Suivi des abandons de formulaires : savoir comment l'améliorer

Suivi de l'abandon du formulaire et comment l'améliorer

Introduction 

Vous avez donc passé beaucoup de temps à créer votre formulaire Web. Vous avez eu des discussions internes concernant les informations dont vous avez besoin de la part de vos utilisateurs. Vous avez organisé le flux de terrain en sections judicieuses, en le décomposant en étapes selon les besoins. Vous avez déployé beaucoup d'efforts sur UX, et vous êtes sûr que votre expérience de formulaire est satisfaisante.

Vous pensez que les utilisateurs quittent votre formulaire plus rapidement que prévu.

Cependant, un « sentiment tenace » selon lequel les gens abandonnent votre site ne signifie pas que l'abandon de formulaire est un problème sur votre site et n'est pas utile pour identifier et résoudre le problème. Pour comprendre ce qui ne va pas, vous devrez installer un logiciel de suivi des abandons de formulaires comme LeadGen App.

Pour les spécialistes du marketing numérique et les opérateurs d’e-commerce, l’abandon de formulaire est un problème courant. 

Analyser pourquoi les utilisateurs ne les terminent pas document pourrait fournir des informations clés pour améliorer les conversions et offrir une expérience utilisateur cohérente.

Cette page sert de ressource à toute personne concernée qui abandonne son formulaire au milieu du processus. Il explique ce qu'est l'abandon de formulaire, ses causes, ce qu'il faut rechercher dans les solutions de surveillance de l'abandon de formulaire et comment réduire cet abandon.

Qu’est-ce que l’abandon de formulaire ?

L'abandon de formulaire se produit lorsqu'une personne remplit un formulaire ou un paiement en ligne mais l'abandonne avant de l'avoir terminé avec succès.

Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment une mauvaise interface utilisateur, un flux peu clair ou un formulaire excessivement long. Dans tous les cas, l’abandon de formulaire nuit aux taux de conversion, car les entreprises perdent des données et des achats importants.

La surveillance de ces baisses peut aider les spécialistes du marketing à détecter et à résoudre les problèmes liés à l'expérience utilisateur ou à l'ensemble du formulaire.

Il convient de noter que la métrique n'est généralement appliquée qu'après qu'un utilisateur a manifesté son intention en interagissant avec le formulaire. S’ils se contentent de regarder le formulaire mais ne font rien, ils ne sont pas considérés comme des abandonneurs du formulaire.

Toutes les formes sont vulnérables à un abandon précoce, tandis que certaines type de formulaire et les secteurs industriels ont plus de problèmes que d’autres.

Qu’est-ce que le suivi des abandons de formulaire ?

Le suivi des abandons de formulaire surveille et analyse le comportement des utilisateurs lorsqu'ils remplissent un formulaire. formulaire en ligne mais quittez la page avant de la compléter et de la soumettre. Ce suivi aide les propriétaires de sites Web et les spécialistes du marketing à comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent les formulaires, à identifier les points faibles du processus de soumission du formulaire et à optimiser le formulaire pour augmenter les taux de réussite.

Le suivi des abandons de formulaires est la technique la plus efficace pour minimiser les taux d’abandon de formulaires. 

En mesurant le nombre de personnes qui commencent un formulaire mais ne le terminent pas, vous pouvez déterminer la cause profonde de ces abandons et découvrir les obstacles qui pourraient les empêcher de le terminer.

Le suivi des abandons de formulaires est particulièrement utile pour génération de leads, formulaires de contact, les formulaires d'inscription, les processus de paiement et tout formulaire critique qui contribue au succès de votre site Web ou de votre activité en ligne. En comprenant le comportement des utilisateurs et en optimisant le remplissage des formulaires, les entreprises peuvent créer une expérience plus fluide et plus attrayante pour leur public, ce qui se traduit par des taux de remplissage de formulaires plus élevés et des conversions globales améliorées.

Importance du suivi des abandons de formulaires

Les campagnes d'abandon de formulaire augmentent bien plus que de simples taux de conversion de formulaire.

Ils apportent également plusieurs avantages à l’ensemble de votre organisation, notamment :

Taux de conversion plus élevés : L'amélioration de vos informations de surveillance des abandons de formulaires augmentera le nombre de formulaires remplis, ce qui entraînera des taux de conversion plus élevés et plus de revenus pour votre organisation.

Expérience utilisateur améliorée : En sachant pourquoi les gens quittent les formulaires, vous pouvez ajuster la conception et le contenu pour mieux répondre à vos visiteurs et leur permettre d'effectuer plus facilement les tâches nécessaires.

