Nachverfolgung von Formularabbrüchen: Erfahren Sie, wie Sie sie verbessern können

Verfolgen von Formularabbrüchen und wie man sie verbessern kann

Einleitung 

Sie haben also viel Zeit in die Erstellung Ihres Webformulars investiert. Sie haben intern darüber diskutiert, welche Informationen Sie von Ihren Benutzern benötigen. Sie haben den Feldfluss in sinnvolle Abschnitte gegliedert und ihn nach Bedarf in Phasen unterteilt. Sie haben sich viel Mühe gegeben UX, und Sie sind zuversichtlich, dass Ihre Formularerfahrung zufriedenstellend ist.

Sie vermuten, dass Benutzer Ihr Formular schneller verlassen, als Sie erwartet haben.

Das „narrende Gefühl“, dass Leute Ihre Website verlassen, bedeutet jedoch nicht, dass das Abbrechen von Formularen ein Problem auf Ihrer Website darstellt, und ist nicht hilfreich, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Um herauszufinden, was falsch ist, müssen Sie eine Software zur Verfolgung von Formularabbrüchen wie die LeadGen App installieren.

Für digitale Vermarkter und E-Commerce-Unternehmen ist der Abbruch von Formularen ein häufiges Problem. 

Analysieren, warum Benutzer diese nicht beenden Formen könnte wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung der Conversions und zur Bereitstellung einer konsistenten Benutzererfahrung liefern.

Diese Seite dient als Informationsquelle für alle betroffenen Personen, die ihre Formulare mitten im Prozess abbrechen. Es geht darum, was ein Formularabbruch ist, welche Ursachen er hat, worauf man bei Lösungen zur Überwachung des Formularabbruchs achten sollte und wie man diesen Abbruch verringern kann.

Was ist Formularabbruch?

Ein Formularabbruch liegt vor, wenn eine Person ein Online-Formular oder einen Checkout ausfüllt, es jedoch abbricht, bevor sie es erfolgreich abgeschlossen hat.

Dies kann verschiedene Gründe haben, darunter eine schlechte Benutzeroberfläche, ein unklarer Ablauf oder ein übermäßig langes Formular. In jedem Fall beeinträchtigt der Abbruch des Formulars die Konversionsraten, da Unternehmen wichtige Daten und Einkäufe verlieren.

Die Überwachung dieser Drop-offs kann Marketingfachleuten dabei helfen, Probleme mit der Benutzererfahrung oder dem gesamten Formular zu erkennen und zu beheben.

Es ist zu beachten, dass die Metrik normalerweise erst angewendet wird, nachdem ein Benutzer durch Interaktion mit dem Formular seine Absicht gezeigt hat. Wenn sie nur auf das Formular schauen, aber nichts unternehmen, gelten sie nicht als Formularabbrecher.

Alle Formen sind anfällig für einen frühen Abbruch, während einige Formulartypen und Industriesektoren haben mehr Probleme als andere.

Was ist die Nachverfolgung von Formularabbrüchen?

Bei der Verfolgung von Formularabbrüchen wird das Benutzerverhalten beim Ausfüllen eines Formulars überwacht und analysiert Online-Formular aber verlassen Sie die Seite, bevor Sie sie ausfüllen und absenden. Diese Nachverfolgung hilft Websitebesitzern und Vermarktern zu verstehen, warum Benutzer Formulare abbrechen, Schwachstellen im Formularübermittlungsprozess zu identifizieren und das Formular zu optimieren, um die Abschlussraten zu erhöhen.

Die Verfolgung von Formularabbrüchen ist die effizienteste Technik, um die Abbruchraten von Formularen zu minimieren. 

Indem Sie messen, wie viele Personen mit einem Formular beginnen, es aber nicht ausfüllen, können Sie die Grundursache für diese Abbrüche ermitteln und etwaige Hindernisse ermitteln, die sie möglicherweise davon abhalten, es zu Ende zu bringen.

Die Verfolgung von Formularabbrüchen ist besonders wertvoll für Lead-Generierung, Kontaktformulare, Anmeldeformulare, Checkout-Prozesse und alle wichtigen Formulare, die zum Erfolg Ihrer Website oder Ihres Online-Geschäfts beitragen. Durch das Verständnis des Benutzerverhaltens und die Optimierung des Formularausfüllens können Unternehmen ein reibungsloseres und ansprechenderes Erlebnis für ihre Zielgruppe schaffen, was zu höheren Formularausfüllraten und verbesserten Gesamtkonversionen führt.

Bedeutung der Nachverfolgung von Formularabbrüchen

Kampagnen zum Abbruch von Formularen erhöhen nicht nur die Conversion-Rate von Formularen.

Sie bringen auch mehrere Vorteile für Ihr gesamtes Unternehmen mit sich, darunter:

Höhere Conversion-Raten: Wenn Sie Ihre Einblicke in die Überwachung von Formularabbrüchen verbessern, erhöht sich die Anzahl der ausgefüllten Formulare, was zu Folgendem führt: höhere Konversionsraten und mehr Einkommen für Ihre Organisation.

Verbesserte Benutzererfahrung: Indem Sie wissen, warum Personen Formulare verlassen, können Sie Design und Inhalt anpassen, um besser auf Ihre Besucher einzugehen und ihnen die Erledigung der erforderlichen Aufgaben zu erleichtern.

