İletişim Formları: En İyi Kılavuz

İletişim Formları: En İyi Kılavuz

Giriş 

Müşterilerle bağlantı kurmakta zorluk yaşıyorsanız yalnız değilsiniz. Herkes etkili müşteri iletişiminin gerekliliğini kabul etse de çoğumuz bunu hayata geçirmekte zorluk çekiyoruz. Bazen bunun nedeni müşteri girdisi istemememizdir, bu da düşünmeyi ve iyileştirmeyi zorlaştırır. Bazen bunun nedeni onların bizimle iletişime geçmelerini kolaylaştırmamamızdır.

Bu zorlukları çözmenin ilk adımı, ziyaretçilerin şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinebileceği bir web sitesi geliştirmektir. Şunu kullanmalısın: çevrimiçi form oluşturucu Tüketicilerin sorularını yanıtlayabilmeniz, mükemmel müşteri hizmetleri sunabilmeniz ve insanların işletmeniz konusunda hevesli olmasını sağlayabilmeniz için bir bize ulaşın sayfası oluşturmak.

İletişim Formu Nedir?

A iletişim formu web sitesi veya uygulama kullanıcılarının, web sitesi veya uygulama sahiplerinin görebileceği bilgileri girmesine olanak tanıyan bir kullanıcı giriş formudur. Bu, bir e-posta göndermeye benzer; tek fark, bir e-posta uygulaması kullanmak yerine, mesajı doğrudan sayfada doldurmanızdır.

LeadGen Uygulaması ile basit ve şık bir iletişim formu oluşturabilirsiniz

İletişim formları oluşturmak, web sitesi tasarımının en heyecan verici yönü olmayabilir, ancak uygulama, bir takım büyük resim nedenlerinden dolayı hayati öneme sahiptir. İyi optimize edilmiş formlar, dönüşüm oranlarını artırırken aynı zamanda kullanıcı deneyimini de geliştirebilir.

İletişim Formunun amacı nedir?

İletişim formlarının önemli faydalarını ve bunların nasıl oluşturulacağını anlamadan önce işlevlerini anlamak önemlidir. Özellikle iletişim formları, web sitesi kullanıcılarının site sahipleriyle ve onların müşteri hizmetleri ekipleriyle iletişim kurmasına olanak tanıyan çeşitli web sitelerindeki özel sayfalardır.

İşletmeler ve site sahipleriyle iletişim kurmaya yönelik iletişim formlarını diğer müşteri hizmetleri seçeneklerinden ayıran şey nedir?

Büyük olasılıkla hem müşteriler hem de işletmeler için en iyi alternatifler arasındadırlar. Bir yandan müşteriler site sahipleriyle istedikleri zaman ve istedikleri yerden iletişime geçebilirler. İletişim formlarının kullanımı basit ve doldurulması kolaydır. Ziyaretçilerin adlarını, e-posta adreslerini ve açıklamalarını girmeleri yeterlidir. Sonrasında müşterinin iletişimi anında firmaya iletilir. Öte yandan işletmelerin e-postalarını kamuya yayınlamaları gerekmiyor ancak yine de müşterilerin kullanımına açık olabilir ve çok ihtiyaç duyulan yardımı sağlayabilirler. Sonuç olarak her iki taraf için de kazan-kazan durumu söz konusudur.

İletişim Formlarının Faydaları

İletişim formlarını kullanmak işletmelere çeşitli avantajlar sağlar. Daha önce birkaç tanesini vurgulamış olsak da, şimdi web sitesi sahiplerinin iletişim formlarını entegre ettikten sonra bekleyebilecekleri belirli avantajlara odaklanacağız.

a) Spam E-postaları Azaltın

Her işletme sahibi, şirketinin ulaşılabilir ve misafirperver olmasını ister. Yöntemlerden biri, telefon numaraları ve e-posta adresleri de dahil olmak üzere tüm iletişim bilgilerini web sitesi ziyaretçilerine sağlamaktır. Bununla birlikte, pek çok ziyaretçi bunu takdir etse de, diğerleri sağlanan bilgileri kullanmayı tercih edebilir. Sonuç olarak işletmeler, müşteri hizmetleri gelen kutularını tıkayan çok sayıda teklif, promosyon indirimi ve spam e-postalar alıyor.

İletişim formları, spam e-postaları önlerken müşterilere gerekli yardımı sunmak için mükemmeldir.

