Formulários de contato: o guia definitivo

Formulários de contato: o guia definitivo

Introdução  

Você não está sozinho se tiver dificuldades em se conectar com os clientes. Embora todos reconheçam a necessidade de uma comunicação eficaz com o cliente, muitos de nós encontramos dificuldades em colocá-la em prática. Às vezes, isso se deve ao fato de não solicitarmos a opinião do cliente, dificultando a reflexão e o aprimoramento. Às vezes, é porque não facilitamos o contato deles em primeiro lugar.

O primeiro passo para resolver esses desafios é desenvolver um site onde os visitantes possam aprender mais sobre sua empresa. Você deve usar o construtor de formulários online para criar uma página de contato para que você possa responder às perguntas dos consumidores, oferecer um excelente atendimento ao cliente e deixar as pessoas entusiasmadas com o seu negócio.

O que é um Formulário de Contato?

Um formulário de contato é um formulário de entrada do usuário que permite que os usuários do site ou aplicativo insiram informações que os proprietários do site ou aplicativo podem ver. É semelhante a enviar um e-mail, só que em vez de usar um aplicativo de e-mail, basta preencher a mensagem direto na página.

Você pode criar um formulário de contato simples e elegante com o LeadGen App

A criação de formulários de contato pode não ser o aspecto mais empolgante do design do site, mas a implementação é vital por vários motivos gerais. Formulários bem otimizados podem aumentar as taxas de conversão e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do usuário.

Qual é a finalidade de um Formulário de Contato?

Antes de entendermos os benefícios significativos dos formulários de contato e como criá-los, é importante entender sua função. Os formulários de contato, em particular, são páginas dedicadas em vários sites que permitem que os usuários entrem em contato com os proprietários do site e suas equipes de atendimento ao cliente.

O que distingue os formulários de contato de outras opções de atendimento ao cliente para entrar em contato com empresas e proprietários de sites?

Eles provavelmente estão entre as melhores alternativas para clientes e empresas. Por um lado, os clientes podem entrar em contato com os proprietários do site a qualquer momento e de qualquer local. Os formulários de contato são simples de usar e fáceis de preencher. Os visitantes precisam simplesmente inserir seu nome, endereço de e-mail e uma observação. A partir daí, a comunicação do cliente é imediatamente entregue à empresa. As empresas, por outro lado, não são obrigadas a publicar seus e-mails ao público, mas ainda podem estar disponíveis para os clientes e fornecer a ajuda necessária. Como resultado, é uma situação ganha-ganha para ambas as partes.

Benefícios dos Formulários de Contato

O uso de formulários de contato oferece várias vantagens às empresas. Embora tenhamos destacado anteriormente vários, agora nos concentraremos em benefícios específicos que os proprietários de sites podem esperar após a integração dos formulários de contato.

a) Reduzir e-mails de spam

Todo empresário quer que sua empresa seja acessível e acolhedora. Um método é fornecer todas as informações de contato, incluindo números de telefone e endereços de e-mail, aos visitantes do site. No entanto, embora muitos visitantes apreciem isso, outros podem optar por usar as informações fornecidas. Como resultado, as empresas recebem uma infinidade de ofertas, descontos promocionais e e-mails de spam que entopem sua caixa de entrada de atendimento ao cliente.

Os formulários de contato são perfeitos para oferecer assistência necessária aos clientes, evitando e-mails de spam.

Além de criar confusão, os bots de spam que extraem endereços de e-mail de sites frequentemente adicionam esses endereços a listas de e-mail da Internet, apresentando sérios problemas de segurança. O tipo mais comum de golpe por e-mail é o phishing. Como os formulários de contato não mostram o endereço de e-mail comercial, eles são a resposta ideal para fornecer a ajuda necessária aos clientes e, ao mesmo tempo, eliminar e-mails de spam que podem sobrecarregar rapidamente sua caixa de entrada.

b) Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Cada modo de comunicação tem vantagens e desvantagens, mas a comunicação por telefone pode não ser a opção ideal para as organizações. As linhas telefônicas estão frequentemente ocupadas e, na melhor das hipóteses, os clientes são colocados na fila de espera.

Mesmo que seus funcionários de suporte ao cliente levem algumas horas para responder a uma consulta, você sempre pode enviar uma mensagem usando um formulário de contato.