Verbesserte Website-Leistung: Wenn Sie Ihre Website auf dieser Grundlage optimieren, werden nicht nur die Drop-off-Raten gesenkt, sondern auch die Signale zur Benutzerinteraktion wie die Absprungraten erhöht, was Ihnen zugute kommt SEO Metriken.

Probleme können leicht identifiziert werden: Sie erhalten umfassende Informationen darüber, wo Benutzer absteigen, sodass Sie sich gezielt auf bestimmte Probleme konzentrieren und diese umgehend beheben können, wenn sie auftreten.

Nachdem wir nun den Wert und die Bedeutung der Nachverfolgung von Formularabbrüchen ermittelt haben, wollen wir uns eingehender mit dem Thema befassen und verschiedene Ansätze zur Überwachung und Bewertung der Benutzeraktivität untersuchen.

Überlegungen zur Nachverfolgung von Formularabbrüchen

Um Formularabbrüche zu verfolgen und Daten zur Verbesserung Ihres Formulars zu verwenden, benötigen Sie eine Softwareanwendung, die das Benutzerverhalten protokolliert und Personen identifizieren kann, die das Formular starten und dann verlassen. Auf der einfachsten Ebene können Sie mithilfe von etwas zusammenstellen Google Analytics, Dies vermittelt Ihnen jedoch möglicherweise nicht das nötige Wissen, um die Ursachen der Desertion angemessen zu verstehen. 

Im Idealfall würden Sie ein spezielles Tool verwenden (z. B Mit LeadGen-App), aber Sie kommen möglicherweise mit einigen der grundlegenden Formularanalysetools aus, die einige UX-Softwareunternehmen als Add-on zu ihrem Kernprodukt anbieten.

Einige der wichtigsten Kennzahlen, die Ihre Software zur Überwachung von Formularabbrüchen liefern sollte, sind:

1. Abbruch des Formulars – wie viele Personen brechen das Formular ab, ohne es zu beenden?

2. Feldrückgaben – zu welchen Feldern müssen Benutzer regelmäßig zurückkehren und diese korrigieren?

3. In Feldern verbrachte Zeit – Gibt es einige Felder, in denen Benutzer mehr Zeit verbringen als andere? Ist das ein Zeichen dafür, dass sie frustriert werden?

4. Bei der Zielgruppensegmentierung handelt es sich um einen Vergleich der Verhaltensunterschiede zwischen denen, die das Formular erfolgreich abgeschlossen haben, und denen, die es abgebrochen haben. Dies könnte auf die Ursache Ihrer Schwierigkeiten hinweisen.

5. Wie Benutzer von einem Feld zum nächsten wechseln – wenn Benutzer Ihr Formular nicht wie erwartet durchlaufen, kann es zu UX-Problemen kommen.

Wenn Ihr Tool diese Informationen bereitstellt, sollten Sie damit in der Lage sein, Probleme mit Ihren Formularfeldern zu identifizieren und zu beheben.

Die häufigsten Gründe für Formularabbrüche, wie kann man Formularabbrüche nachverfolgen und wie kann man sie beheben?

Beim Entwerfen Ihrer Website sollten Sie zunächst die Gründe bewerten, warum Benutzer ein Formular verlassen. Einige Anfängerfehler können möglicherweise vollständig vermieden werden, was Sie vielleicht überraschen wird.

Dafür gibt es intellektuelle Gründe, aber da wir emotionale Wesen sind, spielen auch einige psychologische Elemente eine Rolle, die uns davon überzeugen, kein Formular auszufüllen.

1. Der Verbraucher zögert, die angeforderten Informationen bereitzustellen

In dieser Situation versteht der Formularbesucher Ihr Formular Anforderung zögert jedoch, Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, also geht er oder sie. Dies kann auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, von denen die häufigsten sind:

a.  Sie fordern sensible oder übermäßig persönliche Informationen an, die der Kunde in dieser Situation nicht gerne bereitstellen möchte.

b. Der Benutzer ist besorgt über die Sicherheit seiner Daten und darüber, ob diese mit anderen geteilt werden.

c. Sie fragen nach Informationen, die der Benutzer nicht erwartet (wenn es sich beispielsweise um ein einfaches Kontaktformular handelt, würde der Benutzer nicht erwarten, mehr als grundlegende Informationen anzugeben).

d. Sie fordern Informationen an, von denen der Benutzer nicht glaubt, dass sie für den Zweck des Formulars relevant sind. Das klassische Beispiel ist die Frage nach einem Telefonnummernfeld in einer E-Commerce-Kaufabwicklung – der Verbraucher geht möglicherweise davon aus, dass seine physische Adresse und seine E-Mail-Adresse ausreichend sind und dass die Telefonnummernanfrage nur dazu verwendet wird, ihn mit Verkaufsangeboten zu bombardieren.

So identifizieren Sie es: Ihr Formularanalyse-Überwachungstool identifiziert die Felder mit den höchsten Abbruchraten, also beginnen Sie dort. Untersuchen Sie die Felder mit den höchsten Abbruchquoten in Ihrem Formular. Könnten sie in die oben aufgeführte Kategorie fallen? Wenn ja, verteilen Sie das Formular an die Benutzer und holen Sie Feedback zu den spezifischen Feldern ein. Alternativ führen Sie ein Formular aus A / B-Test Verwenden Sie die weiter unten in diesem Artikel empfohlenen Lösungen, um festzustellen, ob die Abbruchrate für dieses Feld sinkt.