Amélioration des performances du site : L'optimisation de votre site Web sur cette base réduira non seulement les taux d'abandon, mais augmentera également les signaux d'engagement des utilisateurs tels que les taux de rebond, ce qui profitera à votre SEO métrique.

Les problèmes peuvent être facilement identifiés : Vous obtenez des informations détaillées sur l'endroit où les utilisateurs abandonnent, ce qui vous permet de vous concentrer sur des problèmes particuliers et de les résoudre rapidement dès qu'ils surviennent.

Maintenant que nous avons établi la valeur et l'importance du suivi des abandons de formulaires, approfondissons le sujet et étudions plusieurs approches pour surveiller et évaluer l'activité des utilisateurs.

Considérations relatives au suivi des abandons de formulaire

Pour suivre les abandons de formulaire et utiliser les données pour améliorer votre formulaire, vous aurez besoin d'un logiciel qui enregistre le comportement des utilisateurs et peut identifier les personnes qui démarrent puis quittent le formulaire. Au niveau le plus élémentaire, vous pouvez assembler quelque chose en utilisant Google Analytics, mais cela ne vous fournira peut-être pas les connaissances nécessaires pour comprendre adéquatement les causes de la désertion. 

Dans un monde idéal, vous utiliseriez un outil spécialisé (tel que Application LeadGen), mais vous pouvez vous en sortir avec certains des outils d'analyse de formulaires de base que certains éditeurs de logiciels UX proposent en complément de leur produit principal.

Certaines des principales mesures que votre logiciel de surveillance des abandons de formulaires devrait fournir sont :

1. Abandon du formulaire – combien de personnes abandonnent le formulaire sans le terminer ?

2. Retours de champs : quels champs les utilisateurs doivent-ils revenir et corriger régulièrement ?

3. Temps passé dans les champs - Y a-t-il des champs dans lesquels les utilisateurs passent plus de temps que d'autres ? Est-ce le signe d’une certaine frustration ?

4. La segmentation du public est une comparaison des variations de comportement entre ceux qui terminent le formulaire avec succès et ceux qui l'abandonnent. Cela pourrait indiquer la source de vos difficultés.

5. Comment les utilisateurs passent d'un champ à l'autre : si les utilisateurs ne parcourent pas votre formulaire comme prévu, il peut y avoir des problèmes d'UX.

Si votre outil fournit ces informations, vous devriez pouvoir les utiliser pour identifier et résoudre les problèmes liés aux champs de votre formulaire.

Principales raisons de l'abandon de formulaire, comment suivre l'abandon de formulaire et comment y remédier ?

Lors de la conception de votre site Web, vous devez d’abord évaluer les raisons pour lesquelles les utilisateurs quitteraient un formulaire. Certaines erreurs de débutant pourront être totalement évitées, ce qui pourrait vous surprendre.

Il y a des raisons intellectuelles à cela, mais comme nous sommes des êtres émotifs, certains éléments psychologiques jouent également un rôle pour nous convaincre de ne pas remplir un formulaire.

1. Le consommateur hésite à proposer les informations demandées

Dans cette situation, le visiteur du formulaire comprend votre nécessaire mais hésite à vous fournir l’information, alors il s’en va. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, dont les plus répandus sont :

a.  Vous demandez des informations sensibles ou excessivement personnelles que le client n'est pas à l'aise de fournir dans cette situation.

b. L'utilisateur est préoccupé par la sécurité de ses données et par leur partage avec d'autres.

c. Vous demandez des informations que l'utilisateur n'attend pas (par exemple, s'il s'agit d'un simple formulaire de contact, l'utilisateur ne s'attendrait pas à fournir autre chose que des informations de base).

d. Vous demandez des informations que l'utilisateur ne considère pas comme pertinentes par rapport à l'objectif du formulaire. L'exemple classique est la demande d'un champ de numéro de téléphone lors d'un paiement en ligne - le consommateur peut supposer que ses adresses physique et électronique sont adéquates et que la demande de numéro de téléphone serait simplement utilisée pour le bombarder d'offres de vente.

Comment l'identifier : Votre outil de surveillance de l'analyse des formulaires identifiera les champs avec les taux d'abandon les plus élevés, alors commencez par là. Examinez les champs avec les taux d'abandon les plus élevés sur votre formulaire. Pourraient-ils entrer dans la catégorie énumérée ci-dessus ? Si tel est le cas, distribuez le formulaire aux utilisateurs et obtenez des commentaires sur les champs spécifiques. Vous pouvez également remplir un formulaire Test A / B en utilisant les solutions recommandées plus loin dans cet article pour voir si le taux d'abandon pour ce champ diminue.

