Web design SaaS: decisões de design inteligentes que reduzem o atrito de conversão

O SaaS como indústria está crescendo mais rápido do que nunca. Em 2023, a média Os gastos com SaaS por funcionário atingiram US$ 9,643 em 2023. Ainda mais impressionante, o departamento médio usou 87 aplicativos SaaS no ano passado, mostrando como as soluções de software são insubstituíveis para a gestão de um negócio.

No entanto, o problema com um crescimento tão rápido é que pode torna mais desafiador converter novos clientes. De acordo com os dados mais recentes, o a taxa média de conversão de visitante em lead é de 1.9%. Em outras palavras, alcançar resultados de conversão médios significa permitir que mais de 98% dos visitantes da web saiam do seu site sem se transformarem em clientes potenciais.

Felizmente, você pode empregar web design SaaS para evitar que isso aconteça. Então, sem mais delongas, aqui estão as decisões de design inteligentes que você pode implementar para reduzir o atrito na conversão.

Reduza as apostas para clicar em um CTA

As soluções SaaS podem ser extremamente valiosas para consumidores finais e empresas. Mas a dura verdade é que as pessoas só usam cerca de 47% de suas assinaturas de aplicativos. Em outras palavras, os gastos com software nem sempre compensam.

Agora, isso pode não parecer tão significativo à primeira vista. Afinal, as pessoas investem em todos os tipos de produtos, independentemente de utilizá-los ou não. No entanto, se você está tentando reduzir o atrito da conversão no seu site, você deve entender que o três prioridades principais para compradores de software incluem:

- Fácil implementação.

 - Fácil de usar.

- A capacidade de obter ROI em seis meses.

O que esses dados mostram? Isso demonstra que a chave para alcançar uma alta taxa de conversão em seu site SaaS significa garantir que seu público entenda que investir em sua solução não é um risco. Em vez disso, eles devem perceber sua oferta como uma oportunidade de obter um valor incomparável.

Uma das maneiras mais fáceis de transmitir essa mensagem é ajustar seus CTAs. Reduza as apostas para o seu público. Substitua mensagens como “inscreva-se agora” por textos menos intimidantes. Dessa forma, você pode reduzir o atrito e aumentar a probabilidade de conversão do seu público em seu site.

Por exemplo, verifique como está indo, um serviço para encontrar voos baratos, implementa essa estratégia em sua homepage, onde quase todos os CTA destacam que as pessoas podem acessar os serviços da marca gratuitamente.

Fonte: indo.com

Forneça depoimentos confiáveis

A prova social é crucial para reduzir o atrito de conversão e crescendo seu negócio. Especialmente se você tiver como alvo um público B2C.

De acordo com avaliações de energia, nove em cada 10 consumidores considere as avaliações ao avaliar compras. Ainda mais importante, 74% das pessoas veem as classificações e comentários como informações cruciais quando pesquisam produtos que nunca usaram antes.

Com isso em mente, é essencial que você aprimore seu web design SaaS com depoimentos. Ainda mais importante, você deve utilizar provas sociais que sejam identificáveis ​​e relevantes para o seu público.

Em vez de apenas apresentar avaliações de produtos, faça o possível para usar a prova social de uma forma que permita ao seu público se aprofundar nos benefícios de investir em sua solução. 

Por exemplo, veja como Bay Alarm Medical, uma empresa de alerta médico faz isso. A marca apresenta entrevistas em vídeo em sua página inicial, cada uma delas focando em um benefício específico de se inscrever em um provedor de alertas médicos. Isso não apenas convence os clientes em potencial a dar uma chance ao serviço. Também remove obstáculos de conversão, demonstrando que a Bay Alarm Medical realmente tem a resposta para as necessidades do seu público.

Fonte: bayalarmmedical.com

Torne os planos de preços muito fáceis de comparar

Os consumidores de hoje são muito comprometidos em pesquisar soluções para obter o máximo valor pelo seu dinheiro. De acordo com a PWC, 29% de todos os consumidores agora usam sites de comparação de preços para realizar suas pesquisas pré-compra, sendo que os compradores maduros dependem particularmente desse tipo de recurso.

No entanto, embora muitas marcas de SaaS incluam esse formato em seus sites, elas regularmente ignoram um assassino de conversões comum: a falta de clareza.

Na verdade, se você olhar para a psicologia do consumidor, encontrará informações detalhadas sobre o produto pode gerar conversões - mas apenas se não for muito complicado. Caso contrário, leva a sobrecarga de informações e afeta negativamente as decisões de compra.

Para superar essa fonte de atrito de conversão, faça o possível para tornar os planos de preços muito fáceis de comparar em seu site. Use uma linguagem altamente legível. Não confie muito em jargões. E faça o seu melhor para organizar visualmente as informações para ajudar na compreensão.

Uma marca que faz tudo isso é a Aura, uma ferramenta de reprecificação da Amazon. Em sua página de preços, a marca SaaS torna extremamente fácil para os clientes potenciais comparar planos, garantindo que não os bombardeie com informações desnecessárias e fazendo o possível para destacar as diferenças entre cada opção de assinatura.

Fonte: goaura.com

Faça promessas muito específicas que repercutirão em seu público-alvo

Se você analisar o que os consumidores desejam das marcas, descobrirá que eles estão atrás de um excepcional experiência do cliente. E eles não se contentarão com nada menos. Pesquisas mostraram que 61% das pessoas querem que as marcas ofereçam melhores serviços e experiências. Além disso, 51% estariam dispostos a mudar de marca quando não obtivessem um serviço de maior qualidade.

Ao tentar aumentar as taxas de conversão em seu site SaaS, você descobrirá que existe uma tática excelente para remover o atrito de conversão e convencer seu público a investir em sua solução. E esse truque é otimizar suas propostas de valor.

Ao fazer promessas específicas, você não apenas demonstrará que entende e se preocupa com as necessidades do seu público, o que 79% de consumidores queremos das marcas em primeiro lugar. Mas o mais importante é que você usará elementos de web design SaaS para convencer seus clientes potenciais de que o que eles precisam é o que sua empresa oferece.

Para um ótimo exemplo de como você pode fazer isso, confira a página inicial do Goldcast, um serviço de software de webinar. Esta marca não afirma apenas que pode ajudar os usuários a aprimorar seu jogo de marketing de eventos. Ele também cita resultados reais de clientes de sucesso para demonstrar os resultados impressionantes que futuros clientes podem alcançar se investirem na solução de software da Goldcast.

Fonte: goldcast.io

Ao direcionar para B2C, apelo às emoções do cliente

Embora dados comprovados e promessas específicas funcionem maravilhosamente bem para leads B2B, lembre-se de que clientes B2C emocionantes exigem uma abordagem um pouco mais emocional para remover obstáculos de conversão.

Analise a psicologia do consumidor. Você descobrirá que as pessoas nem sempre tomam decisões de compra com base em dados concretos. Em vez disso, aproximadamente 95% das decisões de compra são subconscientes. Em outras palavras, muitas vezes as pessoas investem em produtos baseados em impulsos ou emoções.

Com isso em mente, ao projetar um site SaaS para atrair os consumidores finais, tente ao máximo atrair as emoções do seu público-alvo.

Por exemplo, se você verificar BetterHelp, um provedor de serviços de terapia online, você verá que ele usa habilmente o marketing emocional para mostrar aos visitantes da web o resultado que sua solução oferece. Ao salientar que o seu público merece ser feliz, a marca aborda o ponto mais frustrante dos seus potenciais clientes: ser infeliz na vida. BetterHelp também usa mensagens emocionais para dar aos visitantes da web uma ideia do resultado que eles podem alcançar – melhor saúde emocional.

Fonte: Betterhelp.com

Use vídeos explicativos em vez de textos complexos

O design da web de alta qualidade e que aumenta a conversão precisa ser fácil de usar. E se você observar como os consumidores preferir para aprender sobre soluções para seus pontos fracos, você descobrirá que ler descrições extensas de produtos não tem uma classificação elevada em termos de apelo. 

Na verdade, usar texto complexo para descrever características do produto pode ser uma fonte de atrito para o seu público-alvo, visto que os usuários da Internet não tenho a paciência necessária para ler através de blocos inteiros de texto.

Um hack de design eficaz que pode reduzir esse obstáculo comum à conversão é substituir as descrições de recursos e valores por vídeos explicativos.

Se você observar os benefícios de adicionar vídeo ao seu web design, não apenas descobrirá que esse formato ajuda a capturar a atenção do seu público com um impressionante 46% de taxa de engajamento. Mas o mais importante é que o vídeo também funciona perfeitamente para aumentar as conversões de SaaS. 

De acordo com Wyzowl, 77% de consumidores foram convencidos a baixar um aplicativo assistindo a um vídeo. Além disso, quando questionados se prefeririam ler um artigo, estudar um manual, participar de uma ligação de vendas, participar de um webinar ou assistir a um vídeo, 44% optaram pela última opção.

Portanto, se você deseja maximizar o potencial de conversão do seu site SaaS, explore maneiras de incorporar o mercado de vídeo nas descrições de seus produtos. Por exemplo, você pode seguir os passos do AirCall, um serviço de sistema telefônico comerciale adicione um vídeo diretamente na seção principal da sua página inicial. Nessa posição, esse tipo de conteúdo certamente atrairá a atenção do visitante e ajudará a maximizar a compreensão do produto.

Fonte: aircall.io

No entanto, se você preferir aproveitar melhor o formato – especialmente para melhorar a compreensão do produto para soluções complexas – você pode se inspirar em marcas de SaaS como Serviço ERP Jornada de Trabalho. Sabendo que a complexidade do seu produto de software pode ser difícil de descrever, esta marca optou por transformar algumas das provas sociais da sua página inicial em histórias curtas. Dessa forma, a Workday ganhou a oportunidade de mostrar aos clientes em potencial os benefícios de investir em seu produto, em vez de depender apenas de texto para informá-los sobre os resultados da conversão.

Fonte: workday.com

Minimize a quantidade de dados do usuário que você coleta

Se suas principais metas de conversão incluem a geração de leads para sua empresa, você terá que tomar decisões de design inteligentes para otimize seus formulários.

Mas aqui está o acordo. A maioria dos consumidores – especialmente os usuários finais – não quer fornecer muitas informações pessoais às marcas. A 2023 pesquisa descobriu que: 

- 55% das pessoas desconfiam das marcas quanto às suas informações pessoais.

- 77% cancelam a assinatura de empresas porque sentem que seus dados estão sendo usados ​​indevidamente.

Portanto, se você está tentando capturar leads para atrair clientes, deve entender que está seguindo uma linha tênue.

Felizmente, você pode implementar algumas estratégias eficazes de design e marketing para superar essa fonte comum de atrito de conversão. 

Por um lado, se você estiver solicitando dados extensos do usuário, certifique-se de que isso beneficie seus clientes potenciais. Embora as pessoas não queiram que as marcas tenham acesso aos seus dados, 74% seria estar disposto a compartilhar informações pessoais se isso significasse conseguir um negócio melhor, recursos gratuitos ou acesso a vantagens exclusivas.

Em segundo lugar, entenda que obter anúncios e ofertas personalizadas poderia incentive os visitantes da web a compartilhar mais informações, como seus sexo, idade, idioma e interesses.

Mas, é claro, tente também exercer restrições ao projetar elementos de captura de leads. Essencialmente, faça o possível para solicitar apenas os dados do usuário que você genuinamente precisar. Além disso, considere o fato de que um processo de inscrição demorado pode ser uma fonte de atrito por si só. 

Inspire-se em marcas como ferramenta de colaboração online Notion. Esta marca requer apenas um email de novos clientes. Uma vez fornecido, a empresa de SaaS os conduz por um processo de integração mais aprofundado, onde coleta dados adicionais que podem melhorar a experiência do usuário.

Fonte: noção.so

Faça uso inteligente do espaço negativo

Por último, ao explorar maneiras de aumentar o potencial de conversão do seu site SaaS, não se esqueça de manter o design simples.

Em última análise, não importa quanto você invista na criação do site perfeito para captar novos leads, você não alcançará seus objetivos se o design estiver superlotado. Uma abordagem maximalista ao design pode parece ótimo. No entanto, a falta de espaço negativo apenas proporcionará atrito, impedindo que os visitantes percebam elementos de alto valor e reconheçam o valor da sua solução.

Para um excelente exemplo de marca SaaS que consegue incluir muitos elementos em sua página inicial sem criar atrito, confira Patreon. Você pode ver que a empresa emprega opções de design ousadas. 

Além disso, utiliza vários recursos visuais em cada seção da página para mostrar a amplitude de sua solução. No entanto, usar espaço negativo – tanto no design quanto nos elementos UX, como os botões CTA – garante que os visitantes da web ainda tenham uma experiência de navegação relativamente simples. E o resultado é um site de alta conversão que não aliena, mas comunica valor de forma eficaz.

Fonte: patreon.com

No fechamento

Remover obstáculos de atrito e conversão de seu site SaaS não precisa ser um processo complicado. Na maioria dos casos, implementar as estratégias deste guia funcionará maravilhosamente bem para ajudá-lo a capturar mais leads e clientes.

No entanto, para garantir os melhores resultados possíveis, não se esqueça de basear as suas escolhas de design em dados do mundo real. Ou seja, certifique-se de testar cada decisão de design, vendo como ela afeta as taxas de conversão. E não tenha medo de fazer alterações – mesmo quando elas não forem convencionais – quando você reconhecer uma oportunidade de aumentar a eficácia do seu site.