2. Der Benutzer ist nicht ernsthaft genug oder motiviert, das Formular auszufüllen

Diese Kategorie umfasst Benutzer, die Ihr Formular heute nie ausfüllen werden. Möglicherweise wurden sie durch eine Werbemaßnahme in die Irre geführt oder sie machen einfach einen Schaufensterbummel, um zu sehen, wie schwierig Ihr Registrierungsverfahren für den Fall ist, dass sie sich in Zukunft für eine Mitgliedschaft entscheiden. Alternativ könnten sie zu dem Schluss gekommen sein, dass der wahrgenommene Nutzen des Ausfüllens Ihres Formulars den Zeitaufwand nicht rechtfertigt. Der gemeinsame Nenner ist, dass sie das Formular nicht ausfüllen, egal wie sehr Sie sie drängen.

So identifizieren Sie es: Dieses Problem kann auftreten, wenn Ihr Formularanalyse-Überwachungsdienst eine ungewöhnlich niedrige View-to-Starter-Rate für Ihr Formular anzeigt (d. h. Besucher landen auf der Seite, tun aber nichts). Viele Leute in dieser Gruppe können „auf die Nerven gehen“, indem sie auf ein einzelnes Feld klicken (normalerweise das erste, z. B. „Titel“), bevor sie das Browserfenster schließen oder auf die Schaltfläche „Zurück“ klicken.

Sie sollten die Analyse nach Zielgruppengruppen, insbesondere nach Verkehrsquellen, trennen, um diese Diagnose weiter zu verbessern. Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Quellen (z. B. gesponserter Traffic) dieses Verhalten häufiger zeigen als solche, die organisch eingehen.

3. Das Feld fordert Informationen an, die es derzeit nicht liefern kann

Diese Art des Verlassens tritt auf, wenn Benutzer auf eine Frage stoßen, die sie im Moment einfach nicht beantworten können. In der Regel handelt es sich dabei um eine Anfrage nach einer besonders komplexen Information, an die sie sich nicht erinnern können, entweder persönliche Informationen (SSN, Reisepassnummer), Produktdetails (Ablaufdatum der Versicherung) oder Finanzinformationen, an die sie sich nicht erinnern können (Nettovermögen). , Bruttoeinkommen).

Unter diesen Umständen wusste der Benutzer höchstwahrscheinlich nicht, dass er diese Informationen übermitteln musste, und hatte sie daher nicht zur Hand. Wenn sie die Frage sehen, gehen sie entweder sofort verärgert weg oder machen sich auf die Suche nach den Informationen, können sie aber nicht finden, sodass sie sich nicht die Mühe machen, zurückzukommen (oder, noch schlimmer, sie erhalten die Informationen, kehren aber zurück und stellen fest, dass sie gefunden wurden Zeitüberschreitung des Formulars).

So identifizieren Sie es: Untersuchen Sie Ihre Statistiken zur Abbruchüberwachung. Wenn für eines der Felder mit hohen Desertionsraten gesammelte Antworten (statt „Slot-in“) erforderlich sind, sollten Sie untersuchen, ob die Benutzererfahrung ordnungsgemäß gesteuert wird.

4. Wenn ein Feld zu entmutigend oder zu schwierig ist, verlässt der Benutzer es, anstatt sich damit auseinanderzusetzen

Wenn ein Kunde einfache Fragen erwartet und Sie ihn bitten, eine Dissertation mit 1,000 Wörtern zu schreiben, können Sie darauf wetten, dass er abreist, bevor Sie erklären können, warum Sie die Informationen benötigen (dafür sind Bewerbungsformulare für Bildungseinrichtungen bekannt). 

Dies kann auch auf Ihr gesamtes Formular angewendet werden. Wenn ein Besucher das Formular lädt und von so etwas wie dieser Schönheit begrüßt wird, ist es unwahrscheinlich, dass er wiederkommt:

So identifizieren Sie es: Ein faszinierender Aspekt dieses Problems besteht darin, dass eine normale Interpretation von Formularanalysedaten irreführend sein kann. Wenn ein Formularfeld übermäßig schwierig erscheint, beginnt der Benutzer möglicherweise nicht einmal damit und verlässt es sofort. Die Formularanalysesoftware ordnet den Abbruch dann dem vorherigen Feld zu (basierend auf der letzten Benutzerinteraktion). Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie ein Feld mit einer ungewöhnlich hohen Abbruchrate haben, auf das eine Frage folgt, die viel Überlegung/Eingabe des Benutzers erfordert.

5. Der Benutzer möchte antworten, kann dies aber nicht tun, weil Ihr Formular fehlerhaft ist oder UX-Bedenken bestehen

Im Grunde ist dies ein unkompliziertes Problem. Wenn ein schwerwiegendes technisches Problem vorliegt, kann es sein, dass ein Benutzer das Formular überhaupt nicht durchläuft und gezwungen ist, es zu verlassen.

Das gleiche Problem kann jedoch auf einer niedrigeren Ebene auftreten und schwieriger zu erkennen sein. Möglicherweise liegt ein UX-Problem mit einem bestimmten Feld vor, aber entweder ist das Feld/der Fehler nicht für alle Besucher zugänglich (z. B. kann es nur mobile Benutzer betreffen) oder einige Besucher haben die Geduld, es zu beheben (während ein anderes Segment aufgrund von abbricht). Es).

