Rastreamento de abandono de formulário: saiba como melhorá-lo

Rastreando o abandono do formulário e como melhorá-lo

Introdução  

Então você gastou uma quantidade significativa de tempo criando seu formulário web. Você teve discussões internas sobre quais informações você exige de seus usuários. Você organizou o fluxo de campo em seções sensíveis, dividindo-o em etapas conforme necessário. Você se esforçou muito para UXe você tem certeza de que sua experiência com o formulário é satisfatória.

Você suspeita que os usuários estão saindo do seu formulário mais rápido do que o esperado.

No entanto, uma “sensação incômoda” de que as pessoas estão abandonando seu site não mostra que o abandono do formulário seja um problema em seu site e não é útil para identificar e resolver o problema. Para descobrir o que há de errado, você precisará instalar um software de rastreamento de abandono de formulários, como o LeadGen App.

Para profissionais de marketing digital e operadores de comércio eletrônico, o abandono de formulários é um problema comum. 

Analisando por que os usuários não concluem esses formas pode fornecer informações importantes para melhorar as conversões e fornecer uma experiência de usuário consistente.

Esta página serve como um recurso para qualquer pessoa preocupada que esteja abandonando seus formulários no meio do processo. Aborda o que é o abandono, o que o causa, o que procurar nas soluções de monitorização do abandono e como diminuir esse abandono.

O que é abandono de formulário?

O abandono do formulário ocorre quando uma pessoa preenche um formulário online ou finaliza a compra, mas o abandona antes de concluí-lo com êxito.

Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo uma interface de usuário ruim, um fluxo pouco claro ou um formulário excessivamente longo. Em qualquer caso, o abandono do formulário prejudica as taxas de conversão, uma vez que as empresas perdem dados e compras importantes.

O monitoramento dessas desistências pode ajudar os profissionais de marketing a detectar e corrigir problemas com a experiência do usuário ou com todo o formulário.

Deve-se observar que a métrica normalmente é aplicada somente depois que o usuário demonstra intenção ao interagir com o formulário. Se eles apenas olharem para o formulário, mas não fizerem nada, não serão considerados abandonadores do formulário.

Todas as formas são vulneráveis ​​ao abandono precoce, enquanto algumas tipos de formulário e os setores industriais têm mais problemas do que outros.

O que é rastreamento de abandono de formulário?

O rastreamento de abandono de formulário monitora e analisa o comportamento do usuário quando ele preenche um formulário on-line mas saia da página antes de completá-la e enviá-la. Esse rastreamento ajuda os proprietários de sites e profissionais de marketing a entender por que os usuários abandonam os formulários, identificar pontos problemáticos no processo de envio do formulário e otimizá-lo para aumentar as taxas de conclusão.

O rastreamento de abandono de formulários é a técnica mais eficiente para minimizar as taxas de abandono de formulários. 

Ao medir quantas pessoas iniciam um formulário mas não o completam, você pode determinar a causa raiz desses abandonos e descobrir quaisquer impedimentos que possam impedi-los de concluí-lo.

O rastreamento de abandono de formulário é especialmente valioso para geração de leads, formulários de contato, formulários de inscrição, processos de checkout e qualquer formulário crítico que contribua para o sucesso do seu site ou negócio online. Ao compreender o comportamento do usuário e otimizar o preenchimento de formulários, as empresas podem criar uma experiência mais tranquila e envolvente para seu público, resultando em taxas de preenchimento de formulários mais altas e melhores conversões gerais.

Importância do rastreamento de abandono de formulário

As campanhas de abandono de formulários aumentam mais do que simplesmente as taxas de conversão de formulários.

Eles também trazem diversas vantagens para toda a sua organização, incluindo:

Taxas de conversão mais altas: Melhorar os insights de monitoramento de abandono de formulários aumentará o número de preenchimentos de formulários, resultando em taxas de conversão mais altas e mais receita para sua organização.

Melhor experiência do usuário: Ao saber por que as pessoas abandonam os formulários, você pode ajustar o design e o conteúdo para melhor atender aos visitantes e facilitar a conclusão das tarefas necessárias.

Melhor desempenho do site: Otimizar o seu site com base nisso não apenas reduzirá as taxas de desistência, mas também aumentará os sinais de envolvimento do usuário, como taxas de rejeição, o que beneficiará o seu SEO Métricas.

Os problemas podem ser facilmente identificados: Você obtém informações abrangentes sobre onde os usuários param, permitindo que você se concentre em problemas específicos e os corrija imediatamente à medida que surgirem.

Agora que estabelecemos o valor e a importância do rastreamento de abandono de formulários, vamos nos aprofundar no assunto e investigar diversas abordagens para monitorar e avaliar a atividade do usuário.

Considerações para rastreamento de abandono de formulário

Para rastrear o abandono do formulário e usar dados para aprimorá-lo, você precisará de um aplicativo de software que registre o comportamento do usuário e possa identificar indivíduos que iniciam e depois abandonam o formulário. No nível mais básico, você pode montar algo usando Google Analytics, mas isto pode não lhe fornecer o conhecimento necessário para compreender adequadamente as causas da deserção. 

Em um mundo ideal, você usaria uma ferramenta especializada (como Aplicativo LeadGen), mas você pode se dar bem com algumas das ferramentas básicas de análise de formulários que algumas empresas de software UX oferecem como um complemento ao seu produto principal.

Algumas das principais métricas que seu software de monitoramento de abandono de formulários deve fornecer são:

1. Abandono do formulário – quantas pessoas abandonam o formulário sem terminá-lo?

2. Devoluções de campos – quais campos os usuários precisam retornar e corrigir regularmente?

3. Tempo gasto nos campos – Existem alguns campos em que os usuários passam mais tempo do que outros? Isso é um sinal de que eles estão ficando frustrados?

4. A segmentação do público é uma comparação das variações de comportamento entre aqueles que completam o formulário com sucesso e aqueles que o abandonam. Isso pode apontar para a origem de suas dificuldades.

5. Como os usuários passam de um campo para o outro - se os usuários não fluírem pelo formulário conforme o esperado, pode haver preocupações com a experiência do usuário.

Se sua ferramenta fornecer essas informações, você poderá usá-la para identificar e resolver problemas com os campos do formulário.

Principais motivos para o abandono de formulários, como rastrear o abandono de formulários e como corrigi-los?

Ao projetar seu site, você deve primeiro avaliar os motivos pelos quais os usuários deixariam um formulário. Alguns erros de iniciante podem ser completamente evitados, o que pode surpreendê-lo.

Existem razões intelectuais para isso, mas como somos seres emocionais, alguns elementos psicológicos também desempenham um papel em nos convencer a não preencher um formulário.

1. O consumidor hesita em oferecer as informações solicitadas

Nesta situação, o visitante do formulário entende o seu solicitar mas hesita em lhe fornecer as informações, então ele ou ela vai embora. Isso pode ocorrer devido a vários fatores, sendo os mais prevalentes:

a.  Você está solicitando informações confidenciais ou excessivamente pessoais que o cliente não se sente confortável em fornecer nesta situação.

b. O usuário está preocupado com a segurança de seus dados e se eles serão compartilhados com outras pessoas.

c. Você está solicitando informações que o usuário não esperava (por exemplo, se for um simples formulário de contato, o usuário não esperaria fornecer nada além de informações básicas).

d. Você está solicitando informações que o usuário não acredita serem relevantes para a finalidade do formulário. O exemplo clássico é solicitar um campo de número de telefone em um checkout de comércio eletrônico - o consumidor pode presumir que seus endereços físico e de e-mail são adequados e que a solicitação do número de telefone seria usada apenas para bombardeá-lo com ofertas de vendas.

Como identificá-lo: Sua ferramenta de monitoramento de análise de formulários identificará os campos com as maiores taxas de abandono, então comece por aí. Examine os campos com as maiores taxas de desistência em seu formulário. Eles poderiam se enquadrar na categoria listada acima? Nesse caso, distribua o formulário aos usuários e obtenha feedback sobre os campos específicos. Alternativamente, execute um formulário Teste A / B usando as soluções recomendadas posteriormente neste artigo para ver se a taxa de abandono desse campo diminui.

2. O usuário não é suficientemente sério ou motivado para preencher o formulário

Esta categoria compreende usuários que nunca terminarão seu formulário hoje. Eles podem ter sido enganados por um esforço publicitário ou podem simplesmente estar olhando as vitrines para ver o quão difícil é o seu procedimento de registro, caso decidam se associar no futuro. Alternativamente, eles podem ter julgado que o benefício percebido de preencher o formulário não justifica o tempo gasto. O denominador comum é que eles não preencherão o formulário, não importa o quanto você os pressione.

Como identificá-lo: Você pode ter esse problema se o seu serviço de monitoramento de análise de formulário mostrar uma taxa de visualização inicial incomum para o seu formulário (ou seja, visitantes que acessam a página, mas não fazem nada). Muitas pessoas neste grupo podem "chutar os pneus" clicando em um único campo (normalmente o primeiro, como "Título") antes de fechar a janela do navegador ou clicar no botão Voltar.

Você deve separar a análise por grupo de público, principalmente por origem de tráfego, para melhorar ainda mais esse diagnóstico. Você pode descobrir que algumas fontes (como o tráfego patrocinado) exibem esse comportamento mais do que aquelas que chegam organicamente.

3. O campo está solicitando informações que atualmente não podem ser entregues

Esse tipo de deserção ocorre quando os usuários chegam a uma pergunta que simplesmente não conseguem responder no momento. Normalmente, trata-se de uma solicitação de informações particularmente complexas das quais eles não conseguem se lembrar, sejam informações pessoais (SSN, número do passaporte), detalhes do produto (data de vencimento do seguro) ou informações financeiras das quais não se lembram (ativos líquidos). , receita bruta).

Nessas circunstâncias, o usuário provavelmente não sabia que seria obrigado a enviar essas informações e, portanto, não as tinha em mãos. Quando veem a pergunta, eles saem imediatamente irritados ou saem em busca da informação, mas não conseguem localizá-la, então não se preocupam em retornar (ou, pior, obtêm a informação, mas voltam e descobrem que foram expirou o tempo do formulário).

Como identificá-lo: Examine suas estatísticas de monitoramento de abandono. Se algum dos campos com altas taxas de deserção precisar de respostas coletadas (em vez de "slot-in"), você deverá investigar se a experiência do usuário está sendo controlada adequadamente.

4. Se um campo for muito assustador ou difícil, o usuário irá abandoná-lo em vez de confrontá-lo

Se um cliente espera perguntas simples e você pede que ele escreva uma dissertação de 1,000 palavras, pode apostar que ele irá embora antes que você possa explicar por que precisa das informações (os formulários de inscrição educacional são conhecidos por isso). 

Isso também pode ser aplicado a todo o seu formulário. Se um visitante carregar o formulário e for saudado por algo parecido com esta beleza, é improvável que ele retorne:

Como identificá-lo: Um aspecto intrigante deste problema é que uma interpretação normal dos dados analíticos de formulários pode ser enganosa. Se um campo de formulário parecer excessivamente difícil, o usuário pode nem iniciá-lo e sairá instantaneamente. O software de análise de formulários atribuirá então o abandono ao campo anterior (com base na última interação do usuário). Você pode ter esse problema se tiver um campo com uma taxa de abandono incomumente alta, seguido por uma pergunta que exige muita consideração/contribuição do usuário.

5. O usuário deseja responder, mas não pode fazê-lo porque seu formulário está com defeito ou tem preocupações de experiência do usuário

Na sua forma mais básica, este é um problema simples. Se houver um problema técnico grave, o usuário pode não avançar no formulário, forçando-o a encerrá-lo.

No entanto, o mesmo problema pode ocorrer em um nível inferior e ser mais difícil de detectar. Pode haver um problema de UX com um determinado campo, mas ou o campo/erro não está acessível a todos os visitantes (por exemplo, pode afetar apenas usuários móveis) ou alguns visitantes têm paciência para superá-lo (enquanto outro segmento abandona devido a isto).

Como identificá-lo: Configure seu formulário e preencha-o em vários dispositivos e navegadores. Quaisquer grandes preocupações tecnológicas devem ser evidentes imediatamente. Para desafios mais específicos, examine os dados analíticos do seu formulário para determinar se a alta taxa de abandono de um campo está limitada a um segmento específico (dispositivo, navegador ou caminho do formulário). Você também pode usar uma ferramenta de repetição de sessão para verificar se o problema foi revelado.

6. Um campo direciona as pessoas para sites externos e elas nunca retornam: O campo do código do cupom de desconto nas caixas de comércio eletrônico é uma ilustração famosa disso. Os clientes são atraídos por pechinchas e irão procurá-las online. Se não conseguirem localizar um, não se preocuparão em retornar (a menos que sejam atraídos pela oferta do seu concorrente).

Como identificá-lo: A medida de “tempo gasto” da sua ferramenta de análise de formulários é importante para isso, especialmente quando combinada com a segmentação de público. Uma análise recente dos checkouts de comércio eletrônico no banco de dados da LeadGen revelou que os usuários que abandonaram gastaram em média 20 segundos no campo do código promocional, em comparação com apenas 3.5 segundos para os usuários que concluíram o checkout, apoiando a hipótese de que fornecer aos usuários um incentivo para gastar tempo procurar em outro lugar leva ao abandono.

Instruções passo a passo para recuperar dados de formulários abandonados

Agora que verificamos novamente os erros comuns de abandono de formulário, vamos atacar esse problema como profissionais.

Aplicativo LeadGen é um criador de formulários poderoso e fácil de usar que pode ajudá-lo a otimizar seu fluxo de trabalho, impulsionar sua marca e aumentar as conversões. A tecnologia de recuperação de abandono de formulário do LeadGen App permite que você acompanhe como os usuários se envolvem com seu formulário, mesmo que eles saiam por qualquer motivo.

Dado que mais de 80% dos usuários abandonam um formulário após começarem a preenchê-lo, o Form Abandonment Recovery não o deixará no escuro.

Esta análise de abandono de formulário A ferramenta coleta e armazena qualquer entrada em tempo real, permitindo visualizar os dados recuperados e onde os usuários pararam para análise adequada e ações futuras.

Nunca perca outra oportunidade de vendas recuperando formulários abandonados com o Abandoned Form Recovery do LeadGen Apps.

É bastante simples observar o progresso dos visitantes enquanto eles preenchem o formulário, para reduzir o abandono do formulário; aqui está como você faz isso:

Etapa 1: Login do aplicativo LeadGen:

Entre no Aplicativo LeadGen agora. Você pode fazer login com um Google existente ou estabelecer uma conta do aplicativo LeadGen. 

Etapa 2: Crie um novo formulário:

No canto superior direito, clique na opção Criar um novo formulário. O aplicativo LeadGen permite que você inicie seu formulário de duas maneiras: do zero ou usando um modelo. Nosso editor simples de arrastar e soltar permite que você construa e personalize seu formulário conforme necessário.

Etapa 3: Habilitando Leads Parciais:

Depois de concluir a personalização do seu formulário, navegue até a página Configurações. Faça o Leads Parciais configurações habilitadas. Clique em Salvar configurações.

Etapa 4: visualizar, salvar, publicar:

Clique no link do URL de publicação e você poderá ver e testar todas as funcionalidades do seu formulário em vários dispositivos. Quando terminar o design e as opções do formulário, coloque um título para ele na linha Nome do projeto, no canto superior esquerdo, para que você possa encontrá-lo mais tarde na sua lista. Em seguida, no canto superior direito da tela, pressione o botão Salvar e publicar.

Etapa 5: rastreie seus envios:

Assim que seu formulário estiver ativo e recebendo entradas, você poderá monitorar seu desempenho usando o painel do aplicativo LeadGen. Na coluna Leads, você pode ver quem está preenchendo seu formulário em tempo real ou quem o enviou ou abandonou. Você verá que na coluna Etapa você pode ver quando o formulário foi abandonado.

Ao exportar suas descobertas como um arquivo CSV, você pode examinar todas as respostas abandonadas contidas nesse documento.

O método Partial Leads é uma ótima maneira de rastrear o abandono de formulários. Leads parciais são dados puramente qualitativos, onde o cliente verifica cada envio ou lead parcial, um por um.

Há também outra maneira de rastrear o abandono do formulário com o aplicativo LeadGen, que é o Integração do Google Analytics.

Vamos verificar passo a passo como fazer isso:

Etapa 1: crie uma conta do Google Analytics. Para usuários existentes da conta GA4, o ID de medição pode ser encontrado conforme mostrado nas imagens abaixo. 

- Vá para o painel de administração e clique em Fluxos de dados

Se você já possui um fluxo de dados, poderá recuperar o ID de medição clicando nele.

- Clique no botão Adicionar fluxo para adicionar um fluxo de dados e obter um ID de medição.

- Clique em Configurações do formulário no formulário LeadGen que você deseja vincular ao Google Analytics.

- Insira o ID de medição em rastreamento e salve a configuração.

Você pode monitorar os seguintes eventos usando a integração do Google Analytics:

1. Envio de formulário
2. Interação do formulário
3. Passo passado

A integração do GA oferece a vantagem da análise quantitativa, que permite o estudo de quantos indivíduos partem de onde no formulário.

Perguntas frequentes

1. O que é Abandono de Formulário?

O abandono do formulário refere-se à situação em que o usuário do site começa a preencher um formulário online, mas não conclui todo o processo, deixando o formulário incompleto e não enviado. Isso pode ocorrer em vários tipos de formulários online, como formulários de contato, formulários de registro, formulários de checkout em e-commerce, formulários de assinatura e muito mais.

Quando um usuário abandona um formulário, ele normalmente sai antes de clicar no botão “enviar” ou “enviar”, o que significa que os dados inseridos não são transmitidos ao site ou ao destinatário pretendido.

O abandono do formulário pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão e nas metas de negócios de um site. Indica que os usuários estavam interessados ​​o suficiente para iniciar o processo, mas encontraram obstáculos ou mudaram de ideia antes da conclusão.

Compreender os motivos do abandono do formulário e implementar estratégias para reduzi-lo é crucial para otimizar a experiência do usuário e melhorar as taxas de conversão de um site. Os motivos comuns para o abandono do formulário incluem problemas com design, comprimento, complexidade, falta de confiança, distrações e erros do usuário.

2. Por que o abandono do formulário é uma preocupação?

O abandono do formulário é uma preocupação por vários motivos, pois tem impacto direto na eficácia do seu site, na experiência do usuário e, em última análise, nos objetivos do seu negócio. Veja por que o abandono do formulário é uma preocupação significativa:

Conversões diminuídas: Quando os usuários abandonam um formulário, significa que não realizam a ação desejada, seja fazer uma compra, inscrever-se ou enviar seus dados de contato. Isso resulta em uma queda nas taxas de conversão, o que pode afetar os resultados financeiros do seu negócio.

Leads e receitas perdidas: Cada formulário abandonado representa uma oportunidade perdida de capturar leads ou gerar receita. Quanto mais os usuários abandonam os formulários, mais leads e vendas potenciais escapam de seus dedos.

Frustração do usuário: O abandono do formulário pode levar à frustração do usuário. Se os usuários acharem difícil preencher os formulários ou encontrarem erros, eles poderão ficar frustrados e sair do seu site, potencialmente nunca mais retornando.

Esforços de marketing desperdiçados: Se você investiu tempo e recursos em campanhas de marketing para atrair usuários ao seu site, o abandono do formulário significa que seus esforços de marketing podem não produzir os resultados desejados. Você pagou para trazer usuários ao seu site, mas eles não estão convertendo.

Incompletude de dados: Para empresas que dependem da coleta de dados do usuário por meio de formulários, envios incompletos significam que estão faltando informações críticas. Isso pode prejudicar sua capacidade de fornecer serviços personalizados, analisar o comportamento do usuário ou direcionar campanhas de marketing de forma eficaz.

Impacto negativo no SEO: Altas taxas de rejeição e baixo engajamento devido ao abandono do formulário podem afetar negativamente as classificações do seu site nos mecanismos de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa podem interpretar esses sinais como uma falta de satisfação do usuário, impactando potencialmente a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa.

Desvantagem Competitiva: Se seus concorrentes tiverem taxas de abandono de formulário mais baixas, eles podem estar capturando leads e conversões que poderiam ter sido seus. Isso pode colocá-lo em desvantagem em seu setor.

Minando a confiança: O abandono do formulário pode minar a confiança. Se os usuários considerarem seu site difícil de navegar ou não confiável, isso poderá minar a confiança deles em sua marca.

Oportunidades perdidas de acompanhamento: Nos casos em que os usuários abandonam os formulários à beira da conversão (por exemplo, durante a finalização da compra), você perde oportunidades de comunicação de acompanhamento, como e-mails de recuperação de carrinho abandonado.

Preocupações de privacidade e segurança de dados: Nos casos em que os usuários abandonam formulários com dados confidenciais, pode haver preocupações com a privacidade e segurança dos dados. Os usuários podem se preocupar com o que acontece com suas informações quando deixam o formulário incompleto.

Para responder a estas preocupações, as empresas muitas vezes implementam estratégias para minimizar o abandono dos formulários, tais como melhorar o design dos formulários, reduzir a complexidade, fornecer instruções claras, garantir a compatibilidade com dispositivos móveis e empregar táticas de remarketing para reengajar os utilizadores que abandonaram os formulários. Reduzir o abandono de formulários é um foco fundamental para melhorar a experiência do usuário e obter melhores taxas de conversão.

3. Como o abandono do formulário afeta as conversões?

O abandono do formulário tem um impacto direto e negativo nas conversões do site. As conversões referem-se à conclusão bem-sucedida de ações ou metas específicas que beneficiam seu site ou negócio, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo, enviar um formulário de contato ou qualquer outra ação desejada. Veja como o abandono do formulário afeta as conversões:

Reduz as taxas de conversão: O impacto mais óbvio do abandono do formulário é a redução nas taxas de conversão. Quando os usuários iniciam um processo de conversão, mas não o concluem, a taxa geral de conversão cai. Por exemplo, se 100 usuários começarem a preencher um formulário de contato, mas apenas 60 o concluírem, a taxa de conversão será de 60% e 40% representarão abandonos do formulário.

Oportunidades perdidas: Os abandonos de formulários representam oportunidades perdidas de capturar leads ou gerar vendas. Cada usuário que abandona um formulário pode ter sido um cliente ou lead em potencial, e seu abandono significa a perda de uma conversão potencial.

Perda de receita: No comércio eletrônico, o abandono do formulário durante o processo de checkout se traduz diretamente em perda de vendas. Quando os usuários adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra, seu potencial de receita diminui. Reduzir o abandono do carrinho é uma prioridade para os varejistas online.

Gastos desperdiçados com marketing: Se você investiu em campanhas de marketing para direcionar tráfego para seu site, o abandono do formulário pode resultar em desperdício de gastos com marketing. Você paga para trazer usuários ao seu site, mas se eles abandonarem os formulários, o retorno do investimento diminuirá.

Dados Incompletos: Para empresas que dependem da coleta de dados por meio de formulários, o abandono do formulário leva a dados incompletos. Isso pode prejudicar sua capacidade de fornecer serviços personalizados, segmentar seu público ou direcionar seu marketing de maneira eficaz.

Experiência do usuário diminuída: O abandono do formulário pode levar a uma experiência do usuário ruim. Se os usuários acharem os formulários difíceis de preencher ou encontrarem problemas que levem ao abandono, eles poderão ficar frustrados e não retornar ao seu site. Uma experiência negativa do usuário pode levar à diminuição da fidelidade e à repetição de negócios.

Prejudica a confiança: Altas taxas de abandono podem minar a confiança em sua marca. Os usuários podem considerar seu site não confiável ou difícil de usar, o que pode minar a confiança deles em seu negócio.

Desvantagem Competitiva: Se seus concorrentes tiverem taxas de abandono de formulário mais baixas, eles poderão capturar conversões que poderiam ter sido suas. Isso pode colocá-lo em desvantagem competitiva em seu setor.

Para resolver esses problemas, as empresas muitas vezes empregam estratégias para minimizar o abandono dos formulários, como melhorar o design dos formulários, reduzir a complexidade, fornecer instruções claras, garantir a compatibilidade com dispositivos móveis e empregar táticas de remarketing para reconquistar os usuários que abandonaram os formulários. Reduzir o abandono do formulário é crucial para otimizar a experiência do usuário e maximizar as taxas de conversão.

4. Qual o papel da experiência do usuário (UX) no abandono do formulário?

A experiência do usuário (UX) desempenha um papel fundamental no abandono do formulário. Uma UX positiva pode reduzir significativamente as taxas de abandono de formulários, enquanto uma UX ruim pode levar a um aumento no abandono. Veja como a UX afeta o abandono do formulário:

Facilidade de uso: Um formulário bem projetado, com layout intuitivo e campos fáceis de entender, aprimora a experiência do usuário. É mais provável que os usuários preencham um formulário que seja direto e não exija esforço excessivo para ser entendido ou preenchido.

Compatibilidade com dispositivos móveis: Com o uso crescente de dispositivos móveis, é crucial garantir que os formulários sejam responsivos aos dispositivos móveis. Um design compatível com dispositivos móveis melhora a experiência do usuário para usuários que acessam seu site em smartphones ou tablets.

Clareza e Transparência: É mais provável que os usuários preencham os formulários quando entendem a finalidade do formulário e como seus dados serão usados. Explicações claras e práticas transparentes contribuem para uma UX positiva.

Manipulação de erros: O tratamento eficaz de erros é essencial. Se os usuários cometerem erros ao preencher um formulário, mensagens de erro claras e úteis os orientarão na correção dos erros, reduzindo a frustração e o abandono.

Indicadores de Progresso: Os indicadores de progresso mostram aos usuários quantas etapas faltam para preencher um formulário. Essa transparência pode motivar os usuários a continuar e preencher o formulário.

Segurança e Confiança: É mais provável que os usuários preencham formulários em sites em que confiam. Demonstrar medidas de segurança, políticas de privacidade e sinais de confiança pode melhorar a experiência do usuário e reduzir preocupações relacionadas à segurança que podem levar ao abandono.

Velocidade de carregamento da página: Páginas de carregamento lento frustram os usuários e podem levar ao abandono. Um formulário de carregamento rápido aprimora a experiência do usuário, proporcionando uma experiência tranquila e eficiente.

Consistência: Manter um design e layout consistentes em todo o site garante que os usuários tenham uma experiência familiar. Elementos de design ou navegação inconsistentes podem atrapalhar a experiência do usuário e levar ao abandono.

Acessibilidade: Garantir que os formulários sejam acessíveis a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência, é fundamental para uma experiência do usuário positiva. Formulários acessíveis podem ser usados ​​por um público mais amplo.

Personalização: Personalizar formulários preenchendo previamente campos ou mostrando conteúdo específico do usuário pode melhorar a experiência do usuário. Os usuários apreciam quando um site reconhece suas interações anteriores.

Feedback do usuário: Fornecer feedback durante e após o envio do formulário, como uma mensagem de confirmação, tranquiliza os usuários e melhora sua experiência.

Teste de usuário: a realização de testes de usuário e estudos de usabilidade pode revelar pontos problemáticos em seus formulários e levar a melhorias de experiência do usuário.

Teste A / B: O teste A/B de diferentes versões de seus formulários permite identificar variações de design e conteúdo que resultam em taxas de abandono mais baixas.

Suporte responsivo ao cliente: oferecer suporte responsivo ao cliente, como chat ou opção de contato, pode ajudar os usuários que encontrarem problemas ao preencher um formulário. Isso mostra que você valoriza a experiência deles.

Reduzindo a carga cognitiva: Simplificar a linguagem e as escolhas em um formulário reduz a carga cognitiva, facilitando o preenchimento do formulário pelos usuários.

Em resumo, uma experiência positiva do usuário está intimamente ligada a taxas mais baixas de abandono de formulários. Sites que priorizam usabilidade, clareza e eficiência no design de seus formulários têm maior probabilidade de ver os usuários preencherem os formulários com sucesso e alcançarem as conversões pretendidas.

5. Como a otimização móvel afeta o abandono do formulário?

A otimização móvel tem um impacto significativo nas taxas de abandono de formulários. À medida que mais usuários acessam sites por meio de dispositivos móveis, garantir que os formulários sejam otimizados para dispositivos móveis é crucial para reduzir o abandono. Veja como a otimização para celular afeta o abandono do formulário:

Melhor experiência do usuário (UX): Os formulários otimizados para dispositivos móveis são projetados pensando em telas menores, proporcionando uma experiência mais amigável para usuários móveis. Isso leva a uma UX positiva, reduzindo a frustração e o abandono.

Facilidade de uso: Os formulários otimizados para dispositivos móveis são normalmente projetados para interações por toque, tornando mais fácil para os usuários navegar e preencher campos em telas sensíveis ao toque. Essa facilidade de uso incentiva os usuários a preencher o formulário.

Rolagem reduzida: A otimização móvel geralmente envolve dividir formulários mais longos em seções mais curtas, reduzindo a quantidade de rolagem necessária. Formulários mais curtos e mais digeríveis são menos assustadores e têm maior probabilidade de serem preenchidos.

Design Responsivo: Os formulários otimizados para dispositivos móveis usam técnicas de design responsivas para se adaptarem a vários tamanhos e orientações de tela. Isso garante que os formulários sejam exibidos corretamente e fáceis de interagir em diferentes dispositivos móveis.

Tempos de carregamento rápidos: Os formulários otimizados para dispositivos móveis são projetados para carregamento mais rápido em conexões móveis. Formulários de carregamento lento podem levar à frustração e ao abandono, mas os formulários otimizados carregam rapidamente, mantendo os usuários engajados.

Entrada de dados minimizada: Os formulários otimizados para dispositivos móveis geralmente minimizam a quantidade de dados que os usuários precisam inserir. Essa redução nos campos de entrada de dados incentiva os usuários a preencher o formulário mais rapidamente.

Frases de chamariz claras (CTAs): Os formulários otimizados para celular incluem CTAs claros e fáceis de tocar, orientando os usuários para a próxima etapa no processo de preenchimento do formulário. Isso evita confusão e abandono.

Sugestões de preenchimento automático e preenchimento automático: A otimização móvel geralmente inclui recursos que preenchem automaticamente ou fornecem sugestões para campos de formulário, reduzindo o esforço exigido dos usuários e minimizando as chances de abandono devido ao cansaço na entrada de dados.

Teste e Validação: Os formulários otimizados para dispositivos móveis são rigorosamente testados para garantir que funcionem corretamente em dispositivos móveis. Isso inclui validar se as mensagens de erro e as verificações de validação funcionam perfeitamente.

Compatibilidade do dispositivo: A otimização móvel garante que os formulários funcionem em uma ampla variedade de dispositivos móveis e sistemas operacionais. Essa compatibilidade garante que todos os usuários móveis possam acessar e preencher formulários.

Em resumo, a otimização mobile é essencial para reduzir o abandono de formulários em dispositivos móveis. Ao criar uma experiência móvel positiva e fácil de usar, você pode incentivar os usuários móveis a preencher formulários e alcançar as conversões desejadas. Ignorar a otimização para dispositivos móveis pode levar a altas taxas de abandono e oportunidades perdidas de interagir com visitantes móveis.

Como aproveitar dados de formulários abandonados

A geração de leads começa com a otimização do formulário, e a tecnologia perfeita de recuperação de formulários abandonados do LeadGen Apps oferece suporte aos seus esforços de recuperação de leads abandonados. Nenhum formulário será ignorado novamente, seja arquivado ou abandonado.

Você pode acompanhar as entradas enviadas por seus visitantes conforme elas acontecem no painel do seu formulário. Todas essas informações podem ser exportadas como arquivo CSV com um único clique. Você pode então conectar seu formulário ao Planilhas Google ou Outlook, por exemplo, para avaliar e explorar dados de abandono de formulário registrados no conhecimento empresarial.

Quando se trata de reconquistar leads abandonados, não se deve perder tempo porque é mais barato do que recrutar um novo consumidor potencial. Com os dados de abandono do formulário em mãos, você deve implementar uma estratégia de acompanhamento para capitalizá-los.

O Customer Relationship Management é usado pelas empresas mais bem-sucedidas, e o acompanhamento de formulários abandonados é a maneira mais econômica de reter clientes.

Para formulários de geração de leads, o construtor de formulários LeadGen App oferece um design simples, interfaces suaves e recuperação de dados confiável. Para desenvolver seu negócio, use a tecnologia de recuperação de formulários abandonados para reduzir o abandono de formulários e aumentar as conversões.