Seguimiento del abandono de formularios: sepa cómo mejorarlo

Seguimiento del abandono de formularios y cómo mejorarlo

Introducción 

Entonces ha dedicado una cantidad significativa de tiempo a crear su formulario web. Ha tenido discusiones internas sobre qué información necesita de sus usuarios. Ha organizado el flujo de campo en secciones sensatas y lo ha dividido en etapas según sea necesario. Has puesto mucho esfuerzo en UXy estás seguro de que tu experiencia con el formulario es satisfactoria.

Sospechas que los usuarios están abandonando tu formulario a un ritmo más rápido de lo que esperabas.

Sin embargo, una "sensación molesta" de que la gente está abandonando su sitio no muestra que el abandono de formularios sea un problema en su sitio y no sea útil para identificar y abordar el problema. Para descubrir qué está mal, necesitarás instalar un software de seguimiento de abandono de formularios como la aplicación LeadGen.

Para los especialistas en marketing digital y operadores de empresas de comercio electrónico, el abandono de formularios es un problema común. 

Analizando por qué los usuarios no terminan estos Formularios podría brindar información clave para mejorar las conversiones y brindar una experiencia de usuario consistente.

Esta página sirve como recurso para cualquier persona preocupada que esté abandonando sus formularios en medio del proceso. Explica qué es el abandono de formulario, qué lo causa, qué buscar en las soluciones de monitoreo del abandono de formulario y cómo disminuir este abandono.

¿Qué es el abandono de formulario?

El abandono de formulario ocurre cuando una persona completa un formulario o pago en línea pero lo abandona antes de finalizarlo exitosamente.

Esto puede suceder por diversas razones, incluida una mala interfaz de usuario, un flujo poco claro o un formulario excesivamente largo. En cualquier caso, el abandono de formularios perjudica las tasas de conversión, ya que las empresas pierden datos y compras importantes.

Monitorear estas caídas puede ayudar a los especialistas en marketing a detectar y solucionar problemas con la experiencia del usuario o con todo el formulario.

Cabe señalar que la métrica generalmente se aplica solo después de que un usuario ha mostrado su intención al interactuar con el formulario. Si solo miran el formulario pero no hacen nada, no se les considera personas que abandonan el formulario.

Todas las formas son vulnerables al abandono temprano, mientras que algunas tipos de formulario y los sectores industriales tienen más problemas que otros.

¿Qué es el seguimiento del abandono de formularios?

El seguimiento del abandono de formularios consiste en monitorear y analizar el comportamiento del usuario cuando completa un formulario en línea pero abandone la página antes de completarla y enviarla. Este seguimiento ayuda a los propietarios de sitios web y a los especialistas en marketing a comprender por qué los usuarios abandonan los formularios, identificar los puntos débiles en el proceso de envío del formulario y optimizar el formulario para aumentar las tasas de finalización.

El seguimiento del abandono de formularios es la técnica más eficaz para minimizar las tasas de abandono de formularios. 

Al medir cuántas personas comienzan un formulario pero no lo completan, se puede determinar la causa raíz de estos abandonos y descubrir cualquier impedimento que pueda impedirles terminarlo.

El seguimiento del abandono de formularios es especialmente valioso para generación líder, Formularios de contacto, formularios de registro, procesos de pago y cualquier formulario crítico que contribuya al éxito de su sitio web o negocio en línea. Al comprender el comportamiento del usuario y optimizar la finalización de formularios, las empresas pueden crear una experiencia más fluida y atractiva para su audiencia, lo que se traduce en mayores tasas de finalización de formularios y mejores conversiones generales.

Importancia del seguimiento del abandono de formularios

Las campañas de abandono de formularios aumentan más que simplemente las tasas de conversión de formularios.

También aportan varias ventajas a toda su organización, que incluyen:

Tasas de conversión más altas: Mejorar los conocimientos de seguimiento del abandono de formularios aumentará el número de formularios completados, lo que dará como resultado tasa de conversión y más ingresos para su organización.

Experiencia de usuario mejorada: Al saber por qué las personas abandonan los formularios, puede ajustar el diseño y el contenido para atender mejor a sus visitantes y facilitarles la realización de las tareas necesarias.

Rendimiento mejorado del sitio: Optimizar su sitio web en función de esto no solo reducirá las tasas de abandono, sino que también aumentará las señales de participación del usuario, como las tasas de rebote, lo que beneficiará a su SEO métrica.

Los problemas se pueden identificar fácilmente: Obtendrá amplia información sobre dónde abandonan los usuarios, lo que le permitirá concentrarse en problemas particulares y solucionarlos rápidamente a medida que surjan.

Ahora que hemos establecido el valor y la importancia del seguimiento del abandono de formularios, profundicemos en el tema e investiguemos varios enfoques para monitorear y evaluar la actividad del usuario.

Consideraciones para el seguimiento del abandono de formularios

Para realizar un seguimiento del abandono del formulario y utilizar datos para mejorarlo, necesitará una aplicación de software que registre el comportamiento del usuario y pueda identificar a las personas que inician y luego abandonan el formulario. En el nivel más básico, puedes armar algo usando Google analitico, pero es posible que esto no le proporcione los conocimientos necesarios para comprender adecuadamente las causas de la deserción. 

En un mundo ideal, utilizaría una herramienta especializada (como Aplicación LeadGen), pero puede arreglárselas con algunas de las herramientas básicas de análisis de formularios que algunas empresas de software UX ofrecen como complemento a su producto principal.

Algunas de las principales métricas que debe proporcionar su software de monitoreo de abandono de formularios son:

1. Abandono del formulario: ¿cuántas personas abandonan el formulario sin terminarlo?

2. Devoluciones de campos: ¿a qué campos deben volver los usuarios y corregirlos periódicamente?

3. Tiempo dedicado a los campos: ¿Hay algunos campos en los que los usuarios pasan más tiempo que otros? ¿Es esto una señal de que se están frustrando?

4. La segmentación de la audiencia es una comparación de las variaciones de comportamiento entre quienes terminan el formulario con éxito y quienes lo abandonan. Esto podría indicar la fuente de sus dificultades.

5. Cómo se mueven los usuarios de un campo al siguiente: si los usuarios no fluyen a través del formulario como se esperaba, puede haber problemas de UX.

Si su herramienta proporciona esta información, debería poder utilizarla para identificar y resolver problemas con los campos de su formulario.

Principales razones para el abandono de formularios, ¿cómo realizar un seguimiento del abandono de formularios y cómo solucionarlos?

Al diseñar su sitio web, primero debe evaluar las razones por las que los usuarios abandonarían un formulario. Algunos errores de principiante pueden evitarse por completo, lo que puede sorprenderle.

Hay razones intelectuales para esto, pero como somos seres emocionales, algunos elementos psicológicos también influyen a la hora de convencernos de no rellenar un formulario.

1. El consumidor duda en ofrecer la información solicitada

En esta situación, el visitante del formulario entiende su solicita pero duda en brindarle la información, por lo que se marcha. Esto puede deberse a varios factores, los más frecuentes son:

a.  Está solicitando información sensible o excesivamente personal que el cliente no se siente cómodo proporcionando en esta situación.

b. Al usuario le preocupa la seguridad de sus datos y si serán compartidos con otros.

c. Está solicitando información que el usuario no anticipa (por ejemplo, si se trata de un formulario de contacto simple, el usuario no esperará proporcionar nada más que información básica).

d. Está solicitando información que el usuario no cree que sea relevante para el propósito del formulario. El ejemplo clásico es solicitar un campo de número de teléfono en una caja de comercio electrónico: el consumidor puede asumir que sus direcciones físicas y de correo electrónico son adecuadas y que la solicitud del número de teléfono solo se utilizaría para bombardearlo con ofertas de ventas.

Cómo identificarlo: Su herramienta de monitoreo de análisis de formularios identificará los campos con las tasas de abandono más altas, así que comience por ahí. Examine los campos con las tasas de abandono más altas en su formulario. ¿Podrían entrar en la categoría mencionada anteriormente? Si es así, distribuya el formulario a los usuarios y obtenga comentarios sobre los campos específicos. Alternativamente, realice un formulario Pruebas A / B utilizando las soluciones recomendadas más adelante en este artículo para ver si la tasa de abandono de ese campo disminuye.

2. El usuario no está lo suficientemente serio o motivado para completar el formulario.

Esta categoría comprende usuarios que nunca terminarán su formulario hoy. Es posible que hayan sido engañados por un esfuerzo publicitario, o puede que simplemente estén mirando escaparates para ver qué tan complicado es el procedimiento de registro en caso de que decidan unirse en el futuro. Alternativamente, es posible que hayan juzgado que el beneficio percibido de completar su formulario no justifica el tiempo invertido. El denominador común es que no completarán el formulario, por mucho que los presiones.

Cómo identificarlo: Es posible que tenga este problema si su servicio de monitoreo de análisis de formularios muestra una tasa de visualización inicial inusualmente baja para su formulario (es decir, visitantes que llegan a la página pero no hacen nada). Muchas personas de este grupo pueden "patear los neumáticos" haciendo clic en un solo campo (normalmente el primero, como "Título") antes de cerrar la ventana del navegador o presionar el botón Atrás.

Debes separar el análisis por grupo de audiencia, particularmente por fuente de tráfico, para mejorar aún más este diagnóstico. Es posible que descubras que algunas fuentes (como el tráfico patrocinado) muestran este comportamiento más que aquellas que llegan de forma orgánica.

3. El campo solicita información que actualmente no pueden entregar.

Este tipo de abandono ocurre cuando los usuarios llegan a una pregunta que simplemente no pueden responder en este momento. Normalmente, se trata de una solicitud de información particularmente compleja que no pueden recordar, ya sea información personal (SSN, número de pasaporte), detalles del producto (fecha de vencimiento del seguro) o información financiera que no recuerdan (activos netos). , ingresos brutos).

En estas circunstancias, lo más probable es que el usuario no supiera que se le pediría que enviara esta información y, por lo tanto, no la tenía a mano. Cuando ven la pregunta, se marchan inmediatamente irritados o salen a buscar la información pero no pueden localizarla, por lo que no se molestan en regresar (o, peor aún, obtienen la información pero regresan y descubren que han sido agotado el tiempo del formulario).

Cómo identificarlo: Examine sus estadísticas de seguimiento de abandono. Si alguno de los campos con altas tasas de deserción necesita respuestas recopiladas (en lugar de "espacios"), debe investigar si la experiencia del usuario se está controlando adecuadamente.

4. Si un campo es demasiado desalentador o difícil, el usuario lo abandonará en lugar de afrontarlo.

Si un cliente espera preguntas sencillas y usted le pide que escriba una disertación de 1,000 palabras, puede apostar que se irá antes de que pueda explicar por qué necesita la información (los formularios de solicitud educativos son famosos por esto). 

Esto también se puede aplicar a todo el formulario. Si un visitante carga el formulario y es recibido por algo como esta belleza, es poco probable que regrese:

Cómo identificarlo: Un aspecto intrigante de este problema es que una interpretación normal de los datos de análisis de formularios puede ser engañosa. Si un campo del formulario parece demasiado complicado, es posible que el usuario ni siquiera lo abra y salga instantáneamente. El software de análisis de formularios atribuirá el abandono al campo anterior (en función de la última interacción del usuario). Es posible que tenga este problema si tiene un campo con una tasa de abandono inusualmente alta seguida de una pregunta que exige mucha consideración/aporte del usuario.

5. El usuario desea responder pero no puede hacerlo porque su formulario es defectuoso o tiene problemas de UX.

En su forma más básica, este es un problema sencillo. Si hay un problema técnico importante, es posible que un usuario no avance en el formulario, lo que le obligará a abandonarlo.

Sin embargo, el mismo problema podría ocurrir en un nivel inferior y ser más difícil de detectar. Puede haber un problema de UX con un determinado campo, pero el campo/error no es accesible para todos los visitantes (por ejemplo, puede afectar solo a los usuarios de dispositivos móviles) o algunos visitantes tienen la paciencia para superarlo (mientras que otro segmento lo abandona debido a él).

Cómo identificarlo: Configure su formulario y complételo en una variedad de dispositivos y navegadores. Cualquier preocupación tecnológica importante debería ser evidente de inmediato. Para desafíos más particulares, examine los datos analíticos de su formulario para determinar si la alta tasa de abandono de un campo se limita a un segmento específico (dispositivo, navegador o ruta de formulario). También puede utilizar una herramienta de reproducción de sesión para comprobar si se revela el problema.

6. Un campo dirige a las personas a sitios externos y nunca regresan: El campo del código de cupón de descuento en las cajas de comercio electrónico es un ejemplo famoso de esto. Los clientes se sienten atraídos por las ofertas y las buscan en línea. Si no pueden localizar uno, no se molestarán en regresar (a menos que se sientan atraídos por la oferta de su competidor).

Cómo identificarlo: La medida del "tiempo invertido" de su herramienta de análisis de formularios es importante para esto, especialmente cuando se combina con la segmentación de la audiencia. Una revisión reciente de los pagos de comercio electrónico en la base de datos de LeadGen reveló que los usuarios que abandonaron pasaron un promedio de 20 segundos en el campo del código de promoción, en comparación con solo 3.5 segundos para los usuarios que completaron el pago, lo que respalda la hipótesis de que proporcionar a los usuarios un incentivo para dedicar tiempo. buscar en otra parte conduce al abandono.

Instrucciones paso a paso para recuperar datos de formularios abandonados

Ahora que hemos verificado dos veces los errores comunes de abandono de formulario, ataquemos este problema como un profesional.

Aplicación LeadGen es un creador de formularios potente y fácil de usar que puede ayudarlo a optimizar su flujo de trabajo, impulsar su marca y aumentar las conversiones. La tecnología de recuperación de abandono de formularios de la aplicación LeadGen le permite realizar un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su formulario, incluso si lo abandonan por cualquier motivo.

Dado que más del 80% de los usuarios abandonan un formulario después de comenzar a completarlo, Form Abandonment Recovery no lo dejará en la oscuridad.

Este análisis de abandono de formularios La herramienta toma y almacena cualquier entrada en tiempo real, lo que le permite ver los datos recuperados y dónde los dejaron los usuarios para un análisis adecuado y acciones futuras.

No pierda nunca otra oportunidad de ventas recuperando formularios abandonados con Abandoned Form Recovery de LeadGen Apps.

Es bastante sencillo observar el progreso de sus visitantes mientras completan su formulario para que pueda reducir el abandono del formulario; así es como lo haces:

Paso 1: Iniciar sesión en la aplicación LeadGen:

Inicia sesión en el Aplicación LeadGen ahora. Puede iniciar sesión con un Google existente o establecer una cuenta de la aplicación LeadGen. 

Paso 2: cree un nuevo formulario:

En la esquina superior derecha, haga clic en la opción Crear un nuevo formulario. La aplicación LeadGen le permite comenzar su formulario de dos maneras: desde cero o usando una plantilla. Nuestro sencillo editor de arrastrar y soltar le permite crear y personalizar su formulario según sea necesario.

Paso 3: Habilitar clientes potenciales parciales:

Una vez que haya completado la personalización de su formulario, navegue hasta la página Configuración. Hacer el Clientes potenciales parciales configuración habilitada. Haga clic en Guardar configuración.

Paso 4: vista previa, guardar, publicar:

Haga clic en el enlace URL de publicación y podrá ver y probar todas las funciones de su formulario desde varios dispositivos. Cuando haya terminado con el diseño y las opciones de su formulario, coloque un título en la línea Nombre del proyecto en la esquina superior izquierda para que pueda encontrarlo más adelante en su lista. Luego, en la esquina superior derecha de la pantalla, presione el botón Guardar y publicar.

Paso 5: Realice un seguimiento de sus envíos:

Una vez que su formulario esté activo y reciba entradas, puede monitorear su rendimiento utilizando el panel de la aplicación LeadGen. En la columna Clientes potenciales, puede ver quién está completando su formulario en tiempo real, o quién lo envió o lo abandonó. Verá que en la columna Paso puede ver cuándo se abandonó el formulario.

Cuando exporta sus hallazgos como un archivo CSV, puede examinar todas las respuestas abandonadas contenidas en ese documento.

El método Partial Leads es una excelente manera de realizar un seguimiento del abandono de formularios. Los clientes potenciales parciales son datos puramente cualitativos, donde el cliente verifica cada envío o cliente potencial parcial, uno por uno.

También hay otra forma de realizar un seguimiento del abandono de formularios con la aplicación LeadGen, que es la Integración de Google Analytics.

Veamos paso a paso cómo hacerlo:

Paso 1: Cree una cuenta de Google Analytics. Para los usuarios de cuentas GA4 existentes, el ID de medición se puede encontrar como se muestra en las imágenes a continuación. 

Paso 2: Vaya al panel de administración y haga clic en Flujos de datos

Si ya tiene un flujo de datos, puede recuperar el ID de medición haciendo clic en él.

Paso 3: Haga clic en el botón Agregar flujo para agregar un flujo de datos y luego obtener una ID de medición.

Paso 4: Haga clic en Configuración del formulario en el formulario LeadGen que desea vincular con Google Analytics.

Paso 5: Ingrese el ID de medición en seguimiento y guarde la configuración.

Puede monitorear los siguientes eventos utilizando la integración de Google Analytics:

1. Envío de formulario
2. Interacción de formularios
3. paso pasado

La integración GA ofrece la ventaja del análisis cuantitativo, que permite el estudio de cuántos individuos salen y de dónde en el formulario.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es el abandono de formulario?

El abandono de formulario se refiere a la situación en la que un usuario de un sitio web comienza a completar un formulario en línea pero no completa todo el proceso, dejando el formulario incompleto y sin enviar. Esto puede ocurrir en varios tipos de formularios en línea, como formularios de contacto, formularios de registro, formularios de pago en comercio electrónico, formularios de suscripción y más.

Cuando un usuario abandona un formulario, normalmente lo hace antes de hacer clic en el botón "enviar" o "enviar", lo que significa que los datos que ingresó no se transmiten al sitio web ni al destinatario previsto.

El abandono de formularios puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión y los objetivos comerciales de un sitio web. Indica que los usuarios estaban lo suficientemente interesados ​​como para iniciar el proceso pero encontraron obstáculos o cambiaron de opinión antes de completarlo.

Comprender las razones detrás del abandono de formularios e implementar estrategias para reducirlo es crucial para optimizar la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión en un sitio web. Las razones comunes para el abandono de formularios incluyen problemas con el diseño, la longitud, la complejidad, la falta de confianza, las distracciones y los errores del usuario.

2. ¿Por qué es motivo de preocupación el abandono de formulario?

El abandono de formularios es una preocupación por varias razones, ya que tiene un impacto directo en la efectividad de su sitio web, la experiencia del usuario y, en última instancia, sus objetivos comerciales. He aquí por qué el abandono de formularios es una preocupación importante:

Conversiones disminuidas: Cuando los usuarios abandonan un formulario, significa que no completan la acción deseada, ya sea realizar una compra, registrarse o enviar su información de contacto. Esto da como resultado una caída en las tasas de conversión, lo que puede afectar los resultados de su negocio.

Clientes potenciales e ingresos perdidos: Cada formulario abandonado representa una oportunidad perdida de captar clientes potenciales o generar ingresos. Cuantos más usuarios abandonen los formularios, más clientes potenciales y ventas se le escaparán de los dedos.

Frustración del usuario: El abandono del formulario puede generar frustración en el usuario. Si a los usuarios les resulta difícil completar los formularios o si encuentran errores, pueden frustrarse y abandonar su sitio web y posiblemente nunca regresar.

Esfuerzos de marketing desperdiciados: Si ha invertido tiempo y recursos en campañas de marketing para atraer usuarios a su sitio web, el abandono del formulario significa que es posible que sus esfuerzos de marketing no produzcan los resultados deseados. Ha pagado para atraer usuarios a su sitio, pero no realizan conversiones.

Datos incompletos: Para las empresas que dependen de la recopilación de datos de los usuarios a través de formularios, los envíos incompletos significan que les falta información crítica. Esto puede obstaculizar su capacidad para brindar servicios personalizados, analizar el comportamiento del usuario o dirigir campañas de marketing de manera efectiva.

Impacto negativo en SEO: Las altas tasas de rebote y la baja participación debido al abandono de formularios pueden afectar negativamente la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda pueden interpretar estas señales como una falta de satisfacción del usuario, lo que podría afectar la visibilidad de su sitio en los resultados de búsqueda.

Desventaja competitiva: Si sus competidores tienen tasas de abandono de formularios más bajas, es posible que estén captando clientes potenciales y conversiones que podrían haber sido suyos. Esto puede ponerlo en desventaja en su industria.

Socavando la confianza: El abandono de formularios puede socavar la confianza. Si los usuarios perciben que su sitio web es difícil de navegar o no es confiable, puede erosionar su confianza en su marca.

Oportunidades perdidas para el seguimiento: En los casos en que los usuarios abandonan los formularios al borde de la conversión (por ejemplo, durante el pago), se pierden oportunidades de comunicación de seguimiento, como correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.

Inquietudes sobre la privacidad y la seguridad de los datos: En los casos en que los usuarios abandonan formularios con datos confidenciales, puede haber preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos. Los usuarios pueden preocuparse por lo que sucede con su información cuando dejan el formulario incompleto.

Para abordar estas preocupaciones, las empresas suelen implementar estrategias para minimizar el abandono de formularios, como mejorar el diseño de los formularios, reducir la complejidad, proporcionar instrucciones claras, garantizar la compatibilidad con dispositivos móviles y emplear tácticas de remarketing para volver a atraer a los usuarios que abandonaron los formularios. Reducir el abandono de formularios es un enfoque clave para mejorar la experiencia del usuario y lograr mejores tasas de conversión.

3. ¿Cómo afecta el abandono de formularios a las conversiones?

El abandono de formularios tiene un impacto directo y negativo en las conversiones del sitio web. Las conversiones se refieren a la finalización exitosa de acciones u objetivos específicos que benefician a su sitio web o negocio, como realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo, enviar un formulario de contacto o cualquier otra acción deseada. Así es como el abandono de formulario afecta las conversiones:

Reduce las tasas de conversión: El impacto más obvio del abandono de formularios es una reducción en las tasas de conversión. Cuando los usuarios inician un proceso de conversión pero no lo completan, la tasa de conversión general cae. Por ejemplo, si 100 usuarios comienzan a completar un formulario de contacto pero solo 60 lo completan, la tasa de conversión es del 60% y el 40% representa abandonos del formulario.

Oportunidades perdidas: Los abandonos de formularios representan oportunidades perdidas para captar clientes potenciales o generar ventas. Todo usuario que abandona un formulario podría haber sido un cliente potencial o un cliente potencial, y su abandono significa la pérdida de una conversión potencial.

Pérdida de ingresos: En el comercio electrónico, el abandono del formulario durante el proceso de pago se traduce directamente en pérdida de ventas. Cuando los usuarios agregan artículos a su carrito pero no completan la compra, su potencial de ingresos disminuye. Reducir el abandono del carrito es una prioridad para los minoristas en línea.

Gasto en marketing desperdiciado: Si ha invertido en campañas de marketing para atraer tráfico a su sitio web, el abandono del formulario puede provocar un desperdicio de inversión en marketing. Paga para atraer usuarios a su sitio, pero si abandonan los formularios, el retorno de la inversión disminuye.

Datos incompletos: Para las empresas que dependen de la recopilación de datos a través de formularios, el abandono de formularios genera datos incompletos. Esto puede obstaculizar su capacidad para brindar servicios personalizados, segmentar su audiencia o orientar su marketing de manera efectiva.

Experiencia de usuario disminuida: El abandono del formulario puede provocar una mala experiencia de usuario. Si a los usuarios les resulta difícil completar los formularios o encuentran problemas que provocan el abandono, es posible que se sientan frustrados y no regresen a su sitio. Una experiencia de usuario negativa puede provocar una disminución de la lealtad y la repetición de negocios.

Socava la confianza: Las altas tasas de abandono de formularios pueden socavar la confianza en su marca. Los usuarios pueden percibir su sitio web como poco confiable o difícil de usar, lo que puede erosionar su confianza en su negocio.

Desventaja competitiva: Si sus competidores tienen tasas de abandono de formularios más bajas, es posible que capturen conversiones que podrían haber sido suyas. Esto puede ponerlo en desventaja competitiva en su industria.

Para abordar estos problemas, las empresas suelen emplear estrategias para minimizar el abandono de formularios, como mejorar el diseño de los formularios, reducir la complejidad, proporcionar instrucciones claras, garantizar la compatibilidad con dispositivos móviles y emplear tácticas de remarketing para volver a atraer a los usuarios que abandonaron los formularios. Reducir el abandono de formularios es crucial para optimizar la experiencia del usuario y maximizar las tasas de conversión.

4. ¿Qué papel juega la experiencia del usuario (UX) en el abandono de formularios?

La experiencia del usuario (UX) juega un papel fundamental en el abandono de formularios. Una UX positiva puede reducir significativamente las tasas de abandono de formularios, mientras que una UX deficiente puede provocar un mayor abandono. Así es como la UX impacta el abandono del formulario:

Facilidad de uso: Un formulario bien diseñado con un diseño intuitivo y campos fáciles de entender mejora la experiencia del usuario. Es más probable que los usuarios completen un formulario que sea sencillo y que no requiera un esfuerzo excesivo para comprenderlo o completarlo.

Compatibilidad con dispositivos móviles: Con el uso cada vez mayor de dispositivos móviles, es fundamental garantizar que los formularios respondan a dispositivos móviles. Un diseño optimizado para dispositivos móviles mejora la experiencia de usuario para los usuarios que acceden a su sitio desde teléfonos inteligentes o tabletas.

Claridad y Transparencia: Es más probable que los usuarios completen formularios cuando comprenden el propósito del formulario y cómo se utilizarán sus datos. Las explicaciones claras y las prácticas transparentes contribuyen a una UX positiva.

Manejo de errores: El manejo eficaz de errores es esencial. Si los usuarios cometen errores al completar un formulario, mensajes de error claros y útiles los guían para corregir los errores, reduciendo la frustración y el abandono.

Indicadores de progreso: Los indicadores de progreso muestran a los usuarios cuántos pasos quedan para completar un formulario. Esta transparencia puede motivar a los usuarios a continuar y completar el formulario.

Seguridad y Confianza: Es más probable que los usuarios completen formularios en sitios web en los que confían. Demostrar medidas de seguridad, políticas de privacidad y señales de confianza puede mejorar la UX y reducir las preocupaciones relacionadas con la seguridad que podrían conducir al abandono.

Velocidad de carga de la página: Las páginas de carga lenta frustran a los usuarios y pueden provocar el abandono. Un formulario de carga rápida mejora la UX al brindar una experiencia fluida y eficiente.

Consistencia: Mantener un diseño y una disposición coherentes en todo su sitio web garantiza que los usuarios tengan una experiencia familiar. Los elementos de diseño o la navegación inconsistentes pueden alterar la UX y provocar el abandono.

Accesibilidad: Garantizar que los formularios sean accesibles para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades, es fundamental para una UX positiva. Los formularios accesibles pueden ser utilizados por un público más amplio.

Personalización: Personalizar formularios completando campos previamente o mostrando contenido específico del usuario puede mejorar la UX. Los usuarios aprecian que un sitio web reconozca sus interacciones anteriores.

Comentarios del usuario: Proporcionar comentarios durante y después del envío del formulario, como un mensaje de confirmación, tranquiliza a los usuarios y mejora su experiencia.

Pruebas de usuario: realizar pruebas de usuario y estudios de usabilidad puede descubrir puntos débiles en sus formularios y conducir a mejoras de UX.

Pruebas A / B: Las pruebas A/B de diferentes versiones de sus formularios le permiten identificar variaciones de diseño y contenido que resultan en tasas de abandono más bajas.

Atención al cliente receptiva: ofrecer atención al cliente receptiva, como chat o una opción de contacto, puede ayudar a los usuarios que encuentran problemas al completar un formulario. Demuestra que valoras su experiencia.

Reducir la carga cognitiva: Simplificar el lenguaje y las opciones en un formulario reduce la carga cognitiva, lo que facilita a los usuarios completar el formulario.

En resumen, una experiencia de usuario positiva está estrechamente relacionada con menores tasas de abandono de formularios. Los sitios web que priorizan la usabilidad, la claridad y la eficiencia en el diseño de sus formularios tienen más probabilidades de que los usuarios completen los formularios con éxito y logren las conversiones previstas.

5. ¿Cómo afecta la optimización móvil al abandono de formularios?

La optimización móvil tiene un impacto significativo en las tasas de abandono de formularios. A medida que más usuarios acceden a sitios web a través de dispositivos móviles, garantizar que los formularios estén optimizados para dispositivos móviles es crucial para reducir el abandono. Así es como la optimización móvil afecta el abandono de formularios:

Experiencia de usuario mejorada (UX): Los formularios optimizados para dispositivos móviles están diseñados teniendo en cuenta pantallas más pequeñas, lo que brinda una experiencia más fácil de usar para los usuarios de dispositivos móviles. Esto conduce a una UX positiva, reduciendo la frustración y el abandono.

Facilidad de uso: Los formularios optimizados para dispositivos móviles generalmente están diseñados para interacciones táctiles, lo que facilita a los usuarios navegar y completar campos en las pantallas táctiles. Esta facilidad de uso anima a los usuarios a completar el formulario.

Desplazamiento reducido: La optimización móvil a menudo implica dividir formularios más largos en secciones más cortas, lo que reduce la cantidad de desplazamiento necesario. Los formularios más breves y digeribles son menos intimidantes y es más probable que se completen.

Diseño de respuesta: Los formularios optimizados para dispositivos móviles utilizan técnicas de diseño responsivo para adaptarse a varios tamaños y orientaciones de pantalla. Esto garantiza que los formularios se muestren correctamente y sea fácil interactuar con ellos en diferentes dispositivos móviles.

Tiempos de carga rápidos: Los formularios optimizados para dispositivos móviles están diseñados para una carga más rápida en conexiones móviles. Los formularios de carga lenta pueden generar frustración y abandono, pero los formularios optimizados se cargan rápidamente, lo que mantiene a los usuarios interesados.

Entrada de datos minimizada: Los formularios optimizados para dispositivos móviles a menudo minimizan la cantidad de datos que los usuarios deben ingresar. Esta reducción en los campos de entrada de datos anima a los usuarios a completar el formulario más rápidamente.

Llamados a la acción claros (CTA): Los formularios optimizados para dispositivos móviles incluyen CTA claras y fáciles de tocar, que guían a los usuarios al siguiente paso en el proceso de completar el formulario. Esto evita la confusión y el abandono.

Sugerencias de Autocompletar y Autocompletar: La optimización móvil a menudo incluye funciones que se completan automáticamente o brindan sugerencias para los campos del formulario, lo que reduce el esfuerzo requerido por parte de los usuarios y minimiza las posibilidades de abandono debido a la fatiga al ingresar datos.

Pruebas y Validación: Los formularios optimizados para dispositivos móviles se prueban rigurosamente para garantizar que funcionen correctamente en dispositivos móviles. Esto incluye validar que los mensajes de error y las comprobaciones de validación funcionen sin problemas.

Compatibilidad del dispositivo: La optimización móvil garantiza que los formularios funcionen en una amplia gama de dispositivos móviles y sistemas operativos. Esta compatibilidad garantiza que todos los usuarios de dispositivos móviles puedan acceder y completar formularios.

En resumen, la optimización móvil es esencial para reducir el abandono de formularios en dispositivos móviles. Al crear una experiencia móvil positiva y fácil de usar, puede alentar a los usuarios de dispositivos móviles a completar formularios y lograr las conversiones deseadas. Ignorar la optimización móvil puede generar altas tasas de abandono y oportunidades perdidas de interactuar con los visitantes móviles.

Cómo aprovechar los datos de formularios abandonados

La generación de clientes potenciales comienza con la optimización de formularios, y la perfecta tecnología de recuperación de formularios abandonados de LeadGen Apps respalda sus esfuerzos de recuperación de clientes potenciales por abandono de formularios. Ningún formulario volverá a ser ignorado, ya sea que se presente o se abandone.

Puede realizar un seguimiento de los comentarios enviados por sus visitantes a medida que ocurren desde el panel de su formulario. Toda esta información se puede exportar como un archivo CSV con un solo clic. Luego puede conectar su formulario a Google Sheets o Outlook, por ejemplo, para evaluar y explotar los datos de abandono de formularios registrados en el conocimiento empresarial.

Cuando se trata de volver a captar clientes potenciales abandonados, no se debe perder tiempo porque es menos costoso que reclutar a un nuevo consumidor potencial. Con los datos de abandono de formularios en la mano, debes implementar una estrategia de seguimiento para capitalizarlos.

Las empresas más exitosas utilizan la gestión de relaciones con los clientes y el seguimiento de los formularios abandonados es la forma más rentable de retener clientes.

Para formularios de generación de leads, el creador de formularios de la aplicación LeadGen ofrece un diseño simple, interfaces fluidas y recuperación de datos confiable. Para desarrollar su negocio, utilice la tecnología de recuperación de formularios abandonados para reducir el abandono de formularios y mejorar las conversiones.