So identifizieren Sie es: Richten Sie Ihr Formular ein und füllen Sie es auf verschiedenen Geräten und Browsern aus. Alle größeren technologischen Bedenken sollten sofort erkennbar sein. Bei spezifischeren Herausforderungen prüfen Sie Ihre Formularanalysedaten, um festzustellen, ob die hohe Abbruchrate eines Felds auf ein bestimmtes Segment (Gerät, Browser oder Formularpfad) beschränkt ist. Sie können auch ein Sitzungswiedergabetool verwenden, um zu überprüfen, ob das Problem erkannt wird.

6. Ein Feld leitet Personen zu externen Websites weiter und sie kehren nie wieder zurück: Das Feld „Rabattgutscheincode“ an E-Commerce-Kassen ist ein berühmtes Beispiel dafür. Kunden lassen sich von Schnäppchen locken und machen sich online auf die Suche. Wenn sie keins finden können, werden sie sich nicht die Mühe machen, zurückzukommen (es sei denn, sie werden durch das Angebot Ihres Konkurrenten angelockt).

So identifizieren Sie es: Die Messung der „aufgewendeten Zeit“ Ihres Formularanalysetools ist hierfür wichtig, insbesondere in Kombination mit der Zielgruppensegmentierung. Eine kürzlich durchgeführte Überprüfung der E-Commerce-Kaufvorgänge in der Datenbank von LeadGen ergab, dass Benutzer, die den Kaufvorgang abgebrochen hatten, durchschnittlich 20 Sekunden im Aktionscodefeld verbrachten, verglichen mit nur 3.5 Sekunden bei Benutzern, die den Kaufvorgang abgeschlossen hatten, was die Hypothese stützt, dass den Benutzern ein Anreiz geboten wird, Zeit zu verbringen Die Suche woanders führt zum Abbruch.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Wiederherstellen abgebrochener Formulardaten

Nachdem wir nun noch einmal überprüft haben, ob es häufig zu Fehlern beim Abbruch von Formularen kommt, wollen wir dieses Problem wie ein Profi angehen.

Mit LeadGen-App ist ein leistungsstarker und benutzerfreundlicher Formularersteller, der Ihnen dabei helfen kann, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren, Ihre Marke zu stärken und die Conversions zu steigern. Mit der Form Abandonment Recovery-Technologie der LeadGen App behalten Sie den Überblick darüber, wie Benutzer mit Ihrem Formular interagieren, selbst wenn sie es aus irgendeinem Grund verlassen.

Angesichts der Tatsache, dass über 80 % der Benutzer ein Formular abbrechen, nachdem sie mit dem Ausfüllen begonnen haben, lässt Sie Form Abandonment Recovery nicht im Dunkeln.

Dieses Formularabbruchanalysen Das Tool nimmt alle Eingaben in Echtzeit entgegen und speichert sie, sodass Sie die abgerufenen Daten und die Stelle, an der die Benutzer aufgehört haben, anzeigen können, um eine ordnungsgemäße Analyse und zukünftige Maßnahmen zu ermöglichen.

Verpassen Sie nie wieder eine Verkaufsmöglichkeit, indem Sie abgebrochene Formulare mit der Wiederherstellung abgebrochener Formulare von LeadGen Apps wiederherstellen.

Es ist ziemlich einfach, den Fortschritt Ihrer Besucher beim Ausfüllen Ihres Formulars zu beobachten, sodass Sie das Abbrechen von Formularen reduzieren können. So machen Sie es:

Schritt 1: Anmeldung bei der LeadGen-App:

Melden Sie sich bei der an Mit LeadGen-App Jetzt. Sie können sich mit einem bestehenden Google-Konto anmelden oder ein LeadGen-App-Konto einrichten. 

Schritt 2: Erstellen Sie ein neues Formular:

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Option „Neues Formular erstellen“. Mit der LeadGen-App können Sie Ihr Formular auf zwei Arten beginnen: von Grund auf oder mithilfe einer Vorlage. Mit unserem einfachen Drag-and-Drop-Editor können Sie Ihr Formular nach Bedarf erstellen und personalisieren.

Schritt 3: Teil-Leads aktivieren:

Nachdem Sie die Anpassung Ihres Formulars abgeschlossen haben, navigieren Sie zur Seite „Einstellungen“. Mach das Partielle Leads Einstellungen aktivieren. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Schritt 4: Vorschau, Speichern, Veröffentlichen:

Klicken Sie auf den Link zur Veröffentlichungs-URL, und Sie können die gesamte Funktionalität Ihres Formulars auf verschiedenen Geräten sehen und testen. Wenn Sie mit dem Entwurf und den Optionen Ihres Formulars fertig sind, geben Sie in der Zeile „Projektname“ in der oberen linken Ecke einen Titel dafür ein, damit Sie ihn später in Ihrer Liste wiederfinden können. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms auf die Schaltfläche „Speichern und veröffentlichen“.

Schritt 5: Verfolgen Sie Ihre Einsendungen:

Sobald Ihr Formular online ist und Einträge erhält, können Sie seine Leistung mithilfe des LeadGen-App-Dashboards überwachen. In der Spalte „Leads“ können Sie in Echtzeit sehen, wer Ihr Formular ausfüllt, wer es abgesendet oder abgebrochen hat. In der Spalte „Schritt“ sehen Sie, wann das Formular abgebrochen wurde.

Wenn Sie Ihre Ergebnisse als CSV-Datei exportieren, können Sie alle in diesem Dokument enthaltenen abgebrochenen Antworten durchsehen.

Die Partial-Leads-Methode ist eine großartige Möglichkeit, Formularabbrüche zu verfolgen. Bei Teil-Leads handelt es sich um rein qualitative Daten, bei denen der Kunde jede Einreichung oder jeden Teil-Lead einzeln prüft.

Es gibt auch eine andere Möglichkeit, Formularabbrüche mit der LeadGen-App zu verfolgen: Google Analytics-Integration.

Sehen wir uns Schritt für Schritt an, wie es geht:

Schritt 1: Erstellen Sie ein Google Analytics-Konto. Für bestehende GA4-Kontonutzer ist die Mess-ID wie in den Bildern unten dargestellt zu finden. 

Schritt 2: Gehen Sie zum Admin-Bereich und klicken Sie auf Datenströme

Wenn Sie bereits über einen Datenstrom verfügen, können Sie die Mess-ID abrufen, indem Sie darauf klicken.

Schritt 3: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Stream hinzufügen“, um einen Datenstream hinzuzufügen und dann eine Mess-ID zu erhalten.

Schritt 4: Klicken Sie auf dem LeadGen-Formular, das Sie mit Google Analytics verknüpfen möchten, auf „Formulareinstellungen“.

Schritt 5: Geben Sie unter Tracking die Mess-ID ein und speichern Sie die Einstellung.

Mithilfe der Google Analytics-Integration können Sie die folgenden Ereignisse überwachen:

1. Formularübermittlung
2. Interaktion bilden
3. Schritt bestanden

Die GA-Integration bietet den Vorteil einer quantitativen Analyse, die es ermöglicht, zu untersuchen, wie viele Personen wo im Formular abreisen.

FAQ

1. Was ist ein Formularabbruch?

Beim Abbruch eines Formulars handelt es sich um die Situation, dass ein Website-Benutzer mit dem Ausfüllen eines Online-Formulars beginnt, den gesamten Vorgang jedoch nicht abschließt und das Formular unvollständig und nicht gesendet bleibt. Dies kann bei verschiedenen Arten von Online-Formularen auftreten, z. B. bei Kontaktformularen, Registrierungsformularen, Checkout-Formularen im E-Commerce, Abonnementformularen und mehr.

Wenn ein Benutzer ein Formular verlässt, verlässt er es normalerweise, bevor er auf die Schaltfläche „Senden“ oder „Senden“ geklickt hat. Das bedeutet, dass die von ihm eingegebenen Daten nicht an die Website oder den vorgesehenen Empfänger übermittelt werden.

Der Abbruch von Formularen kann einen erheblichen Einfluss auf die Konversionsraten und Geschäftsziele einer Website haben. Dies weist darauf hin, dass die Benutzer interessiert genug waren, um den Prozess einzuleiten, aber vor dem Abschluss auf Hindernisse stießen oder ihre Meinung änderten.

Um das Benutzererlebnis zu optimieren und die Konversionsraten auf einer Website zu verbessern, ist es von entscheidender Bedeutung, die Gründe für den Abbruch von Formularen zu verstehen und Strategien zu deren Reduzierung zu implementieren. Häufige Gründe für das Abbrechen von Formularen sind Probleme mit Formulardesign, Länge, Komplexität, mangelndem Vertrauen, Ablenkungen und Benutzerfehlern.

2. Warum ist der Formularabbruch ein Problem?

Das Abbrechen von Formularen ist aus mehreren Gründen ein Problem, da es sich direkt auf die Effektivität Ihrer Website, das Benutzererlebnis und letztendlich auf Ihre Geschäftsziele auswirkt. Hier erfahren Sie, warum das Abbrechen von Formularen ein großes Problem darstellt:

Verringerte Conversions: Wenn Benutzer ein Formular abbrechen, bedeutet das, dass sie die gewünschte Aktion nicht abschließen, sei es ein Kauf, eine Anmeldung oder die Übermittlung ihrer Kontaktinformationen. Dies führt zu einem Rückgang der Conversion-Raten, was sich auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken kann.

Verlorene Leads und Einnahmen: Jedes abgebrochene Formular stellt eine verpasste Gelegenheit dar, Leads zu gewinnen oder Umsatz zu generieren. Je mehr Benutzer Formulare abbrechen, desto mehr potenzielle Leads und Verkäufe entgehen Ihnen.

Benutzerfrust: Das Verlassen des Formulars kann zu Frustration beim Benutzer führen. Wenn Benutzer Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen haben oder auf Fehler stoßen, kann es sein, dass sie frustriert Ihre Website verlassen und möglicherweise nie wieder zurückkehren.

Verschwendete Marketingbemühungen: Wenn Sie Zeit und Ressourcen in Marketingkampagnen investiert haben, um Benutzer auf Ihre Website zu locken, bedeutet der Abbruch des Formulars, dass Ihre Marketingbemühungen möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Sie haben dafür bezahlt, Nutzer auf Ihre Website zu locken, aber diese konvertieren nicht.

Datenunvollständigkeit: Für Unternehmen, die auf die Erfassung von Benutzerdaten über Formulare angewiesen sind, bedeuten unvollständige Übermittlungen, dass Ihnen wichtige Informationen fehlen. Dies kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, personalisierte Dienste bereitzustellen, das Benutzerverhalten zu analysieren oder Marketingkampagnen effektiv auszurichten.

Negative Auswirkungen auf SEO: Hohe Absprungraten und geringes Engagement aufgrund von Formularabbrüchen können sich negativ auf das Suchmaschinenranking Ihrer Website auswirken. Suchmaschinen interpretieren diese Signale möglicherweise als mangelnde Benutzerzufriedenheit, was sich möglicherweise negativ auf die Sichtbarkeit Ihrer Website in den Suchergebnissen auswirkt.

