Como as principais marcas de varejo usam beacons para envolver os clientes

Desde o recente aumento do comércio eletrônico, os varejistas físicos têm buscado persistentemente novas maneiras de envolver os clientes. Implementação da tecnologia beacon em lojas de varejo é uma das estratégias poderosas para melhorar o desempenho na loja experiências do cliente e melhorar os esforços de marketing com segmentação estratégias promocionais e campanhas. De acordo com Statista, espera-se que o valor de mercado da tecnologia beacon no varejo cresça mais de noventa vezes de 2016 a 2026. Além disso, uma pesquisa da Allied Market Research prevê que a demanda por tecnologia beacon aumentará à medida que os beacons tornarem as lojas de varejo organizadas mais inteligentes.

Este artigo explora como os beacons funcionam em lojas de varejo, seus benefícios para empresas e clientes e como sete marcas pessoais estabelecidas usam beacons para proporcionar experiências de compra inesquecíveis e impulsionar vendas.

O que é tecnologia de farol?

Foto por Bancos de argila on Unsplash

Beacons são pequenos dispositivos sem fio que transmitem sinais Bluetooth de baixa energia (BLE) com mensagens contextuais exclusivas, como ofertas especiais, cuponsou convites para eventos. Para receber notificações de beacons, os clientes devem instalar um aplicativo dedicado em seus dispositivos e optar pela tecnologia de detecção de sinais de beacon, que também é utilizada por Aplicativo de dinheiro quadrado. Estes serviços de notificação push permitem que os varejistas interajam com os clientes em tempo real, entregando mensagens relevantes diretamente em seus smartphones.

Normalmente, os varejistas implantam beacons estrategicamente em vários pontos da loja para transmitir a mensagem certa no lugar certo, promovendo um forte alinhamento de vendas e marketing. Além disso, eles podem reunir informações valiosas do cliente com beacons e, em seguida, use-o para otimizar a navegação na loja, criar campanhas de marketing personalizadas e aprimorar o atendimento ao cliente.

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Benefícios dos beacons no varejo

Desde o seu lançamento em 2013, os beacons provaram sua eficiência em conectar compras offline e online e proporcionar inúmeras vantagens aos varejistas e seus públicos.

a. Aumento do tráfego de pedestres. As empresas podem atrair mais visitantes com alertas direcionados ativados por beacon enviados aos clientes que passam por suas lojas.

b. Experiências aprimoradas na loja. Os beacons transformam as compras convencionais, facilitando a navegação pela loja, oferecendo promoções pessoais, recomendando produtos e permitindo um checkout mais rápido.

c. Personalização avançada. Ao saber a localização exata dos clientes dentro da loja e combinar essas informações com seu histórico de compras do aplicativo móvel, os varejistas podem enviar ofertas altamente personalizadas, recomendações de produtos e descontos em tempo hábil.

d. Insights importantes do cliente. Além dos dados de localização na loja, os beacons coletam outras informações dos clientes que os varejistas podem analisar para otimizar suas ofertas promocionais, melhorar a exibição dos produtos e entender os horários de pico de compras para evitar filas. Os varejistas podem usar ainda mais software de gerenciamento de promoção comercial planejar, executar e analisar estratégias promocionais com eficiência

7 exemplos da vida real de como as principais marcas usam beacons

Aqui estão Sete histórias de sucesso de marcas conhecidas que implantaram beacons para sua proximidade campanhas de marketing.

Foto por Sara Kurfeß on Unsplash

Amazon Go

Em 2023, a Amazon tinha uma rede de 43 lojas de conveniência off-line nos Estados Unidos e no Reino Unido. As lojas não possuem caixa e contam com diversas tecnologias inteligentes para automatizar as compras.

Câmeras, beacons e outros sensores de proximidade identificam em tempo real quais itens os clientes retiram das prateleiras, adicionam-nos ao carrinho de compras virtual no aplicativo Amazon Go e cobram em sua conta Amazon. Isso ajuda a evitar filas, economiza o tempo dos clientes e melhora significativamente o engajamento.

McDonalds

O McDonald's queria reforçar o relacionamento pessoal com os clientes e promover uma nova linha de bebidas em seus 15 cafés em Istambul. Para isso, eles se uniram a um popular aplicativo de fidelidade para alcançar os clientes enquanto eles estavam perto dos cafés. O aplicativo oferecia cupons móveis para comprar um café e ganhar uma nova bebida gratuitamente.