2. L'utilisateur n'est pas suffisamment sérieux ou motivé pour terminer le formulaire

Cette catégorie comprend les utilisateurs qui ne termineront jamais votre formulaire aujourd'hui. Ils ont peut-être été induits en erreur par un effort publicitaire, ou ils peuvent simplement faire du lèche-vitrines pour voir à quel point votre procédure d'inscription est difficile au cas où ils décideraient de s'inscrire à l'avenir. Alternativement, ils ont peut-être jugé que l’avantage perçu de remplir votre formulaire ne justifie pas le temps passé. Le dénominateur commun est qu’ils ne rempliront pas le formulaire, peu importe à quel point vous les insistez.

Comment l'identifier : Vous pouvez rencontrer ce problème si votre service de surveillance d'analyse de formulaire affiche un taux de visualisation inhabituellement faible pour votre formulaire (c'est-à-dire que les visiteurs atterrissent sur la page mais ne font rien). De nombreuses personnes de ce groupe peuvent « couper les pneus » en cliquant sur un seul champ (généralement le premier, tel que « Titre ») avant de fermer la fenêtre du navigateur ou d'appuyer sur le bouton Précédent.

Vous devez séparer l'analyse par groupe d'audience, notamment par source de trafic, pour améliorer encore ce diagnostic. Vous découvrirez peut-être que certaines sources (telles que le trafic sponsorisé) affichent ce comportement davantage que celles qui arrivent de manière organique.

3. Le terrain demande des informations qu'il ne peut actuellement pas fournir

Ce type de désertion se produit lorsque les utilisateurs répondent à une question à laquelle ils ne peuvent tout simplement pas répondre pour le moment. Il s'agit généralement d'une demande d'informations particulièrement complexes dont ils ne se souviennent pas, qu'il s'agisse d'informations personnelles (SSN, numéro de passeport), de détails sur le produit (date d'expiration de l'assurance) ou d'informations financières dont ils ne se souviennent pas (actifs nets). , revenu brut).

Dans ces circonstances, l’utilisateur ne savait probablement pas qu’il serait tenu de soumettre ces informations et ne les avait donc pas sous la main. Lorsqu'ils voient la question, soit ils partent immédiatement, irrités, soit ils partent chercher l'information mais ne parviennent pas à la localiser, donc ils ne prennent pas la peine de revenir (ou, pire encore, ils obtiennent l'information mais reviennent pour découvrir qu'ils ont été envoyés). délai hors du formulaire).

Comment l'identifier : Examinez vos statistiques de suivi des abandons. Si l'un des champs présentant des taux de désertion élevés nécessite des réponses collectées (plutôt que des réponses « insérées »), vous devez vérifier si l'expérience utilisateur est correctement contrôlée.

4. Si un domaine est trop intimidant ou difficile, l'utilisateur le quittera plutôt que de s'y confronter

Si un client s'attend à des questions simples et que vous lui demandez de rédiger un mémoire de 1,000 XNUMX mots, vous pouvez être sûr qu'il partira avant que vous puissiez expliquer pourquoi vous avez besoin de ces informations (les formulaires de candidature à l'enseignement sont réputés pour cela). 

Cela peut également s’appliquer à l’ensemble de votre formulaire. Si un visiteur charge le formulaire et est accueilli par quelque chose comme cette beauté, il est peu probable qu'il revienne :

Comment l'identifier : Un aspect fascinant de ce problème est qu’une interprétation normale des données d’analyse de formulaire peut être trompeuse. Si un champ de formulaire semble trop complexe, l’utilisateur ne peut même pas le commencer et le quittera instantanément. Le logiciel d'analyse de formulaire attribuera alors l'abandon au champ précédent (en fonction de la dernière interaction de l'utilisateur). Vous pouvez rencontrer ce problème si vous avez un champ avec un taux d'abandon inhabituellement élevé qui est suivi d'une question qui exige beaucoup de considération/contribution de la part de l'utilisateur.

5. L'utilisateur souhaite répondre mais ne peut pas le faire car votre formulaire est défectueux ou présente des soucis UX

À la base, il s’agit d’un problème simple. En cas de problème technique majeur, un utilisateur peut ne pas avancer du tout dans le formulaire, l'obligeant à le quitter.

Cependant, le même problème peut survenir à un niveau inférieur et être plus difficile à détecter. Il peut y avoir un problème UX avec un certain champ, mais soit le champ/l'erreur n'est pas accessible à tous les visiteurs (par exemple, cela peut uniquement affecter les utilisateurs mobiles), soit certains visiteurs ont la patience de le surmonter (tandis qu'un autre segment abandonne en raison de il).

