Como assumir o controle do spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead

6 estratégias simples para parar o spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead do site

Cena do filme Glengarry Glen Ross com Alec Baldwin “As pistas são fracas!” Esta é uma frase famosa do filme Glengarry Glen Ross, apresentando uma cena dentro do departamento de vendas de uma bens imóveis empresa. A equipe de vendas está debatendo com o gerente e explicando por que não consegue obter vendas suficientes com seus leads. O vendedor Shelly diz “Os leads são fracos! O técnico, interpretado por Alec Baldwin, está respondendo: "Os leads são fracos? Você é fraco!" Esta frase do filme é um clássico e pode conter alguma verdade (Link para a cena). Pelo menos em vendas de campo tradicionais, por exemplo, através de chamadas de saída. Na realidade, no entanto, os leads podem ser fracos ou até mesmo spam. Os sites são uma das melhores maneiras de capturar leads. Quando seu site começar a gerar uma boa quantidade de leads, você enfrentará o próximo desafio de melhorar a qualidade dos leads e filtrar leads de spam. Conectar-se com o tipo certo de público-alvo é um passo vital para encontrar oportunidades de vendas. É melhor obter 20 leads de qualidade (pessoas com interesse em sua solução) do que 100 leads fracos.

A dor do spam de formulários de contato e consultas de baixa qualidade

Não importa o tamanho dos negócios e do tráfego do site, todos os tipos de sites online são afetados por leads de baixa qualidade. Esses leads são alvo de consultas de spam por meio de formulários de contato da web. Todo proprietário de site deve se perguntar como evitar que bots enviem formulários. Falando sobre filtros de spam de formulários e como impedir spam de formulários de contato de sites, a frustração para os proprietários de sites é que o rastreamento de leads pode se tornar uma bagunça. Com o rastreamento implementado, todos os tipos de leads capturados são registrados por metas de conversão, por exemplo, configuração com Google Analytics ou CRM. O problema é universal em diferentes tipos de empresas. Se você trabalha no departamento de marketing de uma pequena ou média empresa, pode ser responsável por relatar os números de leads aos seus gerentes. Ter dados imprecisos sobre leads reais e de qualidade é frustrante e pode causar confusão e estresse entre as diferentes partes envolvidas. As vendas estão reclamando que os leads são fracos (assim como Shelly de Glengarry Glen Ross), a gerência está frustrada com as vendas baixas e o marketing está tendo problemas com rastreamento impreciso, para citar alguns dos pontos problemáticos.

Qual é a solução para parar o spam de formulários de contato?

Então, qual é a solução para entrar em contato com spam e como você pode melhorar a qualidade de sua geração de leads? Apresentaremos 6 estratégias comprovadas que fecharão as portas para tentativas de spam em seus formulários. Tome medidas para reduzir o spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead com esses passos simples que você pode tomar hoje:

 

1. Atualize seu tráfego

Muitos profissionais de marketing subestimam o efeito de qualidade do tráfego. Se o seu site não atrair o tipo certo de tráfego, então como você pode encontrar leads de qualidade? Comece sua jornada online e fortaleça os canais de tráfego com melhor desempenho para geração de leads. Em primeiro lugar, certifique-se de entender completamente quais canais de tráfego direcionar o tráfego e levar ao seu site. Uma ótima ferramenta de painel on-line para visualizar o tráfego é o Databox. Uma ótima ferramenta de painel on-line para visualizar o tráfego é o Databox ou algumas de suas alternativas. O Databox permite que você exiba as principais métricas de suas campanhas de marketing online em um único painel, o que também é ótimo para executivos e pessoas sem experiência aprofundada em marketing. Configure seu painel e inclua dados de tráfego, por exemplo, por meio de gráficos de pizza ou visualizações de tabela. Na próxima etapa, defina metas de conversão por meio Google analytics que são baseados na página de agradecimento de seus formulários online. Cada vez que um lead chegar, redirecione-o para URLs de páginas de agradecimento e defina suas metas de acordo para registrar conversões de metas com base nas visualizações de página da página de agradecimento. No Google Analytics, você pode rastrear o local de conclusão da meta e a origem/meio dos leads. Esses dados não são perfeitamente precisos e às vezes o Google não consegue identificar a origem do tráfego específica. No entanto, é uma indicação útil para entender de onde vêm seus leads. Depois de ter essa clareza, você pode otimize seu conteúdo e ofertas para esses canais de tráfego. Melhore a cópia do site para o público certo, experimente novas ofertas de leads e experimente novos canais de tráfego. O tráfego pode aumentar por meio de diferentes tipos de anúncios ou diferentes focos de conteúdo por meio do blog.  