Web sitelerinden e-posta adresleri alan spam botları, karışıklık yaratmanın yanı sıra, bu adresleri sıklıkla internet posta listelerine ekleyerek ciddi güvenlik sorunları yaratır. En yaygın e-posta dolandırıcılığı türü kimlik avıdır. İletişim formları iş e-posta adresini göstermediğinden, gelen kutunuzu hızla doldurabilecek spam e-postaları ortadan kaldırırken müşterilere gerekli yardımı sağlamak için ideal yanıtlardır.

b) 24/7 Müşteri Desteği

Her iletişim şeklinin artıları ve eksileri vardır ancak telefon iletişimi kuruluşlar için ideal bir seçenek olmayabilir. Telefon hatları sık sık meşgul oluyor ve en iyi durum müşterilerin bekleme kuyruğuna girmesidir.

Müşteri destek çalışanlarınızın bir sorguya yanıt vermesi birkaç saat sürse bile, iletişim formunu kullanarak her zaman mesaj gönderebilirsiniz.

Her işletmenin normal çalışma saatleri vardır ve ofis kapalıyken birinin telefona cevap vermesini sağlamak imkansızdır. Sonuç olarak, sabahın erken saatlerinde, öğleden sonra veya akşam saatlerinde marka temsilcileriyle iletişime geçilemediği için müşteriler bazen memnuniyetsiz ayrılıyor. İletişim formları bu sorunu hızla çözer. Telefon hatlarınız ister meşgul ister kapalı olsun, iletişim formunu kullanarak her zaman mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetleri personelinizin bir soruyu yanıtlaması birkaç saat sürse bile tüketiciler, şirketin 24 saat müşteri hizmeti sağladığına inanacaktır.

c) Web sitenize gelen ziyaretçilerin işini kolaylaştırın

Müşteriler sürekli olarak web sitesi sahipleriyle etkileşime geçmek için yeni yöntemler arıyorlar. Genellikle bir soru sormak, bir sorunu bildirmek veya belirli bir ürüne iltifat etmek isterler. Durum ne olursa olsun, müşterilere rahat ve basit bir iletişim aracı sağlamak çok önemlidir. Birçok müşteri ve ürün kullanıcısı, endişelerini ayrıntılı olarak sormaktan veya telefonda belirli zorlukları anlatmaktan çekiniyor. Bu gibi durumlarda, iletişim formları kullanıcılara kendi rahatlık bölgelerinde kalarak istedikleri her şeyi söyleme özgürlüğünü, esnekliğini ve mahremiyetini sağlar.

Basit bir iletişim formu her zaman daha fazla kullanıcının formu herhangi bir telaş ve tereddüt yaşamadan doldurmasını sağlar.

İletişim formları, web sitesi ziyaretçileriyle iletişim kurmanın şüphesiz en basit yöntemlerinden biridir; çünkü yalnızca ziyaretçinin adını, e-posta adresini ve iletişim nedeni hakkındaki bilgileri (yorumlar, öneriler vb.) talep ederler.

d) Geliştirilmiş sorgulama takibi ve yönetimi

İşletmenin genişlemesiyle birlikte web sitesi sorgularında da artış meydana geliyor. Müşteri hizmetleri ekibinin tamamını eklemeden ek iş yüküne ayak uydurmak mümkün mü? Elbette var! İletişim formları, sorguların izlenmesini ve işlenmesini geliştirmenize yardımcı olabilir. Her form gönderimini görebileceksiniz, böylece şunları yapabilirsiniz: iletişim formlarını takip edin ve bunları tek tek ele alın.

Bir müşterinin tüm iletişim geçmişini görmek veya sorguları kronolojik sırayla yanıtlayacak şekilde düzenlemek mi istiyorsunuz? İletişim formları sizin için her şeyi çok kolaylaştıracak. Ayrıca, önceden ayarlanmış çok sayıda parametreye göre sorguları kategorilere ayırmayı seçebilir ve böylece onlarla daha hızlı çalışabilirsiniz.

e) Tüketici geri bildirimlerini toplayın ve e-posta listenizi genişletin

Uzun yıllardır e-posta, işletmelerin hedef kitleleriyle düşük veya sıfır maliyetle iletişim kurmasının en etkili yollarından biri olmuştur. Şirketler iletişim formlarını yalnızca müşterileriyle iletişim halinde kalmak için değil, aynı zamanda onların bilgilerini toplamak ve e-posta listeleri oluşturmak için de kullanabilirler.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, herhangi bir şirketin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi için son derece önemlidir.