Comment l'identifier : Configurez votre formulaire et remplissez-le sur une gamme d'appareils et de navigateurs. Tout problème technologique majeur devrait être évident immédiatement. Pour des défis plus particuliers, examinez les données d'analyse de votre formulaire pour déterminer si le taux d'abandon élevé d'un champ est limité à un segment spécifique (appareil, navigateur ou chemin de formulaire). Vous pouvez également utiliser un outil de relecture de session pour vérifier si le problème est révélé.

6. Un champ dirige les gens vers des sites externes, et ils ne reviennent jamais : Le champ du code de coupon de réduction sur les caisses du commerce électronique en est une illustration célèbre. Les clients sont attirés par les bonnes affaires et les recherchent en ligne. S'ils ne parviennent pas à en trouver un, ils ne prendront pas la peine de revenir (à moins qu'ils ne soient attirés par l'offre de votre concurrent).

Comment l'identifier : La mesure du « temps passé » de votre outil d'analyse de formulaires est importante à cet égard, en particulier lorsqu'elle est associée à la segmentation de l'audience. Un examen récent des paiements en ligne dans la base de données de LeadGen a révélé que les utilisateurs qui ont abandonné ont passé en moyenne 20 secondes dans le champ du code promotionnel, contre seulement 3.5 secondes pour les utilisateurs qui ont terminé le paiement, confirmant l'hypothèse selon laquelle inciter les utilisateurs à passer du temps chercher ailleurs conduit à l’abandon.

Instructions étape par étape pour récupérer les données d'un formulaire abandonné

Maintenant que nous avons revérifié les erreurs courantes d’abandon de formulaire, abordons ce problème comme un pro.

Application LeadGen est un générateur de formulaires puissant et convivial qui peut vous aider à rationaliser votre flux de travail, à renforcer votre marque et à augmenter les conversions. La technologie de récupération d'abandon de formulaire de LeadGen App vous permet de suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre formulaire, même s'ils le quittent pour une raison quelconque.

Étant donné que plus de 80 % des utilisateurs abandonnent un formulaire après avoir commencé à le remplir, Form Abandonment Recovery ne vous laissera pas dans le noir.

Ce analyse d'abandon de formulaire L'outil prend et stocke toute entrée en temps réel, vous permettant de visualiser les données récupérées et l'endroit où les utilisateurs se sont arrêtés pour une analyse appropriée et une action future.

Ne manquez jamais une autre opportunité de vente en récupérant des formulaires abandonnés avec la récupération de formulaires abandonnés de LeadGen Apps.

Il est assez simple de suivre la progression de vos visiteurs pendant qu'ils remplissent votre formulaire afin de réduire les abandons de formulaire ; voici comment procéder :

Étape 1 : Connexion à l'application LeadGen :

Connectez-vous à la Application LeadGen maintenant. Vous pouvez vous connecter avec un compte Google existant ou créer un compte LeadGen App. 

Étape 2 : Créer un nouveau formulaire :

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'option Créer un nouveau formulaire. L'application LeadGen vous permet de commencer votre formulaire de deux manières : à partir de zéro ou en utilisant un modèle. Notre simple éditeur glisser-déposer vous permet de créer et de personnaliser votre formulaire selon vos besoins.

Étape 3 : Activation des pistes partielles :

Une fois que vous avez terminé de personnaliser votre formulaire, accédez à la page Paramètres. Faire le Pistes partielles les paramètres sont activés. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Étape 4 : Prévisualiser, enregistrer, publier :

Cliquez sur le lien URL de publication et vous pourrez voir et tester toutes les fonctionnalités de votre formulaire à partir de différents appareils. Lorsque vous avez terminé la conception et les options de votre formulaire, attribuez-lui un titre dans la ligne Nom du projet dans le coin supérieur gauche afin de pouvoir le retrouver plus tard dans votre liste. Ensuite, dans le coin supérieur droit de votre écran, appuyez sur le bouton Enregistrer et publier.

Étape 5 : Suivez vos soumissions :

Une fois que votre formulaire est opérationnel et reçoit des entrées, vous pouvez surveiller ses performances à l'aide du tableau de bord de l'application LeadGen. Sous la colonne Pistes, vous pouvez voir qui remplit votre formulaire en temps réel, ou qui l'a soumis ou abandonné. Vous verrez que sous la colonne Étape, vous pouvez voir quand le formulaire a été abandonné.

Lorsque vous exportez vos résultats sous forme de fichier CSV, vous pouvez passer au crible toutes les réponses abandonnées contenues dans ce document.

La méthode Partial Leads est un excellent moyen de suivre les abandons de formulaire. Les leads partiels sont des données purement qualitatives, où le client vérifie chaque soumission ou lead partiel, un par un.

Il existe également un autre moyen de suivre les abandons de formulaire avec l'application LeadGen qui est le Intégration de Google Analytics.

Voyons étape par étape comment procéder :

Étape 1 : Créez un compte Google Analytics. Pour les utilisateurs de compte GA4 existants, l'ID de mesure peut être trouvé comme indiqué dans les images ci-dessous. 

Étape 2: Accédez au panneau d'administration et cliquez sur Flux de données

Si vous disposez déjà d'un Data Stream, vous pouvez récupérer l'ID de mesure en cliquant dessus.

Étape 3: Cliquez sur le bouton Ajouter un flux pour ajouter un flux de données, puis obtenir un identifiant de mesure.

Étape 4: Cliquez sur Paramètres du formulaire sur le formulaire LeadGen que vous souhaitez associer à Google Analytics.

Étape 5: Entrez l'ID de mesure sous Suivi et enregistrez le paramètre.

Vous pouvez surveiller les événements suivants à l'aide de l'intégration de Google Analytics :

1. Soumission du formulaire
2. Interaction de formulaire
3. Étape réussie

L'intégration GA offre l'avantage de l'analyse quantitative, qui permet d'étudier combien d'individus partent d'où dans le formulaire.

QFP

1. Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?

L'abandon de formulaire fait référence à la situation dans laquelle un utilisateur d'un site Web commence à remplir un formulaire en ligne mais ne termine pas l'intégralité du processus, laissant le formulaire incomplet et non soumis. Cela peut se produire sur différents types de formulaires en ligne, tels que les formulaires de contact, les formulaires d'inscription, les formulaires de paiement dans le commerce électronique, les formulaires d'abonnement, etc.

Lorsqu'un utilisateur abandonne un formulaire, il le quitte généralement avant de cliquer sur le bouton « soumettre » ou « envoyer », ce qui signifie que les données qu'il a saisies ne sont pas transmises au site Web ou au destinataire prévu.

L'abandon de formulaire peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion et les objectifs commerciaux d'un site Web. Cela indique que les utilisateurs étaient suffisamment intéressés pour lancer le processus, mais qu’ils ont rencontré des obstacles ou ont changé d’avis avant la fin.

Comprendre les raisons de l'abandon de formulaire et mettre en œuvre des stratégies pour le réduire est crucial pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les taux de conversion sur un site Web. Les raisons courantes d'abandon de formulaire incluent des problèmes de conception, de longueur, de complexité, de manque de confiance, de distractions et d'erreurs d'utilisateur.

2. Pourquoi l'abandon de formulaire est-il une préoccupation ?

L'abandon de formulaire est une préoccupation pour plusieurs raisons, car il a un impact direct sur l'efficacité de votre site Web, l'expérience utilisateur et, en fin de compte, vos objectifs commerciaux. Voici pourquoi l'abandon de formulaire est une préoccupation importante :

Diminution des conversions : Lorsque les utilisateurs abandonnent un formulaire, cela signifie qu'ils n'effectuent pas l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire ou de soumettre leurs coordonnées. Cela entraîne une baisse des taux de conversion, ce qui peut affecter les résultats de votre entreprise.

Pistes et revenus perdus : Chaque formulaire abandonné représente une opportunité manquée de capturer des leads ou de générer des revenus. Plus les utilisateurs abandonnent les formulaires, plus les prospects et les ventes potentiels vous échappent.

Frustration des utilisateurs : L'abandon du formulaire peut entraîner la frustration des utilisateurs. Si les utilisateurs trouvent les formulaires difficiles à remplir ou s’ils rencontrent des erreurs, ils peuvent devenir frustrés et quitter votre site Web, voire ne jamais y revenir.

Efforts de marketing gaspillés : Si vous avez investi du temps et des ressources dans des campagnes marketing pour attirer les utilisateurs vers votre site Web, l'abandon de formulaire signifie que vos efforts marketing risquent de ne pas donner les résultats escomptés. Vous avez payé pour amener les utilisateurs sur votre site, mais ils ne convertissent pas.

Données incomplètes : Pour les entreprises qui s'appuient sur la collecte de données utilisateur via des formulaires, des soumissions incomplètes signifient qu'il vous manque des informations critiques. Cela peut entraver votre capacité à fournir des services personnalisés, à analyser le comportement des utilisateurs ou à cibler efficacement les campagnes marketing.

Impact négatif sur le référencement : Des taux de rebond élevés et un faible engagement dû à l'abandon de formulaires peuvent affecter négativement le classement de votre site Web dans les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche peuvent interpréter ces signaux comme un manque de satisfaction des utilisateurs, ce qui pourrait avoir un impact sur la visibilité de votre site dans les résultats de recherche.

Désavantage concurrentiel : Si vos concurrents ont des taux d'abandon de formulaires inférieurs, ils capturent peut-être des prospects et des conversions qui auraient pu être les vôtres. Cela peut vous désavantager dans votre secteur.