2. Peça para se qualificar

Para lidar com a prevenção de spam de formulário de contato de forma eficaz, vamos dar uma olhada mais de perto na mídia de captura de lead para a qual você pode usar formulários de lead ou janelas de bate-papo. Ambas as mídias de captura podem ajudá-lo a gerar leads, mas têm casos de uso muito diferentes. Os chats ou chatbots destinam-se a consultas de suporte e são mais flexíveis, embora sejam conversas abertas; formulários da web são melhores para captura de leads e ofertas claramente definidas. A melhor maneira de capturar leads de sites é por meio de formulários da web. O problema com as formas convencionais é que muitas vezes parecem feitas sem “amor”. E isso afeta tanto o design quanto as experiências do usuário (que tipo de perguntas você faz e em que ordem). Estruturas de formulário simples, como “nome, sobrenome, e-mail, telefone” atraem spam de formulários de contato por meio de bots com muito mais facilidade. Primeiramente, estilize seu formulário adequado à sua marca e torná-lo visualmente atraente (o aplicativo LeadGen tem opções de design ilimitadas para tornar seu formulário bonito e único). Em segundo lugar, faça perguntas de qualificação, por exemplo “Em que tipo de solução você está interessado?”, “O que você deseja alcançar?” ou também “Qual o seu orçamento?”. Adicione perguntas de múltipla escolha como estas ao formulário de contato prevenção de spam e para bloquear bots. É mais difícil para um bot enviar um formulário com opções de escolha, não apenas abrir campos de texto para preencher.

3. Use formulários de várias etapas

Os formulários de várias etapas fazem perguntas diferentes ao visitante em uma série de etapas do formulário. Ao contrário dos formulários de etapa única, apenas uma etapa de formulário é visível por vez. Eles podem ser uma boa alternativa para formulários básicos que exibem campos de formulário em apenas uma etapa. O benefício dos formulários de várias etapas é a experiência aprimorada do usuário e as chances de altas taxas de conversão, mesmo com um grande número de etapas do formulário. Pense desta forma: em conversas pessoais na vida real, você prefere fazer uma pergunta de cada vez ou contar tudo imediatamente para a outra pessoa? Da mesma forma que é online. Os formulários de várias etapas são mais interativos, mais fáceis de usar, menos intrusivos e a lógica de etapas é menos atacável por bots. Sites WordPress e plug-ins de formulário são frequentemente alvos de spam de formulário. Os formulários de várias etapas são uma alternativa melhor aos formulários simples e fornecem uma experiência de usuário mais interessante ao mesmo tempo. Eles também têm um benefício colateral útil de impedir que os bots preencham um formulário devido à natureza das diferentes etapas e tipos de perguntas que são mais difíceis de passar para os bots. 4. Visibilidade do formulário da cerca A maioria das empresas tem um público-alvo específico, também chamado perfil de cliente ideal, “ICP” ou avatar do cliente. Um ICP geralmente contém localizações geográficas preferidas. Por exemplo, uma empresa de encanamento com sede em Seattle, Washington, deseja apenas clientes dos EUA, possivelmente também canadenses, dada a curta distância até a fronteira canadense. Todos os outros tipos de consultas comerciais por meio de formulários on-line não são relevantes para vendas. A boa notícia é que você pode limitar seus formulários a localizações geográficas específicas. O aplicativo LeadGen tem um recurso de cerca geográfica para prevenção de spam em formulários da web que permite ativar ou desativar a visibilidade do formulário com base em todos os países do mundo. Precisa apenas de leads dos EUA? Basta marcar os Estados Unidos como o país que você deseja ativar e desativar o restante com um clique também. Visitantes da Europa e de outras partes do mundo verão a versão do seu site da mesma forma, mas sem o formulário LeadGen. Mesmo se você for uma empresa internacional, pode pensar em limitar certas formas para alguns países para aumentar a qualidade. Esta é uma prática extremamente simples, leva apenas 1 minuto e tem um grande efeito no perfil das suas consultas.

5. Use o Google reCAPTCHA

Habilitar um campo Google ReCAPTCHA antes de um envio é uma forma eficaz de bloquear consultas automatizadas de bots. É outra tática que serve como outro elemento de redução de spam em formulários de contato. O reCAPTCHA não é a prática mais fácil de usar, pois aumenta o tempo de preenchimento do formulário, o que reduz as taxas de conversão. Recomendamos usar o recurso em formulários web mais longos, por exemplo, pesquisas com clientes e formulários de consultas de serviço mais longos. Para formulários simples de etapa única ou curtos de várias etapas, você precisa ver se vale a pena compensar a melhoria da qualidade do lead e possivelmente taxas de conversão mais baixas. O reCAPTCHA atua como um filtro de spam de formulário, mas não pode oferecer 100% de garantia de interromper completamente o spam de formulários de contato. Também não pode ajudar a eliminar consultas de baixa qualidade, mas ainda assim é uma prática útil que o ajudará a combater o spam de formulários. Google apresentou reCAPTCHA invisível nos últimos anos que não está mais mostrando perguntas aos usuários. Em vez disso, o reCAPTCHA invisível usa sinais no comportamento dos usuários no site para determinar o comportamento do formulário de spam. Os formulários LeadGen usam o reCAPTCHA invisível, que fornece uma experiência de usuário perfeita sem fazer perguntas intrusivas.    

