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Formulaires en plusieurs étapes

Le guide ultime des formulaires en plusieurs étapes pour une meilleure génération de leads et une meilleure expérience utilisateur

Comment utiliser les formulaires en plusieurs étapes pour générer jusqu'à 5 fois plus de prospects : Un guide complet

 

Christophe Lierpar Christopher Lier, CMO LeadGen App
Évalué par des experts Coche   Meilleures pratiques de l'industrie Coche   Outils et solutions Coche

Introduction

Un formulaire en plusieurs étapes est un long formulaire divisé en plusieurs étapes. Ils sont utilisés pour rendre les formulaires détaillés moins effrayants et accablants, tels que les formulaires d'expédition ou d'enregistrement. Permettre aux consommateurs et aux prospects de remplir leurs informations en plus petites parties améliore l'expérience utilisateur et augmente les conversions.

Vous vous demandez peut-être en quoi le fait de fournir un travail supplémentaire à vos prospects en dispersant les informations dans un formulaire en plusieurs étapes peut éventuellement être une chose positive en matière d'expérience utilisateur, et vous avez raison.

L'argument est qu'un formulaire en plusieurs étapes rend l'énorme quantité d'informations nécessaires pour compléter un formulaire long plus ordonné et moins intimidant. De plus, il a été démontré que les formulaires à plusieurs étapes convertir plus que les formulaires en une seule étape. Dans un essai, par exemple, la conversion d'un formulaire à une étape en un formulaire à plusieurs étapes a entraîné une 59.2% augmentation des conversions.

Que sont les formulaires en plusieurs étapes ?

Sélection de formulaires en plusieurs étapes

Les formulaires de prospect en plusieurs étapes sont des formulaires divisés en plusieurs étapes ou sections, plutôt que d'être présenté comme un seul formulaire long. Chaque étape ou section contient généralement un sous-ensemble des champs du formulaire, et l'utilisateur progresse dans le formulaire en complétant une étape ou une section à la fois. Le but de diviser un formulaire en plusieurs étapes est de le rendre moins accablant et plus convivial, ainsi que d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur en fournissant des commentaires et une validation clairs au fur et à mesure que l'utilisateur progresse dans le formulaire.

Vous avez peut-être rencontré des formulaires en plusieurs étapes lors du paiement ou formulaires d'expédition. Les formulaires en plusieurs étapes sont également utilisés pour les assistants tels que formulaires d'inscription, et les formulaires de connexion en plusieurs étapes sont récemment devenus plus populaires. Ce ne sont que quelques exemples de la façon de les utiliser, bien que toute forme plus longue puisse être divisée en plusieurs parties.

Formulaire de contact multi-étapes pour l'esthétique automobile

Les formulaires en plusieurs étapes sont également utilisés pour les assistants tels que les formulaires d'inscription, et les formulaires de connexion en plusieurs étapes ont récemment gagné en popularité.

L'un des avantages les plus importants d'un formulaire en plusieurs étapes est son taux de conversion. On pense que les formulaires en plusieurs étapes ont un taux de conversion plus élevé. D'autres avantages incluent une impression initiale moins accablante pour les consommateurs et des indicateurs de progression qui motivent les visiteurs à remplir le formulaire.

Quelles industries bénéficient des formulaires en plusieurs étapes ?

Les formulaires en plusieurs étapes peuvent faciliter ce processus en offrant une expérience intéressante avec des questions alternatives auxquelles les consommateurs veulent répondre. Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être bénéfiques pour une variété d'industries, notamment :

A) Commerce électronique : Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour simplifier le processus de paiement et permettre aux utilisateurs de finaliser plus facilement leurs achats.

Formulaire de commerce électronique

B) Soins de santé : Des formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour collecter des informations sur les patients et leurs antécédents médicaux de manière plus organisée et conviviale.

C) Droit immobilierLes formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour rationaliser le processus de collecte d'informations auprès d'acheteurs et de vendeurs potentiels.

Conception de formulaires immobiliers multi-étapes

D) Assurance: Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour recueillir des informations auprès des clients de manière organisée lorsqu'ils demandent un devis ou achètent une police.

Formulaire d'assurance

E) Voyages et tourisme : Les formulaires de prospect en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour recueillir des informations auprès des clients lorsqu'ils réservent un voyage, comme un vol et détails de l'hôtel, et des informations personnelles.

F) Recrutement : Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour recueillir des informations à partir de demandeurs d'emploi de manière organisée et conviviale.

