Formulários de feedback: o guia completo para coleta de feedback por meio de formulários

Formulários de feedback: O guia completo para coleta de feedback por meio de formulários

Introdução

Um dos melhores métodos para aprender sobre seu produto ou serviço é perguntar a seus consumidores sobre suas experiências com sua empresa. Com a maioria das empresas tendo uma forte presença digital, coletar feedback usando formulários online está mais simples (e mais importante) do que nunca.

 O feedback do cliente é sempre um ponto importante a ser considerado para qualquer empresa se ela realmente deseja crescer rapidamente.

Quando usados ​​corretamente, os formulários de feedback fornecem informações críticas de seus consumidores que sua empresa pode utilizar para descobrir áreas de dor do usuário, melhorar produtos ou serviços e melhorar sua experiência geral. Então, como você pode saber se suas pesquisas com clientes são interessantes, responsivas e fazem as perguntas corretas?

O que é um formulário de feedback?

Um formulário de feedback é um método para coletar não apenas o feedback do consumidor, mas pode ser usado para vários casos de uso. Os formulários de feedback auxiliam na melhoria de produtos ou serviços, bem como no conhecimento fundamental dos usuários de negócios. É considerado um dos meios mais eficazes e econômicos de entender os consumidores e avaliar a satisfação do cliente, o que é melhor fluxo de trabalho de suporte ao cliente pode ajudar.

Os formulários de feedback são uma das formas mais eficazes de comunicação entre clientes e empresas. O cliente pode compartilhar suas experiências, necessidades ou ideias com a empresa. Existem vários tipos de formulários de feedback disponíveis para atingir diferentes tipos de consumidores. Como não exigem dados complicados ou tratamento de erros, os formulários de feedback são simples de incorporar na maioria dos sites.

Um formulário de feedback simples e fácil para os clientes responderem instantaneamente

Bons formulários de feedback devem ser fáceis de usar e ter um design direto. Quando se trata de feedback, usabilidade e apelo estético são cruciais. A área branca para escrever ou "caixa de texto livre" é um componente típico dessas formas. Outras práticas recomendadas para formulários de feedback incluem o uso de palavras claras e consistentes. Em certas circunstâncias, esses tipos de formulários fornecem escalas de classificação consistentes.

Existem várias vantagens em usar formulários de feedback. 

a) Auxiliam, antes de tudo, no desenvolvimento de uma cultura voltada para o cliente e na melhoria dos processos e produtos da empresa. 

b) Outra vantagem significativa é a capacidade de recompensar e reforçar o comportamento dos funcionários.

c) Auxilia na medição do efeito das escolhas, mudanças e investimentos da empresa, bem como auxilia a administração a focar nos aspectos mais importantes da empresa.

Por que otimizar os formulários de feedback?

O objetivo de um formulário de feedback é incentivar o maior número possível de consumidores a oferecer informações detalhadas (pontos problemáticos, ideias e elogios) sobre seu produto ou serviço. Mais de 80% (conforme FormAssembly) dos consumidores enviam comentários sobre suas experiências, sejam elas positivas ou negativas. Isso significa que a maioria de seus consumidores terá prazer em preencher uma pesquisa para sua empresa a qualquer momento.

Experiência e dinâmica de loja O feedback ajuda a revelar com precisão onde os produtos ou serviços de sua empresa precisam melhorar e onde agora ela se destaca

O feedback tem o poder de revelar precisamente onde sua empresa precisa melhorar e onde seus produtos ou serviços se destacam atualmente. Para coletar as informações mais utilizáveis, você deve primeiro garantir que seus formulários sejam otimizados adequadamente. Agora, vamos ver o vistoria melhores práticas que você pode começar a usar imediatamente.

A) Torne a pesquisa curta e direta

É uma boa ideia design um pequeno formulário de pesquisa que faz perguntas precisas, mas fáceis de responder e imparciais sobre suas experiências com seu produto ou serviço. Embora fazer perguntas inteligentes e estratégicas seja o caminho a percorrer, também é vital fazer apenas uma pergunta de cada vez para minimizar a confusão e nunca fazer suposições sobre seus consumidores.