Durante as doze semanas de campanhas de marketing de proximidade, o McDonald's alcançou uma taxa de conversão de 20% entre 30% dos usuários do aplicativo.

Sephora

A Sephora colocou sinalizadores em suas lojas físicas para intensificar seu extenso programa de fidelidade e envolver melhor o público. Os dispositivos enviaram alertas de aniversário personalizados, lembrando os clientes de pegar um pacote gratuito especial que acompanha a compra durante o mês de aniversário.

O varejista de produtos de beleza também usa beacons para enviar notificações para ajudar os clientes a navegar na loja e localizar produtos rapidamente, convidando-os para maquiagem na loja sessões de treinamentoe envie atualizações sobre o número atual de pontos de recompensa.

Elle

A Elle Magazine combinou a tecnologia beacon com geofencing para uma campanha promocional para comemorar seu 30º aniversário. Em parceria com o aplicativo de compras ShopAdvisor e o aplicativo de cupom RetailMeNot, a Elle exibiu as escolhas de produtos de seus editores para os usuários do aplicativo. Quando os consumidores abordavam uma loja que vendia um produto recomendado, eles recebiam uma notificação por push. Uma vez na loja, eles receberam outro alerta ativado por beacon com uma oferta especial.

A campanha foi um enorme sucesso, pois a revista viu um crescimento de 15 vezes na taxa de abertura de notificação em comparação com a publicidade móvel, enquanto as visitas à loja aumentaram 100 vezes.

Coca-cola

Em colaboração com os cinemas noruegueses CAPA e o jornal VG, a Coca-Cola usou a tecnologia beacon durante sua campanha promocional para aumentar o engajamento e tornar o redirecionamento mais preciso. Primeiro, o aplicativo da CAPA ofereceu aos espectadores um cupom de Coca-Cola grátis, que 24% usaram. Em seguida, os beacons coletaram dados sobre essas pessoas para redirecioná-las uma semana depois com um anúncio da Coca-Cola oferecendo um ingresso grátis para o cinema quando abriram o aplicativo de notícias VG.

A campanha trouxe excelentes resultados, com taxa de cliques de 60% para o anúncio de retargeting e taxa de resgate de oferta de 20%.

GasBuddy

O GasBuddy, um aplicativo que ajuda os usuários a comparar preços de combustível com mais de 52 milhões de downloads, permite que varejistas de combustível e marcas de produtos de consumo entreguem mensagens direcionadas e ofertas específicas de localização para usuários de aplicativos enquanto eles estão perto de bombas de abastecimento de combustível. Para que isso aconteça, a GasBuddy distribuiu beacons gratuitos em lojas de conveniência de postos de gasolina nos Estados Unidos e no Canadá. 

A iniciativa permitiu a comunicação direta com o consumidor e aumentou o tráfego de pedestres nas lojas, com aumentos dramáticos de até 83% para determinadas lojas. Essa personalização ajuda muito na criação de um relacionamento marca-cliente mais forte. Por exemplo, digamos que um cliente faz pedidos com frequência produtos veganos de uma comida serviços de entrega. O ChatGPT pode ser treinado para reconhecer essa preferência e fornecer recomendações personalizadas com base em opções veganas. 

Heineken

A Heineken lançou uma campanha baseada em beacons para atrair pessoas a restaurantes e bares que servem seus produtos e aumentar sua intenção de compra. A marca personalizou as mensagens para os usuários do aplicativo Heineken LIVE com base em sua localização. Em particular, se os clientes passassem por um local, eles recebiam uma mensagem sobre suas especialidades, enquanto os visitantes dentro do bar recebiam alertas específicos da Heineken com descontos e pontos de fidelidade.

Dessa forma, a Heineken despertou o interesse de potenciais clientes e fidelizou os seguidores da marca.

Considerações finais

Para acompanhar o ritmo do comércio eletrônico, as empresas de varejo devem introduzir formas inovadoras de chegar, engajar e reter clientes. A tecnologia Beacon permite que as empresas façam isso, diluindo a linha entre as compras tradicionais e as experiências digitais com mensagens direcionadas e específicas do contexto.

Além disso, os varejistas que contam com o marketing de proximidade beacon podem obter acesso a informações valiosas do cliente e personalizar melhor as jornadas de compra na loja, levando a satisfação do cliente a um novo nível.