Formulaire de recrutement

G) Gouvernement : Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour simplifier le processus de remplissage des formulaires et des demandes gouvernementaux, tels que les demandes de passeport et de visa.

H) Etudes: Les formulaires en plusieurs étapes peuvent être utilisés pour décomposer une enquête en sections plus petites, ce qui la rend plus facile à remplir pour les utilisateurs.

Formulaire d'enquête

Ce ne sont là que quelques exemples d'industries qui peuvent bénéficier de formulaires en plusieurs étapes. De même, des entreprises telles que l'automobile, les services financiers et le commerce de détail, entre autres, peuvent grandement bénéficier des formulaires de collecte de prospects en ligne en plusieurs étapes. Parce qu'il aide non seulement à générer des prospects, mais aussi à éduquer et à engager les visiteurs car ils peuvent être utilisés dans diverses formes de collecte de données.

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Avantages de l'utilisation de formulaires en plusieurs étapes

Vous avez lu de nombreuses approches, astuces et idées visant à stimuler la conversion. Mais s’il y a un fil conducteur dans toutes ces bonnes pratiques, c’est bien celui-ci :

Rendez vos pages simples pour tous ceux qui les visitent. C'est tout ce qu'on peut en dire.

Rendez la page facile à lire pour lui. Faites en sorte qu'il comprenne simplement ce que vous devez donner. Facilitez-lui l’action que vous désirez. Les gens accordent plus d’attention aux choses simples à comprendre. Et lorsque quelque chose est simple à faire, les individus sont plus susceptibles d’accepter de le faire. C'est pourquoi les formulaires en plusieurs étapes fonctionnent si bien. Ils permettent à une personne de comprendre et de remplir facilement le formulaire. Il réduit « l’hostilité » associée aux formulaires en les rendant indolores.

Alors, qu’arrive-t-il à la psychologie de vos visiteurs lorsque vous passez de formulaires d’une page à des formulaires en plusieurs étapes ?


A) Les formulaires en plusieurs étapes sont adaptés aux mobiles

Ne détestez-vous pas quand vous êtes sur mobile et que vous allez sur un site Web avec un long formulaire à remplir ? Avec un si petit gadget et un clavier encore plus petit, le travail peut rapidement devenir écrasant.

mobile bienvenus

Cependant, diviser le formulaire en plusieurs pages le rend moins intimidant. Lorsque vous mettez certains concepts UX en plusieurs étapes, le travail devient beaucoup plus facile.

 

B) Il réduit la friction

Tout est question de concentration. Faire (ou penser) trop de choses à la fois exerce une pression excessive sur le cerveau. Notre intellect est une force avec laquelle il faut compter. Cependant, il se méfie de consacrer trop de ressources à un moment donné. S’il y a quelque chose de moins pénible, le cerveau préfère être là. De plus, devinez quoi ? La plupart des individus ont du mal à remplir des formulaires. Donnez à une personne un formulaire avec beaucoup de données à remplir, et la simple perspective de cela l'effraie. Il y a beaucoup trop de questions. Trop de souvenirs sont nécessaires. Il y a tout simplement trop de travail.

Lorsque les questions sont divisées en plusieurs pages, chacune se concentrant sur un sujet différent, le cerveau ne peut se concentrer que sur une activité à la fois. Il reçoit alors la notion que remplir la mission est simple. Au premier abord, cela peut sembler paradoxal. Le fait d'avoir beaucoup de pages ne donnera-t-il pas l'impression qu'il y a beaucoup de travail ?

Vous le penseriez. Cependant, dans nos tests, contraindre une personne à ne penser qu'à un seul objet ou à une seule catégorie à la fois minimise les frictions et l'aide à accomplir la mission.

 C) De petites demandes mènent à de gros gains

Une personne est plus susceptible d’accepter une courte demande. Ce n’est pas grave si un copain vous demande de garder son enfant pendant une heure. Cependant, s’il vous demande de vous occuper du jeune pendant tout l’après-midi, vous commencerez à reconsidérer votre amitié.