Quanto mais curto e preciso for o formulário, mais os consumidores estarão dispostos a preenchê-lo

A duração de sua pesquisa geralmente será determinada por sua empresa ou setor, mas lembre-se de que pessoas reais terão tempo para concluir sua pesquisa. formulário de feedback.

B) Seja específico e direto

Ser direto e detalhado também implica evitar perguntas carregadas. Não tente manipular seus consumidores para lhe dar as respostas que você deseja e não deixe que o orgulho ou preconceito o impeça de fazer perguntas profissionais e inteligentes. Em todas as circunstâncias, evite dizer aos consumidores em que acreditar e, em vez disso, permita que eles falem por si mesmos.

Um formulário de feedback simples e rápido faz com que o respondente termine a pesquisa sem ignorá-la

Você deseja que os formulários de feedback sejam tão simples de preencher quanto possível. E você deseja que seus respondentes concluam a pesquisa sem abandoná-la devido à incerteza. Certifique-se de que todas as perguntas em sua pesquisa sejam as mais específicas possíveis.

C) Esteja aberto ao feedback

Considere seus objetivos ao usar um formulário de feedback. Você está fazendo esta pesquisa para receber um tapinha nas costas ou está procurando maneiras específicas de melhorar com base no feedback do consumidor?

Embora existam muitas opiniões fortes sobre se o cliente está sempre certo, a realidade é que você não pode construir uma empresa até coletar o feedback do consumidor. Mas apenas obter informações não é suficiente; você também precisa agir sobre isso.

É importante estar aberto a todos tipos de feedback de seus clientes, pois ajuda a conhecer melhor as lacunas e trabalhar nelas mais rapidamente.

Ouvir comentários favoráveis, mas desconsiderar respostas negativas é prejudicial para o seu negócio. Ao deixar de ouvir tudo o que seus consumidores têm a dizer, sua empresa corre o risco de perder esses clientes-chave, ficar para trás da concorrência, perder oportunidades e ganhar uma reputação negativa.

D) Alvo para design amigável e de alta qualidade

Um bom design influencia a forma como as pessoas percebem o profissionalismo e a confiabilidade da sua empresa. Na verdade, aproximadamente 40% dos consumidores abandonarão um site com um design ruim e 38% formarão opiniões sobre uma empresa com base na aparência do site. Concluindo, o design é fundamental para gerar uma primeira impressão forte e fidelizar os consumidores!

Dito isso, seu formulário de feedback deve ser profissional, claro e simples de usar em plataformas de desktop e móveis. Também é fundamental que seu formulário tenha a mesma marca de sua empresa para que suas respostas saibam que chegaram ao local apropriado. Considere carregar o logotipo de sua empresa e usar as cores corporativas em seu formulário para garantir a uniformidade em todo o seu site do Network Development Group, formulários e outros materiais de marketing.

Escolha uma plataforma, como Aplicativo LeadGen, que simplifica esse processo, permitindo que você ajuste cores, fontes e logotipos de acordo com a marca da sua organização. Você pode escolher em uma biblioteca de modelos pré-fabricados ou usar o Form Builder para criar o seu próprio formulário de feedback. As várias opções de campo simplificam a construção de um formulário de feedback estratégico e profissional que seus consumidores gostarão de preencher, quer você queira consultas baseadas em texto, botões de opção ou menus suspensos.

O que faz um formulário de feedback funcionar?

Um bom formulário de feedback irá gerar inúmeras respostas e existem muitas ferramentas que permitem uma criação rápida e precisa de questionários. Do Google Forms, através do Survey Monkey e pesquisas da força de vendas. Use estas diretrizes para criar pesquisas de feedback que seus clientes desejarão preencher.

I) Questões de tempo

Enviar uma pesquisa ou exibir um formulário de feedback no momento correto resultará em mais respostas. Por exemplo, vale a pena solicitar feedback sobre uma experiência de bate-papo ao vivo. O momento é ótimo, pois o indivíduo acaba de ser atendido por um agente e a interação ainda está fresca em sua memória. Considere enviar um formulário de feedback para um bem tangível logo após o cliente fazer uma compra online. É improvável que eles voltem para localizar o formulário de feedback quando as mercadorias chegarem alguns dias depois.