Wettbewerbsnachteil: Wenn Ihre Konkurrenten niedrigere Formularabbruchraten aufweisen, erfassen sie möglicherweise Leads und Conversions, die von Ihnen hätten stammen können. Dadurch können Sie in Ihrer Branche benachteiligt werden.

Vertrauen untergraben: Der Verzicht auf Formulare kann das Vertrauen untergraben. Wenn Benutzer Ihre Website als schwierig zu navigieren oder nicht vertrauenswürdig empfinden, kann dies ihr Vertrauen in Ihre Marke untergraben.

Verpasste Möglichkeiten zur Nachbereitung: In Fällen, in denen Benutzer Formulare kurz vor der Konvertierung abbrechen (z. B. während des Bezahlvorgangs), verpassen Sie Gelegenheiten für Folgekommunikation, wie z. B. E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken: In Fällen, in denen Benutzer Formulare mit sensiblen Daten verlassen, können Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit bestehen. Benutzer machen sich möglicherweise Sorgen darüber, was mit ihren Informationen passiert, wenn sie das Formular unvollständig ausfüllen.

Um diese Bedenken auszuräumen, implementieren Unternehmen häufig Strategien zur Minimierung von Formularabbrüchen, wie z. B. die Verbesserung des Formulardesigns, die Reduzierung der Komplexität, die Bereitstellung klarer Anweisungen, die Sicherstellung der Mobilfreundlichkeit und den Einsatz von Remarketing-Taktiken, um Benutzer, die Formulare abgebrochen haben, erneut anzusprechen. Die Reduzierung von Formularabbrüchen ist ein zentraler Schwerpunkt für die Verbesserung des Benutzererlebnisses und die Erzielung besserer Konversionsraten.

3. Wie wirkt sich das Verlassen des Formulars auf die Conversions aus?

Das Abbrechen von Formularen wirkt sich direkt und negativ auf die Website-Conversions aus. Conversions beziehen sich auf den erfolgreichen Abschluss bestimmter Aktionen oder Ziele, die Ihrer Website oder Ihrem Unternehmen zugute kommen, wie z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter anmelden, ein Kontaktformular absenden oder jede andere gewünschte Aktion. So wirkt sich das Abbrechen von Formularen auf Conversions aus:

Reduziert die Conversion-Raten: Die offensichtlichste Auswirkung des Formularabbruchs ist eine Verringerung der Konversionsraten. Wenn Benutzer einen Conversion-Prozess starten, ihn aber nicht abschließen, sinkt die Gesamt-Conversion-Rate. Wenn beispielsweise 100 Benutzer mit dem Ausfüllen eines Kontaktformulars beginnen, es aber nur 60 abschließen, liegt die Conversion-Rate bei 60 %, und 40 % stellen einen Abbruch des Formulars dar.

Verpasste Gelegenheiten: Abgebrochene Formulare stellen verpasste Gelegenheiten dar, Leads zu gewinnen oder Verkäufe zu generieren. Jeder Benutzer, der ein Formular abbricht, könnte ein potenzieller Kunde oder Lead gewesen sein, und sein Abbruch bedeutet den Verlust einer potenziellen Conversion.

Umsatzverlust: Im E-Commerce führt der Abbruch des Formulars während des Bezahlvorgangs direkt zu Umsatzeinbußen. Wenn Benutzer Artikel in ihren Warenkorb legen, den Kauf jedoch nicht abschließen, verringert sich Ihr Umsatzpotenzial. Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen hat für Online-Händler höchste Priorität.

Verschwendete Marketingausgaben: Wenn Sie in Marketingkampagnen investiert haben, um den Traffic auf Ihre Website zu steigern, kann das Abbrechen von Formularen zu verschwendeten Marketingausgaben führen. Sie zahlen dafür, Benutzer auf Ihre Website zu locken. Wenn diese jedoch die Formulare verlassen, verringert sich Ihr Return on Investment.

Unvollständige Daten: Für Unternehmen, die auf die Datenerfassung über Formulare angewiesen sind, führt der Verzicht auf Formulare zu unvollständigen Daten. Dies kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, personalisierte Dienste bereitzustellen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren oder Ihr Marketing effektiv auszurichten.

Verminderte Benutzererfahrung: Das Abbrechen von Formularen kann zu einer schlechten Benutzererfahrung führen. Wenn Benutzer Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen haben oder auf Probleme stoßen, die zum Abbruch führen, kann es sein, dass sie frustriert sind und nicht mehr auf Ihre Website zurückkehren. Eine negative Benutzererfahrung kann zu geringerer Loyalität und Wiederholungsgeschäften führen.

Untergräbt das Vertrauen: Hohe Formularabbruchraten können das Vertrauen in Ihre Marke untergraben. Benutzer empfinden Ihre Website möglicherweise als nicht vertrauenswürdig oder als schwierig zu nutzen, was ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen untergraben kann.

Wettbewerbsnachteil: Wenn Ihre Mitbewerber niedrigere Formularabbruchraten haben, können sie Conversions erzielen, die von Ihnen hätten stammen können. Dies kann Ihnen einen Wettbewerbsnachteil in Ihrer Branche verschaffen.