Mais il y a un autre problème. Et si votre copain souhaite que vous gardiez à nouveau le jeune quelques jours après la garde d'une heure ? Puis tout l’après-midi de la semaine suivante ? Quand ça se passe comme ça, on a eu le temps de s’habituer au travail. Et en plus, vous commencerez à penser : « Je l’ai fait quelques heures auparavant, quelques heures de plus, ce n’est pas vraiment un problème. En plus, c’est très amusant d’être avec cet enfant ! »

Lorsque vous utilisez plusieurs formulaires en étapes, la même chose se produit. Chaque page a une petite demande. La petite demande ne déclenche pas trop d’inquiétude dans le cerveau. Et chaque étape engage progressivement la personne dans le travail. Ainsi, lorsque la grande demande arrive, qui implique généralement de cliquer sur un bouton d’envoi ou de saisir des informations de carte de crédit, ce n’est pas aussi pénible. Et elle sera plus encline à être d’accord. C'est l'une des raisons pour lesquelles les formulaires en plusieurs étapes sont plus susceptibles d'être remplis.

Meilleures pratiques pour créer un formulaire en plusieurs étapes

Voyons comment vous pouvez créer des formulaires en plusieurs étapes pour augmenter les conversions.

1. Pour réduire la distraction, créez autant de pages que possible.

L'objectif principal des formulaires en plusieurs étapes est de permettre à l'utilisateur de se concentrer sur une activité à la fois. Cela n'implique pas toujours de poser simplement une question sur chaque page. Vous pouvez inclure quelques questions tant qu'elles entrent dans l'une des catégories.

Supposons que vous possédiez un boutique de commerce électronique et créent un formulaire en plusieurs étapes pour la page de paiement. La page initiale peut simplement demander des informations de contact de base, telles que le nom et l'adresse e-mail. La page suivante pourrait être pour l'adresse de livraison. Ensuite, il y a une autre page avec les informations de paiement. Chacune de ces pages peut inclure quelques champs distincts, mais comme elles appartiennent toutes à la même catégorie, il n'y a aucune charge cognitive.

2. Envisagez de "gamifier" le formulaire.

Quand je dis « gamifier », j’entends utiliser le moins possible le clavier. Si le visiteur est sur un ordinateur de bureau, il utilisera la souris pour sélectionner une option dans une liste. S’il utilise un appareil mobile, il peut simplement appuyer sur un bouton comme celui-ci.

Avec l'exemple ci-dessus, il n'est pas nécessaire d'utiliser le clavier. Sélectionnez simplement la meilleure réponse et cliquez.

3. Utilisez une barre de progression.

Avez-vous déjà répondu à un quiz en ligne alors que les questions n'arrêtaient pas d'arriver ? Et il n’y a aucun moyen de savoir combien de questions restent en suspens. Il arrive un moment où l’on se demande si on remplira un jour le formulaire. Lorsque vous ne savez pas combien d’étapes vous devez encore accomplir, votre esprit s’égare et commence à penser à autre chose.

Savez-vous ce qui se passe ici ? Votre esprit s’est éloigné du travail en cours et s’est absorbé dans un autre. Celui d’être inquiet et perplexe. Et quand votre tête sera trop absorbée par cela, vous préférerez vous énerver et partir. De nombreuses personnes sont intimidées par l’incertitude et appuyer sur le bouton Précédent devient l’alternative la plus simple.

Lorsque vous ajoutez un indicateur de progression, tous ces méandres sans but disparaissent. Vous savez maintenant combien d'étapes il reste, vous pouvez donc vous concentrer entièrement sur la forme. C'est le type d'attention que vous désirez lorsqu'un consommateur remplit un formulaire de génération de leads ou de paiement.

4. Suivez tous les principes d'optimisation de formulaire habituels.

Ce n'est pas parce que vous avez un formulaire en plusieurs étapes que vous devez ignorer les pratiques de base pour créer des formulaires en ligne. L'optimisation des formulaires est quelque chose dont j'ai déjà parlé. Donc, si vous ne l’avez pas déjà fait, lisez-le après avoir terminé celui-ci. Dans tous les cas, ce sont les éléments clés à retenir.

un. Passez du temps à travailler sur la copie.

b. Ne demandez que ce dont vous avez vraiment besoin.

c. Utilisez l'espace blanc.

ré. Rendez le bouton CTA visible.

e. Indiquez quels champs sont obligatoires.

F. Inclure la preuve sociale.

g. Les formulaires doivent être testés.

5. Ajoutez une étape de formulaire récapitulatif.

C'est une bonne idée d'inclure un résumé de toutes les réponses sur la dernière page d'un formulaire en plusieurs étapes. Cela donne au visiteur une chance supplémentaire de vérifier qu’il a rempli tous les formulaires avec précision. Idéalement, simplifiez la modification de n’importe quelle partie du formulaire au cours de cette dernière phase. LeadGen App fournit un formulaire fonction de résumé des étapes pour y parvenir facilement.

