes pour interagir avec les propriétaires de sites Web. Ils veulent généralement poser une question, signaler un problème ou complimenter un produit spécifique. Quelle que soit la situation, fournir aux clients un outil de communication simple et confortable est essentiel. De nombreux clients et utilisateurs de produits hésitent à poser des questions détaillées ou à décrire des difficultés spécifiques par téléphone. Dans ces cas, les formulaires de contact offrent aux utilisateurs la liberté, la flexibilité et la confidentialité nécessaires pour dire tout ce qu'ils veulent tout en restant dans leur zone de confort.

Les formulaires de contact sont sans aucun doute l'une des méthodes les plus simples pour communiquer avec les visiteurs du site Web, car ils demandent simplement le nom du visiteur, son adresse e-mail et des informations sur la raison du contact (commentaires, suggestions, etc.)

d) Amélioration du suivi et de la gestion des demandes

L'expansion de l'entreprise s'accompagne d'une augmentation des requêtes sur le site Web. Est-il possible de faire face à la charge de travail supplémentaire sans ajouter toute une équipe de service client ? Il y en a, bien sûr ! Les formulaires de contact peuvent vous aider à améliorer le suivi et le traitement des requêtes. Vous pourrez voir chaque soumission de formulaire, ce qui vous permettra de les gérer individuellement.

Voulez-vous voir l'historique complet des contacts d'un client ou organiser les requêtes afin de pouvoir y répondre par ordre chronologique ? Les formulaires de contact vous faciliteront la tâche. De plus, vous pouvez choisir de catégoriser les demandes en fonction de nombreux paramètres prédéfinis et ainsi travailler plus rapidement avec elles.

e) Recueillez les commentaires des consommateurs et développez votre liste de diffusion

Pendant de nombreuses années, le courrier électronique a été l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de contacter leur public cible à un coût faible ou nul. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires de contact non seulement pour rester en contact avec leurs clients, mais également pour recueillir leurs informations et les utiliser pour développer des listes de diffusion.

Recueillir les commentaires des clients est de la plus haute importance pour toute entreprise afin de mieux servir ses clients.

Les entreprises peuvent donc concevoir des campagnes de marketing par e-mail plus efficaces qui ciblent les consommateurs déjà intéressés et engagés. Améliorer le trafic sur le site Web, augmenter création de leads, et élargir l’audience sera beaucoup plus facile. Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. acquisition de données sur les consommateurs, telles que la localisation et les données démographiques des utilisateurs, peuvent grandement aider les entreprises lors des procédures de prise de décision et de planification future.

f) Service client multilingue

De nombreuses entreprises locales finissent par devenir des entreprises mondiales qui vendent leurs produits et services dans d'autres pays. Naturellement, cela se traduit par une base de consommateurs mondiale et vous pouvez avoir du mal à communiquer avec votre clientèle étrangère. Tout le monde ne parle pas anglais, et tout le monde ne le parle pas couramment. Les propriétaires d'entreprise doivent être prêts à recevoir des requêtes dans plusieurs langues et être équipés des outils nécessaires pour y faire face. Les tickets clients en langues étrangères ne doivent jamais être ignorés par les propriétaires de sites Web, car ils peuvent contenir des informations importantes pour une entreprise.

Heureusement, les propriétaires de sites peuvent compter sur un service client multilingue via des formulaires de contact. Ils peuvent facilement interpréter et répondre aux demandes écrites, mais les conversations téléphoniques sont plus difficiles. En conséquence, les malentendus et les difficultés à établir un contact clair avec les invités internationaux pourraient bientôt appartenir au passé. Vous pouvez aller au-delà des attentes des consommateurs en communiquant avec tous les clients dans leur langue maternelle.

Facteurs à prendre en compte lors de la conception des formulaires de contact

A) Conception et structure

Le formulaire doit être conçu de manière à être aussi convivial que possible, en permettant à l'utilisateur d'exprimer clairement une question. Les formulaires de contact compliqués peuvent générer de l'agacement, ce qui peut forcer un consommateur potentiel à abandonner votre site Web et à ne jamais revenir. Pour éviter cela, nous avons élaboré une liste des choix de conception les plus importants à faire :

a) Formulaires en plusieurs étapes : Pensez à utiliser formulaires en plusieurs étapes, qui ont démontré leur efficacité pour augmenter les taux de réponse, en particulier lorsque des informations supplémentaires sont demandées. Par exemple, divisez le formulaire en plusieurs phases si vous devez absolument demander le titre du poste ou le numéro de téléphone. Lorsque vous utilisez des formulaires à plusieurs étapes, incluez une barre de progression. Cela permet aux utilisateurs de déterminer le nombre d'étapes accomplies et le nombre d'étapes restantes. En mettant en évidence le nombre total d'étapes restantes, l'utilisateur est encouragé à terminer la procédure. Lorsque vous utilisez une procédure en plusieurs étapes, vous pouvez vous permettre de demander que davantage de champs soient complétés.