Toda empresa tem horário normal de expediente e é impossível conseguir alguém para atender o telefone enquanto o escritório está fechado. Como resultado, os clientes às vezes saem insatisfeitos, já que não é possível entrar em contato com os representantes da marca no início da manhã, tarde ou noite. Os formulários de contato corrigem esse problema rapidamente. Quer suas linhas telefônicas estejam ocupadas ou fechadas, você sempre pode enviar uma mensagem usando um formulário de contato. Mesmo que sua equipe de atendimento ao cliente leve algumas horas para responder a uma consulta, os consumidores acreditarão que a empresa oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia.

c) Torne simples para os visitantes do seu site

Os clientes estão constantemente à procura de novos métodos para interagir com os proprietários de sites. Eles geralmente querem fazer uma pergunta, relatar um problema ou elogiar um produto específico. Seja qual for a situação, é essencial fornecer aos clientes uma ferramenta de comunicação confortável e simples. Muitos clientes e usuários de produtos hesitam em perguntar sobre preocupações detalhadas ou descrever dificuldades específicas por telefone. Nesses casos, os formulários de contato fornecem aos usuários liberdade, flexibilidade e privacidade para dizer o que quiserem, permanecendo dentro de sua zona de conforto.

Um simples formulário de contato sempre atrai mais usuários para preencher o formulário sem qualquer problema e hesitação.

Os formulários de contato são sem dúvida um dos métodos mais simples para se comunicar com os visitantes do site, pois simplesmente exigem o nome do visitante, endereço de e-mail e informações sobre o motivo do contato (comentários, sugestões etc.)

d) Rastreamento e gerenciamento aprimorados de consultas

Com a expansão dos negócios, ocorre um aumento nas consultas ao site. É possível acompanhar a carga de trabalho adicional sem adicionar toda uma equipe de atendimento ao cliente? Existe, claro! Os formulários de contato podem ajudá-lo a aprimorar o rastreamento e o tratamento de consultas. Você poderá ver cada envio de formulário, permitindo que você rastrear formulários de contato e tratá-los individualmente.

Quer ver todo o histórico de contatos de um cliente ou organizar as consultas para poder respondê-las em ordem cronológica? Os formulários de contato tornarão tudo muito fácil para você. Além disso, você pode optar por categorizar as consultas com base em vários parâmetros predefinidos e, assim, trabalhar com elas mais rapidamente.

e) Reúna o feedback do consumidor e expanda sua lista de e-mail

Por muitos anos, o e-mail tem sido uma das formas mais eficazes para as empresas entrarem em contato com seu público-alvo com baixo ou nenhum custo. As empresas podem usar formulários de contato não apenas para manter contato com seus clientes, mas também para coletar suas informações e utilizá-las para desenvolver listas de e-mail.

A coleta de feedback dos clientes é de extrema importância para qualquer empresa atender melhor seus clientes.

As empresas podem, portanto, projetar campanhas de marketing por e-mail mais fortes que visam os consumidores que já estão interessados ​​e engajados. Melhorar o tráfego do site, aumentar a geração de leads e expandir o público será muito mais fácil. Além disso, a aquisição de dados do consumidor, como localização e dados demográficos do usuário, pode ajudar muito as empresas durante a tomada de decisões e os procedimentos de planejamento futuro.

f) Atendimento ao cliente multilíngue

Muitas empresas locais eventualmente se transformam em empresas mundiais que vendem seus produtos e serviços em outras nações. Naturalmente, isso resulta em uma base de consumidores mundial e você pode achar difícil se comunicar com sua clientela estrangeira. Nem todo mundo fala inglês e nem todo mundo fala fluentemente. Os empresários devem estar preparados para receber consultas em vários idiomas e estar equipados com as ferramentas necessárias para lidar com elas. Tíquetes de clientes em idiomas estrangeiros nunca devem ser ignorados pelos proprietários de sites, pois podem incluir informações importantes para uma empresa.

Os proprietários do site, felizmente, podem contar com atendimento ao cliente multilíngue por meio de formulários de contato. Eles podem simplesmente interpretar e responder a perguntas por escrito, no entanto, as conversas telefônicas são mais difíceis. Como resultado, mal-entendidos e dificuldades em estabelecer contato claro com convidados internacionais podem se tornar coisas do passado. Você pode ir além das expectativas do consumidor ao se comunicar com todos os clientes em seu idioma nativo.

Fatores a considerar ao criar formulários de contato

A) Projeto e Estrutura

O formulário deve ser feito para ser o mais amigável possível, permitindo que o usuário expresse uma pergunta de forma clara. Formulários de contato complicados podem gerar incômodo, o que pode obrigar um potencial consumidor a abandonar seu site e nunca mais voltar. Para evitar isso, desenvolvemos uma lista das escolhas de design mais importantes a serem feitas:

a) Formulários de várias etapas: Considere a utilização de formulários de várias etapas, que demonstraram aumentar as taxas de conclusão - especialmente quando mais informações são solicitadas. Por exemplo, divida o formulário em várias fases se realmente precisar solicitar o cargo ou o número de telefone. Ao utilizar formulários de várias etapas, inclua uma barra de progresso. Isso permite que os usuários determinem quantas etapas foram realizadas e quantas permanecem. Ao destacar quantos passos totais restam, o usuário é encorajado a concluir o procedimento. Ao usar um procedimento de várias etapas, você pode solicitar o preenchimento de mais campos.

b) Evite campos não essenciais: Não peça mais informações do que o absolutamente necessário. Normalmente, o nome e o endereço de e-mail são suficientes - você sempre pode fazer mais perguntas depois. O item mais importante é o endereço de e-mail - uma vez que você tenha isso, você terá um canal aberto de comunicação com eles até que eles decidam cancelar a inscrição.

c) Etiquetas Superiores à Esquerda: Foi estabelecido que colocar os rótulos de campo acima de cada campo à esquerda funciona melhor do que colocar o rótulo ao lado esquerdo. Isso ocorre porque é preciso menos atenção do olho para absorver informações de um campo específico. É um pequeno diferencial, mas contribui para uma melhor experiência do usuário. Menus suspensos: Usar um menu suspenso quando há um conjunto específico de respostas é uma técnica confiável para aumentar as possibilidades de preenchimento do formulário. Também torna os dados mais fáceis de gerenciar quando chegam ao seu software de CRM.

B) Integração de CRM

Seu formulário de contato deve ser acoplado a um sistema CRM (Customer Relationship Management) para obter os melhores resultados. Tal sistema garante que as consultas sejam agrupadas na ordem em que foram recebidas, bem como classificadas de acordo com a natureza da consulta. Um sistema de CRM ajuda a equipe a resolver as questões mais rapidamente, pois possui uma interface de usuário estruturada.

Um design bem organizado como esse diminui a probabilidade de uma consulta se perder no sistema e ser ignorada. Se não houver resposta, parecerá pouco profissional e a liderança decepcionante irá para seus rivais em vez de comprar de você. Além disso, o sistema de CRM pode conectar o formulário de contato a outros sistemas, o que significa que as informações coletadas podem ser utilizadas para desenvolver o perfil do cliente e, consequentemente, auxiliar na criação de uma campanha de marketing mais focada.

C) Otimizar para dispositivos móveis:

Como os dispositivos móveis são amplamente utilizados para acessar a Internet, é uma boa ideia verificar se seus formulários são exibidos e executados corretamente nesses dispositivos. Aqui estão algumas ideias fáceis de otimização móvel:

a) Garantir que a entrada do teclado seja automaticamente definida para letras ou números.

b) As funcionalidades integradas do dispositivo, como geolocalização e selecionador de data, foram utilizadas para facilitar a entrada de dados do usuário.

c) Habilitar o foco no campo amplia o campo em que os usuários estão digitando, eliminando as dificuldades causadas pelo tamanho da tela do dispositivo móvel.

D) Botões de opção versus caixas de seleção versus menus suspensos

Usar botões de opção, caixas de seleção e opções suspensas é outra abordagem maravilhosa para simplificar seus formulários e aumentar as taxas de conversão. Quando existem poucas alternativas e o usuário pode escolher apenas uma, os botões de opção são uma excelente ferramenta. As caixas de seleção são uma escolha ideal se você tiver um número limitado de respostas permitidas, mas quiser que o usuário escolha mais de uma, ou se quiser que uma pessoa simplesmente diga 'sim ou não', como no formulário de inscrição do Leadgen App.

Os menus suspensos são úteis para apresentar inúmeras alternativas quando o usuário pode escolher apenas uma. Os menus suspensos, por outro lado, precisam de um maior esforço cognitivo do usuário. Se o usuário acredita que o formulário é difícil de preencher, ele não é tão eficaz quanto poderia ser. Para evitar esses problemas, os designers de formulários escolhem botões de opção nos menus suspensos quando o número de alternativas selecionadas é limitado.