Pourquoi les formulaires en plusieurs étapes sont-ils si efficaces pour augmenter les taux de conversion ?

Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire en plusieurs étapes, chaque question à laquelle il répond représente un petit engagement à l'étape suivante. Par conséquent, une fois que ces questions antérieures sont traitées, elles sont déjà impliquées dans le processus et doivent continuer jusqu'à la conclusion.

Imaginez-vous en train de converser avec un vendeur qui révèle toutes les données importantes sur un produit qui vous intéresse réellement. Puis il vous pose des questions pertinentes en fonction des problématiques que vous soulevez.

Allez-vous vous détourner arbitrairement maintenant que vous êtes profondément immergé dans ce débat et commencez à sentir que vous avez trouvé l'adéquation entre vos besoins et vos produits, ou voudrez-vous terminer le processus pour voir comment cette discussion peut vous être bénéfique davantage ? ?

De même, les formulaires en plusieurs étapes sont conçus à dessein pour maximiser ces approches d'interaction avec l'utilisateur. De plus, une vue à formulaire unique avec moins de questions est moins intimidante que plusieurs questions dans un seul formulaire. Il encourage l'utilisateur à répondre aux questions et ainsi à se convertir en prospect potentiel. Ces formulaires sont aussi très dynamiques dans la mesure où ils peuvent être construits et réorganisés pour répondre aux demandes actuelles tout en restant brefs et simples !

Ce potentiel n'apparaît pas dans formulaires en une seule étape. Cela implique que les visiteurs peuvent être dirigés vers différents chemins/questions en fonction de leurs réponses à une question à choix multiples. Il en résulte une expérience de type chatbot interactive personnalisée et pertinente.

Cas d'utilisation des formulaires en plusieurs étapes

A. Recueillir des données de profil.

Détaillé données de profil, comme le nom, la date de naissance ou les centres d'intérêt d'un abonné, peuvent vous aider à vous concentrer sur votre marketing et à offrir à vos abonnés une expérience plus personnalisée. Vous pouvez demander aux nouveaux abonnés de fournir ces informations en ajoutant une étape Informations de profil à un formulaire en plusieurs étapes, éliminant ainsi la nécessité d'un long formulaire d'inscription comportant de nombreux champs.

Ajoutez quelques champs de base à la première page de votre formulaire pour collecter d'autres données de profil dans un formulaire en plusieurs étapes (par exemple, prénom, nom et adresse e-mail). Ensuite, créez une deuxième page avec des zones de saisie supplémentaires, telles que l'anniversaire ou les centres d'intérêt. Une fois que les abonnés ont rempli le formulaire, vous pouvez utiliser des segments pour mieux les cibler ou des flux pour leur envoyer des messages personnalisés (par exemple, un flux d'anniversaire).

B. Augmentez votre liste de SMS sans affecter la croissance de votre liste de diffusion.

Les formulaires d'inscription qui recueillent le consentement par e-mail sont convertis à un taux plus élevé que ceux qui recueillent le consentement par SMS. Lorsque vous rassemblez les autorisations SMS et e-mail dans le même formulaire, vous pouvez accidentellement étouffer la croissance de votre liste de diffusion. Utilisez un formulaire en plusieurs étapes pour éviter cela. Rassemblez d'abord les adresses e-mail, puis l'autorisation SMS dans la deuxième étape. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ici.

C. Prévoir une étape de pré-engagement.

Créez un formulaire d'inscription avec une phase de pré-engagement si vous préférez obtenir l'approbation de vos visiteurs avant de demander des informations. Créez par exemple un formulaire avec la mention « Voulez-vous bénéficier d'une réduction de 15 % sur votre prochaine commande ? » et un bouton « Oui » (et, éventuellement, un bouton « Non, merci »), mais pas de champs de saisie. Ensuite, dans la deuxième étape du formulaire, demandez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone où le consommateur peut recevoir l'offre.

D. Des listes distinctes sont utilisées pour gérer le consentement de votre chaîne.

Si vous utilisez un formulaire qui collecte les autorisations de courrier électronique et de SMS en 2 phases distinctes, vous avez la possibilité de choisir 2 listes différentes que vos nouveaux abonnés pourront collecter. Lors de la création d'un formulaire avec un modèle en plusieurs étapes de la bibliothèque de formulaires, vous pouvez choisir des listes distinctes simplement en sélectionnant une liste différente que vos abonnés par courrier électronique et par SMS devront soumettre après avoir rempli le formulaire.

