İletişim Formu Şablonları ve Örnekleri

Müşterilerinizle bağlantı kurmada zorluk çekiyorsanız yalnız değilsiniz. Herkes etkili müşteri iletişiminin gerekliliğini kabul etse de çoğumuz bunu gerçeğe dönüştürmekte zorluk çekiyoruz. Bazen bunun nedeni müşteriden girdi almamamız, bu da düşünmeyi ve gelişmeyi zorlaştırıyor. Bazen de ilk etapta bizimle iletişime geçmelerini kolaylaştırmamamızdır.

Bu zorlukları çözmenin ilk adımı, ziyaretçilerin şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinebileceği bir web sitesi geliştirmektir. Şunu kullanmalısın: çevrimiçi form oluşturucu Tüketicilerin sorularını yanıtlayabilmeniz, mükemmel müşteri hizmetleri sunabilmeniz ve insanların işletmeniz konusunda hevesli olmasını sağlayabilmeniz için bir bize ulaşın sayfası oluşturmak.

İletişim Formu Nedir?

İletişim formu, web sitesi veya uygulama kullanıcılarının, web sitesi veya uygulama sahiplerinin görebileceği bilgileri girmesine olanak tanıyan bir kullanıcı giriş formudur. Bu, bir e-posta göndermeye benzer; tek fark, bir e-posta uygulaması kullanmak yerine, mesajı doğrudan sayfada doldurmanızdır.

LeadGen Uygulaması ile basit ve şık bir iletişim formu oluşturabilirsiniz

İletişim formları oluşturmak, web sitesi tasarımının en heyecan verici yönü olmayabilir, ancak uygulama, bir takım büyük resim nedenlerinden dolayı hayati öneme sahiptir. İyi optimize edilmiş formlar, dönüşüm oranlarını artırırken aynı zamanda kullanıcı deneyimini de geliştirebilir.

İletişim Formunun amacı nedir?

İletişim formlarının önemli faydalarını ve bunların nasıl oluşturulacağını anlamadan önce işlevlerini anlamak önemlidir. Özellikle iletişim formları, web sitesi kullanıcılarının site sahipleriyle ve onların müşteri hizmetleri ekipleriyle iletişim kurmasına olanak tanıyan çeşitli web sitelerindeki özel sayfalardır.

İşletmeler ve site sahipleriyle iletişim kurmaya yönelik iletişim formlarını diğer müşteri hizmetleri seçeneklerinden ayıran şey nedir?

Büyük olasılıkla hem müşteriler hem de işletmeler için en iyi alternatifler arasındadırlar. Bir yandan müşteriler site sahipleriyle istedikleri zaman ve istedikleri yerden iletişime geçebilirler. İletişim formlarının kullanımı basit ve doldurulması kolaydır. Ziyaretçilerin adlarını, e-posta adreslerini ve açıklamalarını girmeleri yeterlidir. Sonrasında müşterinin iletişimi anında firmaya iletilir. Öte yandan işletmelerin e-postalarını kamuya yayınlamaları gerekmiyor ancak yine de müşterilerin kullanımına açık olabilir ve çok ihtiyaç duyulan yardımı sağlayabilirler. Sonuç olarak her iki taraf için de kazan-kazan durumu söz konusudur.

İletişim Formlarının Faydaları

İletişim formlarını kullanmak işletmelere çeşitli avantajlar sağlar. Daha önce birkaç tanesini vurgulamış olsak da, şimdi web sitesi sahiplerinin iletişim formlarını entegre ettikten sonra bekleyebilecekleri belirli avantajlara odaklanacağız.

a) Spam E-postaları Azaltın

Her işletme sahibi, şirketinin ulaşılabilir ve misafirperver olmasını ister. Yöntemlerden biri, telefon numaraları ve e-posta adresleri de dahil olmak üzere tüm iletişim bilgilerini web sitesi ziyaretçilerine sağlamaktır. Bununla birlikte, pek çok ziyaretçi bunu takdir etse de, diğerleri sağlanan bilgileri kullanmayı tercih edebilir. Sonuç olarak işletmeler, müşteri hizmetleri gelen kutularını tıkayan çok sayıda teklif, promosyon indirimi ve spam e-postalar alıyor.

Spam E-postaları

İletişim formları, spam e-postaları önlerken müşterilere gerekli yardımı sunmak için mükemmeldir.