Bu nedenle şirketler, halihazırda ilgilenen ve etkileşimde olan tüketicileri hedef alan daha güçlü e-posta pazarlama kampanyaları tasarlayabilir. Web sitesi trafiğini iyileştirmek, potansiyel müşteri yaratmayı artırmak ve hedef kitleyi genişletmek çok daha kolay olacaktır. Ayrıca, kullanıcı konumu ve demografi gibi tüketici verilerinin elde edilmesi, karar verme ve gelecek planlama prosedürleri sırasında firmalara büyük ölçüde yardımcı olabilir.

f) Çok Dilli Müşteri Hizmetleri

Pek çok yerel firma zamanla büyüyerek ürünlerini ve hizmetlerini diğer ülkelerde satan dünya çapındaki işletmelere dönüşür. Doğal olarak bu, dünya çapında bir tüketici tabanıyla sonuçlanır ve yabancı müşterilerinizle iletişim kurmakta zorlanabilirsiniz. Herkes İngilizce konuşmuyor ve herkes akıcı bir şekilde konuşamıyor. İşletme sahiplerinin çeşitli dillerde sorgu almaya hazırlıklı olması ve bunlarla başa çıkmak için gerekli araçlarla donatılmış olması gerekir. Yabancı dildeki müşteri biletleri, firma için önemli bilgiler içerebileceğinden site sahipleri tarafından asla göz ardı edilmemelidir.

Neyse ki site sahipleri iletişim formları aracılığıyla çok dilli müşteri hizmetlerine güvenebilirler. Yazılı soruları kolayca yorumlayabilir ve yanıtlayabilirler ancak telefon görüşmeleri daha zordur. Sonuç olarak, uluslararası konuklarla açık bir iletişim kurmadaki yanlış anlamalar ve zorluklar, kısa sürede geçmişte kalabilir. Tüm müşterilerinizle kendi ana dillerinde iletişim kurarak tüketici beklentilerinin ötesine geçebilirsiniz.

İletişim Formlarını tasarlarken dikkate alınması gereken faktörler

A) Tasarım ve Yapı

Form mümkün olduğunca kullanıcı dostu olacak ve kullanıcının sorusunu net bir şekilde ifade etmesine olanak sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Karmaşık iletişim formları rahatsızlık yaratabilir ve bu da potansiyel tüketicinin web sitenizi terk etmesine ve bir daha geri dönmemesine neden olabilir. Bunu önlemek için yapılacak en önemli tasarım tercihlerinin bir listesini geliştirdik:

a) Çok Adımlı Formlar: Özellikle daha fazla bilgi istendiğinde, tamamlanma oranlarını artırdığı kanıtlanmış çok adımlı formları kullanmayı düşünün. Örneğin, gerçekten iş unvanını veya telefon numarasını sormanız gerekiyorsa formu birçok aşamaya bölün. Çok adımlı formları kullanırken bir ilerleme çubuğu ekleyin. Bu, kullanıcıların kaç adımın tamamlandığını ve kaçının kaldığını belirlemesine olanak tanır. Toplam kaç adım kaldığını vurgulayarak kullanıcının prosedürü tamamlaması teşvik edilir. Çok adımlı bir prosedür kullanırken daha fazla alanın doldurulmasını istemekten kurtulabilirsiniz.

b) Gerekli Olmayan Alanlardan Kaçının: Kesinlikle gerekli olandan daha fazla bilgi istemeyin. Genellikle ad ve e-posta adresi yeterlidir; daha sonra istediğiniz zaman başka sorular sorabilirsiniz. En önemli öğe e-posta adresidir; bu adresi aldıktan sonra, onlar abonelikten çıkmaya karar verene kadar onlarla açık bir iletişim kanalına sahip olursunuz.

c) Sol Üstteki Etiketler: Alan etiketlerini soldaki her alanın üzerine yerleştirmenin, etiketin sol tarafa yerleştirilmesinden daha iyi sonuç verdiği tespit edilmiştir. Bunun nedeni, belirli bir alandan bilgi almanın daha az göz dikkati gerektirmesidir. Bu küçük bir farktır ancak daha iyi bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunur. Açılır menüler: Belirli bir yanıt kümesi olduğunda açılır menüyü kullanmak, formun tamamlanma olasılığını artıran güvenilir bir tekniktir. Ayrıca CRM yazılımınıza ulaşan verilerin yönetilmesini de kolaylaştırır.

B) CRM Entegrasyonu

En iyi sonuçları elde etmek için iletişim formunuzun bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi ile birlikte kullanılması gerekir. Böyle bir sistem, sorguların alınma sırasına göre gruplandırılmasının yanı sıra, sorgunun niteliğine göre sınıflandırılmasını da garanti eder. CRM sistemi, yapılandırılmış bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğundan personelin soruları daha hızlı yanıtlamasına yardımcı olur.

Bunun gibi iyi organize edilmiş bir tasarım, bir sorgunun sistemde kaybolma ve göz ardı edilme olasılığını azaltır. Yanıt yoksa, bu profesyonelce görünmeyecektir ve hayal kırıklığı yaratan ipucu sizden satın almak yerine rakiplerinize gidecektir. Ayrıca CRM sistemi iletişim formunu diğer sistemlere bağlayabilir, bu da toplanan bilgilerin müşteri profilini geliştirmek için kullanılabileceği ve bunun sonucunda daha odaklı bir pazarlama kampanyası oluşturulmasına yardımcı olabileceği anlamına gelir.

C) Mobil Cihazlar İçin Optimize Etme:

İnternete erişimde mobil cihazlar yaygın olarak kullanıldığı için formlarınızın bu cihazlarda düzgün şekilde gösterildiğini ve çalıştığını kontrol etmek iyi bir fikirdir. İşte birkaç kolay mobil optimizasyon fikri:

a) Klavye girişinin otomatik olarak harf veya rakama ayarlanmasının sağlanması.

b) Kullanıcı veri girişini kolaylaştırmak için cihazın coğrafi konum ve tarih seçici gibi entegre işlevleri kullanıldı.

c) Alan odağının etkinleştirilmesi, kullanıcıların yazı yazdığı alanı genişleterek mobil cihaz ekran boyutlarından kaynaklanan zorlukları ortadan kaldırır.

D) Radyo Düğmeleri, Onay Kutuları ve Açılır Menüler

Radyo düğmelerini, onay kutularını ve açılır seçenekleri kullanmak, formlarınızı basitleştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için başka bir harika yaklaşımdır. Yalnızca birkaç alternatif olduğunda ve kullanıcı yalnızca birini seçebildiğinde, radyo düğmeleri mükemmel bir araçtır. Sınırlı sayıda izin verilen yanıtınız varsa ancak kullanıcının birden fazla yanıt seçmesini istiyorsanız veya Leadgen App'in kayıt formunda olduğu gibi bir kişinin yalnızca 'evet veya hayır' demesini istiyorsanız onay kutuları ideal bir seçimdir.

Açılır menüler, kullanıcının yalnızca birini seçebildiği durumlarda çok sayıda alternatif sunmak açısından kullanışlıdır. Öte yandan açılır menüler kullanıcının daha fazla bilişsel çaba harcamasını gerektirir. Kullanıcı formun doldurulmasının zor olduğunu düşünüyorsa form gerektiği kadar etkili değildir. Bu sorunları önlemek için form tasarımcıları, seçilen alternatiflerin sayısı sınırlı olduğunda açılır menüler üzerinden radyo düğmelerini seçerler.

E) Deneyin, Deneyin, Deneyin!!!

İletişim formunda tüketici geri bildirimlerini toplarken genel kullanılabilirliği iyileştirecek iyileştirmeler yapmayı düşünün. Her şeyin planlandığı gibi çalıştığından emin olmak için formu test edin. Hiçbir şey web sitesi sorunlarından daha kötü olamaz çünkü bunlar kullanıcı memnuniyetsizliğine ve daha düşük bir genel dönüşüm oranına neden olur.

Tahmine dayalı veri girişi ve çeşitli veri giriş formları gibi yeni özellikleri deneyebilirsiniz. Neyin eksik olduğunu ve nelerin dahil edilmesi gerektiğini belirlemek için kullanıcı tabanınızdan girdi isteyin. Basitçe sorarsanız, bireylerin ne kadar bilgi sağlayacağına şaşıracaksınız.

