Formulaires de commentaires : le guide complet de la collecte de commentaires via des formulaires

Formulaires de commentaires : Le guide complet de la collecte de commentaires via des formulaires

Introduction

L'une des meilleures méthodes pour en savoir plus sur votre produit ou service consiste à interroger vos consommateurs sur leurs expériences avec votre entreprise. La plupart des entreprises ayant une forte présence numérique, la collecte de commentaires à l'aide formulaires en ligne est plus simple (et plus important) que jamais.

 Les commentaires des clients sont toujours un point important à considérer pour toute entreprise si elle veut vraiment se développer rapidement.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les formulaires de commentaires fournissent des informations essentielles sur vos consommateurs que votre entreprise peut utiliser pour découvrir les zones sensibles des utilisateurs, améliorer les biens ou les services et améliorer leur expérience globale. Alors, comment savoir si vos sondages auprès des clients sont intéressants, réactifs et posent les bonnes questions ?

Qu'est-ce qu'un formulaire de commentaires ?

Un formulaire de commentaires est une méthode pour recueillir non seulement les commentaires des consommateurs, mais peut être utilisé pour divers cas d'utilisation. Les formulaires de rétroaction aident à l'amélioration des produits ou des services, ainsi que les connaissances fondamentales des utilisateurs professionnels. Il est considéré comme l'un des moyens les plus efficaces et les plus rentables de comprendre les consommateurs et d'évaluer la satisfaction des clients, ce qui permet de mieux flux de travail d'assistance à la clientèle peut vous aider.

Les formulaires de commentaires sont l'un des moyens les plus efficaces pour les clients et les entreprises de communiquer. Le client peut partager ses expériences, ses besoins ou ses idées avec l'entreprise. Il existe différents types de formulaires de rétroaction disponibles pour toucher différents types de consommateurs. Parce qu'ils ne nécessitent pas de données compliquées ni de gestion des erreurs, les formulaires de commentaires sont simples à intégrer à la plupart des sites Web.

Un formulaire de commentaires simple et facile pour que les clients répondent instantanément

De bons formulaires de rétroaction doivent être faciles à utiliser et avoir une conception simple. En ce qui concerne les commentaires, la convivialité et l'attrait esthétique sont cruciaux. La zone blanche pour écrire ou "zone de texte libre" est un composant typique de ces formulaires. D'autres meilleures pratiques pour les formulaires de commentaires incluent l'utilisation d'une formulation claire et cohérente. Dans certaines circonstances, ces types de formulaires fournissent des échelles de notation cohérentes.

L'utilisation des formulaires de commentaires présente plusieurs avantages. 

a) D'abord et avant tout, ils contribuent au développement d'une culture axée sur le client et à l'amélioration des processus et des produits de l'entreprise. 

b) Un autre avantage important est la capacité de récompenser et de renforcer le comportement des employés.

c) Il aide à mesurer l'effet des choix, des changements et des investissements de l'entreprise, ainsi qu'à aider la direction à se concentrer sur les aspects les plus importants de l'entreprise.

Pourquoi optimiser les formulaires de commentaires ?

Le but d'un formulaire de commentaires est d'encourager le plus grand nombre possible de vos consommateurs à fournir des informations détaillées (points faibles, idées et compliments) sur votre produit ou service. Plus de 80 % (selon FormAssembly) des consommateurs soumettent des commentaires sur leurs expériences, qu'elles soient positives ou négatives. Cela implique que la plupart de vos consommateurs se feront un plaisir de remplir un sondage pour votre entreprise à tout moment.

Témoignages Les commentaires aident à révéler précisément où les biens ou services de votre entreprise doivent être améliorés et où ils excellent maintenant

Les commentaires ont le pouvoir de révéler précisément où votre entreprise doit s'améliorer et où vos produits ou services excellent actuellement. Pour collecter les informations les plus utilisables, vous devez d'abord vous assurer que vos formulaires sont correctement optimisés. Maintenant, regardons le enquête meilleures pratiques que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.

A) Faites en sorte que l'enquête soit courte et précise

C'est une bonne idée de DESIGN un court formulaire d'enquête qui pose des questions précises, mais faciles à répondre, impartiales sur leurs expériences avec votre produit ou service. Bien que poser des questions intelligentes et stratégiques soit la voie à suivre, il est également essentiel de ne poser qu'une seule question à la fois pour minimiser la confusion et ne jamais faire d'hypothèses sur vos consommateurs.

Plus le formulaire est court et précis, plus les consommateurs sont prêts à le remplir

La durée de votre enquête sera souvent déterminée par votre entreprise ou votre secteur, mais gardez à l'esprit que des personnes réelles prendront le temps de répondre à votre sous forme de contre-réaction.

B) Soyez précis et direct

Être direct et détaillé implique également d'éviter les questions chargées. N'essayez pas de manipuler vos consommateurs pour qu'ils vous donnent les réponses que vous désirez, et ne laissez pas l'orgueil ou les préjugés vous empêcher de poser des questions professionnelles et intelligentes. En toutes circonstances, évitez de dire aux consommateurs ce qu'ils doivent croire et laissez-les plutôt parler pour eux-mêmes.

Un formulaire de rétroaction simple et rapide permet au répondant de terminer l'enquête sans l'ignorer

Vous voulez que les formulaires de commentaires soient aussi simples à remplir que possible. Et vous voulez que vos répondants terminent l'enquête sans l'abandonner en raison de l'incertitude. Assurez-vous que toutes les questions de votre sondage sont aussi précises que possible.

C) Soyez ouvert aux commentaires

Considérez vos objectifs tout en utilisant un formulaire de commentaires. Faites-vous ce sondage pour obtenir une tape dans le dos ou recherchez-vous des moyens spécifiques de vous améliorer en fonction des commentaires des consommateurs ?

Bien qu'il existe de nombreuses opinions bien arrêtées sur la question de savoir si le client a toujours raison, la réalité est que vous ne pouvez pas créer une entreprise tant que vous n'avez pas recueilli les commentaires des consommateurs. Mais le simple fait d'obtenir des commentaires ne suffit pas ; vous devez également agir en conséquence.

Il est important d'être ouvert à tous les types d' les commentaires de vos clients car cela aide à mieux connaître les trous de la boucle et à y travailler plus rapidement.

Écouter des commentaires favorables mais ignorer les réponses négatives est préjudiciable à votre entreprise. En n'écoutant pas tout ce que vos consommateurs ont à dire, votre entreprise risque de perdre ces clients clés, de prendre du retard sur la concurrence, de manquer des occasions et d'acquérir une réputation négative.

D) Cible pour une conception conviviale et de haute qualité

Un bon design influence la façon dont les gens perçoivent le professionnalisme et la fiabilité de votre entreprise. En fait, environ 40 % des consommateurs quitteront un site Web mal conçu, et 38 % se feront une opinion sur une entreprise en fonction de l’apparence du site Web. En conclusion, le design est essentiel pour générer une première impression forte et fidéliser les consommateurs !

Cela dit, votre formulaire de commentaires doit être professionnel, clair et simple à utiliser sur les plates-formes de bureau et mobiles. Il est également essentiel que votre formulaire ait la même image de marque que votre entreprise afin que vos réponses sachent qu'elles sont arrivées au bon endroit. Envisagez de télécharger le logo de votre entreprise et d'utiliser les couleurs de votre entreprise sur votre formulaire pour garantir l'uniformité dans votre site , formulaires et autres supports marketing.

Choisissez une plate-forme, telle que Application LeadGen, qui simplifie ce processus en vous permettant d'ajuster les couleurs, les polices et les logos en fonction de l'image de marque de votre organisation. Vous pouvez choisir parmi une bibliothèque de modèles prédéfinis ou utiliser le générateur de formulaires pour créer le vôtre sous forme de contre-réaction. Les différentes options de champ facilitent la création d'un formulaire de rétroaction stratégique professionnel que vos consommateurs aimeront remplir, que vous souhaitiez des demandes de renseignements textuelles, des boutons radio ou des menus déroulants.

Qu'est-ce qui fait fonctionner un formulaire de commentaires ?

Un bon formulaire de feedback générera de nombreuses réponses et il existe de nombreux outils permettant une création de sondage rapide et précise. Depuis Google Forms, via Survey Monkey et Enquêtes Salesforce. Utilisez ces lignes directrices pour créer des sondages de rétroaction que vos clients voudront remplir.

I) Le timing compte

L'envoi d'un sondage ou l'affichage d'un formulaire de commentaires au bon moment entraînera plus de réponses. Par exemple, il vaut la peine de solliciter des commentaires sur une expérience de chat en direct. Le moment est bien choisi car la personne vient d'être aidée par un agent et l'interaction est encore fraîche dans son esprit. Envisagez de fournir un formulaire de commentaires pour un bien tangible juste après qu'un client ait effectué un achat en ligne. Il est peu probable qu'ils reviennent pour localiser le formulaire de commentaires une fois que les marchandises arrivent quelques jours plus tard.

II) Mener des enquêtes délibérées

"Qu'est-ce que tu penses?" les questions sont trop générales et ne vous fourniront pas les détails que vous souhaitez. Portez une attention particulière aux détails. Permettre aux consommateurs d'écrire librement en ayant un case "texte libre", d'autre part, est une excellente idée pour permettre aux gens d'écrire sur des choses auxquelles ils ne se seraient pas attendus. Les champs à choix multiples renverront uniquement les réponses que vous attendez.

Il est inutile de passer du temps à concevoir un excellent formulaire de commentaires si vous ne savez pas pourquoi vous posez les questions que vous posez - vous perdrez votre temps et celui de vos clients. Soyez délibéré : menez votre étude sur les informations que vous aurez besoin d'obtenir de vos clients pour développer un produit.

La meilleure méthode pour être utile est de limiter le nombre de questions que vous posez afin de ne poser que celles qui ont pour objectif spécifique de comprendre les expériences de vos consommateurs avec votre site Web, produit ou service. Moins vous posez de questions pour en arriver là, mieux c'est. Enfin, vos formulaires doivent éviter le jargon et utiliser un langage de base cohérent et simple à comprendre.

III) Utilisez les formulaires comme s'ils faisaient partie de vos biens

Les commentaires sont un autre moyen pour une marque de se faire connaître auprès des clients. Assurez-vous que votre formulaire est personnalisé avec les couleurs et les logos de votre entreprise afin que l'enquête communique votre identité. Vos clients se souviendront pour qui ils font le sondage et vos répondants vous reconnaîtront lorsqu'ils répondront à vos questions.

IV) Donnez une voix à vos consommateurs

Ce point est également lié au fait d'être intentionnel : vous devez démontrer que les commentaires de vos utilisateurs ne seront pas classés et oubliés. Ne vous renseignez pas sur les pensées de quelqu'un concernant un produit si vous savez que vous ne serez pas intéressé à apporter des améliorations à ce produit. Les clients doivent savoir que leur voix est entendue et prise en compte.

Il est très important que la voix de votre client soit entendue et pas simplement ignorée

Les résultats des enquêtes en temps réel permettent à la direction de récupérer rapidement les consommateurs, de réduire le taux de désabonnement et d'accroître la fidélité.

Vous avez des commentaires ? Maintenant quoi?

La première étape consiste à obtenir le client Réactions. Vous devez maintenant appliquer les informations que vous avez recueillies. Voici quelques pointeurs :

 A) Examinez les commentaires

 Il est essentiel d'aller dans les données pour saisir les sentiments des commentaires et pour déterminer pourquoi les gens aiment ou n'aiment pas votre marque. Quel rapport avec votre parcours client ? Comprendre ce que vos clients essaient de vous dire est essentiel pour continuer à fournir un service client exceptionnel.

 B) Rendre les données de rétroaction disponibles

Avoir des données est une chose, mais cela ne sert à rien si personne ne peut les voir. Pouvez-vous importer le données dans votre système logiciel automatiquement ? Si vous obtenez un prospect, vous souhaiterez peut-être que les données soient immédiatement envoyées à un CRM ou à une solution d'automatisation du marketing pour un suivi et une maturation. "Ce qui se passe dans les coulisses, c'est là que ça devient très fort."

Les agents peuvent collaborer au sein de votre logiciel de support client pour déterminer quels canaux sont les plus populaires et lesquels doivent être optimisés en regroupant les commentaires dans un emplacement central. Les outils analytiques permettent à toute votre équipe de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, leur permettant de prendre des décisions éclairées qui affectent votre organisation.

Récapitulation

Comprendre ce que veulent vos consommateurs, quelles sont leurs préoccupations et ce qu'ils pensent être un élément important de la conduite des affaires. Le meilleur formulaire de rétroaction est celui que vos consommateurs utilisent, alors testez plusieurs voies pour trouver ce qui fonctionne le mieux. Réfléchissez à ce que vous souhaitez accomplir avec chaque enquête, puis commencez à collecter des données pour favoriser votre réussite grâce aux outils de feedback client et aux intégrations logicielles. Enfin, les commentaires des clients peuvent aider vos équipes de produits, d'ingénierie, de marketing, de vente et d'assistance à mieux comprendre l'ensemble de votre clientèle.

Vous devriez considérer cette rétroaction comme un cadeau. Vos consommateurs ne vous doivent aucune rétroaction. Ainsi, lorsque les gens vous le fournissent, qu'ils soient bons ou mauvais, cela implique qu'ils se soucient de votre entreprise et qu'ils y participent. La mise en place de mécanismes pour recueillir et répondre activement aux commentaires des consommateurs distinguera votre entreprise de la concurrence.

Création formulaires de rétroaction avec Application LeadGen qui vous fournissent des informations exploitables.