Um diese Probleme anzugehen, wenden Unternehmen häufig Strategien an, um das Abbrechen von Formularen zu minimieren, wie z. B. die Verbesserung des Formulardesigns, die Reduzierung der Komplexität, die Bereitstellung klarer Anweisungen, die Sicherstellung der Mobilfreundlichkeit und den Einsatz von Remarketing-Taktiken, um Benutzer, die Formulare abgebrochen haben, erneut anzusprechen. Die Reduzierung von Formularabbrüchen ist entscheidend für die Optimierung des Benutzererlebnisses und die Maximierung der Konversionsraten.

4. Welche Rolle spielt User Experience (UX) beim Formularabbruch?

User Experience (UX) spielt eine entscheidende Rolle beim Abbruch von Formularen. Eine positive UX kann die Abbruchraten von Formularen deutlich reduzieren, während eine schlechte UX zu erhöhten Abbrüchen führen kann. So wirkt sich UX auf den Formularabbruch aus:

Einfache Bedienung: Ein gut gestaltetes Formular mit intuitivem Layout und leicht verständlichen Feldern verbessert das Benutzererlebnis. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer ein Formular ausfüllen, das unkompliziert ist und keinen übermäßigen Aufwand erfordert, um es zu verstehen oder auszufüllen.

Mobilfreundlichkeit: Angesichts der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Formulare auf Mobilgeräte reagieren. Ein mobilfreundliches Design verbessert die UX für Benutzer, die über Smartphones oder Tablets auf Ihre Website zugreifen.

Klarheit und Transparenz: Benutzer füllen Formulare eher aus, wenn sie den Zweck des Formulars verstehen und wissen, wie ihre Daten verwendet werden. Klare Erklärungen und transparente Vorgehensweisen tragen zu einer positiven UX bei.

Fehlerbehandlung: Eine effektive Fehlerbehandlung ist unerlässlich. Wenn Benutzer beim Ausfüllen eines Formulars Fehler machen, werden sie durch klare und hilfreiche Fehlermeldungen bei der Korrektur der Fehler unterstützt, wodurch Frustration und Abbruch vermieden werden.

Fortschrittsindikatoren: Fortschrittsindikatoren zeigen Benutzern an, wie viele Schritte noch zum Ausfüllen eines Formulars verbleiben. Diese Transparenz kann Benutzer motivieren, mit dem Formular fortzufahren und es auszufüllen.

Sicherheit und Vertrauen: Benutzer füllen Formulare eher auf Websites aus, denen sie vertrauen. Das Aufzeigen von Sicherheitsmaßnahmen, Datenschutzrichtlinien und Vertrauenssignalen kann die UX verbessern und sicherheitsbezogene Bedenken verringern, die zum Abbruch führen könnten.

Seitenladegeschwindigkeit: Langsam ladende Seiten frustrieren Benutzer und können zum Abbruch führen. Ein schnell ladendes Formular verbessert die UX, indem es ein reibungsloses und effizientes Erlebnis bietet.

Konsistenz: Durch die Beibehaltung eines einheitlichen Designs und Layouts auf Ihrer gesamten Website wird sichergestellt, dass die Benutzer ein vertrautes Erlebnis haben. Inkonsistente Designelemente oder Navigation können die UX stören und zum Abbruch führen.

Einfache Anwendung: Für eine positive UX ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Formulare für alle Benutzer, auch für Benutzer mit Behinderungen, zugänglich sind. Barrierefreie Formulare können von einem breiteren Publikum genutzt werden.

Personalisierung: Die Personalisierung von Formularen durch das Vorausfüllen von Feldern oder die Anzeige benutzerspezifischer Inhalte kann die UX verbessern. Benutzer schätzen es, wenn eine Website ihre früheren Interaktionen anerkennt.

Benutzer-Feedback: Die Bereitstellung von Feedback während und nach dem Absenden des Formulars, z. B. einer Bestätigungsnachricht, beruhigt die Benutzer und verbessert ihr Erlebnis.

Benutzertests: Die Durchführung von Benutzertests und Usability-Studien kann Schwachstellen in Ihren Formularen aufdecken und zu UX-Verbesserungen führen.

A / B-Tests: Durch A/B-Tests verschiedener Versionen Ihrer Formulare können Sie Design- und Inhaltsvariationen identifizieren, die zu geringeren Abbruchraten führen.

Reaktionsschneller Kundensupport: Das Anbieten eines reaktionsschnellen Kundensupports wie Chat oder eine Kontaktoption kann Benutzern helfen, die beim Ausfüllen eines Formulars auf Probleme stoßen. Es zeigt, dass Sie ihre Erfahrung schätzen.

Reduzierung der kognitiven Belastung: Durch die Vereinfachung der Sprache und der Auswahlmöglichkeiten in einem Formular wird die kognitive Belastung verringert, sodass Benutzer das Formular leichter ausfüllen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine positive Benutzererfahrung eng mit niedrigeren Formularabbruchraten verbunden ist. Auf Websites, die bei der Gestaltung ihrer Formulare auf Benutzerfreundlichkeit, Klarheit und Effizienz Wert legen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Benutzer Formulare erfolgreich ausfüllen und die beabsichtigten Conversions erzielen.

5. Wie wirkt sich die mobile Optimierung auf den Formularabbruch aus?

Die mobile Optimierung hat einen erheblichen Einfluss auf die Abbruchraten von Formularen. Da immer mehr Benutzer über mobile Geräte auf Websites zugreifen, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Formulare für Mobilgeräte optimiert sind, um Abbrüche zu reduzieren. So wirkt sich die mobile Optimierung auf das Abbrechen von Formularen aus:

Verbesserte Benutzererfahrung (UX): Für Mobilgeräte optimierte Formulare sind für kleinere Bildschirme konzipiert und bieten mobilen Benutzern ein benutzerfreundlicheres Erlebnis. Dies führt zu einer positiven UX und reduziert Frustration und Abbruch.