Web sitelerinden e-posta adresleri alan spam botları, karışıklık yaratmanın yanı sıra, bu adresleri sıklıkla internet posta listelerine ekleyerek ciddi güvenlik sorunları yaratır. En yaygın e-posta dolandırıcılığı türü kimlik avıdır. İletişim formları işletmenin e-posta adresini göstermediği için müşterilere gerekli yardımı sağlamak için ideal bir cevaptır. spam e-postaları ortadan kaldırma Bu, gelen kutunuzu hızla doldurabilir.

b) 24/7 Müşteri Desteği

Her iletişim şeklinin artıları ve eksileri vardır ancak telefon iletişimi kuruluşlar için ideal bir seçenek olmayabilir. Telefon hatları sık sık meşgul oluyor ve en iyi durum müşterilerin bekleme kuyruğuna girmesidir.

Kullanıcı Desteği

Müşteri destek çalışanlarınızın bir sorguya yanıt vermesi birkaç saat sürse bile, iletişim formunu kullanarak her zaman mesaj gönderebilirsiniz.

Her işletmenin normal çalışma saatleri vardır ve ofis kapalıyken birinin telefona cevap vermesini sağlamak imkansızdır. Sonuç olarak, sabahın erken saatlerinde, öğleden sonra veya akşam saatlerinde marka temsilcileriyle iletişime geçilemediği için müşteriler bazen memnuniyetsiz ayrılıyor. İletişim formları bu sorunu hızla çözer. Telefon hatlarınız ister meşgul ister kapalı olsun, iletişim formunu kullanarak her zaman mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetleri personelinizin bir soruyu yanıtlaması birkaç saat sürse bile tüketiciler, şirketin 24 saat müşteri hizmeti sağladığına inanacaktır.

c) Web sitenize gelen ziyaretçilerin işini kolaylaştırın

Müşteriler sürekli olarak web sitesi sahipleriyle etkileşime geçmek için yeni yöntemler arıyorlar. Genellikle bir soru sormak, bir sorunu bildirmek veya belirli bir ürüne iltifat etmek isterler. Durum ne olursa olsun, müşterilere rahat ve basit bir iletişim aracı sağlamak çok önemlidir. Birçok müşteri ve ürün kullanıcısı, endişelerini ayrıntılı olarak sormaktan veya telefonda belirli zorlukları anlatmaktan çekiniyor. Bu gibi durumlarda, iletişim formları kullanıcılara kendi rahatlık bölgelerinde kalarak istedikleri her şeyi söyleme özgürlüğünü, esnekliğini ve mahremiyetini sağlar.

Basit İletişim Formu

İletişim formları, web sitesi ziyaretçileriyle iletişim kurmanın şüphesiz en basit yöntemlerinden biridir; çünkü yalnızca ziyaretçinin adını, e-posta adresini ve iletişim nedeni hakkındaki bilgileri (yorumlar, öneriler vb.) talep ederler.

d) Geliştirilmiş sorgulama takibi ve yönetimi

İşletmenin genişlemesiyle birlikte web sitesi sorgularında da artış meydana geliyor. Müşteri hizmetleri ekibinin tamamını eklemeden ek iş yüküne ayak uydurmak mümkün mü? Elbette var! İletişim formları, sorguların izlenmesini ve işlenmesini geliştirmenize yardımcı olabilir. Her form gönderimini görebilecek ve bunları ayrı ayrı ele alabileceksiniz.

Bir müşterinin tüm iletişim geçmişini görmek veya sorguları kronolojik sırayla yanıtlayacak şekilde düzenlemek mi istiyorsunuz? İletişim formları sizin için her şeyi çok kolaylaştıracak. Ayrıca, önceden ayarlanmış çok sayıda parametreye göre sorguları kategorilere ayırmayı seçebilir ve böylece onlarla daha hızlı çalışabilirsiniz.

e) Tüketici geri bildirimlerini toplayın ve e-posta listenizi genişletin

Uzun yıllardır e-posta, işletmelerin hedef kitleleriyle düşük veya sıfır maliyetle iletişim kurmasının en etkili yollarından biri olmuştur. Şirketler iletişim formlarını yalnızca müşterileriyle iletişim halinde kalmak için değil, aynı zamanda onların bilgilerini toplamak ve e-posta listeleri oluşturmak için de kullanabilirler.

Tüketici Geri Bildirimi

Müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için her şirket için müşteri geri bildirimlerini toplamak son derece önemlidir.