II) Conduzir inquéritos deliberados

"O que você acha?" as perguntas são muito gerais e não fornecerão os detalhes que você deseja. Preste muita atenção aos detalhes. Permitir que os consumidores escrevam livremente por ter um caixa "texto livre", por outro lado, é uma ótima ideia para permitir que as pessoas escrevam sobre coisas que não esperavam. Os campos de múltipla escolha retornarão apenas as respostas que você espera.

É inútil gastar tempo criando um ótimo formulário de feedback se você não sabe por que está fazendo as perguntas que está fazendo — você estará perdendo seu tempo e o tempo de seus clientes. Seja deliberado: conduza seu estudo sobre quais informações você precisará obter de seus clientes para desenvolver um produto.

O melhor método para ser objetivo é limitar a quantidade de perguntas que você faz, de modo que você faça apenas aquelas com o objetivo específico de entender as experiências de seus consumidores com seu site, produto ou serviço. Quanto menos perguntas você fizer para chegar a esse ponto, melhor. Por fim, seus formulários devem evitar jargões e usar uma linguagem básica e consistente que seja simples de entender.

III) Use os formulários como se fossem um de seus produtos

O feedback é outra maneira de uma marca se comercializar para os clientes. Certifique-se de que seu formulário seja personalizado com as cores e logotipos de sua empresa para que a pesquisa comunique sua identidade. Seus clientes se lembrarão para quem estão fazendo a pesquisa e seus entrevistados o reconhecerão quando responderem às suas perguntas.

IV) Dê voz aos seus consumidores

Este ponto também está relacionado a ser intencional: você deve demonstrar que o feedback de seus usuários não será arquivado e esquecido. Não pergunte sobre a opinião de alguém sobre um produto se você sabe que não estará interessado em fazer melhorias nesse produto. Os clientes precisam saber que sua voz está sendo ouvida e considerada.

É muito importante que a voz do seu cliente seja ouvida e não apenas ignorada

Os resultados da pesquisa em tempo real permitem que a gestão recupere rapidamente os consumidores, reduzindo o churn e aumentando a fidelidade.

Tem feedback? O que agora?

A primeira etapa é conseguir o cliente retornos. Agora você deve aplicar as informações que você coletou. Aqui estão algumas dicas:

 A) Examine o feedback

 É fundamental analisar os dados para entender os sentimentos dos comentários e determinar por que as pessoas amam ou não sua marca. O que isso tem a ver com a jornada do cliente? Entender o que seus clientes estão tentando lhe dizer é fundamental para continuar oferecendo um excelente atendimento ao cliente.

 B) Disponibilizar dados de feedback

Ter dados é uma coisa, mas é inútil se ninguém puder vê-los. Você pode importar o dados, em seu sistema de software automaticamente? Se você obtiver um lead, talvez queira que os dados sejam enviados imediatamente para um CRM ou solução de automação de marketing para acompanhamento e nutrição. "O que acontece nos bastidores é onde isso se torna muito forte."

Os agentes podem colaborar dentro do seu software de suporte ao cliente para determinar quais canais são mais populares e quais precisam ser otimizados agregando comentários em um local central. As ferramentas analíticas permitem que toda a sua equipe entenda o que está funcionando e o que não está, permitindo que tomem decisões fundamentadas que afetam sua organização.

Resumindo

Entender o que seus consumidores desejam, quais são suas preocupações e no que eles acreditam é um componente importante para fazer negócios. O melhor formulário de feedback é aquele que seus consumidores usam, então teste várias rotas para descobrir o que funciona melhor. Considere o que você deseja alcançar com cada pesquisa e comece a coletar dados para impulsionar seu sucesso com ferramentas de feedback do cliente e integrações de software. Por fim, as informações do cliente podem ajudar suas equipes de produto, engenharia, marketing, vendas e suporte a entender melhor toda a sua base de clientes.

Você deve considerar esse feedback como um presente. Seus consumidores não devem feedback a você. Portanto, quando as pessoas fornecem a você, seja bom ou ruim, isso implica que elas se preocupam com sua empresa e estão envolvidas nela. A criação de mecanismos para coletar e responder ativamente ao feedback do consumidor diferenciará sua empresa da concorrência.

Crie formulários de feedback com Aplicativo LeadGen que fornecem informações acionáveis.