5 técnicas para aproveitar ao máximo suas análises online


Avaliações e depoimentos de clientes desempenham um papel fundamental em sua estratégia de geração de leads. Por um lado, as avaliações oferecem a qualquer interessado a possibilidade de compreender melhor como o seu produto ou serviço se adapta aos clientes reais.

Por outro lado, as avaliações positivas funcionam como o endosso de seus clientes existentes. E podem ser uma ferramenta poderosa de persuasão. Por exemplo, 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam as suas decisões de compra.

Portanto, você pode ver por que aproveitar o poder do feedback positivo do cliente pode se tornar uma virada de jogo para o seu negócio. Se você não sabe como fazer isso, aqui estão algumas dicas e métodos que você pode tentar.

Como as avaliações dos clientes ajudam na geração de leads

Avaliações e depoimentos são fatores que podem ajudar a impulsionar a geração de leads por meio de conexão, abertura e construção de confiança. Vamos começar com a conexão. As avaliações ajudam você a se conectar com seu público-alvo. Eles fornecem um caminho para os clientes compartilharem suas experiências e opiniões sobre seu produto ou serviço.

Além disso, seja boa ou ruim, cada revisão é uma oportunidade de aprendizado. Isto é particularmente verdadeiro para críticas negativas. Embora entendamos que nenhuma empresa deseja avaliações negativas, é útil vê-las como informações valiosas sobre áreas de sua operação que podem precisar de melhorias.

Por último, o impacto das críticas positivas é verdadeiramente impressionante. Eles funcionam como mágica quando se trata de atrair novos leads. Isso é por que as avaliações costumam ser pontos focais para estratégias de SEO – os usuários interessados ​​tendem a incluir palavras como “avaliação” ou “classificação” em suas consultas de pesquisa ao considerar um produto ou serviço. 

Aqui estão algumas das técnicas para aproveitar ao máximo suas avaliações online

Se você souber como usar as avaliações dos clientes a seu favor, poderá criar uma prova social significativa. Avaliações positivas são uma das melhores formas de publicidade boca a boca, portanto, é do interesse da sua empresa aprender como tirar o máximo proveito delas.

1. Incentive as avaliações dos clientes

É claro que você não pode criar estratégias em torno de suas avaliações e depoimentos se não tiver nenhum deles. No entanto, a maioria das pessoas não se sente obrigada a deixar um comentário se tiver uma experiência positiva com sua marca. Na melhor das hipóteses, eles deixarão uma avaliação de 5 estrelas. Então, como você pode convencê-los a deixar um comentário?

A resposta é simples: peça-lhes que o façam!

Muitos proprietários de empresas têm medo de não parecer muito agressivos e, por isso, evitam pedir feedback. Mas há uma maneira de ser elegante nisso. Por exemplo, o melhor momento para pedir feedback é imediatamente após uma transação comercial.

Você pode enviar um e-mail ou uma notificação para lembrar o(s) cliente(s) de deixarem sua opinião. No e-mail, inclua o link de onde deseja que deixem o comentário. Dessa forma, será muito mais fácil para eles. Você também pode usar plataformas especializadas, como pulso M, para acompanhar todas as suas transações comerciais e clientes. Essas plataformas enviarão automaticamente solicitações de revisão e lembretes.

2. Torne suas avaliações visíveis


Não faz sentido ser tímido com as avaliações dos clientes (a menos que não sejam ótimas). Se você tiver muitas opiniões positivas de clientes satisfeitos, exiba-os e empurre-os o mais à frente possível. Coloque alguns dos melhores em sua página inicial e certifique-se de se gabar deles (com bom gosto) também nas redes sociais.

3. Mantenha a discussão nas redes sociais

A mídia social é um ótimo lugar para obter comentários de seus clientes. Isso ocorre porque quase todo mundo que está online tem pelo menos uma conta de mídia social. Então é muito mais natural deixar um comentário ou enviar uma mensagem através de uma plataforma que você já conhece.

Mas você tem que encorajar e apoiar esta forma de engajamento. Para fazer isso, seja proativo ao responder a comentários ou mensagens em plataformas de mídia social. Além disso, crie conteúdo que estimule a conversa e incentive o envolvimento do cliente.

4. Acompanhe as menções à sua marca

Os clientes podem deixar comentários em uma ampla variedade de plataformas, incluindo sites como Yelp, Google Reviews ou Reddit. E, a menos que você tenha um orçamento de marketing enorme, não será possível acompanhar tudo isso em tempo real.

A boa notícia é que você não precisa. Existem muitas ferramentas que você pode usar para acompanhe as menções à sua marca. Sempre que alguém fala sobre sua marca online, essas ferramentas devem perceber e enviar uma notificação. Ao receber esta notificação, mostre aos clientes que você se importa e deseja se envolver na conversa postando uma resposta adequada. 

5. Não se intimide com críticas negativas


Como já mencionamos, as avaliações negativas podem ser uma ótima oportunidade de aprendizado. Eles não são agradáveis ​​e podem nem sempre ser úteis, mas se você prestar atenção ao motivo pelo qual os clientes não estão satisfeitos, poderá obter informações valiosas.

Também ajuda responder a comentários negativos. Mas somente se você puder ser cortês e apresentar uma solução. Quando justificado, pedir desculpas pelo inconveniente também ajuda.

Principais lições

Avaliações positivas de clientes podem ser ferramentas de geração de leads extremamente úteis. Portanto, mostre os que você tem e incentive as pessoas a saírem mais, mantendo a discussão aberta, acessível e amigável.

Sobre o autor

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Cristóvão Lier, Aplicativo CMO LeadGen

Christopher é especialista em Otimização da Taxa de Conversão e Geração de Leads. Ele tem formação em Vendas e Marketing Corporativo e atua em mídia digital há mais de 5 anos. Ele perseguiu sua paixão pelo empreendedorismo e marketing digital e desenvolveu seus primeiros negócios online desde os 20 anos, ainda na universidade. Ele cofundou a LeadGen em 2018 e é responsável pelo sucesso, marketing e crescimento do cliente.