Şirketler bu nedenle halihazırda ilgili ve etkileşimde olan tüketicileri hedefleyen daha güçlü e-posta pazarlama kampanyaları tasarlayabilir. Web sitesi trafiğini iyileştirmek, artırmak kurşun yaratmave kitleyi genişletmek çok daha kolay olacak. Ayrıca, tüketici verilerinin edinilmesiKullanıcı konumu ve demografisi gibi veriler, firmaların karar alma ve gelecek planlama süreçlerinde büyük ölçüde yardımcı olabilir.

f) Çok Dilli Müşteri Hizmetleri

Pek çok yerel firma zamanla büyüyerek ürünlerini ve hizmetlerini diğer ülkelerde satan dünya çapındaki işletmelere dönüşür. Doğal olarak bu, dünya çapında bir tüketici tabanıyla sonuçlanır ve yabancı müşterilerinizle iletişim kurmakta zorlanabilirsiniz. Herkes İngilizce konuşmuyor ve herkes akıcı bir şekilde konuşamıyor. İşletme sahiplerinin çeşitli dillerde sorgu almaya hazırlıklı olması ve bunlarla başa çıkmak için gerekli araçlarla donatılmış olması gerekir. Yabancı dildeki müşteri biletleri, firma için önemli bilgiler içerebileceğinden site sahipleri tarafından asla göz ardı edilmemelidir.

Neyse ki site sahipleri iletişim formları aracılığıyla çok dilli müşteri hizmetlerine güvenebilirler. Yazılı soruları basitçe yorumlayıp yanıtlayabilirler, ancak telefon görüşmeleri daha zordur. Sonuç olarak, uluslararası konuklarla açık bir iletişim kurmadaki yanlış anlamalar ve zorluklar, kısa sürede geçmişte kalabilir. Tüm müşterilerinizle kendi ana dillerinde iletişim kurarak tüketici beklentilerinin ötesine geçebilirsiniz.

İletişim Formlarını tasarlarken dikkate alınması gereken faktörler

A) Tasarım ve Yapı

Form, kullanıcının bir soruyu açıkça ifade etmesine olanak tanıyacak şekilde mümkün olduğunca kullanıcı dostu olacak şekilde yapılmalıdır. Karmaşık iletişim formları can sıkıcı olabilir ve bu da potansiyel bir tüketicinin web sitenizi terk etmesine ve bir daha asla geri dönmemesine neden olabilir. Bunu önlemek için, yapılması gereken en önemli tasarım tercihlerinin bir listesini geliştirdik:

a) Çok Adımlı Formlar: Kullanmayı düşünün çok adımlı formlar, tamamlanma oranlarını artırdığı gösterilmiştir - özellikle daha fazla bilgi istendiğinde. Örneğin, iş unvanını veya telefon numarasını gerçekten sormanız gerekiyorsa formu çok sayıda aşamaya bölün. Çok adımlı formları kullanırken, bir ilerleme çubuğu. Bu, kullanıcıların kaç adımın tamamlandığını ve kaç adımın kaldığını belirlemesini sağlar. Toplam kaç adım kaldığını vurgulayarak, kullanıcı prosedürü tamamlamaya teşvik edilir. Çok adımlı bir prosedür kullanırken, daha fazla alanın tamamlanmasını isteyerek kurtulabilirsiniz.

b) Gerekli Olmayan Alanlardan Kaçının: Kesinlikle gerekli olandan daha fazla bilgi istemeyin. Genellikle ad ve e-posta adresi yeterlidir; daha sonra istediğiniz zaman başka sorular sorabilirsiniz. En önemli öğe e-posta adresidir; bu adresi aldıktan sonra, onlar abonelikten çıkmaya karar verene kadar onlarla açık bir iletişim kanalına sahip olursunuz.

c) Sol Üstteki Etiketler: Alan etiketlerini soldaki her alanın üzerine yerleştirmenin, etiketin sol tarafa yerleştirilmesinden daha iyi sonuç verdiği tespit edilmiştir. Bunun nedeni, belirli bir alandan bilgi almanın daha az göz dikkati gerektirmesidir. Bu küçük bir farktır ancak daha iyi bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunur. Açılır menüler: Belirli bir yanıt kümesi olduğunda açılır menüyü kullanmak, formun tamamlanma olasılığını artıran güvenilir bir tekniktir. Ayrıca CRM yazılımınıza ulaşan verilerin yönetilmesini de kolaylaştırır.

B) CRM Entegrasyonu

En iyi sonuçları elde etmek için iletişim formunuzun bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi ile birlikte kullanılması gerekir. Böyle bir sistem, sorguların alınma sırasına göre gruplandırılmasının yanı sıra, sorgunun niteliğine göre sınıflandırılmasını da garanti eder. CRM sistemi, yapılandırılmış bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğundan personelin soruları daha hızlı yanıtlamasına yardımcı olur.

Bunun gibi iyi organize edilmiş bir tasarım, bir sorgunun sistemde kaybolma ve göz ardı edilme olasılığını azaltır. Yanıt yoksa, bu profesyonelce görünmeyecektir ve hayal kırıklığı yaratan ipucu sizden satın almak yerine rakiplerinize gidecektir. Ayrıca CRM sistemi iletişim formunu diğer sistemlere bağlayabilir, bu da toplanan bilgilerin müşteri profilini geliştirmek için kullanılabileceği ve bunun sonucunda daha odaklı bir pazarlama kampanyası oluşturulmasına yardımcı olabileceği anlamına gelir.

C) Mobil Cihazlar İçin Optimize Etme:

İnternete erişimde mobil cihazlar yaygın olarak kullanıldığı için formlarınızın bu cihazlarda düzgün şekilde gösterildiğini ve çalıştığını kontrol etmek iyi bir fikirdir. İşte birkaç kolay mobil optimizasyon fikri:

a) Klavye girişinin otomatik olarak harf veya rakama ayarlanmasının sağlanması.

b) Kullanıcı veri girişini kolaylaştırmak için cihazın coğrafi konum ve tarih seçici gibi entegre işlevleri kullanıldı.

c) Alan odağının etkinleştirilmesi, kullanıcıların yazı yazdığı alanı genişleterek mobil cihaz ekran boyutlarından kaynaklanan zorlukları ortadan kaldırır.

D) Radyo Düğmeleri, Onay Kutuları ve Açılır Menüler

kullanma radyo düğmeleri, onay kutuları ve açılır menü options, formlarınızı basitleştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için bir diğer harika yaklaşımdır. Yalnızca birkaç alternatif olduğunda ve kullanıcı yalnızca birini seçebildiğinde, radyo düğmeleri mükemmel bir araçtır. Sınırlı sayıda izin verilen yanıtınız varsa ancak kullanıcının birden fazla yanıt seçmesini istiyorsanız veya Leadgen App'in kayıt formunda olduğu gibi bir kişinin yalnızca 'evet veya hayır' demesini istiyorsanız onay kutuları ideal bir seçimdir.

Açılır menüler, kullanıcının yalnızca birini seçebildiği durumlarda çok sayıda alternatif sunmak açısından kullanışlıdır. Öte yandan açılır menüler kullanıcının daha fazla bilişsel çaba harcamasını gerektirir. Kullanıcı formun doldurulmasının zor olduğunu düşünüyorsa form gerektiği kadar etkili değildir. Bu sorunları önlemek için form tasarımcıları, seçilen alternatiflerin sayısı sınırlı olduğunda açılır menüler üzerinden radyo düğmelerini seçerler.

E) Deneyin, Deneyin, Deneyin!!!

İletişim formuna ilişkin tüketici geri bildirimlerini toplarken, genel kullanılabilirliği iyileştirmek için iyileştirmeler yapmayı düşünün. Formu test edin her şeyin planlandığı gibi çalıştığından emin olmak için. Kullanıcı memnuniyetsizliğine ve daha düşük genel dönüşüm oranına neden oldukları için web sitesi sorunlarından daha kötü bir şey yoktur.

Tahmine dayalı veri girişi ve çeşitli veri giriş formları gibi yeni özellikleri deneyebilirsiniz. Neyin eksik olduğunu ve nelerin dahil edilmesi gerektiğini belirlemek için kullanıcı tabanınızdan girdi isteyin. Basitçe sorarsanız, bireylerin ne kadar bilgi sağlayacağına şaşıracaksınız.

Güzel İletişim Formları için Etkili Şablonlar

Web siteniz için bize ulaşın formunu kullanarak oluşturabilirsiniz. LeadGen Uygulaması formlar ve bir şablon seçme. Hepsi deneyimli tasarımcılar tarafından yapılmıştır ve görünümlerini ve kategorilerini gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde kolayca değiştirebilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki şablonları kontrol edin.

I) Standart İletişim Formları

Bu şablon tüm gerekli alanları içerir: ad ve soyadı, iletişim bilgileri ve kısa mesaj için yer. Tüketiciler, iş ortakları, iş arayanlar ve diğerleri de dahil olmak üzere çok çeşitli gruplara hitap eden çok yönlü bir çözümdür.

Standart web sitesi iletişim formu

Bu şablonların geri kalanı gibi, renk şemasını ve stilini mesajınıza ve markanıza uyacak şekilde değiştirebileceğinizi belirtmekte fayda var.

II) Çok Adımlı İletişim Formu

Bu, insanların bir programa veya hizmete kaydolmasını istiyorsanız kullanacağınız şablondur. Çok adımlı form, müşterilerin kayıt prosedürü boyunca yardımcı olan üç bölüme ayrılmıştır.

Çok adımlı iletişim formu

Bu, kayıt işlemini tek bir uzun sayfaya göre daha kolay ve daha az korkutucu hale getirir. Bunun gibi daha uzun formlar web sitenizdeki ayrı bir iletişim sayfasına yerleştirilmelidir.

III) Satış Lideri İletişim Formu

Satış lideri


Potansiyel müşteri oluşturmak istiyorsanız bu iletişim formunu kullanın. Kullanıcıların iletişim bilgilerini istemenin yanı sıra şirketlerini ve pozisyonlarını doldurmaları için bir alan sağlar. Bu size potansiyel müşteriler hakkında daha iyi bir fikir vererek hedefleme yaklaşımınızı optimize etmenize olanak tanır.

IV) Fiyat Teklifi İletişim Formu

Fiyat teklifi iletişim formu

Danışmanlık, ev bakımı, emlak ve diğerleri gibi birçok şirket için, site ziyaretçilerinin ilk sorgusu hizmetlerinizin ne kadara mal olduğudur. Formunuzda kesin bir dil kullanarak, potansiyel müşterilerinizi fiyatlandırma hakkında bilgi almaya teşvik edebilirsiniz. Aşağıdaki şablonda "Teklif Alın" başlığı geleneksel "Bizimle iletişime geçin" başlığının yerini alır ve açılır bir menü ziyaretçilerin bir hizmet seçmesini sağlar.

V) Geribildirim İletişim Formu

 

 

Geri bildirim iletişim formu

Müşteri geri bildirimi, iyileştirme ve büyüme için sıklıkla en iyi kaynağınızdır. Tüketicilerin deneyimlerini paylaşmalarını istiyorsanız, geleneksel bir Bize Ulaşın formu yerine bir geri bildirim formu eklemelisiniz. Konu alanına "Lütfen geri bildiriminizi paylaşın?" sorusunu sorarak, bu iletişim formu tasarımı mesajın ne hakkında olması gerektiğini açıkça ortaya koyar.

Son Düşüncelerimiz

İletişim formları internet kadar eskidir ve çok önemli bir amaca hizmet ederler. Müşterilerin bir sorunu veya endişeyi gidermek için soru sormalarına izin verirler. Bir alıcının satın alma yapmasını engelleyen tek şey bu olabilir. Sonuç olarak, soru sorma ve yanıt alma sürecini olabildiğince basit ve verimli hale getirmelisiniz. 

Size müşterinin e-posta adresini verdikleri ve sonuç olarak onlarla sık sık iletişim kurmanın bir yolunu sağladığı için son derece yararlı iletişim formları tasarlamak sizin yararınıza olacaktır. Müşterileri bilgilendirmek için onlardan promosyon mesajlarına katılmalarını istemeniz gerekir. Bu öneriler başlamanıza yardımcı olabilir. İletişim formunuzu oluşturduktan sonra gelecekte müşteri geri bildirimlerine göre her zaman iyileştirmeler yapabilirsiniz.

LeadGen Uygulaması Birkaç dakika içinde temiz ve modern tasarımlar oluşturmanıza olanak tanır. Sıfırdan form oluşturmadan önce kullanıma hazır, mobil uyumlu şablonlarla başlayın ve bunları kendi spesifikasyonlarınıza göre ayarlayın. Denemek Anlaşmazlıkları azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hemen şimdi!

PS Formlarınızı mümkün olduğunca basit ve anlaşılır tutmayı unutmayın!

LeadGen Uygulama banner'ına kaydolun

Yazar Hakkında

yazar_image

Priyanka Jain, İçerik Pazarlamacısı

Priyanka mesleği İçerik Pazarlamacısıdır. Priyanka, çevrimiçi işletmeler için yeni içerik oluşturulmasına ve mevcut içeriğin denetlenmesine yardımcı olur. Yazma konusunda tutkulu ve SEO açısından optimize edilmiş içerik yaratıyor. Priyanka, uygun anahtar kelime araştırması ile web sitesi için yeni, orijinal, yüksek kaliteli içerik oluşturmaktan ve mevcut içeriği kaliteli içerik haline getirmek için denetlemekten sorumludur.