Saper la confiance : L’abandon du formulaire peut miner la confiance. Si les utilisateurs perçoivent votre site Web comme difficile à naviguer ou peu fiable, cela peut éroder leur confiance dans votre marque.

Occasions manquées de suivi : Dans les cas où les utilisateurs abandonnent des formulaires sur le point d'être convertis (par exemple, lors du paiement), vous manquez des opportunités de communication de suivi, telles que les e-mails de récupération de panier abandonné.

Préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données : Dans les cas où les utilisateurs abandonnent des formulaires contenant des données sensibles, des problèmes de confidentialité et de sécurité des données peuvent survenir. Les utilisateurs peuvent s'inquiéter du sort de leurs informations lorsqu'ils laissent le formulaire incomplet.

Pour répondre à ces préoccupations, les entreprises mettent souvent en œuvre des stratégies visant à minimiser l'abandon des formulaires, telles que l'amélioration de la conception des formulaires, la réduction de la complexité, la fourniture d'instructions claires, la garantie d'une compatibilité mobile et le recours à des tactiques de remarketing pour réengager les utilisateurs qui ont abandonné les formulaires. Réduire les abandons de formulaires est un objectif clé pour améliorer l’expérience utilisateur et obtenir de meilleurs taux de conversion.

3. Quel est l'impact de l'abandon de formulaire sur les conversions ?

L'abandon de formulaire a un impact direct et négatif sur les conversions du site Web. Les conversions font référence à la réalisation réussie d'actions ou d'objectifs spécifiques qui profitent à votre site Web ou à votre entreprise, comme effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter, soumettre un formulaire de contact ou toute autre action souhaitée. Voici comment l'abandon de formulaire affecte les conversions :

Réduit les taux de conversion : L’impact le plus évident de l’abandon de formulaire est une réduction des taux de conversion. Lorsque les utilisateurs lancent un processus de conversion mais ne le terminent pas, le taux de conversion global diminue. Par exemple, si 100 utilisateurs commencent à remplir un formulaire de contact mais que seulement 60 le complètent, le taux de conversion est de 60 % et 40 % représentent des abandons de formulaire.

Opportunités ratées: Les abandons de formulaires représentent des opportunités manquées de capturer des prospects ou de générer des ventes. Chaque utilisateur qui abandonne un formulaire aurait pu être un client ou un prospect potentiel, et son abandon signifie la perte d'une conversion potentielle.

Perte de revenus : Dans le commerce électronique, l’abandon de formulaire lors du processus de paiement se traduit directement par une perte de ventes. Lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas l'achat, votre potentiel de revenus diminue. Réduire les abandons de panier est une priorité absolue pour les détaillants en ligne.

Dépenses marketing gaspillées : Si vous avez investi dans des campagnes marketing pour générer du trafic vers votre site Web, l'abandon de formulaire peut entraîner un gaspillage de dépenses marketing. Vous payez pour amener les utilisateurs sur votre site, mais s'ils abandonnent les formulaires, votre retour sur investissement est diminué.

Données incomplètes : Pour les entreprises qui s’appuient sur la collecte de données via des formulaires, l’abandon des formulaires conduit à des données incomplètes. Cela peut entraver votre capacité à fournir des services personnalisés, à segmenter votre audience ou à cibler efficacement votre marketing.

Expérience utilisateur diminuée : L'abandon de formulaire peut conduire à une mauvaise expérience utilisateur. Si les utilisateurs trouvent des formulaires difficiles à remplir ou rencontrent des problèmes qui les poussent à abandonner, ils peuvent devenir frustrés et ne pas revenir sur votre site. Une expérience utilisateur négative peut entraîner une diminution de la fidélité et de la fidélité des clients.

Sape la confiance : Des taux élevés d’abandon de formulaires peuvent miner la confiance dans votre marque. Les utilisateurs peuvent percevoir votre site Web comme peu fiable ou difficile à utiliser, ce qui peut éroder leur confiance dans votre entreprise.

Désavantage concurrentiel : Si vos concurrents ont des taux d'abandon de formulaires inférieurs, ils peuvent capturer des conversions qui auraient pu être les vôtres. Cela peut vous placer dans une situation désavantageuse par rapport à la concurrence dans votre secteur.

Pour résoudre ces problèmes, les entreprises emploient souvent des stratégies visant à minimiser l'abandon des formulaires, telles que l'amélioration de la conception des formulaires, la réduction de la complexité, la fourniture d'instructions claires, la garantie d'une compatibilité mobile et le recours à des tactiques de remarketing pour réengager les utilisateurs qui ont abandonné les formulaires. Réduire les abandons de formulaires est crucial pour optimiser l’expérience utilisateur et maximiser les taux de conversion.

