Geri Bildirim Formları: Formlar Aracılığıyla Geri Bildirim Toplama İçin Tam Kılavuz

Geribildirim Formları: Formlar Aracılığıyla Geri Bildirim Toplama Konusunda Eksiksiz Kılavuz

Giriş

Ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi edinmenin en iyi yöntemlerinden biri, tüketicilerinize şirketinizle ilgili deneyimlerini sormaktır. Çoğu işletmenin güçlü bir dijital varlığa sahip olması nedeniyle, geri bildirimleri kullanarak çevrimiçi formlar her zamankinden daha basit (ve daha önemli).

 Müşteri geri bildirimi, gerçekten hızlı büyümek isteyen bir firma için her zaman dikkate alınması gereken önemli bir noktadır.

Doğru kullanıldığında geri bildirim formları, işletmenizin kullanıcıların sorun yaşadığı alanları keşfetmek, ürün veya hizmetleri iyileştirmek ve genel deneyimlerini iyileştirmek için tüketicilerden aldığı kritik bilgileri sağlar. Peki müşteri anketlerinizin ilginç, duyarlı ve doğru soruları sorup sormadığını nasıl anlayabilirsiniz?

Geri Bildirim Formu Nedir?

Geri bildirim formu yalnızca tüketici geri bildirimlerini toplamaya yönelik bir yöntem değildir, aynı zamanda çeşitli amaçlar için de kullanılabilir. kullanım durumları. Geri bildirim formları, ürün veya hizmetlerin geliştirilmesinin yanı sıra iş kullanıcılarının temel bilgilerinin geliştirilmesine de yardımcı olur. Tüketicileri anlamanın ve müşteri memnuniyetini değerlendirmenin en etkili ve uygun maliyetli araçlarından biri olarak kabul edilmektedir. müşteri desteği iş akışı yardımcı olabilir.

Geri bildirim formları müşteriler ve işletmelerin iletişim kurmasının en etkili yollarından biridir. Müşteri deneyimlerini, ihtiyaçlarını veya fikirlerini şirketle paylaşabilir. Çeşitli türleri vardır geri bildirim formları farklı tüketici türlerine ulaşmak mümkündür. Karmaşık veri veya hata yönetimi gerektirmedikleri için geri bildirim formlarının çoğu web sitesine dahil edilmesi kolaydır.

Müşterilerin anında yanıt verebileceği basit ve kolay bir geri bildirim formu

İyi geri bildirim formlarının kullanımı kolay olmalı ve basit bir tasarıma sahip olmalıdır. Geri bildirim söz konusu olduğunda kullanışlılık ve estetik çekicilik çok önemlidir. Yazmak için beyaz alan veya "serbest metin kutusu" bu formların tipik bir bileşenidir. Geri bildirim formlarına yönelik diğer en iyi uygulamalar arasında açık ve tutarlı ifadelerin kullanılması yer alır. Belirli durumlarda bu tür formlar tutarlı derecelendirme ölçekleri sağlar.

Geri bildirim formlarını kullanmanın çeşitli avantajları vardır. 

a) Her şeyden önce müşteri odaklı bir kültürün geliştirilmesine ve şirketin süreç ve ürünlerinin iyileştirilmesine yardımcı olurlar. 

b) Bir diğer önemli avantaj, çalışan davranışlarını ödüllendirme ve pekiştirme yeteneğidir.

c) Şirket seçimlerinin, değişikliklerinin ve yatırımlarının etkisinin ölçülmesine yardımcı olmanın yanı sıra, yönetimin firmanın en önemli yönlerine odaklanmasına yardımcı olur.

Neden Geri Bildirim Formlarını Optimize Etmelisiniz?

Geri bildirim formunun amacı, tüketicilerinizin mümkün olduğunca çoğunu ürününüz veya hizmetiniz hakkında ayrıntılı bilgi (sorunlu noktalar, fikirler ve övgüler) sunmaya teşvik etmektir. %80'den fazlası (FormAssembly'ye göre) Tüketicilerin oranı, deneyimleri hakkında olumlu ya da olumsuz yorum gönderiyor. Bu, tüketicilerinizin çoğunun şirketiniz için herhangi bir zamanda memnuniyetle bir anket dolduracağı anlamına gelir.

Hesap Geri bildirim, şirketinizin ürün veya hizmetlerinin tam olarak nerede iyileştirilmesi gerektiğini ve şu anda nerede üstün olduğunu ortaya çıkarmaya yardımcı olur

Geri bildirim, işletmenizin tam olarak nerede iyileştirilmesi gerektiğini ve ürün veya hizmetlerinizin şu anda nerede üstün olduğunu ortaya çıkarma gücüne sahiptir. En kullanışlı bilgileri toplamak için öncelikle formlarınızın uygun şekilde optimize edildiğinden emin olmalısınız. Şimdi hemen kullanmaya başlayabileceğiniz en iyi anket uygulamalarına bakalım.

A) Anketi Kısa ve Özlü Yapın

Bunu yapmak iyi bir fikir dizayn Ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında kesin ancak kolayca yanıtlanabilen tarafsız sorular soran kısa bir anket formu. Akıllıca, stratejik sorular sormak gidilecek yol olsa da, kafa karışıklığını en aza indirmek ve tüketicileriniz hakkında asla varsayımlarda bulunmamak için her seferinde yalnızca bir soru sormak da hayati öneme sahiptir.

Form ne kadar kısa ve net olursa, tüketiciler formu doldurmaya o kadar istekli olur

Anketinizin uzunluğu sıklıkla şirketinize veya sektörünüze göre belirlenir ancak gerçek kişilerin anketinizi tamamlamak için zaman ayıracağını unutmayın. geri bildirim formu.

B) Spesifik ve Açık sözlü olun

Doğrudan ve ayrıntılı olmak aynı zamanda yüklü sorulardan kaçınmayı da gerektirir. Tüketicilerinizi size istediğiniz yanıtları vermeleri konusunda manipüle etmeye çalışmayın ve gurur veya önyargının profesyonel, akıllıca sorular sormanıza engel olmasına izin vermeyin. Her durumda tüketicilere neye inanmaları gerektiğini söylemekten kaçının ve bunun yerine onların kendi adlarına konuşmalarına izin verin.

Basit ve hızlı bir geri bildirim formu, yanıtlayan kişinin anketi göz ardı etmeden bitirmesini sağlar

Geri bildirim formlarının doldurulmasının mümkün olduğu kadar basit olmasını istiyorsunuz. Yanıt verenlerinizin belirsizlik nedeniyle anketi yarıda bırakmadan bitirmelerini istiyorsunuz. Anketinizdeki tüm soruların mümkün olduğunca spesifik olduğundan emin olun.

C) Geri Bildirime Açık Olun

Geri bildirim formunu kullanırken amaçlarınızı göz önünde bulundurun. Bu anketi sırtınızı sıvazlamak için mi yapıyorsunuz yoksa tüketici geri bildirimlerine dayanarak gelişmenin belirli yollarını mı arıyorsunuz?

Müşterinin her zaman haklı olup olmadığı konusunda pek çok güçlü görüş olsa da gerçek şu ki, tüketici geri bildirimlerini toplayana kadar bir firma kuramazsınız. Ancak yalnızca girdi almak yeterli değildir; sizin de harekete geçmeniz gerekiyor.

Herkese açık olmak önemli türleri Müşterilerinizden gelen geri bildirimler, açıkların daha iyi bilinmesine ve bunlar üzerinde daha hızlı çalışılmasına yardımcı olur.

Olumlu yorumları dinleyip olumsuz yanıtları dikkate almamak işletmenize zarar verir. Tüketicilerinizin söyleyeceklerini dinlememek, şirketinizin bu kilit müşterileri kaybetme, rekabetin gerisinde kalma, fırsatları kaçırma ve olumsuz bir itibar kazanma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olur.

D) Kullanıcı Dostu ve Kaliteli Tasarım Hedefi

İyi tasarım, insanların şirketinizin profesyonelliğini ve güvenilirliğini nasıl algıladıklarını etkiler. Hatta tüketicilerin yaklaşık %40'ı tasarımı kötü olan bir web sitesinden vazgeçecek, %38'i ise web sitesinin görünümüne göre bir firma hakkında fikir oluşturacaktır. Sonuç olarak, güçlü bir ilk izlenim yaratmak ve tüketicileri elde tutmak için tasarım kritik öneme sahiptir!

Bununla birlikte geri bildirim formunuzun hem masaüstü hem de mobil platformlarda profesyonel, anlaşılır ve kullanımı basit olması gerekir. Yanıtlarınızın doğru yere ulaştığını bilmesi için formunuzun şirketinizle aynı markaya sahip olması da önemlidir. Şirketinizin logosunu yüklemeyi ve formunuz genelinde tekdüzeliği garanti etmek için kurumsal renklerinizi kullanmayı düşünün. Web sitesi, formlar ve diğer pazarlama materyalleri.

gibi bir platform seçin LeadGen UygulamasıBu, renkleri, yazı tiplerini ve logoları kuruluşunuzun markasına uyacak şekilde ayarlamanıza olanak tanıyarak bu süreci basitleştirir. Önceden hazırlanmış şablonlardan oluşan bir kitaplıktan seçim yapabilir veya kendi şablonunuzu oluşturmak için Form Oluşturucuyu kullanabilirsiniz. geri bildirim formu. Çeşitli alan seçenekleri, ister metin tabanlı sorgular, ister radyo düğmeleri veya açılır menüler isteyin, tüketicilerinizin doldurmaktan hoşlanacağı profesyonel, stratejik bir geri bildirim formu oluşturmayı kolaylaştırır.

Geri bildirim formunun işlevi nedir?

İyi bir geri bildirim formu çok sayıda yanıt üretecektir ve anketin hızlı ve kesin bir şekilde oluşturulmasına olanak tanıyan birçok araç bulunmaktadır. Google Formlar'dan Survey Monkey aracılığıyla ve Salesforce anketleri. Müşterilerinizin tamamlamak isteyeceği geri bildirim anketleri oluşturmak için bu yönergeleri kullanın.

I) Zamanlama Önemlidir

Doğru zamanda bir anket göndermek veya geri bildirim formunu görüntülemek, daha fazla yanıt alınmasını sağlayacaktır. Örneğin, canlı bir sohbet deneyimi hakkında geri bildirim istemek faydalı olacaktır. Bireye bir temsilci tarafından yeni yardım edildiği ve etkileşimin akıllarında hala taze olduğu için zamanlama harika. Müşteri çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra somut bir ürün için geri bildirim formu göndermeyi düşünün. Ürünler birkaç gün sonra geldiğinde geri bildirim formunu bulmak için geri dönmeleri pek olası değildir.

II) Kasıtlı Soruşturmalar Yapmak

"Ne düşünüyorsun?" Sorular çok genel ve size istediğiniz ayrıntıları sağlamayacak. Ayrıntılara çok dikkat edin. Tüketicilerin özgürce yazmasına olanak sağlamak "serbest metin" kutusu, Öte yandan insanların beklemedikleri şeyler hakkında yazmalarına olanak sağlamak harika bir fikir. Çoktan seçmeli alanlar yalnızca beklediğiniz yanıtları verecektir.

Sorduğunuz soruları neden sorduğunuzu bilmiyorsanız harika bir geri bildirim formu tasarlamak için zaman harcamanız anlamsızdır; hem kendi zamanınızı hem de müşterilerinizin zamanını boşa harcamış olursunuz. Bilinçli olun: Bir ürün geliştirmek için müşterilerinizden hangi bilgileri almanız gerektiği konusunda çalışmanızı yürütün.

Amaca yönelik olmanın en iyi yöntemi, sorduğunuz soruların miktarını, yalnızca tüketicilerinizin web siteniz, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini anlamak gibi belirli bir hedefe sahip olanlara soracak şekilde sınırlamaktır. Bu noktaya gelmek için ne kadar az soru sorarsanız o kadar iyi. Son olarak, formlarınız jargondan kaçınmalı ve anlaşılması kolay, tutarlı, temel bir dil kullanmalıdır.

III) Formları Malınız Gibi Kullanın

Geri bildirim, bir markanın kendisini müşterilere pazarlamasının başka bir yoludur. Anketin kimliğinizi yansıtması için formunuzun şirketinizin renkleri ve logolarıyla kişiselleştirildiğinden emin olun. Müşterileriniz anketi kimin için yaptıklarını hatırlayacak ve yanıtlayanlarınız da sorularınızı yanıtlarken sizi tanıyacaktır.

IV) Tüketicilerinize Ses Verin

Bu nokta aynı şekilde kasıtlı olmakla da bağlantılıdır: kullanıcılarınızın geri bildirimlerinin dosyalanmayacağını ve unutulmayacağını göstermelisiniz. Bir üründe herhangi bir iyileştirme yapmakla ilgilenmeyeceğinizi biliyorsanız, birisinin ürünle ilgili düşüncelerini sormayın. Müşterilerin seslerinin duyulduğunu ve dikkate alındığını bilmeleri gerekir.

Müşterinizin sesinin duyulması ve görmezden gelinmesi çok önemlidir

Gerçek zamanlı anket sonuçları, yönetimin tüketicileri hızlı bir şekilde iyileştirmesine olanak tanıyarak müşteri kaybını azaltır ve sadakati artırır.

Geri Bildirim Aldınız mı? Şimdi ne olacak?

İlk aşama müşteri kazanmaktır geribesleme. Artık topladığınız bilgileri uygulamanız gerekir. İşte bazı ipuçları:

 A) Geri Bildirimi İnceleyin

 Yorumların duygularını anlamak ve insanların markanızı neden sevdiğini veya sevmediğini belirlemek için verilere girmek kritik önem taşıyor. Bunun müşteri yolculuğunuzla ne ilgisi var? Müşterilerinizin size ne anlatmaya çalıştığını anlamak, üstün müşteri hizmeti sunmaya devam etmenin anahtarıdır.

 B) Geribildirim Verilerini Kullanılabilir Hale Getirin

Veriye sahip olmak bir şeydir, ancak onu kimse göremiyorsa faydası yoktur. içe aktarabilir misiniz? veri yazılım sisteminize otomatik olarak mı giriyor? Bir müşteri adayı elde ederseniz, verilerin takip ve destek için derhal bir CRM'ye veya pazarlama otomasyonu çözümüne gönderilmesini isteyebilirsiniz. "Perde arkasında olanlar çok güçlü hale geliyor."

Temsilciler sizin içinde işbirliği yapabilir müşteri destek yazılımı Yorumları merkezi bir konumda toplayarak hangi kanalların en popüler olduğunu ve hangilerinin optimize edilmesi gerektiğini belirlemek. Analitik araçlar, tüm ekibinizin neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamasını sağlayarak, kuruluşunuzu etkileyecek bilinçli kararlar almalarına olanak tanır.

Yukarı tamamlayan

Tüketicilerinizin ne istediğini, endişelerinin neler olduğunu ve neye inandıklarını anlamak iş yapmanın önemli bir bileşenidir. En iyi geri bildirim formu, tüketicilerinizin kullandığı formdur; bu nedenle, en iyi sonucu vereni bulmak için birkaç yolu test edin. Her ankette neyi başarmak istediğinizi düşünün, ardından müşteri geri bildirim araçları ve yazılım entegrasyonlarıyla başarınızı artırmak için veri toplamaya başlayın. Son olarak müşteri girişi, ürün, mühendislik, pazarlama, satış ve destek ekiplerinizin tüm müşteri tabanınızı daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

Bu geri bildirimi bir hediye olarak değerlendirmelisiniz. Tüketicilerinizin size hiçbir geri bildirim borcu yok. Yani insanlar size iyi ya da kötü bir şey sunduğunda, bu onların şirketinizi önemsedikleri ve şirkete dahil oldukları anlamına gelir. Tüketici geri bildirimlerini aktif olarak toplayacak ve yanıtlayacak mekanizmalar oluşturmak, şirketinizi rekabetten farklı kılacaktır.

oluşturmak geri bildirim formları ile LeadGen Uygulaması size eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlayan.