Como os formulários em várias etapas geram até 5 vezes mais leads

     por Christopher Lier, CMO LeadGen App
      Revisado por especialistas Melhores práticas da indústria Ferramentas e soluções

por Christopher Lier,
Aplicativo CMO LeadGen

Revisado por especialistas
Melhores práticas da indústria
Ferramentas e soluções

O guia de formulários de várias etapas para mais geração de leads e melhor experiência do usuário

Introdução

Um formulário de várias etapas é um formulário longo dividido em várias etapas. Eles são usados ​​para tornar os formulários extensos menos assustadores e opressores, como formulários de remessa ou registro. Permitir que consumidores e prospects preencham suas informações em partes menores melhora a experiência do usuário e aumenta as conversões.

Você pode estar se perguntando como fazer um trabalho extra para seus leads, dispersando informações em um formulário de várias etapas, pode ser algo positivo quando se trata da experiência do usuário - e você está certo.

O argumento é que um formulário de várias etapas faz com que a enorme quantidade de informações necessárias para completar um formulário longo pareça mais ordenada e menos assustadora. Além disso, formulários de várias etapas demonstraram converter mais do que formas de passo único. Em uma tentativa, por exemplo, a conversão de um formulário de uma única etapa em um formulário de várias etapas resultou em um 59.2% aumento nas conversões.

O que são formulários de várias etapas?

Formulários de lead com várias etapas são formulários divididos em várias etapas ou seções, em vez de ser apresentado como um formulário único e longo. Cada etapa ou seção normalmente contém um subconjunto do campos do formulário, e o usuário avança no formulário concluindo uma etapa ou seção por vez. O objetivo de dividir um formulário em várias etapas é torná-lo menos complicado e mais fácil de usar, além de melhorar a experiência geral do usuário, fornecendo feedback e validação claros à medida que o usuário avança no formulário.

Você pode ter encontrado formulários de várias etapas no checkout ou formulários de envio. Formulários de várias etapas também são utilizados para assistentes como formulários de inscrição, e os formulários de login em várias etapas se tornaram mais populares ultimamente. Estes são apenas alguns exemplos de como utilizá-los, embora qualquer formulário mais longo possa ser dividido em partes.

Os formulários de várias etapas também são usados ​​para assistentes, como formulários de inscrição, e os formulários de login de várias etapas ganharam popularidade recentemente.

Uma das vantagens mais significativas de um formulário de várias etapas é sua taxa de conversão. Pensa-se que os formulários com várias etapas tenham uma taxa de conversão mais alta. Outras vantagens incluem uma impressão inicial menos avassaladora para os consumidores e indicadores de progresso que motivam os visitantes a preencher o formulário.

Quais indústrias se beneficiam dos formulários de múltiplas etapas?

Os formulários de várias etapas podem ajudar nesse processo, fornecendo uma experiência interessante com perguntas alternativas que os consumidores desejam responder. Os formulários de várias etapas podem ser benéficos para uma variedade de indústrias, incluindo:

A) Comércio eletrônico: Formulários de várias etapas podem ser usados ​​para simplificar o processo de checkout e facilitar a conclusão de suas compras pelos usuários.

Formulário de comércio eletrônico

B) Saúde: Formulários de várias etapas podem ser usados ​​para coletar informações do paciente e histórico médico de maneira mais organizada e fácil de usar.

C) Imobiliária: Formulários de várias etapas podem ser usados ​​para agilizar o processo de coleta de informações de compradores e vendedores em potencial.

Design de formulário de lead de várias etapas para imóveis

D) Seguros: Os formulários de várias etapas podem ser usados ​​para coletar informações dos clientes de maneira organizada quando eles solicitam uma cotação ou compram uma apólice.

Formulário de seguro

E) Viagens e Turismo: Os formulários de lead em várias etapas podem ser usados ​​para coletar informações dos clientes quando eles reservam uma viagem, como voo e detalhes do hotel, e informações pessoais.

F) Recrutamento: Formulários de várias etapas podem ser usados ​​para coletar informações de candidatos a emprego de forma organizada e amigável.

Formulário de Recrutamento

G) Governo: Os formulários de várias etapas podem ser usados ​​para simplificar o processo de preenchimento de formulários e solicitações do governo, como solicitações de passaporte e visto.

H) Surveys: Os formulários de várias etapas podem ser usados ​​para dividir uma pesquisa em seções menores, tornando-a mais gerenciável para os usuários concluírem.

Formulário de pesquisa

Estes são apenas alguns exemplos de indústrias que podem se beneficiar de formulários de várias etapas. Da mesma forma, empresas como automotivo, serviços financeiros e varejo, entre outros, podem se beneficiar muito com os formulários de coleta de leads on-line em várias etapas. Porque não só ajuda a gerar leads, mas também educa e envolve os visitantes, pois pode ser usado em várias formas de coleta de dados.

Benefícios do uso de formulários de várias etapas

Você leu muitas abordagens, truques e ideias para aumentar a conversão. Mas se há um tópico predominante em todas essas práticas recomendadas, é este:

Torne suas páginas simples para todos que as visitam. Isso é tudo que existe para isso.

Torne a página fácil de ler para ele. Faça com que seja simples para ele entender o que você tem para dar. Torne simples para ele realizar a ação que você deseja. As pessoas prestam mais atenção às coisas que são simples de entender. E quando algo é simples de fazer, é mais provável que os indivíduos concordem em fazê-lo. É por isso que os formulários de várias etapas funcionam tão bem. Eles simplificam a compreensão e o preenchimento do formulário por uma pessoa. Reduz a “hostilidade” associada aos formulários, tornando-os indolores.

Então, o que acontece com a psicologia dos visitantes quando você passa de formulários de uma página para formulários de várias etapas?

A) Formulários de várias etapas são compatíveis com dispositivos móveis

Você não odeia quando está no celular e acessa um site com um longo formulário para preencher? Com um gadget tão pequeno e um teclado ainda menor, o trabalho pode rapidamente se tornar cansativo.

No entanto, dividir o formulário em várias páginas o torna menos intimidador. Quando você coloca em certos conceitos de UX de várias etapas, o trabalho se torna muito mais fácil.

B) Reduz o atrito

É tudo uma questão de concentração. Fazer (ou pensar) muitas coisas ao mesmo tempo sobrecarrega o cérebro. Nosso intelecto é uma força a ser reconhecida. No entanto, tem receio de dedicar demasiados recursos num determinado momento. Se houver algo menos desgastante, o cérebro prefere estar lá. Além do mais, adivinhe? A maioria das pessoas acha difícil preencher formulários. Dê a uma pessoa um formulário com muitos dados para preencher, e a própria perspectiva disso a assusta. Existem muitas perguntas. É necessária muita lembrança. Simplesmente há muito trabalho.

Quando as perguntas são divididas em várias páginas, cada uma concentrando-se em um tópico diferente, o cérebro só pode se concentrar em uma atividade por vez. Em seguida, recebe a noção de que concluir a tarefa é simples. A princípio, pode parecer paradoxal. Ter muitas páginas não dará a impressão de que há muito trabalho envolvido?

Você pensaria assim. No entanto, em nosso teste, obrigar uma pessoa a pensar em apenas um objeto ou categoria por vez minimiza o atrito e a ajuda a cumprir a tarefa.

 C) Pequenos Pedidos Levam a Grandes Ganhos

É mais provável que uma pessoa aceite um pedido curto. Não é grande coisa se um amigo lhe pede para cuidar do filho dele por uma hora. Porém, se ele pedir que você cuide do jovem durante toda a tarde, você começará a reconsiderar sua amizade.

Mas há outro problema. E se o seu amigo quiser que você cuide do filho novamente alguns dias depois de uma hora de babá? Então a tarde inteira da semana seguinte? Quando acontece assim, você teve tempo de se acostumar com o trabalho. E, além disso, você começará a pensar: “Já terminei algumas horas antes, mais algumas horas não são muito incômodos. Além disso, é muito divertido ter a criança por perto!

Quando você utiliza vários formulários de etapas, acontece a mesma coisa. Cada página tem um pequeno pedido. O pequeno pedido não provoca muita preocupação no cérebro. E cada etapa envolve gradativamente a pessoa no trabalho. Portanto, quando chega a grande solicitação, que geralmente envolve clicar em um botão enviar ou inserir informações de cartão de crédito, não é tão desgastante. E ela estará mais inclinada a concordar. Essa é uma das razões pelas quais os formulários de várias etapas têm maior probabilidade de serem preenchidos.

Práticas recomendadas para criar um formulário de várias etapas

Vamos dar uma olhada em como você pode criar formulários de várias etapas para aumentar as conversões.

1. Para reduzir a distração, crie quantas páginas forem possíveis.

O principal objetivo dos formulários de várias etapas é fazer com que o usuário se concentre em uma atividade por vez. Nem sempre implica fazer apenas uma pergunta em cada página. Você pode incluir algumas perguntas, desde que se enquadrem em uma das categorias.

Suponha que você possui um loja de comércio eletrônico e estamos criando um formulário de várias etapas para a página de checkout. A página inicial pode solicitar apenas informações básicas de contato, como nome e endereço de e-mail. A próxima página pode ser para o endereço de entrega. Depois, há outra página com informações de pagamento. Cada uma dessas páginas pode incluir alguns campos distintos, mas como todos pertencem à mesma categoria, não há carga cognitiva.

2. Considere “gamificar” o formulário.

Quando digo “gamificar”, quero dizer fazer o mínimo uso possível do teclado. Se o visitante estiver em um desktop, ele usará o mouse para selecionar uma opção de uma lista. Se ele estiver em um dispositivo móvel, basta pressionar um botão como este.

Com o exemplo acima, não há necessidade de utilizar o teclado. Basta selecionar a melhor resposta e clicar.

3. Use uma barra de progresso.

Você já fez um teste on-line quando as perguntas continuavam chegando? E não há como saber quantas perguntas restam. Chega um momento em que você se pergunta se algum dia preencherá o formulário. Quando você não sabe quantos passos a mais precisa realizar, sua mente divaga e começa a pensar em outras coisas.

Você sabe o que está acontecendo aqui? Sua mente se afastou do trabalho em questão e ficou absorvida em outro. O de ficar preocupado e perplexo. E quando sua cabeça ficar muito envolvida nisso, você vai gostar mais de ficar chateado e partir. Muitas pessoas ficam assustadas com a incerteza e apertar o botão Voltar torna-se a alternativa mais fácil.

Quando você adiciona um indicador de progresso, todos aqueles meandros sem rumo desaparecem. Agora você sabe quantos estágios restam, então pode dedicar todo o seu foco ao formulário. Esse é o tipo de foco que você deseja quando um consumidor preenche um formulário de geração de leads ou checkout.

4. Siga todos os princípios normais de otimização de formulários.

Simplesmente porque você tem um formulário de várias etapas não significa que você deva desconsiderar as práticas básicas para criação de formulários online. A otimização de formulários é algo sobre o qual já falei. Então, se ainda não o fez, leia-o depois de concluir este. De qualquer forma, estes são os principais itens a serem lembrados.

uma. Gaste tempo trabalhando na cópia.

b. Só peça o que você realmente precisa.

c. Faça uso do espaço em branco.

d. Torne o botão CTA visível.

e. Indique quais campos são obrigatórios.

f. Incluir prova social.

g. Os formulários devem ser testados.

5. Adicione uma etapa de formulário de resumo.

É uma boa ideia incluir um resumo de todas as respostas na última página de um formulário de várias etapas. Isso dá ao visitante mais uma chance de verificar se preencheu todos os formulários com precisão. O ideal é simplificar a alteração de qualquer parte do formulário nesta última fase. O aplicativo LeadGen fornece um recurso de resumo das etapas do formulário para conseguir isso facilmente.

Por que os formulários de várias etapas são tão eficazes para aumentar as taxas de conversão?

Quando um visitante preenche um formulário de várias etapas, cada pergunta respondida representa um pequeno compromisso com a etapa seguinte. Com isso, uma vez resolvidas essas questões anteriores, elas já estão envolvidas no processo e devem continuar até a conclusão.

Considere-se conversando com um vendedor, que revela todos os dados importantes sobre um produto no qual você está genuinamente interessado. Em seguida, ele faz perguntas pertinentes, dependendo das questões que você levantou.

Você se afastará arbitrariamente agora que está profundamente imerso neste debate e começará a sentir que encontrou sua correspondência entre necessidade e produto, ou desejará terminar o processo para ver como essa discussão pode beneficiá-lo ainda mais? ?

Da mesma forma, os formulários de várias etapas são construídos propositalmente para maximizar essas abordagens de interação do usuário. Além disso, uma exibição de formulário único com menos perguntas é menos assustadora do que várias perguntas em um único formulário. Ele incentiva o usuário a responder às perguntas e, assim, converter como um lead em potencial. Esses formulários também são muito dinâmicos, pois podem ser construídos e reorganizados para atender às demandas atuais, mantendo-se breves e simples!

Esse potencial não é aparente em formulários de passo único. Isso implica que os visitantes podem ser direcionados para vários caminhos/perguntas com base em suas respostas a uma pergunta de múltipla escolha. Isso resulta em uma experiência de chatbot interativa personalizada e relevante.

Casos de uso para formulários de várias etapas

A. Colete dados de perfil.

Detalhado dados do perfil, como nome, data de nascimento ou interesses do assinante, podem ajudá-lo a se concentrar em seu marketing e oferecer aos assinantes uma experiência mais personalizada. Você pode solicitar que novos assinantes forneçam essas informações adicionando uma etapa de Informações de perfil a um formulário de várias etapas, eliminando a necessidade de um formulário de registro longo com muitos campos.

Adicione alguns campos básicos à primeira página do seu formulário para coletar mais dados de perfil em um formulário de várias etapas (por exemplo, nome, sobrenome e endereço de e-mail). Em seguida, crie uma segunda página com caixas de entrada adicionais, como aniversário ou interesses. Depois que os assinantes preencherem o formulário, você poderá utilizar segmentos para melhor direcioná-los ou fluxos para entregar mensagens personalizadas a eles (por exemplo, um fluxo de aniversário).

B. Aumente sua lista de SMS sem afetar o crescimento de sua lista de e-mails.

Os formulários de inscrição que coletam o consentimento por e-mail são convertidos a uma taxa maior do que aqueles que coletam o consentimento por SMS. Quando você reúne permissões de SMS e e-mail no mesmo formulário, pode acidentalmente sufocar o crescimento de sua lista de e-mail. Use um formulário de várias etapas para evitar isso. Reúna os endereços de e-mail primeiro e, em seguida, a permissão de SMS no segundo estágio. Pode subscrever a nossa newsletter aqui.

C. Forneça uma etapa de pré-engajamento.

Crie um formulário de cadastro com uma fase de pré-compromisso se preferir obter a aprovação dos visitantes antes de solicitar qualquer informação. Crie um formulário, por exemplo, com a frase “Você gostaria de 15% de desconto em seu próximo pedido?” e um botão “Sim” (e, opcionalmente, um botão “Não, obrigado”), mas nenhum campo de entrada. Em seguida, na segunda etapa do formulário, solicite um endereço de e-mail ou telefone onde o consumidor possa receber a oferta.

D. Listas separadas são usadas para gerenciar o consentimento do seu canal.

Se estiver utilizando um formulário que coleta permissões de e-mail e SMS em duas fases distintas, você terá a flexibilidade de escolher duas listas diferentes para seus novos assinantes coletarem. Na criação de formulário com um modelo de várias etapas da biblioteca de formulários, você pode escolher listas distintas simplesmente selecionando uma lista diferente para seus assinantes de e-mail e assinantes de SMS enviarem após preencherem o formulário.

Como alternativa, se você estiver criando um novo formulário ou atualizando um antigo, poderá alterar manualmente seu formulário para inscrever seus visitantes em listas separadas.

Q / A

1. Qual é a finalidade de um formulário de várias etapas?

O objetivo de um formulário de várias etapas é dividir um formulário longo em seções menores e mais gerenciáveis. Isso torna menos opressor para os usuários e melhora a experiência geral do usuário.

2. Como faço para criar um formulário com várias etapas?

Para criar um formulário de várias etapas, você pode usar uma variedade de ferramentas e tecnologias, como HTML, CSS e JavaScript. Você também pode usar um software de criação de formulários como o LeadGen App ou um plug-in para o seu site.

3. Como posso garantir que meu formulário de várias etapas seja fácil de usar?

Para garantir que seus formulários de lead de várias etapas sejam fáceis de usar, você deve mantê-los simples e fáceis de entender, usar rótulos claros e concisos, fornecer feedback e validação claros e usar indicadores de progresso.

4. Como posso acompanhar o progresso e salvar dados em um formulário de várias etapas?

Você pode acompanhar o progresso usando uma barra de progresso ou um indicador de etapas e salvar dados usando cookies ou armazenamento local. Você também pode usar o armazenamento do lado do servidor para salvar dados se precisar processá-los posteriormente.

5. Posso usar formulários de várias etapas para dispositivos móveis?

Sim, você pode usar formulários de várias etapas para dispositivos móveis. Apenas certifique-se de que o formulário seja otimizado para dispositivos móveis e possa ser facilmente preenchido em uma tela pequena.

6. Como posso ter certeza de que meu formulário de várias etapas é seguro?

Para garantir que seu formulário de várias etapas seja seguro, você deve usar protocolos seguros, como HTTPS, e certificar-se de que os dados coletados sejam armazenados em um local seguro.

7. Posso usar a lógica condicional em um formulário de várias etapas?

Sim você pode usar lógica condicional em uma forma de várias etapas. Isso permite mostrar ou ocultar determinados campos ou etapas com base nas respostas anteriores do usuário.

8. Como posso testar meu formulário de várias etapas?

Você pode testar seu formulário de várias etapas obtendo feedback de um grupo de usuários e identificando quaisquer problemas que precisem ser resolvidos.

Considerações Finais

Devido à natureza dinâmica dos formulários de várias etapas, eles são apropriados para todos os tipos de organizações, incluindo B2B e B2C. Como dito anteriormente, é uma excelente ferramenta de geração de leads que pode ser utilizada para qualquer esforço de marketing ou criação de leads. Além disso, eles podem ser usados ​​como formulários de reserva de demonstração ou apenas para coletar informações do visitante online.

Eles podem ser apresentados a um site como formulários de coleta de chumbo ou como pop-ups divertidos e envolventes direcionados com base no comportamento do usuário. Os formulários podem ser combinados com uma variedade de respostas predefinidas, tornando-os mais fáceis de usar e simplificando o processo de preenchimento.

Cada um desses estilos de formulário de várias etapas pode fornecer ao usuário uma experiência interessante. Muitas empresas ainda desconhecem seu potencial. Apesar de aumentar o tráfego do site, eles estão perdendo leads valiosos, já que as táticas tradicionais de contato com o cliente reduzem as taxas de conversão.

Na prática, a adoção de formulários de várias etapas deve ser apoiada por algumas estratégias de otimização para realizar todo o seu potencial e colher o máximo de benefícios. E temos tudo isso em um só lugar com Aplicativo LeadGen para você. Então, o que você está esperando? Crie seu formulário de várias etapas de alta conversão hoje conosco!