E) Teste, teste, teste!!!

Ao coletar feedback do consumidor no formulário de contato, considere fazer melhorias para melhorar a usabilidade geral. Teste o formulário para garantir que tudo funcione conforme planejado. Nada é pior do que problemas no site, pois causam insatisfação do usuário e uma taxa de conversão geral mais baixa.

Você pode experimentar novos recursos como entrada preditiva de dados e uma variedade de formulários de entrada de dados. Solicite informações de sua base de usuários para determinar o que está faltando e o que deve ser incluído. Se você simplesmente perguntar, ficará surpreso com a quantidade de informações que as pessoas fornecerão.

Modelos eficazes para belos formulários de contato

Você pode criar um formulário de contato para o seu site usando o Aplicativo LeadGen formulários e selecionando um modelo. Eles são todos feitos por designers experientes e você pode facilmente alterar suas aparências e categorias para atender às suas necessidades. Para começar, verifique os modelos abaixo.

I) Formulários de contato padrão

Este modelo possui todos os campos essenciais: nome e sobrenome, informações de contato e espaço para uma breve mensagem. É uma solução versátil que atrai uma ampla gama de grupos, incluindo consumidores, parceiros de negócios, recrutadores de empregos e outros.

Vale a pena notar que, como o restante desses modelos, você pode alterar o esquema de cores e o estilo para se adequar à sua mensagem e marca.

II) Formulário de contato em várias etapas

Este é o modelo a ser usado se você deseja que as pessoas se inscrevam em um programa ou serviço. O formulário de várias etapas é dividido em três partes que ajudam os clientes no processo de registro.

Isso torna o processo de inscrição mais fácil e menos intimidador do que uma única página longa. Formulários mais longos, como este, devem ser colocados em uma página de contato separada em seu site.

III) Formulário de contato do lead de vendas

Se você deseja criar leads, utilize este formulário de contato. Ele disponibiliza um local para o usuário preencher sua empresa e cargo, além de solicitar informações de contato. Isso fornece uma visão melhor dos clientes em potencial, permitindo que você otimize sua abordagem de segmentação.

IV) Formulário de contato para cotação de preços

Para muitas empresas, como consultoria, manutenção residencial, imobiliária e outras, a primeira consulta que os visitantes do site têm é quanto custam seus serviços. Ao utilizar uma linguagem precisa em seu formulário, você pode incentivar os clientes em potencial a perguntar sobre os preços. O cabeçalho "Faça um orçamento" substitui o convencional "Fale conosco" no modelo abaixo, e um menu suspenso permite que os visitantes escolham um serviço.

V) Formulário de contato de feedback

O feedback do cliente é frequentemente o seu melhor recurso para melhoria e crescimento. Se você deseja que os consumidores compartilhem suas experiências, inclua um formulário de feedback em vez de um formulário convencional de contato. Ao perguntar "Por favor, compartilhe seus comentários?" na área de tópicos, esse design de formulário de contato torna óbvio sobre o que a mensagem deve ser.

Considerações Finais

Os formulários de contato existem há tanto tempo quanto a Internet e servem a um propósito crucial. Eles permitem que os clientes façam perguntas para resolver um problema ou preocupação. Isso pode ser a única coisa que impede um comprador de fazer uma compra. Como resultado, você deve tornar o processo de fazer uma pergunta e receber uma resposta o mais simples e eficiente possível. 

É do seu interesse criar formulários de contato extremamente úteis, pois eles fornecem o endereço de e-mail do cliente e, como resultado, um meio de contatá-lo com frequência. Para manter os clientes informados, você deve solicitar que eles optem por receber mensagens promocionais. Estas sugestões podem ajudá-lo a começar. Depois de estabelecer seu formulário de contato, você sempre poderá fazer melhorias dependendo do feedback do cliente no futuro.

Aplicativo LeadGen permite gerar designs limpos e modernos em questão de minutos. Antes de criar formulários do zero, comece com modelos responsivos para dispositivos móveis prontos para uso e ajuste-os de acordo com suas especificações. Experimente agora mesmo para diminuir o atrito e melhorar a experiência do cliente!

PS Lembre-se de manter seus formulários o mais básicos e claros possível!