b) Évitez les champs non essentiels : Ne demandez pas plus d'informations que ce qui est absolument nécessaire. En règle générale, le nom et l'adresse e-mail sont suffisants - vous pouvez toujours poser d'autres questions par la suite. L'élément le plus crucial est l'adresse e-mail - une fois que vous l'avez, vous avez un canal de communication ouvert avec eux jusqu'à ce qu'ils décident de se désinscrire.

c) Étiquettes en haut à gauche : Il a été établi que placer les étiquettes de champ au-dessus de chaque champ à gauche fonctionne mieux que d'avoir l'étiquette à côté de la gauche. En effet, il faut moins d'attention pour absorber les informations d'un champ spécifique. C'est une petite distinction, mais cela contribue à une meilleure expérience utilisateur. Menus déroulants : l'utilisation d'un menu déroulant lorsqu'il existe un ensemble de réponses spécifié est une technique fiable pour augmenter les possibilités de remplissage du formulaire. Cela facilite également la gestion des données lorsqu'elles arrivent dans votre logiciel CRM.

B) Intégration CRM

Votre formulaire de contact doit être couplé à un système CRM (Customer Relationship Management) pour obtenir les meilleurs résultats. Un tel système garantit que les demandes sont regroupées dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues, ainsi que classées en fonction de la nature de la demande. Un système CRM aide le personnel à traiter les questions plus rapidement car il dispose d'une interface utilisateur structurée.

Une conception bien organisée comme celle-ci diminue la probabilité qu'une requête se perde dans le système et soit ignorée. S'il n'y a pas de réponse, cela semblera non professionnel et l'avance décevante ira à vos rivaux au lieu d'acheter chez vous. De plus, le système CRM peut connecter le formulaire de contact à d'autres systèmes, ce qui signifie que les informations recueillies peuvent être utilisées pour développer le profil du client et, par conséquent, aider à créer une campagne de marketing plus ciblée.

C) Optimiser pour les mobiles :

Étant donné que les appareils mobiles sont largement utilisés pour accéder à Internet, il est judicieux de vérifier que vos formulaires s'affichent et fonctionnent correctement sur ces appareils. Voici quelques idées simples d'optimisation mobile :

a) S'assurer que la saisie au clavier est automatiquement réglée sur des lettres ou des chiffres.

b) Les fonctionnalités intégrées de l'appareil, telles que la géolocalisation et un sélecteur de date, ont été utilisées pour faciliter la saisie des données des utilisateurs.

c) L'activation de la mise au point sur le champ agrandit le champ dans lequel les utilisateurs saisissent, éliminant les difficultés causées par la taille de l'écran des appareils mobiles.

D) Boutons radio, cases à cocher et listes déroulantes

En utilisant boutons radio, cases à cocher et liste déroulante Les options sont une autre approche formidable pour simplifier vos formulaires et améliorer les taux de conversion. Lorsqu'il n'y a que quelques alternatives et que l'utilisateur ne peut en choisir qu'une seule, les boutons radio sont un excellent outil. Les cases à cocher sont un choix idéal si vous avez un nombre limité de réponses autorisées mais que vous souhaitez que l'utilisateur en choisisse plusieurs, ou si vous souhaitez qu'une personne dise simplement "oui ou non", comme dans le formulaire d'inscription de Leadgen App.

Les menus déroulants sont utiles pour présenter de nombreuses alternatives lorsque l'utilisateur ne peut en choisir qu'une seule. Les menus déroulants, en revanche, nécessitent un plus grand effort cognitif de la part de l'utilisateur. Si l'utilisateur pense que le formulaire est difficile à remplir, il n'est pas aussi efficace qu'il pourrait l'être. Pour éviter ces problèmes, les concepteurs de formulaires choisissent des boutons radio plutôt que des menus déroulants lorsque le nombre d'alternatives sélectionnées est limité.

E) Testez, testez, testez !!!

Au fur et à mesure que vous recueillez les commentaires des consommateurs sur le formulaire de contact, envisagez d'apporter des améliorations pour améliorer la convivialité générale. Tester le formulaire pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu. Rien n'est pire que les problèmes de site Web, car ils entraînent l'insatisfaction des utilisateurs et un taux de conversion global inférieur.

Vous pouvez expérimenter de nouvelles fonctionnalités telles que la saisie de données prédictive et une gamme de formulaires de saisie de données. Demandez l'avis de votre base d'utilisateurs pour déterminer ce qui manque et ce qui devrait être inclus. Si vous demandez simplement, vous serez étonné de la quantité d'informations que les individus fourniront.

Modèles efficaces pour de beaux formulaires de contact

Vous pouvez créer un formulaire de contact pour votre site Web en utilisant le Regardez la vidéo ci-dessus pour apprendre à utiliser les formulaires LeadGen dans l'éditeur Wix et optimiser votre site Web pour générer des prospects. formulaires et en sélectionnant un modèle. Ils sont tous fabriqués par des designers expérimentés et vous pouvez facilement modifier leur apparence et leurs catégories pour répondre à vos besoins. Pour commencer, consultez les modèles ci-dessous.

I) Formulaires de contact standard

Ce modèle contient tous les champs essentiels : nom et prénom, coordonnées et place pour un bref message. Il s'agit d'une solution polyvalente qui plaît à un large éventail de groupes, y compris les consommateurs, les partenaires commerciaux, les recruteurs et autres.

Il convient de noter que, comme le reste de ces modèles, vous pouvez modifier le schéma de couleurs et le style en fonction de votre message et de votre marque.

II) Formulaire de contact en plusieurs étapes

Voici le modèle à utiliser si vous souhaitez inciter les gens à s'inscrire à un programme ou à un service. Le formulaire en plusieurs étapes est divisé en trois parties qui aident les clients tout au long de la procédure d'inscription.

Cela rend le processus d'inscription plus facile et moins intimidant qu'une seule longue page. Les formulaires plus longs, comme celui-ci, doivent être placés sur une page de contact distincte sur votre site Web.

III) Formulaire de contact des prospects

Si vous souhaitez créer des prospects, utilisez ce formulaire de contact. Il fournit aux utilisateurs un endroit pour remplir leur entreprise et leur poste, en plus de demander des informations de contact. Cela vous donne un meilleur aperçu des clients potentiels, ce qui vous permet d'optimiser votre approche de ciblage.

IV) Formulaire de contact pour le devis

Pour de nombreuses entreprises, telles que les sociétés de conseil, d'entretien de la maison, d'immobilier et autres, la première question que se posent les visiteurs du site est le prix de vos services. En utilisant un langage précis dans votre formulaire, vous pouvez inciter les clients potentiels à se renseigner sur les tarifs. L'en-tête « Obtenir un devis » remplace le traditionnel « Contactez-nous » dans le modèle ci-dessous, et un menu déroulant permet aux visiteurs de choisir un service.

V) Formulaire de contact pour les commentaires

Les commentaires des clients sont souvent votre meilleure ressource pour vous améliorer et vous développer. Si vous souhaitez que les consommateurs partagent leurs expériences, vous devez inclure un formulaire de commentaires au lieu d'un formulaire de contact classique. En demandant « Veuillez partager vos commentaires ? » dans la zone de sujet, cette conception de formulaire de contact indique clairement le contenu du message.

Réflexions finales

Les formulaires de contact existent depuis aussi longtemps qu'Internet et ils ont un objectif crucial. Ils permettent aux clients de poser des questions afin de résoudre un problème ou une préoccupation. Cela pourrait être la seule chose qui empêche un acheteur de faire un achat. Par conséquent, vous devez rendre le processus consistant à poser une question et à recevoir une réponse aussi simple et efficace que possible. 

Il est dans votre intérêt de concevoir des formulaires de contact extrêmement utiles car ils vous fournissent l'adresse e-mail du client et, par conséquent, un moyen de le contacter fréquemment. Pour tenir les clients informés, vous devez leur demander de s'inscrire aux messages promotionnels. Ces suggestions peuvent vous aider à démarrer. Une fois que vous avez établi votre formulaire de contact, vous pouvez toujours apporter des améliorations en fonction des commentaires des clients à l'avenir.

Regardez la vidéo ci-dessus pour apprendre à utiliser les formulaires LeadGen dans l'éditeur Wix et optimiser votre site Web pour générer des prospects. vous permet de générer des conceptions propres et modernes en quelques minutes. Avant de créer des formulaires à partir de zéro, commencez par des modèles prêts à l'emploi et adaptés aux mobiles et adaptez-les à vos spécifications. Essaye le dès maintenant pour réduire les frictions et améliorer l'expérience client !

PS N'oubliez pas de garder vos formulaires aussi basiques et clairs que possible !