Alternativement, si vous créez un nouveau formulaire ou mettez à jour un ancien, vous pouvez modifier manuellement votre formulaire pour inscrire vos visiteurs à des listes distinctes.

Q / A

1. À quoi sert un formulaire en plusieurs étapes ?

Le but d'un formulaire en plusieurs étapes est de décomposer un long formulaire en sections plus petites et plus faciles à gérer. Cela le rend moins accablant pour les utilisateurs et améliore l'expérience utilisateur globale.

2. Comment créer un formulaire en plusieurs étapes ?

Pour créer un formulaire en plusieurs étapes, vous pouvez utiliser une variété d'outils et de technologies tels que HTML, CSS et JavaScript. Vous pouvez également utiliser un logiciel de création de formulaires comme LeadGen App ou un plugin pour votre site Web.

3. Comment puis-je m'assurer que mon formulaire en plusieurs étapes est convivial ?

Pour vous assurer que vos formulaires de prospect en plusieurs étapes sont conviviaux, vous devez les garder simples et faciles à comprendre, utiliser des étiquettes claires et concises, fournir des commentaires et une validation clairs et utiliser des indicateurs de progression.

4. Comment puis-je suivre les progrès et enregistrer les données dans un formulaire en plusieurs étapes ?

Vous pouvez suivre la progression à l'aide d'un barre de progression ou indicateur d'étape, et enregistrez les données à l'aide de cookies ou d'un stockage local. Vous pouvez également utiliser le stockage côté serveur pour enregistrer des données si vous devez les traiter ultérieurement.

5. Puis-je utiliser des formulaires en plusieurs étapes pour les appareils mobiles ?

Oui, vous pouvez utiliser des formulaires en plusieurs étapes pour les appareils mobiles. Assurez-vous simplement que le formulaire est optimisé pour les mobiles et qu'il peut être facilement rempli sur un petit écran.

6. Comment puis-je m'assurer que mon formulaire en plusieurs étapes est sécurisé ?

Pour vous assurer que votre formulaire en plusieurs étapes est sécurisé, vous devez utiliser des protocoles sécurisés tels que HTTPS et vous assurer que les données collectées sont stockées dans un emplacement sécurisé.

7. Puis-je utiliser la logique conditionnelle dans un formulaire en plusieurs étapes ?

Oui, vous pouvez utiliser logique conditionnelle sous une forme multi-étapes. Cela vous permet d'afficher ou de masquer certains champs ou étapes en fonction des réponses précédentes de l'utilisateur.

8. Comment puis-je tester mon formulaire en plusieurs étapes ?

Vous pouvez tester votre formulaire en plusieurs étapes en obtenant les commentaires d'un groupe d'utilisateurs et en identifiant les problèmes qui doivent être résolus.

Réflexions finales

En raison de la nature dynamique des formulaires en plusieurs étapes, ils conviennent à toutes sortes d'organisations, y compris B2B et B2C. Comme indiqué précédemment, il s'agit d'un excellent outil de génération de leads qui peut être utilisé pour tout effort de marketing ou de création de leads. De plus, ils peuvent être utilisés comme formulaires de réservation de démonstration ou simplement pour collecter des informations sur les visiteurs en ligne.

Ils peuvent être introduits sur un site Web en tant que formulaires de collecte de plomb ou sous forme de pop-ups divertissants et attrayants ciblés en fonction du comportement de l’utilisateur. Les formulaires peuvent être combinés avec une variété de réponses prédéfinies, ce qui les rend plus conviviaux et simplifie le processus de remplissage des formulaires.

Chacun de ces styles de formulaire en plusieurs étapes peut offrir à l'utilisateur une expérience intéressante. De nombreuses entreprises ignorent encore son potentiel. Malgré l'augmentation du trafic sur le site Web, ils passent à côté de prospects précieux, car les tactiques traditionnelles de contact avec les clients réduisent les taux de conversion.

En pratique, l'adoption de formulaires en plusieurs étapes doit être appuyée par quelques stratégies d'optimisation afin de réaliser leur plein potentiel et d'en tirer le maximum d'avantages. Et nous avons tout cela au même endroit avec Application LeadGen pour toi. Alors qu'est-ce que tu attends? Construisez votre formulaire multi-étapes à haute conversion dès aujourd'hui avec nous !

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