      Como configurar o reCAPTCHA nos formulários do aplicativo LeadGen   Como evitar spam de formulários sem CAPTCHA? Não é obrigatório usar o reCAPTCHA em seus formulários online. Como mencionado anteriormente, as perguntas CAPTCHA não são ótimas para a experiência do usuário. Se você quiser evitar o uso do reCAPTCHA, certifique-se de tomar outras medidas para impedir que os bots enviem formulários, como geo-fencing e uso de formulários de várias etapas apresentado acima. Os formulários do aplicativo LeadGen têm outros recursos úteis que ajudam na proteção anti-spam, sem CAPTCHA. Os tipos de perguntas por telefone e e-mail no aplicativo LeadGen validam a entrada de texto quanto à plausibilidade. Por exemplo, apenas números de telefone com um determinado tamanho e e-mails com as combinações de texto válidas são permitidos, caso contrário, o formulário não será enviado.  Validação de formato de email em formulários do aplicativo LeadGen para impedir que bots enviem formulários  

6. Acelere o Acompanhamento

Falando em melhorar a qualidade dos leads e reduzir os leads de spam, muitas vezes o problema é que as empresas não têm um processo definido de acompanhamento e criação de leads. Nenhum lead tem 100% de certeza de que sua solução é adequada para eles quando entram em contato com você. O lead está demonstrando interesse em saber se você pode ajudá-lo a resolver seu problema. Nem muito mais, nada menos. Você está lidando com pessoas que ainda estão incertas. Capturar um lead frio com algum nível de interesse por meio de seu formulário da web pode facilmente se transformar em um cliente potencial muito mais sério com a abordagem certa nível de serviço e rapidez no acompanhamento. Aumente seus padrões em um acompanhamento de leads. O tempo médio de acompanhamento para leads online é de 44 horas, o que é uma receita para o fracasso. Clientes e leads desejam agilidade, soluções rápidas e comunicação descomplicada. Você pode usar respostas automáticas para ajudar seu lead a entender que você recebeu a consulta, mas isso não é suficiente. Sistematize seu processo de captura de leads, tenha responsabilidades claramente definidas sobre quem em sua empresa chega ao lead e por meio de qual canal. Idealmente, você deve usar um software especial para gestão de relacionamento com o cliente para ficar no controle dessas tarefas. A realidade é que a comunicação personalizada, seja por e-mail ou telefone, ajudará a aumentar o nível de certeza dos leads, o que significa maior qualidade e melhores chances de conquistar vendas. Não deixe esta parte importante do processo ao acaso. Não responda dentro de alguns dias, mas sim em horas ou minutos.

Para seu histórico: Quais são os diferentes níveis de qualidade do lead?

A qualidade dos leads separa os prospects dos suspeitos. O que sua empresa precisa são clientes em potencial que tenham o potencial de se transformar em relacionamentos duradouros com os clientes. Suspeitos: Pessoas que não têm interesse na sua solução: Este grupo é apenas uma perda de tempo. Leva: Pessoas com algum nível de interesse em sua solução. Se nutridos, eles podem se transformar em clientes potenciais e oportunidades de vendas Perspectivas: Pessoas que têm interesse genuíno em sua solução e estão próximas se tornam ou estão prontas para concluir uma venda (MQL e SQL) Categorias de qualidade de lead em uma escala de 0 a 100, de 0: Spam a 100: prospect pronto para vendas Consultas ou suspeitos de baixa qualidade são leads menos relevantes, spam é puramente irrelevante ou potencialmente até mesmo um risco à segurança ou um ataque de bot a um site. A escala começa em 0 com leads de spam, seguidos pelos suspeitos. Os leads online podem ter uma grande variedade de níveis de interesse, aqui marcados de 20 a 70. Esta seção pode ser subdividida em leads frios e leads. Conforme descrito acima, a atividade de acompanhamento correta pode facilmente transformar uma liderança fria ou mover uma liderança para cima na escala. Não há uma diferenciação clara entre lead e prospect. No entanto, os clientes potenciais podem ser vistos como leads qualificados pela equipe de marketing ou vendas. MQL significa Lead qualificado para marketing; SQL para lead qualificado para vendas. Esses são os estágios em que um lead se transformou em um cliente em potencial. Geralmente são necessários poucos contatos, mais de uma conversa da equipe de vendas para converter o perspectiva em uma venda. Uma pontuação de 100 representa uma venda fechada.

Resumo: Gere leads de qualidade com prevenção de spam de formulário

Se você seguir as 6 etapas apresentadas acima, terá boas chances de aumentar a qualidade da captura de leads do site e ter filtros de spam úteis em formulários de contato. Acreditamos em capacitar os profissionais de marketing com as ferramentas certas para capturar melhores leads e como impedir o spam dos formulários de contato do site. Além dos benefícios e funcionalidades descritos, o LeadGen App possui e-mail e validação de telefone recursos para garantir que apenas combinações reais de e-mail e número de telefone sejam enviadas por meio de formulários de captura de leads. Temos mais recursos planejados para criar um formulário de captura de leads online isso lhe dará tranquilidade e melhorará a qualidade dos leads para o seu negócio. Fique atento à conversão de leads baseada em IA e à otimização da qualidade dos leads. A prevenção de spam em formulários de contato é fácil com o aplicativo LeadGen. Crie seu primeiro formulário e comece aqui com um Conta gratuita do aplicativo LeadGen: