Conception Web SaaS : des décisions de conception intelligentes qui réduisent les frictions de conversion

Le SaaS en tant qu'industrie connaît une croissance plus rapide que jamais. En 2023, la moyenne Les dépenses SaaS par employé ont atteint 9,643 XNUMX $ en 2023. Plus impressionnant encore, le service moyen a utilisé 87 applications SaaS au cours de l'année écoulée, démontrant à quel point les solutions logicielles sont irremplaçables pour gérer une entreprise.

Cependant, le problème d’une telle croissance rapide est qu’elle vous rendre plus difficile la conversion de nouveaux clients. Selon les dernières données, le le taux de conversion moyen des visiteurs en leads est de 1.9 %. En d’autres termes, obtenir des résultats de conversion moyens signifie laisser plus de 98 % de vos visiteurs Web quitter votre site Web sans se transformer en clients potentiels.

Heureusement, vous pouvez utiliser la conception Web SaaS pour éviter que cela ne se produise. Alors, sans plus tarder, voici les décisions de conception intelligentes que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire les frictions de conversion.

Réduisez les enjeux en cliquant sur un CTA

Les solutions SaaS peuvent être extrêmement précieuses tant pour les consommateurs finaux que pour les entreprises. Mais la dure vérité est que les gens n’utilisent qu’environ 47 % de leurs abonnements à des applications. En d’autres termes, les dépenses en logiciels ne sont pas toujours rentables.

Or, cela peut ne pas paraître si important à première vue. Après tout, les gens investissent dans tous les types de produits, qu’ils les utilisent ou non. Cependant, si vous essayez de réduire les frictions de conversion sur votre site web, vous devez comprendre que le trois grandes priorités pour les acheteurs de logiciels consistent à

- Mise en œuvre facile.

 - Facilité d'utilisation.

- La possibilité d'obtenir un retour sur investissement dans les six mois.

Que montrent ces données ? Cela démontre que la clé pour atteindre un taux de conversion élevé sur votre site Web SaaS consiste à s'assurer que votre public comprend qu'investir dans votre solution n'est pas un risque. Au lieu de cela, ils devraient percevoir votre offre comme une opportunité d’obtenir une valeur inégalée.

L’un des moyens les plus simples de faire passer ce message est d’ajuster vos CTA. Réduisez les enjeux pour votre public. Remplacez les messages tels que « inscrivez-vous maintenant » par une copie moins intimidante. De cette façon, vous pouvez réduire les frictions et augmenter la probabilité de conversion de votre public sur votre site Web.

Par exemple, vérifiez dans quelle mesure Going, un service pour trouver des vols pas chers, met en œuvre cette stratégie sur sa page d'accueil, où presque tous les CTA soulignent que les gens peuvent accéder gratuitement aux services de la marque.

La source: aller.com

Fournir des témoignages pertinents

La preuve sociale est cruciale pour réduire les frictions de conversion et développer votre entreprise. Surtout si vous ciblez un public B2C.

Selon Power Reviews, neuf consommateurs sur 10 Tenez compte des avis lors de l’évaluation des achats. Plus important encore, 74 % des personnes considèrent les notes et les avis comme des informations cruciales lorsqu'elles recherchent des produits qu'elles n'ont jamais utilisés auparavant.

Dans cette optique, il est essentiel que vous enrichissiez votre conception Web SaaS avec des témoignages. Plus important encore, vous devez utiliser une preuve sociale pertinente et pertinente pour votre public.

Au lieu de présenter uniquement les évaluations des produits, faites de votre mieux pour utiliser la preuve sociale de manière à permettre à votre public de mieux comprendre les avantages d'investir dans votre solution. 

Par exemple, découvrez comment Bay Alarm Medical, une société d'alerte médicale est ce que ca. La marque propose des interviews vidéo sur sa page d'accueil, chacune se concentrant sur un avantage spécifique de l'inscription à un fournisseur d'alerte médicale. Cela ne convainc pas seulement les prospects de donner une chance au service. Cela supprime également les obstacles à la conversion, démontrant que Bay Alarm Medical a véritablement la réponse aux besoins de son public.

La source: bayalarmmedical.com

Rendre les plans tarifaires très faciles à comparer

Les consommateurs d'aujourd'hui sont très engagé à rechercher des solutions pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Selon PWC, 29% de tous les consommateurs utilisent désormais les sites de comparaison de prix pour effectuer leurs recherches pré-achat, les acheteurs matures étant particulièrement dépendants de ce type de ressource.

Cependant, alors que de nombreuses marques SaaS incluent ce format sur leurs sites Web, elles négligent régulièrement un tueur de conversion courant : le manque de clarté.

En fait, si vous examinez la psychologie du consommateur, vous constaterez que des informations détaillées sur les produits vous générer des conversions, mais seulement si ce n'est pas trop écrasant. Sinon, cela conduit à surcharge d'informations et affecte négativement les décisions d'achat.

Pour surmonter cette source de friction de conversion, faites de votre mieux pour rendre les plans tarifaires très faciles à comparer sur votre site Web. Utilisez un langage très lisible. Ne vous fiez pas trop au jargon. Et faites de votre mieux pour organiser visuellement les informations pour faciliter la compréhension.

Une marque qui fait toutes ces choses est Aura, un outil de retarification Amazon. Sur sa page Tarifs, la marque SaaS permet aux prospects de comparer extrêmement facilement les forfaits, en veillant à ne pas les bombarder d'informations inutiles et en faisant de son mieux pour mettre en évidence les différences entre chaque option d'abonnement.

La source: goaura.com

Faites des promesses très spécifiques qui trouveront un écho auprès de votre public cible

Si vous examinez ce que les consommateurs attendent des marques, vous constaterez qu'ils recherchent une exceptionnel expérience client. Et ils ne se contenteront pas de moins. Des enquêtes ont montré que 61% des personnes veulent que les marques offrent de meilleurs services et expériences. De plus, 51 % seraient prêts à changer de marque s'ils ne bénéficient pas d'un service de meilleure qualité.

Lorsque vous essayez d'augmenter les taux de conversion sur votre site Web SaaS, vous découvrirez qu'il existe une excellente tactique pour éliminer les frictions de conversion et convaincre votre public d'investir dans votre solution. Et cette astuce consiste à optimiser vos propositions de valeur.

En faisant des promesses spécifiques, vous démontrerez non seulement que vous comprenez et vous souciez des besoins de votre public, ce qui 79% de consommateurs ce que nous attendons des marques en premier lieu. Mais plus important encore, vous utiliserez des éléments de conception Web SaaS pour convaincre vos prospects que ce dont ils ont besoin correspond à ce que propose votre entreprise.

Pour un excellent exemple de la façon dont vous pouvez procéder, consultez la page d'accueil de Goldcast, un service logiciel de webinaire. Cette marque ne se contente pas d'affirmer qu'elle peut aider les utilisateurs à améliorer leur jeu de marketing événementiel. Il cite également des résultats concrets de clients à succès pour démontrer les résultats impressionnants que les futurs clients peuvent obtenir s'ils investissent dans la solution logicielle de Goldcast.

La source: goldcast.io

Lorsque vous ciblez le B2C, faites appel aux émotions des clients

Même si les données éprouvées et les promesses spécifiques fonctionnent à merveille pour les leads B2B, rappelez-vous que ravir les clients B2C nécessite une approche légèrement plus émotionnelle pour éliminer les obstacles à la conversion.

Examinez la psychologie du consommateur. Vous constaterez que les gens ne prennent pas toujours leurs décisions d’achat sur la base de données concrètes. Au lieu de cela, environ 95% des décisions d'achat sont inconscients. En d’autres termes, les gens investissent souvent dans des produits basés sur des impulsions ou des émotions.

Dans cet esprit, lorsque vous concevez un site Web SaaS destiné à attirer les consommateurs finaux, faites de votre mieux pour susciter les émotions de votre public cible.

Par exemple, si vous consultez BetterHelp, un fournisseur de services de thérapie en ligne, vous verrez qu'il utilise de manière experte le marketing émotionnel pour montrer aux visiteurs Web le résultat qu'offre sa solution. En soulignant que son public mérite d'être heureux, la marque s'attaque au problème le plus frustrant de ses prospects : être malheureux dans la vie. BetterHelp utilise également des messages émotionnels pour donner aux visiteurs Web un avant-goût du résultat qu'ils pourraient atteindre : une meilleure santé émotionnelle.

La source: betterhelp.com

Utilisez des vidéos explicatives plutôt que du texte complexe

Une conception Web de haute qualité qui stimule la conversion doit être conviviale. Et si vous regardez comment les consommateurs préfère Pour en savoir plus sur les solutions à leurs problèmes, vous constaterez que la lecture de longues descriptions de produits n'est pas très attrayante en termes d'attrait. 

En fait, utiliser un texte complexe pour décrire les caractéristiques d'un produit pourrait être une source de friction pour votre public cible, étant donné que les internautes je n'ai pas la patience nécessaire pour lire à travers des blocs entiers de texte.

Une astuce de conception efficace qui peut réduire cet obstacle de conversion courant consiste à remplacer les descriptions de fonctionnalités et de valeurs par des vidéos explicatives.

Si vous examinez les avantages de l'ajout de vidéo à votre conception Web, vous constaterez non seulement que ce format permet de capter l'attention de votre public avec un impact impressionnant. 46% taux d'engagement. Mais plus important encore, la vidéo fonctionne également à merveille pour augmenter les conversions SaaS. 

Selon Wyzowl, 77% de consommateurs ont été convaincus de télécharger une application en regardant une vidéo. De plus, lorsqu'on leur a demandé s'ils préféreraient lire un article, étudier un manuel, participer à un appel commercial, assister à un webinaire ou regarder une vidéo, 44 ​​% ont opté pour la dernière option.

Ainsi, si vous souhaitez maximiser le potentiel de conversion de votre site SaaS, explorez les moyens d'intégrer le marketing vidéo dans vos descriptions de produits. Par exemple, vous pouvez suivre les traces d'AirCall, un service de système téléphonique professionnel, et ajoutez une vidéo directement dans la section héros de votre page d'accueil. Dans une telle position, ce type de contenu est assuré d’attirer l’attention des visiteurs et de contribuer à maximiser la compréhension du produit.

La source: aircall.io

Cependant, si vous préférez tirer le meilleur parti du format, notamment pour améliorer la compréhension des produits pour des solutions complexes, vous pouvez vous inspirer de marques SaaS comme Service ERP Workday. Sachant que la complexité de son produit logiciel pouvait être difficile à décrire, cette marque a choisi de transformer certaines preuves sociales présentes sur sa page d'accueil en histoires courtes. De cette façon, Workday a eu l'opportunité de montrer aux clients potentiels les avantages d'investir dans son produit au lieu de se fier uniquement au texte pour les informer des résultats de la conversion.

La source: workday.com

Minimisez la quantité de données utilisateur que vous collectez

Si vos principaux objectifs de conversion incluent la génération de prospects pour votre entreprise, vous devrez prendre des décisions de conception intelligentes pour optimisez vos formulaires.

Mais voici l'affaire. La plupart des consommateurs, en particulier les utilisateurs finaux, ne souhaitent pas divulguer trop d'informations personnelles aux marques. UN 2023 enquête découvert que : 

- 55 % des personnes se méfient des marques en ce qui concerne leurs informations personnelles.

- 77% se désabonnent des entreprises car ils estiment que leurs données sont utilisées à mauvais escient.

Donc, si vous essayez de capturer des prospects pour les attirer vers des clients, vous devez comprendre que vous êtes sur une ligne fine.

Heureusement, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies de conception et de marketing efficaces pour surmonter cette source courante de friction de conversion. 

D'une part, si vous demandez des données utilisateur détaillées, assurez-vous que cela profite à vos prospects. Même si les gens ne veulent pas que les marques aient accès à leurs données, 74% pourra être prêt à partager des informations personnelles si cela signifiait obtenir une meilleure offre, des ressources gratuites ou un accès à des avantages exclusifs.

Deuxièmement, comprenez que recevoir des annonces et des offres personnalisées pourriez encouragez vos visiteurs Web à partager davantage d'informations, telles que leur sexe, âge, langue et intérêts.

Mais, bien sûr, faites également de votre mieux pour faire preuve de retenue lors de la conception des éléments de capture de leads. Essentiellement, faites de votre mieux pour demander uniquement les données utilisateur que vous vraiment besoin. De plus, considérez le fait qu’un long processus d’inscription pourrait être une source de friction en soi. 

Inspirez-vous de marques comme outil de collaboration en ligne Notion. Cette marque nécessite uniquement un e-mail des nouveaux clients. Une fois ces informations fournies, la société SaaS les guide dans un processus d'intégration plus approfondi au cours duquel elle collecte des données supplémentaires susceptibles d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.

La source: notion.so

Utiliser intelligemment l'espace négatif

Enfin, lorsque vous explorez les moyens d'augmenter le potentiel de conversion de votre site SaaS, n'oubliez pas de garder votre conception simple.

En fin de compte, peu importe combien vous investissez dans la création du site Web idéal pour capturer de nouveaux prospects, vous n’atteindrez pas vos objectifs si la conception est surchargée. Une approche maximaliste du design vous fière allure. Cependant, le manque d'espace négatif ne fera que créer des frictions, empêchant les visiteurs de remarquer des éléments de grande valeur et de reconnaître la valeur de votre solution.

Pour un excellent exemple d'une marque SaaS qui parvient à inclure de nombreux éléments sur sa page d'accueil sans créer de frictions, consultez Patreon. Vous pouvez constater que l’entreprise fait des choix de conception audacieux. 

De plus, il utilise de nombreux visuels sur chaque section de page pour montrer l'étendue de sa solution. Néanmoins, l’utilisation d’un espace négatif – à la fois dans la conception et dans les éléments UX comme les boutons CTA – garantit que les visiteurs Web bénéficient toujours d’une expérience de navigation relativement simple. Et le résultat est un site Web à fort taux de conversion qui n'aliène pas mais communique efficacement la valeur.

La source: patreon.com

En clôture

Supprimer les obstacles aux frictions et à la conversion de votre site Web SaaS ne doit pas nécessairement être un processus compliqué. Dans la plupart des cas, la mise en œuvre des stratégies de ce guide fonctionnera à merveille pour vous aider à capturer plus de prospects et de clients.

Cependant, pour garantir les meilleurs résultats possibles, n'oubliez pas de baser vos choix de conception sur des données réelles. Autrement dit, assurez-vous de tester chaque décision de conception en voyant comment elle affecte les taux de conversion. Et n'ayez pas peur d'apporter des modifications, même lorsqu'elles ne sont pas conventionnelles, lorsque vous reconnaissez une opportunité d'améliorer l'efficacité de votre site.