Einfache Bedienung: Für Mobilgeräte optimierte Formulare sind in der Regel für Touch-Interaktionen konzipiert und erleichtern Benutzern das Navigieren und Ausfüllen von Feldern auf Touchscreens. Diese Benutzerfreundlichkeit ermutigt Benutzer, das Formular auszufüllen.

Reduziertes Scrollen: Bei der mobilen Optimierung geht es oft darum, längere Formulare in kürzere Abschnitte zu unterteilen und so den Scrollaufwand zu reduzieren. Kürzere, besser verdauliche Formulare sind weniger abschreckend und lassen sich eher ausfüllen.

Sich anpassendes Design: Für Mobilgeräte optimierte Formulare nutzen Responsive-Design-Techniken, um sich an verschiedene Bildschirmgrößen und -ausrichtungen anzupassen. Dadurch wird sichergestellt, dass Formulare korrekt angezeigt werden und auf verschiedenen Mobilgeräten problemlos mit ihnen interagiert werden können.

Schnelle Ladezeiten: Für Mobilgeräte optimierte Formulare sind für ein schnelleres Laden bei mobilen Verbindungen konzipiert. Das langsame Laden von Formularen kann zu Frustration und Abbruch führen, optimierte Formulare werden jedoch schnell geladen und sorgen dafür, dass die Benutzer beschäftigt bleiben.

Minimierte Dateneingabe: Für Mobilgeräte optimierte Formulare minimieren häufig die Datenmenge, die Benutzer eingeben müssen. Diese Reduzierung der Dateneingabefelder ermutigt Benutzer, das Formular schneller auszufüllen.

Klare Calls-to-Action (CTAs): Für Mobilgeräte optimierte Formulare umfassen klare und leicht tippbare CTAs, die Benutzer zum nächsten Schritt im Formularausfüllprozess führen. Dies verhindert Verwirrung und Verlassenheit.

Automatisches Ausfüllen und Vorschläge zum automatischen Ausfüllen: Die mobile Optimierung umfasst häufig Funktionen zum automatischen Ausfüllen oder Bereitstellen von Vorschlägen für Formularfelder, wodurch der Aufwand für Benutzer verringert und die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs aufgrund von Dateneingabemüdigkeit minimiert wird.

Tests und Validierung: Für Mobilgeräte optimierte Formulare werden strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie auf Mobilgeräten ordnungsgemäß funktionieren. Dazu gehört die Validierung, dass Fehlermeldungen und Validierungsprüfungen reibungslos funktionieren.

Gerätekompatibilität: Durch die mobile Optimierung wird sichergestellt, dass Formulare auf einer Vielzahl mobiler Geräte und Betriebssysteme funktionieren. Diese Kompatibilität stellt sicher, dass alle mobilen Benutzer auf Formulare zugreifen und diese ausfüllen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die mobile Optimierung unerlässlich ist, um den Abbruch von Formularen auf mobilen Geräten zu reduzieren. Indem Sie ein positives und benutzerfreundliches mobiles Erlebnis schaffen, können Sie mobile Benutzer dazu ermutigen, Formulare auszufüllen und die beabsichtigten Conversions zu erzielen. Das Ignorieren der mobilen Optimierung kann zu hohen Abbruchraten und verpassten Gelegenheiten zur Interaktion mit mobilen Besuchern führen.

So nutzen Sie verlassene Formulardaten

Die Lead-Generierung beginnt mit der Formularoptimierung, und die nahtlose Technologie zur Wiederherstellung abgebrochener Formulare von LeadGen Apps unterstützt Sie bei der Wiederherstellung von Leads bei abgebrochenen Formularen. Kein Formular wird jemals wieder ignoriert, egal ob es eingereicht oder aufgegeben wurde.

Sie können die von Ihren Besuchern übermittelten Eingaben über das Dashboard Ihres Formulars verfolgen. Alle diese Informationen können mit einem einzigen Klick als CSV-Datei exportiert werden. Anschließend können Sie Ihr Formular beispielsweise mit Google Sheets oder Outlook verbinden, um in Geschäftsdaten erfasste Daten zu Formularabbrüchen auszuwerten und zu nutzen.

Wenn es darum geht, verlassene Leads erneut anzusprechen, sollte keine Zeit verloren gehen, da dies kostengünstiger ist als die Rekrutierung eines neuen potenziellen Kunden. Mit den vorliegenden Daten zu Formularabbrüchen sollten Sie eine Folgestrategie implementieren, um daraus Kapital zu schlagen.

Kundenbeziehungsmanagement wird von den erfolgreichsten Unternehmen eingesetzt und die Nachverfolgung abgebrochener Formulare ist die kostengünstigste Möglichkeit, Kunden zu binden.

Für Formulare zur Lead-Generierung bietet der LeadGen App Form Builder ein einfaches Design, reibungslose Schnittstellen und zuverlässige Datenwiederherstellung. Um Ihr Geschäft weiterzuentwickeln, nutzen Sie die Technologie zur Wiederherstellung verlassener Formulare, um den Abbruch von Formularen zu reduzieren und die Konvertierungen zu steigern.