4. Quel rôle l'expérience utilisateur (UX) joue-t-elle dans l'abandon de formulaire ?

L'expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans l'abandon des formulaires. Une UX positive peut réduire considérablement les taux d’abandon de formulaire, tandis qu’une mauvaise UX peut entraîner une augmentation des abandons. Voici comment l'UX affecte l'abandon de formulaire :

Facilité d'Utilisation : Un formulaire bien conçu avec une mise en page intuitive et des champs faciles à comprendre améliore l'expérience utilisateur. Les utilisateurs sont plus susceptibles de remplir un formulaire simple et ne nécessitant pas d'efforts excessifs pour le comprendre ou le remplir.

Convivialité mobile : Avec l’utilisation croissante des appareils mobiles, il est crucial de garantir que les formulaires soient adaptés aux mobiles. Une conception adaptée aux mobiles améliore l'UX pour les utilisateurs accédant à votre site à partir de smartphones ou de tablettes.

Clarté et transparence : Les utilisateurs sont plus susceptibles de remplir des formulaires lorsqu’ils comprennent l’objectif du formulaire et la manière dont leurs données seront utilisées. Des explications claires et des pratiques transparentes contribuent à une UX positive.

La gestion des erreurs: Une gestion efficace des erreurs est essentielle. Si les utilisateurs font des erreurs en remplissant un formulaire, des messages d'erreur clairs et utiles les guident pour corriger les erreurs, réduisant ainsi la frustration et l'abandon.

Indicateurs de progrès : Les indicateurs de progression indiquent aux utilisateurs combien d'étapes il reste pour remplir un formulaire. Cette transparence peut motiver les utilisateurs à continuer et à remplir le formulaire.

Sécurité et confiance : Les utilisateurs sont plus susceptibles de remplir des formulaires sur des sites Web en qui ils ont confiance. La démonstration de mesures de sécurité, de politiques de confidentialité et de signaux de confiance peut améliorer l’UX et réduire les problèmes de sécurité susceptibles de conduire à un abandon.

Vitesse de chargement des pages : Les pages à chargement lent frustrent les utilisateurs et peuvent conduire à des abandons. Un formulaire à chargement rapide améliore l'UX en offrant une expérience fluide et efficace.

Cohérence: Le maintien d’une conception et d’une mise en page cohérentes sur l’ensemble de votre site Web garantit aux utilisateurs une expérience familière. Des éléments de conception ou de navigation incohérents peuvent perturber l'UX et conduire à l'abandon.

Accessibilité: Veiller à ce que les formulaires soient accessibles à tous les utilisateurs, y compris ceux handicapés, est essentiel pour une UX positive. Les formulaires accessibles peuvent être utilisés par un public plus large.

Personnalisation: La personnalisation des formulaires en pré-remplissant des champs ou en affichant du contenu spécifique à l'utilisateur peut améliorer l'UX. Les utilisateurs apprécient lorsqu'un site Web reconnaît leurs interactions précédentes.

Commentaires des utilisateurs: Fournir des commentaires pendant et après la soumission du formulaire, comme un message de confirmation, rassure les utilisateurs et améliore leur expérience.

Tests utilisateur : la réalisation de tests utilisateur et d'études d'utilisabilité peut révéler des problèmes dans vos formulaires et conduire à des améliorations UX.

Test A / B: Les tests A/B de différentes versions de vos formulaires vous permettent d'identifier les variations de conception et de contenu qui entraînent des taux d'abandon plus faibles.

Support client réactif : offrir un support client réactif, tel qu'un chat ou une option de contact, peut aider les utilisateurs qui rencontrent des problèmes en remplissant un formulaire. Cela montre que vous appréciez leur expérience.

Réduire la charge cognitive : Simplifier le langage et les choix dans un formulaire réduit la charge cognitive, permettant ainsi aux utilisateurs de remplir plus facilement le formulaire.

En résumé, une expérience utilisateur positive est étroitement liée à des taux d’abandon de formulaire plus faibles. Les sites Web qui privilégient la convivialité, la clarté et l’efficacité dans la conception de leurs formulaires sont plus susceptibles de voir les utilisateurs remplir avec succès les formulaires et réaliser les conversions souhaitées.