Güzel İletişim Formları için Etkili Şablonlar

Web siteniz için bize ulaşın formunu kullanarak oluşturabilirsiniz. LeadGen Uygulaması formlar ve bir şablon seçme. Hepsi deneyimli tasarımcılar tarafından yapılmıştır ve görünümlerini ve kategorilerini gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde kolayca değiştirebilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki şablonları kontrol edin.

I) Standart İletişim Formları

Bu şablon tüm gerekli alanları içerir: ad ve soyadı, iletişim bilgileri ve kısa mesaj için yer. Tüketiciler, iş ortakları, iş arayanlar ve diğerleri de dahil olmak üzere çok çeşitli gruplara hitap eden çok yönlü bir çözümdür.

Bu şablonların geri kalanı gibi, renk şemasını ve stilini mesajınıza ve markanıza uyacak şekilde değiştirebileceğinizi belirtmekte fayda var.

II) Çok Adımlı İletişim Formu

Bu, insanların bir programa veya hizmete kaydolmasını istiyorsanız kullanacağınız şablondur. Çok adımlı form, müşterilere kayıt prosedürü boyunca yardımcı olan üç bölüme ayrılmıştır.

Bu, kayıt işlemini tek bir uzun sayfaya göre daha kolay ve daha az korkutucu hale getirir. Bunun gibi daha uzun formlar web sitenizdeki ayrı bir iletişim sayfasına yerleştirilmelidir.

III) Satış Lideri İletişim Formu

Potansiyel müşteri oluşturmak istiyorsanız bu iletişim formunu kullanın. Kullanıcıların iletişim bilgilerini istemenin yanı sıra şirketlerini ve pozisyonlarını doldurmaları için bir alan sağlar. Bu size potansiyel müşteriler hakkında daha iyi bir fikir vererek hedefleme yaklaşımınızı optimize etmenize olanak tanır.

IV) Fiyat Teklifi İletişim Formu

Danışmanlık, ev bakımı, emlak ve diğerleri gibi birçok şirket için site ziyaretçilerinin ilk sorduğu soru, hizmetlerinizin maliyetidir. Formunuzda net bir dil kullanarak potansiyel müşterilerinizi fiyatlandırma hakkında bilgi almaya teşvik edebilirsiniz. "Teklif Alın" başlığı, aşağıdaki şablondaki geleneksel "Bize ulaşın" başlığının yerini alır ve bir açılır menü, ziyaretçilerin bir hizmet seçmesine olanak tanır.

V) Geribildirim İletişim Formu

Müşteri geri bildirimleri çoğu zaman iyileştirme ve büyüme için en iyi kaynağınızdır. Tüketicilerin deneyimlerini paylaşmalarını istiyorsanız, geleneksel iletişim formu yerine geri bildirim formuna yer vermelisiniz. "Lütfen geri bildiriminizi paylaşın?" sorusunu sorarak Konu alanında, bu iletişim formu tasarımı mesajın ne hakkında olması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.

Son Düşüncelerimiz

İletişim formları internet kadar eskidir ve çok önemli bir amaca hizmet ederler. Müşterilerin bir sorunu veya endişeyi gidermek için soru sormalarına izin verirler. Bir alıcının satın alma yapmasını engelleyen tek şey bu olabilir. Sonuç olarak, soru sorma ve yanıt alma sürecini olabildiğince basit ve verimli hale getirmelisiniz. 

Size müşterinin e-posta adresini verdikleri ve sonuç olarak onlarla sık sık iletişim kurmanın bir yolunu sağladığı için son derece yararlı iletişim formları tasarlamak sizin yararınıza olacaktır. Müşterileri bilgilendirmek için onlardan promosyon mesajlarına katılmalarını istemeniz gerekir. Bu öneriler başlamanıza yardımcı olabilir. İletişim formunuzu oluşturduktan sonra gelecekte müşteri geri bildirimlerine göre her zaman iyileştirmeler yapabilirsiniz.

LeadGen Uygulaması Birkaç dakika içinde temiz ve modern tasarımlar oluşturmanıza olanak tanır. Sıfırdan form oluşturmadan önce kullanıma hazır, mobil uyumlu şablonlarla başlayın ve bunları kendi spesifikasyonlarınıza göre ayarlayın. Denemek Anlaşmazlıkları azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hemen şimdi!

PS Formlarınızı mümkün olduğunca basit ve anlaşılır tutmayı unutmayın!