5. Comment l'optimisation mobile affecte-t-elle l'abandon de formulaire ?

L'optimisation mobile a un impact significatif sur les taux d'abandon de formulaires. Alors que de plus en plus d’utilisateurs accèdent aux sites Web via des appareils mobiles, il est crucial de garantir que les formulaires sont optimisés pour les mobiles afin de réduire les abandons. Voici comment l'optimisation mobile affecte l'abandon de formulaire :

Amélioration de l'expérience utilisateur (UX) : Les formulaires optimisés pour les mobiles sont conçus pour des écrans plus petits, offrant ainsi une expérience plus conviviale aux utilisateurs mobiles. Cela conduit à une UX positive, réduisant la frustration et l’abandon.

Facilité d'Utilisation : Les formulaires optimisés pour les mobiles sont généralement conçus pour les interactions tactiles, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer et de remplir plus facilement les champs sur les écrans tactiles. Cette simplicité d'utilisation incite les utilisateurs à remplir le formulaire.

Défilement réduit : L'optimisation mobile implique souvent de diviser les formulaires plus longs en sections plus courtes, réduisant ainsi la quantité de défilement requise. Les formulaires plus courts et plus digestes sont moins intimidants et ont plus de chances d’être complétés.

Conception réactive: Les formulaires optimisés pour les mobiles utilisent des techniques de conception réactive pour s'adapter à différentes tailles et orientations d'écran. Cela garantit que les formulaires s'affichent correctement et qu'il est facile d'interagir avec eux sur différents appareils mobiles.

Temps de chargement rapides : Les formulaires optimisés pour les mobiles sont conçus pour un chargement plus rapide sur les connexions mobiles. Les formulaires à chargement lent peuvent entraîner de la frustration et des abandons, mais les formulaires optimisés se chargent rapidement, gardant les utilisateurs engagés.

Saisie de données minimisée : Les formulaires optimisés pour les mobiles minimisent souvent la quantité de données que les utilisateurs doivent saisir. Cette réduction des champs de saisie incite les utilisateurs à remplir le formulaire plus rapidement.

Des appels à l’action clairs (CTA) : Les formulaires optimisés pour les mobiles incluent des CTA clairs et facilement exploitables, guidant les utilisateurs vers l'étape suivante du processus de remplissage du formulaire. Cela évite la confusion et l’abandon.

Suggestions de remplissage automatique et de remplissage automatique : L'optimisation mobile inclut souvent des fonctionnalités de remplissage automatique ou de suggestions de champs de formulaire, réduisant ainsi l'effort requis de la part des utilisateurs et minimisant les risques d'abandon dus à la fatigue de la saisie de données.

Test et Validation : Les formulaires optimisés pour les mobiles sont rigoureusement testés pour garantir qu'ils fonctionnent correctement sur les appareils mobiles. Cela inclut la validation du fonctionnement transparent des messages d’erreur et des contrôles de validation.

Compatibilité de l'appareil: L'optimisation mobile garantit que les formulaires fonctionnent sur une large gamme d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation. Cette compatibilité garantit que tous les utilisateurs mobiles peuvent accéder aux formulaires et les remplir.

En résumé, l’optimisation mobile est essentielle pour réduire les abandons de formulaires sur les appareils mobiles. En créant une expérience mobile positive et conviviale, vous pouvez encourager les utilisateurs mobiles à remplir des formulaires et à réaliser les conversions escomptées. Ignorer l'optimisation mobile peut entraîner des taux d'abandon élevés et des opportunités manquées d'interagir avec les visiteurs mobiles.

Comment exploiter les données de formulaire abandonnées

La génération de leads commence par l'optimisation du formulaire, et la technologie transparente de récupération de formulaires abandonnés de LeadGen Apps prend en charge vos efforts de récupération de leads après abandon de formulaire. Aucun formulaire ne sera plus jamais ignoré, qu'il soit déposé ou abandonné.

Vous pouvez suivre les entrées soumises par vos visiteurs au fur et à mesure depuis le tableau de bord de votre formulaire. Toutes ces informations peuvent être exportées sous forme de fichier CSV en un seul clic. Vous pourrez ensuite connecter votre formulaire à Google Sheets ou Outlook par exemple, pour évaluer et exploiter les données d'abandon de formulaire enregistrées dans la connaissance métier.

Lorsqu’il s’agit de réengager des leads abandonnés, il ne faut pas perdre de temps car cela coûte moins cher que de recruter un nouveau consommateur potentiel. Avec les données d’abandon de formulaire en main, vous devez mettre en œuvre une stratégie de suivi pour en tirer parti.

La gestion de la relation client est utilisée par les entreprises les plus performantes, et le suivi des formulaires abandonnés est le moyen le plus rentable de fidéliser les clients.

Pour les formulaires de génération de leads, le générateur de formulaires LeadGen App offre une conception simple, des interfaces fluides et une récupération de données fiable. Pour développer votre entreprise, utilisez la technologie de récupération de formulaires abandonnés pour réduire les abandons de formulaires et améliorer les conversions.